Estrategia de segmentación y posicionamiento para el aplicativo móvil CHALK

María Angélica Barajas Miranda

Lisbeth Natalia Sánchez Campos

Germán Jesús Avellaneda Quiñonez

Ángela María Vega León

18 de Febrero de 2020

Universidad Industrial de Santander

Escuela de Estudios Industriales y Empresariales

Principios de Mercadeo

Profesora Martha Londoño

1
 TABLA DE CONTENIDO

I. Estrategia de Segmentación y posicionamiento .......................................................................... 4

1. Identificación del mercado .......................................................................................................... 4
2. Criterios de segmentación ........................................................................................................... 4
2.1 Segmentación Geográfica ....................................................................................................... 4
2.2 Segmentación demográfica ..................................................................................................... 4
2.2.1 Edad..................................................................................................................................... 4
2.2.2 Ocupación ........................................................................................................................... 5
2.2.3 Ciclo de Vida....................................................................................................................... 5
2.3 Segmentación Conductual ....................................................................................................... 5
2.3.1 Segmentación por Beneficios .............................................................................................. 5
3. Identificación de los segmentos a utilizar ................................................................................... 5
3.1 Segmento 1 .............................................................................................................................. 5
3.2 Segmento 2 .............................................................................................................................. 6
3.3 Segmento 3 .............................................................................................................................. 6
4. Mercado Meta ............................................................................................................................. 6
5. Estrategia de Posicionamiento .................................................................................................... 7
5.1 Identificación de posibles ventajas competitivas .................................................................... 7
5.2 Selección de las ventajas competitivas .................................................................................... 8
5.3 Selección estrategia general de posicionamiento .................................................................... 8
5.4 Declaración estrategia de posicionamiento ............................................................................. 9
II. Buyology ..................................................................................................................................... 9
Bibliografía ....................................................................................................................................... 10

2
 Lista de Figuras

Ilustración 1. Posibles propuestas de valor ........................................................................................ 8

Ilustración 2. Mapa conceptual Buyology........................................................................................... 9

3
 I. Estrategia de Segmentación y posicionamiento

1. Identificación del mercado

CHALK

Aplicación móvil gratuita y de fácil acceso, diseñada para facilitar la comunicación entre

personas que presentan algún tipo de discapacidad (ya sea visual, auditiva, entre otros) y

aquellas que no, mediante una interfaz sencilla de usar con herramientas que enriquecen el

proceso comunicativo.

2. Criterios de segmentación

2.1 Segmentación Geográfica

Chalk al ser una aplicación móvil permite que su uso sea a nivel global, ya que por

medio de internet se puede acceder a la misma; por lo tanto, se debe tener en cuenta que

alrededor del 51.2% de la población mundial tiene acceso a internet, según la Unión

Internacional de Comunicaciones (UIT). Por otra parte, tiene una segmentación por

naciones debido a los idiomas y alfabetos de señas que son diferentes para cada país.

2.2 Segmentación demográfica

2.2.1 Edad

La aplicación podrá ser utilizada por personas desde los 5 años (si es necesario

bajo la supervisión de un adulto responsable) en adelante. Además, la aplicación

tendrá en cuenta la información del comportamiento de sus clientes para darles la

mejor experiencia posible en la plataforma.

4
 2.2.2 Ocupación

La aplicación podrá adaptarse o especializarse en temas específicos de ciertas

ocupaciones teniendo en cuenta el lenguaje técnico de cada una de ellas. (Como,

por ejemplo, en el área de negocios permitirá realizar video llamadas en

reuniones donde la aplicación reconozca múltiples tonos de voz al tiempo).

2.2.3 Ciclo de Vida

Teniendo en cuenta que los gustos de los consumidores cambian

continuamente la aplicación tendrá diferentes enfoques de acuerdo a la etapa de

su vida.

2.3 Segmentación Conductual

2.3.1 Segmentación por Beneficios

Chalk busca satisfacer las necesidades de comunicación de sus distintos

clientes por lo cual dentro de la plataforma tendrá diferentes espacios donde

desde los más pequeños hasta los más grandes pueden disfrutar de un espacio

cómodo, ágil y divertido de manera que puedan acceder a material multimedia

en el lenguaje de señas de su preferencia.

3. Identificación de los segmentos a utilizar

3.1 Segmento 1

El primer grupo a analizar son los niños entre los 5 a 13 años que estén en proceso de

aprendizaje (etapa escolar), interesados en la lectura y presenten algún tipo de

inconveniente de lenguaje a la hora de hacerlo.

