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Ecommerce autogestión:
Venta Servicios Postpago
Venta Terminales y tecnologia financiado y contado
Portabilidad In
Venta terminales libres
Cambia Equipos por retracto
Ecommerce presencial y telefonico
Venta Servicios Postpago
Venta Terminales y tecnologia financiado y contado
Ventar terminales libres
Upgrade
Portabilidad In
Cambia Equipos por retracto
Cesión Contrato
App Asesor
Postventa
Cambio de titularidad
Consulta de información
Reconexion de servicios
Modificacion de datos
Cambio de numero
Suspensión de servicios
Aclaracion de factura
Modificacion de ciclo
Activacion de funcionalidades del servicio
Desactivación de funcionalidades del servicio
Modificacion de elegidos
Modificación App elegida
Aclaración distribucion factura
Cambio y entrega de sim card
Aclaración informacion centrales de riesgo
Evaluar satisfacion de usuario
Aclaracion de saldo
Negociacion de contratos y planes
Devolucion de dinero
Gestion de ajustes
Pasa saldo
Soporte tecnico garantia de equipos y retracto de compra
Diagnostico tecnico garantia de equipos y retracto de compra
Entrega de equipo de servicio tecnico garantia y retracto de compra de tecnologia
Inclusion y exclusion de cuenta
Actualizar medio de notificación
Entrega de equipo de aseguradora a claro o cliente
Entrega de equipo por seguro de claro a cliente
IMEI
Incidentes
PQRS
Solicitudes técnicas
Fidelizar campañas
Fidelizar Retener y Recuperar
Cancelacion de productos y servicios
USSD
Consulta de información OK
Modificacion de elegidos OK
Modificacion app elegido N/A
Pasa saldo OK
Consulta y registro de IMEI OK
IMEI Duplicado OK
Fidelizacion campañas n/a
Saldo actual OK
Datos
voz
mensajes
beneficios OK
pasa tiempo Pasasaldo
Paquete de datos Para conocer sobre tus consu
Paquete de voz Para conocer sobre tus consu
Paquete de mensajer Para conocer sobre tus consu
Factura digital OK
Equipos Financiados Consulta información
Familia y Amigos OK
Datos compartidos OK
Revista 15 minutos OK
Claro Musica OK
Claro Video OK
Asistencia Claro OK
Roaming internacional OK
Larga distancia internacional Consulta de información
Informacion de tu plan Consulta de información
Cesion de contrato OK
Cambio de plan, SIM CARD o equipo OK
Garantia y servicio tecnico OK
Portal Cautivo
Compra de paquetes adicionales OK
Detalle de la deuda OK
Pago de Factura fuera del alcance
Consulta de historial de compras OK
Consulta de terminos y condiciones OK
Pagina Informativa Roaming OK
IVR
Asistencia Claro OK
CLARO musica OK
CLARO video OK
Consulta y registro de IMEI OK
Generacion cambio o recuperacion de clave transaccional-Solo digital fuera del alcance
IMEI Duplicado fuera del alcance
Modificacion app elegido fuera del alcance
Modificacion de elegidos OK
Pasa saldo OK
Suspensión de servicios (linea o equipo) OK
Para conocer sobre tus consumos de minutos y Gigas marca 1 OK
Recibir informacion de tu factura OK
Peticiones quejas o recursos OK
Reposicion de tu celular CLARO OK
información sobre tu plan, paquetes y tarifas OK
Cesiones de contrato, reciclaje de celulares y promociones del mes OK
Pasarte a Claro con tu mismo numero, conocer nuestros planes e informacion de paquetes OK
Roaming y Larga Distancia OK
APP y WEB miclaro
Postventas
Consulta de información OK
Reconexion de servicios Suspensión de servicios (linea
Cambio de numero OK
Suspensión de servicios (linea o equipo) OK
Modificacion de ciclo OK
Desactivación de funcionalidades del servicio Roaming internacional
Modificacion de elegidos OK
Modificacion app elegido no aplica
Cambio y entrega de sim card Cambio SIM
Pasa saldo pasatiempo
Inclusion y exclusion de cuenta OK
Consulta y registro de IMEI OK
Liberacion de IMEI OK
Cesion de IMEI (NO telefonico) OK
