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YURANY VERGARA NAGLES

2019/10/11 02:51:00
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 02:51:59
Muy buenas tardes, reciban un cordial saludo. Bienvenidos a esta sesión de mediación a través de la
plataforma virtual SIC FACILITA. Mi nombre es Yurany Vergara Nagles, Abogada y Mediadora del
Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 02:52:08
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:01:57
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:02:25
Se dará un tiempo de máximo 15 minutos, contabilizados desde la hora convocada, para que las
partes citadas se conecten y poder iniciar el chat de mediación.

ETB
2019/10/11 03:06:06
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:06:19
Señor Proveedor, muy buenas tardes. Bienvenido, espero se encuentre muy bien el día de hoy

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:06:24
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:07:58
Señor Proveedor, le informo que nos encontramos validando conexión con la señora Marina para dar
inicio al chat de mediación, agradezco su amable espera en línea.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:08:02
----------- Ingreso a la conversación -----------
ETB
2019/10/11 03:10:39
ok si señora

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:14:56
Señor Proveedor, teniendo en cuenta que la señora Marina, telefónicamente indicó que presenta
inconvenientes que le imposibilitan realizar algún tipo de conexión, finalizamos esta mediación, la
cual será re-programada, lo anterior en aras de garantizar los derechos como consumidor que le
asisten a la señora Marina, la nueva fecha de sesión podrá consultarla en la plataforma.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:15:00
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:15:12
Agradezco su asistencia y disposición, que tenga un feliz día.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:15:14
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/11 03:15:19
gracias

ETB
2019/10/11 03:15:27
feliz dia

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:15:46
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/11 03:16:28
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:50:46
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:51:02
Muy buenos días, reciban un cordial saludo. Bienvenidos a esta sesión de mediación a través de la
plataforma virtual SIC FACILITA. Mi nombre es Yurany Vergara Nagles, Abogada y Mediadora del
Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano.

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 08:51:39
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 08:52:07
Buenos diasm

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:52:33
Señora Marina, muy buenos días. Bienvenida, ¿cómo se encuentra el día de hoy?

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:52:36
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 08:52:50
mi nombre es Marina Gomez Castiblanco

ETB
2019/10/17 08:55:04
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 08:55:42
Buenos días.

ETB
2019/10/17 08:55:43
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:55:50
Señor Proveedor, muy buenos días. Bienvenido.

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 08:56:10
Buen dia

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:56:27
Gracias, señores intervinientes por su asistencia. Estando reunidos, daremos inicio a esta sesión de
mediación.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:56:35
Para que la presente mediación de SIC FACILITA se realice de forma cordial y respetuosa, ustedes
deberán tener en cuenta las siguientes reglas:

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:56:37
1. El facilitador actuará de manera NEUTRAL, siendo el mayor propósito lograr una debida
comunicación para que las partes lleguen a un acuerdo.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:56:38
2. La solución a la controversia planteada deberá surgir de las partes.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:56:41
3. Es deber de las partes, tener un trato correcto, respetuoso y tolerante. Está prohibido el uso del
lenguaje no apropiado para dirigirse a las personas que se encuentran conectadas.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:56:43
4. Recuerde que la finalidad más importante al entrar al CHAT es lograr un acuerdo entre el
CONSUMIDOR y el PROVEEDOR.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:56:44
5. La mediación tendrá una duración máxima de cuarenta y cinco (45) minutos a partir de la hora
citada, al finalizar dicho término de forma automática el CHAT se cerrará.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:56:49
6. Se les informa a las partes que el proceso adelantado por medio de la plataforma SIC Facilita, no
suple el procedimiento de la Vía Administrativa regulado en el régimen de Comunicaciones, Ley
1341 de 2009 y en la resolución 5111 de 2017.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:57:00
Señores intervinientes ¿quedan claras las reglas de la sesión de chat?

ETB
2019/10/17 08:57:32
Si señora.
ETB
2019/10/17 08:57:32
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 08:57:41
si sra

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:59:22
Finalmente, para que esta mediación se pueda desarrollar de forma satisfactoria debemos realizar
nuestras intervenciones de forma organizada, rápida y oportuna, respetando la participación de la
otra parte. Adicionalmente a ello, por favor, antes de enviar los mensajes actualicen la plataforma
con el enlace “Refrescar” o con la tecla F5. Es indispensable cuando envíen el mensaje oprimir la
tecla “Enviar” y que los mensajes sean enviados en un solo párrafo.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 08:59:36
Aceptadas las reglas, la primera intervención la realizará la señora Marina, para que indique
brevemente su queja y la solución que pretende por parte del Proveedor. Recuerde escribir en un solo
párrafo, gracias.

