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Actividad No.

10 (ANP)
Detallar los Casos de Uso del Negocio

Índice

Introducción.

10. Detallar los casos de uso del Negocio.

10. 1. Consideraciones Fundamentales sobre un Caso De Uso del Negocio

 Aspectos fundamentales de un caso de uso del negocio.


 Caso de Uso del Negocio Contra Realización de Caso de Uso del Negocio .
 Clases e Instancias de los Casos de Uso del Negocio
 ¿Un Caso de Uso del Negocio o varios?
 Nombre del Caso de Uso
 Metas (Objetivos)
 Objetivos de Desempeño
 Características de un Buen Caso de Uso del Negocio.
 Características de una Buena Descripción de Flujo de Trabajo

10.2. Pasos para detallar un Caso de Uso del Negocio

 Recolectar información acerca del caso de uso del negocio.


 Identificar las metas del negocio que son apoyadas por el caso de uso del negocio.
 Detallar el flujo de trabajo del caso de uso del negocio.
 Estructurar el flujo de trabajo del caso de uso del negocio.
 Ilustrar las relaciones con los actores del negocio y otros casos de uso del negocio.
 Describir los requisitos especiales del caso de uso del negocio.
 Describir los objetivos de desempeño del caso de uso del negocio.
 Evaluar tus resultados.

10.3. Plantilla para la descripción de un caso de uso del negocio.

Conclusiones
Orientaciones para la Actividad No.11 (AP).

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10. Detallar los casos de uso del Negocio.

Introducción

En esta lección vamos a estudiar en detalle el caso de uso del negocio, sus conceptos
fundamentales, procedimientos para su descripción y plantillas para detallarlos con calidad.

La descripción de los casos de uso del negocio forma parte del modelo de casos de uso del
negocio, junto con el diagrama de casos de uso del negocio y con los diagramas de actividades
que también contribuirán a comprender a profundidad todo lo que se debe hacer dentro de un
caso de uso del negocio.

10. 1. Consideraciones Fundamentales sobre un Caso De Uso del Negocio.

Los procesos de un negocio son definidos como un número de casos de uso de negocio diferentes,
cada uno de los cuales representa un flujo de trabajo específico en el negocio. Un CU negocio
define qué es lo que debe suceder en el negocio cuando este se realiza; él describe la ejecución
de una secuencia de acciones que produce un resultado de valor para un actor del negocio en
particular. Un proceso de negocio ofrece una de las siguientes posibilidades: o genera valor para
el negocio, o reduce los costos del negocio.

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En el caso del diagrama de CU negocio del dibujo anterior se muestra un diagrama que expone los
CU negocio vinculados con el proceso de check in en un aeropuerto. Un pasajero puede viajar de
manera individual, o en un grupo. Cuando viaja con un grupo, el pasajero es acompañado con un
guía turístico.

Un caso de uso del negocio describe una secuencia de acciones que realiza el negocio y que
produce un resultado de valor observable para un actor individual del negocio. Por consiguiente,
si tomamos en cuenta la perspectiva individual de un actor, el CU negocio define el flujo de
trabajo complejo que produce los resultados deseados. Esto es similar a lo que se llama
generalmente “un proceso de negocio”, pero un “caso de uso del negocio” tiene una definición
mucho más precisa.

La definición del concepto de caso de uso del negocio contiene un número determinado de
palabras clave, que son esenciales para la comprensión de lo que es un CU negocio:

 Instancia de CU negocio – es realmente un flujo de trabajo específico; es decir, una


instancia. En la realidad, hay un gran número de flujos de trabajo posibles, muchos de los
cuales son muy similares.

Para hacer el modelo de CU comprensible, los flujos de trabajo similares son


agrupados en un caso de uso de negocio – una “clase” en términos de modelo de
objetos. Identificar y describir un CU negocio significa identificar y describir la
clase de ese caso de uso, y no las instancias individuales.

 Un actor individual – el actor es probablemente la clave real para hallar el CU negocio


correcto. El hecho de partir de los actores individuales, o de las instancias reales de los
actores ayuda a evitar CU del negocio que sean demasiado grandes o complejos.

Cuando vayas a determinar los actores, primero trata de nombrar al menos a dos
o tres personas diferentes que pudieran actuar como el actor en cuestión,
entonces evalúa críticamente el apoyo que cada uno requiere. Por ejemplo, supón
que tú inicialmente identificas al actor llamado “cliente”. Más adelante, en la
medida en que tú vas mirando más profundamente en el soporte que cada cliente
requiere, tú puedes llegar a encontrar tres clientes diferentes: el usuario normal
de un producto, el comprador y el evaluador, los cuales son competentes para
comparar el producto con sus competidores. Cada uno de ellos puede requerir un
CU negocio separado porque ellos representan diferentes roles que ellos pueden
jugar en el negocio.