IMEI Duplicado OK
Reporte de IMEI OK
Actualizar medio de notificación OK
Incidentes Nivel 0 OK
Solicitudes técnicas Nivel 0 OK
Fidelizar campañas OK
Iniciar Sesion OK
Registrarse OK
venta de paquetes y recargas OK
Pago factura postpago OK
Tienda virtual/Adquirir productos OK
Pico y placa no aplica
CAVs centro de atencio y ventas OK
Portabilidad OK
Datos Compartidos OK
Accesos rapidos OK
Claro Music Consulta de información
Claro Video Consulta de información
Consulta de terminos y condiciones OK
Generacion cambio o recuperacion de clave transaccional-Solo digital OK
Detalle y cambio de tu plan OK
Equipo Financiado OK
Evaluar satisfacion de usuario OK
Factura digital (Activar, desactivar, modificar y verificar correo) Actualizar medio de notificac
Pago equipo Financiado OK
Pasa tiempo OK
Larga distancia internacional Consulta de información
Familia y Amigos OK
Administra tus datos compartidos OK
Asociar y desasociar cuenta OK
Chatea con nosotros OK
Roaming internacional OK
Recomendados OK
Activacion de funcionalidades del servicio Roaming internacional
Gateway de Pagos
Pago de factura Movil OK
Pago de equipo financiado OK
Compra de paquetes/recargas OK
Fonyou
Fase I - Venta de paquetes OK
Fase II - Medios Electrónicos de Pago OK
Fase III - Servicios Adelantados OK
Fase IV- Servicios de Voz OK
Fase V - Servicios Adicionales OK
BackEnd
Administrar inventario de numeración
Modificaciones masivas (Compensaciones)
Modificaciones masivas (tarifas)
Modificaciones masivas (IMEI)
Realizar portabilidad saliente
Aprovisionar SIM CARD
CBIO
Ecommerce autogestión:
Venta de servicios Hogares
Ecommerce presencial y telefonico
Venta de servicios Hogares
Cesion de contrato
Cancelacion de productos y servicios
App Asesor
Consulta de información
Traslado
Reconexion de servicios
Modificacion de datos
Cambio de numero
Suspensión de servicios voluntario
Cambio de estrato
Aclaracion factura
Modificacion de ciclo
Activacion de funcionalidades del servicio
Desactivación de funcionalidades del servicio
Modificacion de elegidos
Aclaracion distribucion factura
Aclaración informacion centrales de riesgo
Evaluar satisfacion de usuario
Negociacion de contratos y planes
Devolucion de dinero
Gestion de ajustes
Inclusion y exclusion de cuenta
Actualizar medio de notificación
Incidentes Nivel 0, 1, 1,5 y 2
Generar casos y sub casos
Gestionar PQRs
Gestionar reclamaciones por calidad
Solicitud tecnica0 y 1
Fidelizacion de campaña
Fidelizacion contactar al cliente o por solicitud del cliente
Retencion del cliente
Recuperacion del cliente (Telefonico)
Cancelacion de productos y servicios
USSD
Consulta de información
Modificacion de elegidos
Fidelizacion campañas
Consulta de Factura
Productos Activos
Factura Electronica
Activar Canales HD
Visualizar la Clave
Cambiar la Clave
Visualizar el nombre de la red
Cambiar el nombre de la red
Control remoto
Descargar APP mi CLARO
IVR
Modificacion de elegidos
Generacion
Para conocercambio o recuperacion
tus consumos, de clave transaccional
recibir informacion de facturación o peticiones quejas y recursos.
(anbos)
Para información general, facturación y medios de pago. (fija) Marca 1
Para configurar elegidos y consultar su producto contratado. (ambos) marca 2
Para soporte técnico o reporte de fallas . (fija) Marca 2
Para cancelación de tus servicio. (Fija) Marca 3
Para planes, roaming, portabilidad y claro video. (ambos)
Para información de visitas técnicas y recordar tu clave WiFi (ambos) Marca 5
nsulta información
nsulta de información
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aming internacional
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nsulta de información
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aming internacional