JAIME STEVEN AREVALO TARAPUES 737188

Enfoques en el proceso
administrativo

Servicio al
cliente

Calidad

Excelencia
Empresarial

Reingenieria
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Complejidad de las
organizaciones

MACROENTORNO

Clientes

Proveedores

Competencia

Mercado
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Complejidad de las
organizaciones

MICROENTORNO

Economico

Juridico

Politico

Ambiente
Tecnologico

Cultural
 Competitividad 
y ventaja
competitiva

Competitividad : Se
entiende como relación
entre varias entidades,
países, etc. para ofrecer el
mejor servicio y obtener
mayores resultados de
forma equiparable con
respecto al resto del
mundo.
 Competitividad 
y ventaja
competitiva

Ventaja Competitiva : Es

una ventaja que en algún
aspecto que posee una
empresa ante otras
empresas del mismo
sector o mercado, y que le
permite tener un mejor
desempeño que dichas
empresas y, por tanto, una
posición competitiva en
dicho sector o mercado.
 Procesos y
subprocesos en las
organizaciones
 Procesos y
subprocesos en las
organizaciones
La eficacia, eficiencia
y efectividad

La eficacia: realizar las

cosas adecuadamente.

La Eficiencia: Uso
optimo de los recursos.

Estrategia: forma
diferenciada de
lograr los objetivos

Productividad: lograr
los objetivos de la
organizacion