APORTES DE WILLIAM OUCHI

- hizo un estudio comparativo entre la cultura empresarial japonesa y

norteamericana.

- estableció que las técnicas japonesas de administración también sirven fuera del
Japón.

- Constató que hay empresas americanas que aplican los valores culturales del tipo
de administración japonesa y son muchas veces las empresas líderes de Estados
Unidos (Hewlett Packard, entre otras).
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- Ouchi denomino a su teoría “la teoría Z, porque va más allá de ciertas teorías
actuales como es el caso de la Teoría X o la Teoría Y, de Douglas McGregor.

CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA ADMINISTRACIÓN JAPONÉS

Empleo de por vida

- Lo normal es que una empresa japonesa realice sus contrataciones una vez al año.
Los que entran a la empresa tienen su trabajo asegurado hasta los 55 años,
momento en que deben retirarse si no pertenecen a los altos niveles
administrativos. Reciben entonces una suma que equivale como a cinco años de
sueldo.
- Evaluación y Promoción
-
- Otra de las diferencias fundamentales de las organizaciones japonesas radica en su
enfoque de evaluación y promoción. El proceso de evaluación es sumamente
lento, pudiendo pasar hasta 10 años para que un ejecutivo reciba un ascenso
importante. Durante ese periodo, las personas del mismo nivel recibirán los
mismos ascensos y aumentos de sueldo.
- Caminos profesionales no especializados (Trayectoria)
-
- Una característica muy importante: logran desarrollar carreras individuales.
- El sistema japonés no cuenta con personas con un detallado conocimiento de una
industria específica, más bien utiliza la rotación constante de puestos para lograr
que sus ejecutivos de alto nivel sean expertos en relacionar armónicamente cada
función, especialidad y oficina de la empresa.

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- La teoría Z se basa, entre otros, en los siguientes valores: confianza – intimidad –
sutileza.

- CONFIANZA: En la empresa Z se entiende que la gente se va a comportar

correctamente, es decir, se promueve la confianza en el personal. Si tenemos
confianza en la gente (“tú eres bueno”) la persona tiende a comportarse
correctamente.

- ATENCION A LAS RELACIONES HUMANAS: Los empleados de cualquier nivel tratan

a sus semejantes como verdaderos seres humanos.. La relación empleado—jefe
debe ser total: abarcar a toda la persona y no restringirse a una mera relación
funcional. La relación debe ser INTIMA.

- El jefe se preocupa por su empleado: por conocer su situación, sus alegrías, sus
angustias, triunfos, ansiedades, etc… Y darle apoyo afectivo y sicológico.

- RELACIONES SOCIALES ESTRECHAS: El trato de los jefes con los empleados debe
adecuarse a cada empleado en particular. Todas las personas se diferencian entre
si y por lo tanto cada individuo necesita un trato específico. (Hay seis mil millones
de seres humanos en nuestro planeta y ninguno tiene huellas digitales iguales a
otro.

- La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender

al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida
personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el
trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la
toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor
rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial,
se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cual la compañía
se encuentre comprometida con su gente.
-
- Pero ¿por qué esta áura de comprensión tan filial entre empresa y empleados?
Porque Ouchi considera firmemente que un empleo es más que eso, es la parte
estructural de la vida de los empleados, es lo que les permite vivir donde viven,
comer lo que comen, vestir lo que visten, define sus años de vejez…, entonces, si
este empleo es desarrollado de forma total dentro de una organización (como
ocurre en la teoría Z), la persona se integra a ella y crea un sentido de pertenencia
que la lleva a dar todo lo que es posible por alcanzar los objetivos empresariales,
con lo cual la productividad estaría prácticamente asegurada.
LA NORMA ISO

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión
de calidad (SGC)

Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditoría de las

empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las
condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las
empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad
de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo deben someterse a una
auditoría, en vez de a varias de los diferentes clientes