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 08:59:45
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 08:59:48
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:01:02
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:03:49
Señora Marina, estamos atentos a su manifestación. Gracias.

ETB
2019/10/17 09:05:36
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:05:44
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:07:00
Señora Marina, le sugiero que antes de enviar los mensajes actualice la plataforma con el enlace
“Refrescar” o con la tecla F5. Es indispensable cuando envíe el mensaje oprimir la tecla “Enviar” y
que los mensajes sean enviados en un solo párrafo.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:09:10
Señora Marina, uno de nuestros colaboradores se comunicará con usted para brindarle soporte
técnico. Le sugiero estar pendiente de su teléfono de contacto y las recomendaciones que le hagan.
Gracias.

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:13:00
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:13:05
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:13:16
acepto las reglas

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:13:26
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:13:50
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:14:54
Señora Marina, continuamos a la espera de su intervención. Gracias.

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:16:15
Bueno mi queja se debe a que tenia un servicio de telefonia e internet con el proveedor en mencion
pero decidi retirarme porque me traslade de vivienda y no tenian cobertura para garantizarme el
servicio; cuando realice el retiro no me avisaron que quedaba debiendo sino que al contrario me
dijeron que todo estaba bien y que ya el servicio quedaba cancelado, en agosto fui a solicitar un
credito y e dijeronq ue no podia porque estaba reportada a datacredito; deseo que me retiren de
datacredito y que me quiten la deuda ya que me retire no porque lo quise sino porque no me
garantizaban el servicio

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:16:19
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:17:11
Teniendo en cuenta que el objetivo de esta plataforma es llegar a un acuerdo amigable en donde las
partes resulten beneficiadas, señor Proveedor, ¿es posible acceder a la solicitud? o en su defecto,
¿sería posible plantear una solución?

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:18:24
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:19:00
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:19:26
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:19:46
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:20:27
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:20:36
¿es posible acceder a la solicitud? o en su defecto, ¿sería posible plantear una solución? SI, se
ingresaron los respectivos ajustes sobre la cuenta de facturacion No. 12051726653, por valor de
$350.000.00

ETB
2019/10/17 09:20:37
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:20:41
Señor Proveedor, estamos atentos a su manifestación. Gracias.

ETB
2019/10/17 09:21:09
ademas se ingresaría la eliminación del reporte en centrales de riesgo.

ETB
2019/10/17 09:21:11
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:21:37
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:21:55
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:22:16
Señor Proveedor, por favor indique, ¿cuándo se realizó el ajuste en la cuenta?

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:23:50
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:23:56
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:24:32
¿cuándo se realizó el ajuste en la cuenta? se realizo el día 16 de octubre de 2019, la eliminación de
centrales de riesgo se gestionara para el día 18 de octubre de 2019

ETB
2019/10/17 09:24:32
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:25:45
----------- Ingreso a la conversación -----------
YURANY VERGARA NAGLES
2019/10/17 09:26:06
Señor Proveedor es tan amable de indicar, 1. ¿cuál es el estado de esta cuenta de facturación No.
12051726653? 2. ¿en qué centrales se realizará la eliminación del reporte? 3. ¿la señora Marina tiene
alguna obligación para que se dé cumplimiento de lo aquí acordado? 5. ¿a qué título se realizará lo
aquí acordado?

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:28:19
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:29:25
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:30:11
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:31:03
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:32:18
1. ¿cuál es el estado de esta cuenta de facturación No. 12051726653? La cuenta se encuentra inactiva
desde el día 30 de noviembre de 2017. 2. ¿en qué centrales se realizará la eliminación del reporte?
Transunion cifin. 3. ¿la señora Marina tiene alguna obligación para que se dé cumplimiento de lo
aquí acordado? No. 5. ¿a qué título se realizará lo aquí acordado? Favorabilidad.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:32:26
Señor Proveedor por favor informe, 6. ¿la fecha desde la cual se desactivaron y cancelaron los
servicios asociados a la cuenta No. 12051726653?; 7. ¿qué tipo de servicios se encontraban
asociados a la cuenta No. 12051726653?; 8. nombre y tipo de identificación del titular de la cuenta
de facturación No. 12051726653.

