Está en la página 1de 18

Familia Canales

Postpago Ecommerce auto


Postpago Ecommerce auto
Postpago Ecommerce auto
Postpago Ecommerce auto
Postpago Ecommerce auto
Postpago Ecommerce auto
Postpago Ecommerce prese
Postpago Ecommerce prese
Postpago Ecommerce prese
Postpago Ecommerce prese
Postpago Ecommerce prese
Postpago Ecommerce prese
Postpago Ecommerce prese
Postpago Ecommerce prese
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago App Asesor
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago USSD
Postpago Portal Cautivo
Postpago Portal Cautivo
Postpago Portal Cautivo
Postpago Portal Cautivo
Postpago Portal Cautivo
Postpago Portal Cautivo
Postpago Portal Cautivo
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago IVR
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago APP y WEB micla
Postpago Gateway de Pag
Postpago Gateway de Pag
Postpago Gateway de Pag
Postpago Gateway de Pag
Postpago Fonyou
Postpago Fonyou
Postpago Fonyou
Postpago Fonyou
Postpago Fonyou
Postpago Fonyou
Postpago BackEnd
Postpago BackEnd
Postpago BackEnd
Postpago BackEnd
Postpago BackEnd
Postpago BackEnd
Postpago BackEnd
Postpago CBIO
Fija Ecommerce auto
Fija Ecommerce auto
Fija Ecommerce prese
Fija Ecommerce prese
Fija Ecommerce prese
Fija Ecommerce prese
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija App Asesor
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija USSD
Fija IVR
Fija IVR
Fija IVR
Fija IVR
Fija IVR
Fija IVR
Fija IVR
Fija IVR
Fija IVR
Fija IVR
Fija IVR
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija APP y WEB micla
Fija Gateway de Pag
Fija Gateway de Pag
Fija Gateway de Pag
Fija Gateway de Pag
Fija Gateway de Pag
Fija Backend
Fija Backend
Fija Backend
Fija Backend
Fija Backend
Fija Backend
Fija Backend
Fija Backend
Fija Backend
Fija Backend
Ecommerce
Fija Backend
Presencial,
Ecommerce
Fija CBIO
telefonicio
Ecommercey
Presencial,
Prepago autogestión:
telefonicio
Ecommercey
Presencial,
Prepago autogestión:
telefonicio
Ecommercey
Presencial,
Prepago autogestión:
telefonicio
Presencial, y
Ecommerce
Prepago autogestión:
telefonicio
Ecommercey
Presencial,
Prepago autogestión:
telefonicio
Presencial, y
Prepago autogestión:
telefonicio y
Prepago autogestión:
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago AppAsesor
Prepago USSD
Prepago USSD
Prepago USSD
Prepago USSD
Prepago USSD
Prepago USSD
Prepago USSD
Prepago IVR
Prepago IVR
Prepago IVR
Prepago IVR
Prepago IVR
Prepago IVR
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago APP/WEB Mi cla
Prepago Canales
Prepago Canales
Prepago Canales
Prepago Canales
Prepago Canales
Prepago Canales
Prepago Canales
Prepago PLM
Funcionalidades

