Universidad Abierta y a Distancia de México

Gerencia de Servicios de Salud

Asignatura: Planeación estratégica en salud

Docente: Esther San Pedro Parra

Grupo GSS-HPES-2001-B1-001

Unidad 3: La planificación estratégica como instrumento de la gestión de resultados

Actividad: Los recursos humanos y su importancia en el desempeño de indicadores

Alumno: Ismael Luna Abrajan

Matricula: ES172005855

Fecha 28 de febrero de 2020

 Introducción

La presente actividad pretende conocer e identificar los aspectos básicos del

recurso humano y los indicadores, por medio de un caso de éxito en una cadena
de hospitales privados a fin de desarrollar el conocimiento personal sobre este
tema.

Desarrollo

a) Identifica al menos tres decisiones asumidas por HM Hospitales

- Apuesta por la calidad en la prestación de sus servicios
- Filosofía de participación de los profesionales en la innovación del proyecto
- Centralización de los servicios

b) ¿Cuál es el rol que tiene el recurso humano en estas tres decisiones?

Ser pilar fundamental en la organización, debido a que las decisiones contemplan
la participación y desarrollo del capital humano, con el objetivo de realizar con
independencia profesionalismo su actividad, sin olvidar la calidad que debe regir el
servicio, de esta manera se convierte en un elemento clave que permita continuar
con el éxito desarrollado por HM Hospitales.

c) ¿Qué habilidades y capacidades debe tener el personal para el cumplimiento de

objetivos?
Primeramente debemos ser conscientes que el personal debe reconocer la misión,
visión y valores de la empresa, asumiendo estos conceptos con el objetivo de
sentirse parte de la organización y como resultado se encuentre comprometido a
ejecutar su actividad enfocado a alcanzar los objetivos.

Entre las habilidades que debe poseer se encuentran;

- Organización
- Toma de decisiones
- Comunicación
- Adaptación al cambio
- Trabajo en equipo

Entre las capacidades se encuentran;

- Delegación de responsabilidades
- Análisis del entorno
- Creatividad e innovación
- Aprendizaje autónomo
- Resolución de problemas
- Iniciativa
- Negociación
Es claro que estas características son genéricas, ya que pueden variar de acuerdo con el
puesto y actividad que realiza el personal dentro de la organización, por otra parte, es
necesario que se de una adecuada capacitación y al mismo tiempo mantener una cultura
de reconocimiento que influya en motivación positiva para el personal y de esta manera
su desempeño sea acorde a las necesidades planteadas.

d) Investiga que son los indicadores de evaluación

Los indicadores de evaluación son una herramienta que refleja el rendimiento
obtenido en una tarea previamente definida con el objetivo de servir de guía para
el cumplimiento de los objetivos planteados, sirviendo como fuente de
retroalimentación hacia las partes interesadas.

e) ¿Qué relación hay entre el recurso humano y el desempeño de los indicadores?

El indicador esta orientado al resultado generado por la actividad del recurso
humano, siendo que este último es el responsable de ejercer todas las actividades
del proceso administrativo de la organización.

Conclusiones

Sin lugar a duda, el recurso humano es el factor más importante que definirá el
cumplimiento de los objetivos en una organización, la cual debe ser capaz de otorgar la
capacitación y demás recursos necesarios con el objetivo de desarrollar en su personal
las habilidades, capacidades y conocimiento necesarios. Es importante reconocer la
importancia que corresponde a los mandos del personal operativo, siendo que requieren
mantener una motivación constante para que el personal se sienta comprometido con la
organización. Por otra parte, los indicadores de evaluación deben ser redactados
conforme a la realidad presente en la organización. Finalmente, no debemos olvidarnos
del departamento de Recursos Humanos, ya que es quién recluta, selecciona y capacita
al personal de la organización, por lo cual considero indispensable priorizar la
organización y planeación de esta área a fin de ser generadora y parte importante del
alcance de los objetivos.

Bibliografía
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https://www.ecured.cu/Indicadores_de_evaluaci%C3%B3n

López Gumucio, R. (julio-diciembre de 2010). La selección de personal basada en competencias y

su relación con la eficacia organizacional. PErspectivas(26), 129-152. Recuperado el 28 de
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Picado G., X. (s.f.). tc. Recuperado el 28 de febrero de 2020, de
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