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Universidad Insurgentes

Calidad y productividad en ciencias y artes.

Mauricio de la Cruz Flores

Caso Dante S.A

01/03/20

Caso

Dante S.A., se dedica al desarrollo e implantación de las ERP en las empresas, la meta
mensual de desarrollos diseñados e implantados con éxito es de 50 desarrollos/mes, el éxito
implica:

o Entrega a tiempo de acuerdo con programa firmado con el cliente.

o Cero fallas en la implantación con el cliente, es decir sin quejas de


funcionamiento o fallas de sistema.

o Capacitación del sistema cumplida al 100 % del sistema y sin reportes de


soporte posterior a la etapa de implementación.

Las horas de desarrollo e implantación disponibles del mes de marzo de 2019 fueron de
180, sin embargo, por fallas en los servidores de la empresa sólo se trabajaron 165.

Para este mes de los 5000 desarrollos a entregar e implantar sólo se lograron entregar 3600,
de los cuales el cliente reportó las siguientes fallas:

 Tres de los 3600 desarrollos fueron entregados fuera de tiempo, ya que


tuvieron fallas de funcionamiento, porque el sistema no permite obtener los
reportes que se solicitaron inicialmente por parte del cliente (no se
documentaron correctamente en el requerimiento de diseño) y con ello la
capacitación se retrasó tres semanas, en lo que se resolvían los temas de
fallas funcionales.

Con la información presentada de Dante S.A., realiza:

Calcula la productividad de Dante S.A.

PRODUCTIVIDAD: Eficiencia * Eficacia

EFICIENCIA: Tiempo útil / Tiempo total

EFICACIA: Unidades producidas / Tiempo útil


165
EFICIENCIA: = 0.91
180

3600
EFICACIA: 165
= 21.81 desarrollos

PRODUCTIVIDAD: 19.8471 desarrollos-implantados/horas.

Define si Dante S.A., es competitiva con base en su meta de producción.

En pocas palabras, en su momento llego a tener es competitiva en las


empresas, y con estas cifras, decayó a la tolerancia mínima, ya que en
cualquier empresa, que obtenga esta productividad deja de ser competitiva.
Los errores que ellos cometieron les costaron mucho ya que no tuvieron un
plan de emergencia por algún daño o atraso en el sistema, que también hay
que considerar que se debe de estar en constante chequeo el sistema o la
base de datos, ya que de aquí depende toda su producción.

Establece si Dante S.A., satisface a sus clientes, ¿cuáles son los principales
problemas que los clientes reportan como fallas?

En primer lugar es el sistema, ya que es donde se obtienen los reportes


solicitados del cliente, y si el sistema no está ordenado, actualizado y
optimizado, tendrán muchas fallas, en servidores o cualquier otro tipo de
búsqueda que requiera el cliente. Se debe de tomar en cuenta que el
principal mercado es el ERP de las empresas, pero si no tiene
mantenimiento se van cerrando puertas hasta llegar a la mínima tolerancia.

Define al menos tres propuestas de mejora para que Dante S.A., mejore su
productividad, competitividad y la satisfacción de sus clientes.

Productividad: Tiene una buena línea de producción, lo que piense que le hace
falta son especialistas en ciertas áreas, porque no todo empleado sabe arreglar
esos errores y cuestan mucho, son perdidas de clientes y de dinero, yo lo vería
mas en invertir aunque salga un poco más del límite pero al menos valdrá la pena,
porque será más rápido tendrán un mayor número de clientes y obviamente una
gran satisfacción. Y en cuanto a la competitividad, tiene que implementar una
competencia dentro de la empresa, así genera competitividad dentro y fuera de la
empresa y entre más competencia allá, habrá un mayor número de eficacia, que
es a lo que en mi parecer seria lo mejor.

Conclusiones de aprendizaje sobre el caso Dante S.A. Tiene mucho potencial


para llegar a limites muy grandes, lo que falla es que no tiene un buen equipo de
personas especializadas, si pudiera invertir en ese tipo de personal, tendría mayor
ganancia, yo siempre eh pensado en que si quieres que una empresa tenga un
buen resultado ante el mercado, debes tener lo mejor de lo mejor, y siempre estar
actualizado a las necesidades no solo en el mercado, sino también en la sociedad,
y ver hasta donde llegara ese impacto social.

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