Universidad ESAN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN A TIEMPO PARCIAL PIURA 09 - 2019_1

DATOS GENERALES DE LA ASIGNATURA

Asignatura : Gerencia de Operaciones y Supply Chain Management

Profesor : Freddy Alvarado Vargas  

DATOS DE LOS ALUMNOS:

Antón Valle Paúl Iván

Huriol Atarama Leidy Deydiana

Lachira Coveñas Luis Alfredo

Piura, 29 Febrero del 2020.

FAMILIA SANCELA

Identificación de problemas

El proceso de globalización de la compañía trajo clientes globales, a los cuales FAMILIA

debía cumplirles con servicio y tiempo de respuesta a sus necesidades. Además, en la
introducción de nuevos mercados, es imperativo el servicio a fin de que el producto
siempre esté disponible ante una recompra de un cliente que está ensayando un producto
extraño. Este reto fue grande y se libró con resultados positivos. Sin embargo, a medida
que esos mercados fueron creciendo empezaron a surgir grandes problemas en la cadena
de suministros; faltantes de inventarios, excesos de inventarios y niveles de servicio bajos
empezaron a ser cosa cotidiana en las relaciones de FAMILIA con sus filiales.

Los problemas que enfrentaron los logísticos en su cadena de suministros hicieron que se
conforme un equipo de trabajo, con ello lograron identificar los siguientes problemas:

a) La colocación de una orden de una filial era realizada sin ningún sentido y orden de
prioridades.
b) Las filiales no conocían el tiempo de fabricación y el lead time de los pedidos.
c) No existe un sistema que permitiera hacer seguimiento a una orden, una vez
despachada la mercancía se perdía visibilidad de ella. Muchas veces se
reclamaban por quiebres de inventario cuando estos se encontraban semanas en
la frontera esperando la nacionalización.
d) No existía un modelo matemático o un algoritmo que dijera cuando debía pedirse.
e) La información de pedidos de ventas de algunas filiales llegaban después de un
mes de haber sido solicitados y estos solo eran de conocimiento del área de
mercadeo. El área de logística no tenía conocimiento de estos pedidos por lo cual
era común fabricar las referencias menos urgentes.
f) Falta de integración de las áreas de mercadeo y operaciones
g) Los lead times eran demasiado largos. Por ejemplo, los lead times de Ecuador
eran 21 días con desviaciones estándar de 12 días.

Cuatro factores se fueron los causantes de estos problemas dentro de la organización

Diseño de Cadena de Suministro: La localización de sus plantas y sus proveedores,

representaba una restricción para que FAMILIA pudiera atacar nuevos mercados, debido a
que generaban importantes ineficiencias logísticas en los procesos de distribución y
transporte.

La infraestructura física en Colombia y en otros países andinos: Generaba grandes

fricciones en las operaciones de la cadena de suministro. La red de carreteras en
Colombia y en los países andinos era muy limitada pues ofrecían muy pocas rutas
opcionales y los tiempos de tránsito excesivamente altos; además eran objeto de cierres
aleatorios como resultado de problemas de seguridad y de mantenimiento, hechos que
elevaban la incertidumbre en las operaciones de suministro y de distribución.

Políticas y Reglamentaciones Gubernamentales: Aunque el gobierno colombiano está

tratando de liberalizar su economía y de implantar unos procesos de importación y
exportación más ágiles, algunas de estas políticas eran fuentes de ineficiencia en la
operación logística de organizaciones como FAMILIA. También, los trámites aduaneros
están todavía en la “Etapa Uno” lo cual significaba que la mayoría de los embarques se
chequeaban físicamente y los documentos eran verificados en forma manual en los
puertos y las fronteras.

Fronteras: La baja productividad de los puertos colombianos y la ubicación fuera del país
de los mercados objetivos de FAMILIA, generaron tarifas altas y procesos de
documentación tremendamente largos. La privatización de algunos de los puertos
contribuyó a mejorar su desempeño. Pero, sin lugar a dudas, los puertos son una de las
principales fuentes de inconvenientes de la cadena de suministro.

FAMILIA SANCELA EN LA ACTUALIDAD

Hoy familia Sancela es una empresa que cuenta con ocho plantas de produccion de más
avanzada tecnología en Colombia, Ecuador, Argentina y Republica Dominicana. Atiende
los mercados de Venezuela, Trinidad, Chile, Argentina, Republica Dominicana, Puerto
Rico, Paraguay, Ecuador, Perú, Bolivia, México, Australia y Filipinas.

Su propósito es generar bienestar y salud a través de soluciones de cuidado, higiene y

aseo que construyen marcas líderes, creando valor para los grupos de interés.

Los productos que comercializa, se dividen principalmente en cinco líneas:

1) Protección Femenina (Toallas Higiénicas, Protectores Diarios y Tampones)

2) Incontinencia-TENA (Incontinencia leve y fuerte, así como Toallas húmedas)

3) Papeles Suaves (Papel higiénico, Servilletas, Toallas de cocina, Pañuelos)

4) Familia Institucional (Papeles higiénicos, Jabón de manos, Toalla de manos,

Servilletas Institucional, Pañuelos faciales, Limpiones y Dispensadores)

5) Protección para Bebés (Pañales, Pañitos húmedos y Toallas húmedas).

Perspectiva de mercado

Ser una Organización que entrega constantemente conceptos y soluciones de cuidado,

higiene y aseo, que el consumidor valora.
Perspectiva de sostenibilidad

Económica; Alcanzar la MEGA garantizando el retorno esperado por los accionistas.

Ambiental; Garantizar que nuestras acciones se rijan bajo los principios de sostenibilidad
ambiental.

Personas; Generar bienestar en la vida de los colaboradores del grupo Familia.

Desarrollamos el eje de la perspectiva sostenibilidad personas bajo dos pilares: con

nuestros empleados y con la Fundación Grupo Familia.

Empleados

Estamos comprometidos en generar bienestar para nuestros colaboradores, y

reconocemos la importancia de tener espacios que equilibren sus vidas, den balance y la
posibilidad de integrarse con los compañeros de trabajo.

Celebramos - Promovemos – Acompañamos

Fundación Grupo Familia

 Fundación Empresarial creada por el Grupo Familia que promueve
iniciativas de reciclaje mediante procesos de fortalecimiento social y económico
autosostenibles.

Perspectiva de Innovación

Innovar para impactar las tecnologías que soportan las soluciones que ofrecemos.

 Modelo de innovación
 Construcción de marca
 Creación de soluciones valoradas por nuestros consumidores. Idea-mercado:
Como llevar las ideas a ser realidades en el mercado.
 Modelo de distribución: Como llegamos al mercado (Saber hacer + recursos para
hacerlo).

Nuestras marcas

Generamos bienestar a través de soluciones de cuidado, higiene y aseo. Conoce nuestras

7 unidades de negocio:

Presencia Internacional

Grupo Familia con sus líneas, marcas y portafolio de productos llega a más de 20 países
alrededor del mundo.
PLANTAS DE PRODUCCION

El grupo familia cuenta con plantas de produccion en Sudamérica y el Caribe

Colombia

 Cajica
 Guachene
 Medellín
 Rionegro

Argentina

 Buenos Aires

Ecuador

 Lasso
 Bobahoyo

Republica Domicana
  Santo Domingo

CENTROS DE DISTRIBUCION

Colombia

 Cajica
 Yumbo
 Girardota - International Distribution Center

BODEGAS

Colombia

 Guachene
 Medellín
 Rionegro