 Un resultado de valor observable – esta expresión es muy importante en la determinación


de una correcta extensión del CU negocio, que no puede ser ni muy pequeña, ni muy
grande. El hecho de que se pida que el CU negocio debe dar un resultado de valor
observable, es decir, que debe percibirse y debe ser medible, ayuda a que tú encuentres
flujos completos, y evites CU negocio que sean muy pequeños.

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Un buen CU negocio ayudará al actor a realizar una tarea que tiene un valor
identificado. Pudiera ser posible poner un precio para el CU negocio realizado
exitosamente. Un CU negocio muy pequeño va a tener un alcance muy limitado,
por consiguiente va a tener un potencial reingenieril muy pequeño.

 En el negocio – las palabras “acciones realizadas en el negocio” significa que el negocio


ofrece un CU negocio al actor, y que el CU negocio solo cubre lo que en realidad se
realiza dentro del negocio. El trabajo de soporte que se realice fuera del negocio, no
importa dónde, no es incluido.

 Acción – la acción es invocada bien como solicitud procedente de un actor hacia el


negocio, o bien en determinado punto del tiempo. Las acciones incluyen actividades
internas y decisiones, así como solicitudes que se realizan por el negocio al actor que
invocó, o a otros actores.

Los servicios del negocio son descritos a través de diferentes CU negocio, cada uno de ellos con
su correspondiente tarea. El conjunto coleccionado de CU negocio constituye todas la posibles
formas de utilizar el negocio.

Caso de Uso del Negocio Contra Realización de Caso de Uso del Negocio.

El CU negocio en sí presenta una vista externa del negocio, el cual define qué es lo esencial que
hay que hacer en el negocio para darle al actor los resultados deseados. Esto también define qué
interacciones debe tener el negocio con los actores cuando el CU negocio es ejecutado. Esta
vista debe desarrollarse cuando tú estás decidiendo qué es lo que debe hacerse en cada CU
negocio. Una colección de CU negocio brinda una vista del negocio que es muy útil para informarle
a los empleados sobre las diferentes partes del negocio que ellos están haciendo y cuáles son los
resultados que se esperan.

Una realización de CU negocio, por otra parte, brinda una vista interna de un CU negocio, que
define cómo debe organizarse el trabajo y cómo debe realizarse para alcanzar los mismos
resultados deseados. Una realización es acompañada por trabajadores del negocio y entidades
del negocio que están involucrados en la ejecución del CU negocio y las relaciones entre ellos
que son requeridas para hacer el trabajo.

Empleado
Pedido

Estos son los estereotipos empleados en UML para identificar a un trabajador del negocio, y a
una entidad del negocio.

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Ambas vistas de un CU negocio son inicialmente mostradas a las personas dentro del negocio – la
vista externa para las personas que trabajan fuera del CU negocio, y la vista interna para las
personas que trabajan dentro del CU negocio.

Clases e Instancias de los Casos de Uso del Negocio

En un negocio, tú hallarás que puedes identificar una cantidad casi ilimitada de flujos de
trabajos separados. Una instancia de caso de uso es simplemente un flujo de trabajo específico,
o un escenario. Este corresponde con el trabajo que un número de miembros que colaboran con el
negocio realiza en sus roles definidos en el modelo de objetos, y no corresponde a ningún otro
miembro del negocio en particular, o a otro rol que el miembro esté jugando.

Un CU negocio es con lo que tú normalmente trabajas para hacer comprensible el modelo de


casos de. Esto representa la unión de un número de instancias de CU negocio con flujos de
trabajo que son similares, pero normalmente no son idénticos.

Ejemplo:

En el punto de Registro y Despacho de Equipaje (Check-in) de un aeropuerto, hay dos


casos de uso del negocio, Registro y Despacho de Equipaje Individual y Registro y
Despacho de Equipaje en grupo, que requieren las mismas competencias por parte de los
empleados en el punto de check-in, de la misma forma en que requieren acceder a la
misma información acerca de la salida. Por consiguiente los dos casos de uso del negocio
pueden y deben ser designados utilizando el mismo trabajador del negocio Agente de
Check-in y la Entidad Despacho.

¿Un Caso de Uso del Negocio o varios?

A veces resulta difícil decidir si un servicio está formado por uno o varios CU negocio.
Apliquemos la definición al CU negocio del proceso de check-in del aeropuerto. Un pasajero
entrega su ticket y equipaje al agente de check-in, el cual encuentra un asiento para el pasajero,
imprime el pase de a bordo y comienza la manipulación del equipaje. Si el pasajero tiene un
equipaje normal, el agente de check-in imprime el ticket del equipaje y el boleto de reclamación
del usuario, y termina el CU negocio poniendo el ticket al equipaje y dándole al cliente el ticket
de reclamación, junto con el pase de a bordo al pasajero. En caso de que el equipaje tenga una
forma especial o contenidos especiales, que hacen que no se pueda transportar de manera
normal, el pasajero debe tomarlo e ir al puesto de equipaje especial. En caso de que el equipaje
sea muy pesado, el pasajero debe continuar hacia la oficina de tickets del aeropuerto para pagar
por él, ya que los agentes de check-in no manejan dinero.

