comunicación es la herramienta básica y fundamental para establecer relaciones con las personas.

 La comunicación organizacional nos ayuda a cumplir metas y objetivos facilitando la

comunicación dentro de la organización.  Tanto el clima laboral como organizacional, influyen
directamente en la productividad.  El trabajo en equipo nos ayuda a ser empáticos y tolerantes.
Las personas que conforman un equipo de trabajo tienen una misma orientación y complementan
todas sus habilidades para lograr una meta u objetivo común.  El liderazgo es la capacidad que
posee un individuo para dirigir un grupo o equipo de trabajo.  La empatía es ponerse en el lugar
del otro, sin dejar de lado nuestras ideas ni opiniones, sino más bien aceptando los puntos de vista
de la otra persona.  El concepto relaciones humanas existe desde que los primeros hombres
aparecieron en la tierra, este término tiene que ver con crear lazos amistosos, es decir, con
respetar a las otras personas y tratarlas de la forma adecuada

Si los conflictos se gestionan de forma constructiva, pueden producir los estímulos para lograr
ventajas competitivas fundamentales

Conflicto desctructivo

• Hace que la atención de las personas se desvíe de los asuntos realmente importantes.

• Crea sentimientos de insatisfacción en las personas involucradas.

• Hace que los individuos y los grupos se aíslen y pierdan el deseo de cooperar.

Problemas relacionados con las áreas de autoridad

Soluciones

• Negar o apartarse. Para cosas triviales.

• Suprimir o calmar. Para preservar la relación.

• Dominar. Una de las partes hace uso de su autoridad o posición.

• Transigir. Cada parte cede algo.

• Colaborar. Las partes del conflicto sienten que han ganado.

• Anular las emociones

• Explorar las razones del conflicto

• Considerar soluciones alternativas.

• Acordar la solución apropiada

• Aplicar la solución elegida

Evaluar la solución en el trabajo