5
 3.2 Segmento 2

Jóvenes entre los 14 a 25 años que dominen al menos dos idiomas y que estén

interesados en aprender o enseñar lenguaje de señas y comunicarse con personas de todo

el mundo.

3.3 Segmento 3

Adultos entre 25 y 45 años que se desenvuelven diariamente en un entorno

profesional, este grupo de personas precisan de una herramienta que les permita

desarrollar sus actividades con facilidad y sin ningún tipo de condicionamiento.

4. Mercado Meta

Cada uno de los segmentos mencionados en el punto número 3 del presente trabajo son

importantes para el desarrollo de la aplicación, ya que se espera contar con espacios tanto

para niños, jóvenes y adultos en el que cada uno tenga su sección donde pueda sentirse a

gusto y con diversas funciones que sean de utilidad para cada uno de ellos.

Por lo tanto, podemos argumentar que la aplicación “Chalk” hará uso de una estrategia de

diferenciación, es decir, ofrecer productos o servicios que se adapten a las necesidades de

cada segmento utilizando diferentes planes de mercadeo o estrategias para cada uno de los

mismos.

6
5. Estrategia de Posicionamiento

5.1 Identificación de posibles ventajas competitivas

Para toda empresa es indispensable tener en cuenta las cosas que los clientes

consideran importantes, por lo tanto, para la creación de Chalk se tendrán en cuenta las

siguientes cosas que los clientes consideran que son sustanciales a la hora de utilizar una

aplicación móvil.

• Que sea una aplicación fácil de utilizar y dinámica, que tenga una forma bien definida

y estructurada, donde no presente ninguna complicación para los usuarios.

• Tener contacto con la empresa si se presenta alguna dificultad o problema.

• Seguridad, los usuarios son actualmente más conscientes de lo importante que es la

información por lo tanto ellos deben estar seguros de que sus datos o información

son confidenciales y no tendrán usos externos a los que ellos desean o necesitan.

• Que la aplicación cuente con certificados de calidad en el área en que se especializa.

• Que sea gratuita

• Debe ser una empresa con responsabilidad social empresarial (RSE) que contribuya

de forma activa y voluntaria hacia el mejoramiento social, económico y ambiental.

• Que sea útil y cumpla con lo que promete.

7
5.2 Selección de las ventajas competitivas

Las principales ventajas que se tendrán en cuenta según diversos parámetros serán:

• Que sea gratuita ya que permite a los clientes no tener que pagar por el servicio,

ya que la aplicación se costeará por medio de publicidad de externos.

• Ser una empresa con responsabilidad social empresarial (RSE) que contribuya

de forma activa y voluntaria hacia el mejoramiento social, económico y

ambiental, ya que se buscará impulsar la inclusión y apoyar diversas causas

sociales que impacten directamente a nuestros clientes.

• Ser una empresa que sea útil y cumplir con lo prometido a los clientes

brindándoles una forma cómoda y amplia para comunicarse.

5.3 Selección estrategia general de posicionamiento

El tipo de estrategia que se implementará será de tipo “más por menos” donde lo

principal será prestar un buen servicio a precios bajos. Para este caso, al ser la aplicación

gratuita se podrá encontrar en tiendas de aplicaciones móviles de los sistemas operativos

Android y iOS.

Ilustración 1. Posibles propuestas de valor

8
 5.4 Declaración estrategia de posicionamiento

Chalk, una aplicación para personas que se encuentren o no en situación de discapacidad,

que deseen un espacio donde puedan aprender y comunicarse de forma fácil, ágil y rápida;

con diversos espacios de conocimiento desde lo más trivial hasta lo más sustancial.

II. Buyology

Ilustración 2. Mapa conceptual Buyology

Fuente: Autores.

9
 Bibliografía

• Press, E. (2018). Más de la mitad de la población mundial tiene acceso a internet.

Revisado el 6 Febrero 2020, Tomado de

https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/mas-de-la-mitad-

de-la-poblacion-mundial-tiene-acceso-a-internet-304778

• Armstrong, G., Kotler, P., & Opresnik, M. (2012). Marketing (14th ed., pp. 188-

215). Naucalpan de Juárez, Estado de México: Pearson Educación de México,

S.A de C.V.

• Lage, R. (2018). Estrategias de segmentación | club-mba.com. Revisado el 13

Febrero 2020, Tomado de https://www.club-

mba.com/apuntes/marketing/fundamentos-de-marketing/estrategias-de-

segmentacion/

10