Ecommerce autogestión:
Venta Servicios Postpago
Venta Terminales y tecnologia financiado y contado
Portabilidad In
Venta terminales libres
Cambia Equipos por retracto
Ecommerce presencial y telefonico
Venta Servicios Postpago
Venta Terminales y tecnologia financiado y contado
Ventar terminales libres
Upgrade
Portabilidad In
Cambia Equipos por retracto
Cesión Contrato
App Asesor
Postventa
Cambio de titularidad
Consulta de información
Reconexion de servicios
Modificacion de datos
Cambio de numero
Suspensión de servicios
Aclaracion de factura
Modificacion de ciclo
Activacion de funcionalidades del servicio
Desactivación de funcionalidades del servicio
Modificacion de elegidos
Modificación App elegida
Aclaración distribucion factura
Cambio y entrega de sim card
Aclaración informacion centrales de riesgo
Evaluar satisfacion de usuario
Aclaracion de saldo
Negociacion de contratos y planes
Devolucion de dinero
Gestion de ajustes
Pasa saldo
Soporte tecnico garantia de equipos y retracto de compra
Diagnostico tecnico garantia de equipos y retracto de compra
Entrega de equipo de servicio tecnico garantia y retracto de compra de tecnologia
Inclusion y exclusion de cuenta
Actualizar medio de notificación
Entrega de equipo de aseguradora a claro o cliente
Entrega de equipo por seguro de claro a cliente
IMEI
Incidentes
PQRS
Solicitudes técnicas
Fidelizar campañas
Fidelizar Retener y Recuperar
Cancelacion de productos y servicios
USSD
Consulta de información OK
Modificacion de elegidos OK
Modificacion app elegido N/A
Pasa saldo OK
Consulta y registro de IMEI OK
IMEI Duplicado OK
Fidelizacion campañas n/a
Saldo actual OK
Datos
voz
mensajes
beneficios OK
pasa tiempo Pasasaldo
Paquete de datos Para conocer sobre tus consu
Paquete de voz Para conocer sobre tus consu
Paquete de mensajer Para conocer sobre tus consu
Factura digital OK
Equipos Financiados Consulta información
Familia y Amigos OK
Datos compartidos OK
Revista 15 minutos OK
Claro Musica OK
Claro Video OK
Asistencia Claro OK
Roaming internacional OK
Larga distancia internacional Consulta de información
Informacion de tu plan Consulta de información
Cesion de contrato OK
Cambio de plan, SIM CARD o equipo OK
Garantia y servicio tecnico OK
Portal Cautivo
Compra de paquetes adicionales OK
Detalle de la deuda OK
Pago de Factura fuera del alcance
Consulta de historial de compras OK
Consulta de terminos y condiciones OK
Pagina Informativa Roaming OK
IVR
Asistencia Claro OK
CLARO musica OK
CLARO video OK
Consulta y registro de IMEI OK
Generacion cambio o recuperacion de clave transaccional-Solo digital fuera del alcance
IMEI Duplicado fuera del alcance
Modificacion app elegido fuera del alcance
Modificacion de elegidos OK
Pasa saldo OK
Suspensión de servicios (linea o equipo) OK
Para conocer sobre tus consumos de minutos y Gigas marca 1 OK
Recibir informacion de tu factura OK
Peticiones quejas o recursos OK
Reposicion de tu celular CLARO OK
información sobre tu plan, paquetes y tarifas OK
Cesiones de contrato, reciclaje de celulares y promociones del mes OK
Pasarte a Claro con tu mismo numero, conocer nuestros planes e informacion de paquetes OK
Roaming y Larga Distancia OK
APP y WEB miclaro
Postventas
Consulta de información OK
Reconexion de servicios Suspensión de servicios (linea
Cambio de numero OK
Suspensión de servicios (linea o equipo) OK
Modificacion de ciclo OK
Desactivación de funcionalidades del servicio Roaming internacional
Modificacion de elegidos OK
Modificacion app elegido no aplica
Cambio y entrega de sim card Cambio SIM
Pasa saldo pasatiempo
Inclusion y exclusion de cuenta OK
Consulta y registro de IMEI OK
Liberacion de IMEI OK
Cesion de IMEI (NO telefonico) OK
IMEI Duplicado OK
Reporte de IMEI OK
Actualizar medio de notificación OK
Incidentes Nivel 0 OK
Solicitudes técnicas Nivel 0 OK
Fidelizar campañas OK
Iniciar Sesion OK
Registrarse OK
venta de paquetes y recargas OK
Pago factura postpago OK
Tienda virtual/Adquirir productos OK
Pico y placa no aplica
CAVs centro de atencio y ventas OK
Portabilidad OK
Datos Compartidos OK
Accesos rapidos OK
Claro Music Consulta de información
Claro Video Consulta de información
Consulta de terminos y condiciones OK
Generacion cambio o recuperacion de clave transaccional-Solo digital OK
Detalle y cambio de tu plan OK
Equipo Financiado OK
Evaluar satisfacion de usuario OK
Factura digital (Activar, desactivar, modificar y verificar correo) Actualizar medio de notificac
Pago equipo Financiado OK
Pasa tiempo OK
Larga distancia internacional Consulta de información
Familia y Amigos OK
Administra tus datos compartidos OK
Asociar y desasociar cuenta OK
Chatea con nosotros OK
Roaming internacional OK
Recomendados OK
Activacion de funcionalidades del servicio Roaming internacional
Gateway de Pagos
Pago de factura Movil OK
Pago de equipo financiado OK
Compra de paquetes/recargas OK
Fonyou
Fase I - Venta de paquetes OK
Fase II - Medios Electrónicos de Pago OK
Fase III - Servicios Adelantados OK
Fase IV- Servicios de Voz OK
Fase V - Servicios Adicionales OK
BackEnd
Administrar inventario de numeración
Modificaciones masivas (Compensaciones)
Modificaciones masivas (tarifas)
Modificaciones masivas (IMEI)
Realizar portabilidad saliente
Aprovisionar SIM CARD
CBIO
Ecommerce autogestión:
Venta de servicios Hogares
Ecommerce presencial y telefonico
Venta de servicios Hogares
Cesion de contrato
Cancelacion de productos y servicios
App Asesor
Consulta de información
Traslado
Reconexion de servicios
Modificacion de datos
Cambio de numero
Suspensión de servicios voluntario
Cambio de estrato
Aclaracion factura
Modificacion de ciclo
Activacion de funcionalidades del servicio
Desactivación de funcionalidades del servicio
Modificacion de elegidos
Aclaracion distribucion factura
Aclaración informacion centrales de riesgo
Evaluar satisfacion de usuario
Negociacion de contratos y planes
Devolucion de dinero
Gestion de ajustes
Inclusion y exclusion de cuenta
Actualizar medio de notificación
Incidentes Nivel 0, 1, 1,5 y 2
Generar casos y sub casos
Gestionar PQRs
Gestionar reclamaciones por calidad
Solicitud tecnica0 y 1
Fidelizacion de campaña
Fidelizacion contactar al cliente o por solicitud del cliente
Retencion del cliente
Recuperacion del cliente (Telefonico)
Cancelacion de productos y servicios
USSD
Consulta de información
Modificacion de elegidos
Fidelizacion campañas
Consulta de Factura
Productos Activos
Factura Electronica
Activar Canales HD
Visualizar la Clave
Cambiar la Clave
Visualizar el nombre de la red
Cambiar el nombre de la red
Control remoto
Descargar APP mi CLARO
IVR
Modificacion de elegidos
Generacion
Para conocercambio o recuperacion
tus consumos, de clave transaccional
recibir informacion de facturación o peticiones quejas y recursos.
(anbos)
Para información general, facturación y medios de pago. (fija) Marca 1
Para configurar elegidos y consultar su producto contratado. (ambos) marca 2
Para soporte técnico o reporte de fallas . (fija) Marca 2
Para cancelación de tus servicio. (Fija) Marca 3
Para planes, roaming, portabilidad y claro video. (ambos)
Para información de visitas técnicas y recordar tu clave WiFi (ambos) Marca 5

