Dante S.A., se dedica al desarrollo e implantación de las ERP en las empresas, la meta mensual de desarrollos diseñados e implantados con éxito es de 50 desarrollos/mes, el éxito implica:
o Entrega a tiempo de acuerdo con programa firmado con el cliente.
o Cero fallas en la implantación con el cliente, es decir sin quejas de
funcionamiento o fallas de sistema.
o Capacitación del sistema cumplida al 100 % del sistema y sin reportes de
soporte posterior a la etapa de implementación.
Las horas de desarrollo e implantación disponibles del mes de marzo de 2019 fueron de 180, sin embargo, por fallas en los servidores de la empresa sólo se trabajaron 165.
Para este mes de los 5000 desarrollos a entregar e implantar sólo se lograron entregar 3600, de los cuales el cliente reportó las siguientes fallas:
Tres de los 3600 desarrollos fueron entregados fuera de tiempo, ya que
tuvieron fallas de funcionamiento, porque el sistema no permite obtener los reportes que se solicitaron inicialmente por parte del cliente (no se documentaron correctamente en el requerimiento de diseño) y con ello la capacitación se retrasó tres semanas, en lo que se resolvían los temas de fallas funcionales.
Con la información presentada de Dante S.A., realiza:
Define si Dante S.A., es competitiva con base en su meta de producción.
En pocas palabras, en su momento llego a tener es competitiva en las
empresas, y con estas cifras, decayó a la tolerancia mínima, ya que en cualquier empresa, que obtenga esta productividad deja de ser competitiva. Los errores que ellos cometieron les costaron mucho ya que no tuvieron un plan de emergencia por algún daño o atraso en el sistema, que también hay que considerar que se debe de estar en constante chequeo el sistema o la base de datos, ya que de aquí depende toda su producción.
Establece si Dante S.A., satisface a sus clientes, ¿cuáles son los principales problemas que los clientes reportan como fallas?
En primer lugar es el sistema, ya que es donde se obtienen los reportes
solicitados del cliente, y si el sistema no está ordenado, actualizado y optimizado, tendrán muchas fallas, en servidores o cualquier otro tipo de búsqueda que requiera el cliente. Se debe de tomar en cuenta que el principal mercado es el ERP de las empresas, pero si no tiene mantenimiento se van cerrando puertas hasta llegar a la mínima tolerancia.
Define al menos tres propuestas de mejora para que Dante S.A., mejore su productividad, competitividad y la satisfacción de sus clientes.
Productividad: Tiene una buena línea de producción, lo que piense que le hace falta son especialistas en ciertas áreas, porque no todo empleado sabe arreglar esos errores y cuestan mucho, son perdidas de clientes y de dinero, yo lo vería mas en invertir aunque salga un poco más del límite pero al menos valdrá la pena, porque será más rápido tendrán un mayor número de clientes y obviamente una gran satisfacción. Y en cuanto a la competitividad, tiene que implementar una competencia dentro de la empresa, así genera competitividad dentro y fuera de la empresa y entre más competencia allá, habrá un mayor número de eficacia, que es a lo que en mi parecer seria lo mejor.
Conclusiones de aprendizaje sobre el caso Dante S.A. Tiene mucho potencial
para llegar a limites muy grandes, lo que falla es que no tiene un buen equipo de personas especializadas, si pudiera invertir en ese tipo de personal, tendría mayor ganancia, yo siempre eh pensado en que si quieres que una empresa tenga un buen resultado ante el mercado, debes tener lo mejor de lo mejor, y siempre estar actualizado a las necesidades no solo en el mercado, sino también en la sociedad, y ver hasta donde llegara ese impacto social.