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:34:02
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:35:52
1. ¿cuál es el estado de esta cuenta de facturación No. 12051726653? La cuenta se encuentra inactiva
desde el día 30 de noviembre de 2017. 2. ¿en qué centrales se realizará la eliminación del reporte?
Transunion cifin. 3. ¿la señora Marina tiene alguna obligación para que se dé cumplimiento de lo
aquí acordado? No. 5. ¿a qué título se realizará lo aquí acordado? Favorabilidad. 6. ¿la fecha desde la
cual se desactivaron y cancelaron los servicios asociados a la cuenta No. 12051726653?; La cuenta
se encuentra inactiva desde el día 30 de noviembre de 2017. 7. ¿qué tipo de servicios se encontraban
asociados a la cuenta No. 12051726653?; línea telefónica ilimitada e internet 8. nombre y tipo de
identificación del titular de la cuenta de facturación No. 12051726653. MARINA GOMEZ, con CC.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:37:16
Señora Marina, ¿está de acuerdo con lo hasta aquí pactado?

ETB
2019/10/17 09:38:35
es importante mencionar que la señora Marina, debe realizar la devolucion de los equipos prestados
en comodato por la compañía.

ETB
2019/10/17 09:38:36
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:38:43
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:39:37
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:39:49
no me queda claro si debo pagar algun valor para que me retiren de las centrales de riesgos?

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:40:29
Los equipos se llevaron en el momento que se fue a realizar la cancelacion del servicio

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:40:30
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:40:56
no me queda claro si debo pagar algun valor para que me retiren de las centrales de riesgos? No,
señora

ETB
2019/10/17 09:40:57
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:41:17
Los equipos se llevaron en el momento que se fue a realizar la cancelacion del servicio, perfecto

ETB
2019/10/17 09:41:18
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:41:19
Señora Marina, ¿tiene algún soporte de entrega de los equipos?

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:42:02
Es decir que a partir de la fecha que usted me indica quedare fuera de la central de riesgos y sin
ninguna deuda con ustedes?

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:42:56
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:43:03
Señora Marina, ¿tiene algún soporte de entrega de los equipos? no señora debido al tiempo que hace
desde que realice el retiro y que me confie que me dijeron que ya quedaba al dia y no tendria ningun
problema

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:43:12
----------- Ingreso a la conversación -----------

ETB
2019/10/17 09:43:23
Es decir que a partir de la fecha que usted me indica quedare fuera de la central de riesgos y sin
ninguna deuda con ustedes? Como se indico con anterioridad ya no tiene saldo pendiente, y a partir
del 18 de octubre de 2019, se gestionara la eliminación de centrales

ETB
2019/10/17 09:43:23
----------- Ingreso a la conversación -----------

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:43:43
Señora Marina, ¿se encuentra de acuerdo con lo hasta aquí pactado?

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:44:53
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:45:00
Señora Marina, ¿se encuentra de acuerdo con lo hasta aquí pactado? si sra, pero cuando ya no
aparecere en las centrales ya que me indican que a partir del 18 se hara la gestion?

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:46:12
Señor Proveedor, por favor pronúnciese al respecto. Gracias.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:46:39
De esta manera se da por finalizada la sesión de mediación de la cual se genera un contrato de
transacción en el cual constan obligaciones claras, expresas y exigibles, el cual presta mérito
ejecutivo y la decisión aquí tomada hace tránsito a cosa juzgada material, este documento se podrá
descargar a través de la presente plataforma y en el cual se podrán consultar todos los términos del
acuerdo a través de la ruta: mis reclamos-seleccione-ver anexos – descargar.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:46:48
La Superintendencia de Industria y Comercio, agradece a las intervinientes de esta Mediación por
recurrir a la plataforma de SIC FACILITA y buscar la solución a sus conflictos.

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:47:04
Gracias, señores Intervinientes por su amabilidad y disposición para esta mediación. ¡Feliz día para
todos!

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:47:29
bu

YURANY VERGARA NAGLES


2019/10/17 09:47:43
----------- Ingreso a la conversación -----------

MARINA GOMEZ CASTIBLANCO


2019/10/17 09:47:46
buen dia