APP y WEB miclaro


Cesion de contrato
Consulta de información
Traslado
Reconexion de servicios
Modificacion de datos
Cambio de numero
Suspensión de servicios
Cambio de estrato
Modificacion de ciclo
Activacion de funcionalidades del servicio
Desactivación de funcionalidades del servicio
Modificacion de elegidos
Inclusion y exclusion de cuenta
Actualizar medio de notificación
Cambio medio de pago
Generacion cambio o recuperacion de clave transaccional
Incidente Nivel 0
Generar casos y sub casos
Solicitud tecnica 0
Fidelizacion campañas
Fidelizacion contactar al cliente o por solicitud del cliente
Retencion del cliente
Claro Club (redime beneficios)
Adquiere Canales Premium
Guia Claro
Tienda Claro
Venta de tecnologia
Recarga y Duplica tus datos y minutos
Detallada tu plan
Paga tu factura
Personaliza tu Wifi
Terminos y condiciones
Adquirir producto
Recomendador de Internet
Chatea con nosotros
Recomendados
Desasociar cuenta
Configurar Control remoto
Free Apps
CLARO video
CLARO music
Red streaming en vivo
Gateway de Pagos
Consulta de Factura
Pago Factura
Inscripción medios de pago
Compra de Paquetes
Backend
Nivel 2
Gestionar incidentes de seguridad
Gestionar incidentes de terreno
Gestionar tareas
Gestionar PQRs
Solicitud tecnica 2
Administrar inventario de numeración
Modificaciones masivas
Modificaciones masivas tarifas
Modificaciones masivas direcciones
CBIO
Ecommerce Presencial, telefonicio y autogestión:
Terminales y Tecnologias
Servicio Prepago
Venta equipos libres contado
Port In
Legalización
Retracto de compra
AppAsesor
Cambio de titularidad
Consulta de información
Cambio de numero
Modificación de elegidos
Cambio y entrega de sim card
Evaluar satisfacción de usuario
Aclaración de saldo
Devolución de dinero
Gestión de IMEI
Actualizar medio de notificación
Modificación de datos
Suspensión de servicios
Activación/desactivación de funcionalidades del servicio
Soporte, diagnostico y entrega de equipos de servicio técnico y retracto de compra
Generar y gestionar PQR
Gestionar reclamaciones por calidad
USSD
Consulta de información
Modificación de elegidos
Pasa saldo
Consulta y registro de IMEI
IMEI Duplicado
Auto legalización
IVR
Modificación de elegidos
Consulta y registro de IMEI
Pasa saldo
IMEI Duplicado
Generación, cambio y recuperación de contraseña transaccional
APP/WEB Mi claro
Consulta de información
Modificación de datos
Cambio de numero
Suspensión de servicios
Activación/Desactivación de funcionalidades del servicio
Modificación de elegidos
Cambio y entrega de sim card
Pasa saldo
Gestión de IMEI
Actualizar medio de notificación
Soporte técnico garantía de equipos y retracto de compra
Cesión de IMEI
Generación, cambio y recuperación de contraseña transaccional
Generar PQR
Canales
Portal Cautivo fase 1
Portal Cautivo fase 2
Fonyou
Gateway de Pagos
CBIO
Casos RS Delta (postpago y fija)
PLM
ra conocer sobre tus consumos de minutos y gigas
ra conocer sobre tus consumos de minutos y gigas
ra conocer sobre tus consumos de minutos y gigas

nsulta información

nsulta de información
nsulta de información

era del alcance

era del alcance


era del alcance
era del alcance
spensión de servicios (linea o equipo)

aming internacional

nsulta de información
nsulta de información

tualizar medio de notificación

nsulta de información
aming internacional

También podría gustarte