La ferretería “vetel” es un establecimiento comercial dedicado a la venta de materiales para

construcción, así como materiales para el campo y diferentes artículos para el hogar, es una
empresa que se adapta a las diferentes necesidades de las familias.

Objetivos

General

En la ferretería zimat nuestro objetivo principal es brindar un servicio eficiente y de calidad

ofreciendo a nuestros clientes los mejores productos.

Especifico

 Aumentar el rendimiento de nuestra ferretería

 Adquirir experiencia laboral
 Mejorar estrategias de mejora

Dentro de los materiales para la construcción “vetel” existen diversos factores que se deben
mejorar para poder ofrecer un servicio completo y de calidad, se analizó la situación y se
determinó lo siguiente:

 Ninguna persona o unidad funcional de la empresa supervisa el proceso de trabajo.

 No existe un inventario exacto de las existencias dela empresa.
 Existen irregularidades por parte de los empleados
 El espacio es muy pequeño y la mercancía no está ordenada correctamente
 No se le toma la importancia necesaria al tema de marketing
 Los materiales no están limpios y esto hace que al momento de que el cliente pide un
artículo lo ve en estas condiciones y al momento se limpia
 Ubicación de la empresa

Al encontrar todo esto se realizó un análisis foda

Fortalezas Oportunidades

 Variedad de productos  Acceso a la tecnología

 Precios justos  Posicionamiento
 Atención al cliente  Expansión
 Personal necesario  Incrementar ventas
 Capital propio
Debilidades Amenazas

 No se cuenta con entrega a domicilio  Competencia

 Ineficiencia en el manejo de  Inventarios electrónicos
inventarios  Impuestos
 Lugar del establecimiento  Crisis actual
 Falta del personal
 Delegación de actividades
 Control de inventarios