¿Necesita usted un CU negocio en el punto de check-in, otro en el punto de equipaje especial y


otro en la oficina de tickets? ¿O usted necesita un CU único? Seguramente, esta transacción
involucra tres tipos diferentes de acciones. Pero la cuestión es, ¿brindará cualquiera de estos
CU negocio un valor al pasajero que trae equipaje especial si él no realiza los otros? No, esto es

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tan solo un procedimiento único completo – a partir del momento en que llega el pasajero al punto
de check-in hasta que pague por exceso de equipaje – esto tiene valor (y esto tiene sentido para
el pasajero). Por consiguiente, el procedimiento completo que involucra a los tres despachadores
diferentes es un caso de uso completo – un CU negocio.

En adición a este criterio, es práctico mantener las descripciones de servicios estrechamente


relacionados lo más cercanas posible, de tal manera que tú puedas revisarlas al mismo tiempo,
modificarlas de conjunto, probarlas, escribir manuales para ellas y manejarlas como una unidad.

Observa también que dos CU negocio independientes pueden tener un comienzo similar.

Ejemplo:
En una compañía de seguros, los CU negocio Manipular Reclamaciones y Manipular
Solicitudes comienzan cuando alguien (un actor) hace contacto con un manipulador de
reclamaciones. El manipulador de reclamaciones y el actor intercambian alguna
información para aclararse si el actor está haciendo una reclamación, o una solicitud de
determinada información. Entonces, y solo entonces, es posible decidir qué CU negocio se
está realizando. Aunque los dos CU negocio tienen un mismo comienzo, ellos no están
conectados.

Nombre del Caso de Uso

El nombre del CU negocio debe expresar qué es lo que sucede cuando una instancia de CU
negocio se realiza. La forma del nombre debe por consiguiente ser activa, típicamente descrita
por un verbo en infinitivo (Comprar, Registrar), o un verbo y un nombre al lado.

Los nombres pueden describir las actividades en el CU negocio desde el punto de vista externo,
o interno. Por ejemplo Presentar una Orden, o Recibir una Orden. Aunque un CU negocio describe
qué es lo que sucede dentro del negocio, frecuentemente resulta más natural nombrar el CU
negocio desde el punto de vista del actor primario. Una vez que tú tomaste la decisión del estilo
que prefieres en tu caso, tú debes seguir la misma regla para todos los CU negocio en el modelo
de negocio.

Metas (Objetivos)

El objetivo del CU negocio debe ser especificado desde dos perspectivas al menos:

Para los actores del negocio con los que el proceso de negocio interactúa, especificar el
valor que esos actores del negocio esperan del negocio (objetivos externos).

Desde la perspectiva de la organización que realiza los procesos del negocio, definir qué
objetivos son los del CU negocio partiendo de los que tiene el proceso de negocio, y
cuáles tú esperas alcanzar realizándolo (objetivos internos).

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Objetivos de Desempeño

Las métricas de categorías más comunes son:

 Tiempo – una aproximación destiempo que toma la ejecución del flujo de trabajo, o parte
del flujo.
 Costo – una aproximación del costo de ejecución del flujo de trabajo, o parte del flujo.

El reto es comprender cuáles son los escenarios (instancias de CU negocio) que son relevantes
para hacer la medición. Los criterios a ser empleados son la frecuencia del escenario, o la
relevancia del escenario. Si tú puedes determinar que una parte en particular del flujo de
trabajo tiene importancia, tú puedes ahorrarte algún esfuerzo midiendo solamente el costo del
tiempo de ese subflujo.

Características de un Buen Caso de Uso del Negocio.

 Su nombre y su breve descripción son claros y fáciles de comprender, incluso para las
personas externas al equipo de modelado del negocio.

 Cada caso de uso del negocio está completo desde la perspectiva externa, es decir,
desde la perspectiva del actor del negocio. Por ejemplo, el caso de uso del negocio
Manipular una Reclamación en una compañía de seguros comienza cuando el empleado
archiva la reclamación. El caso de uso del negocio Manipular Reclamación no se completa a
menos que incluya una notificación acerca de la decisión que ha tomado la compañía de
seguros al empleado y (en caso de que sea apropiado) un pago compensatorio.

 Cada caso de uso del negocio normalmente se involucra al menos con un actor. Los casos
de uso del negocio son iniciados por actores, interactúan con actores para realizar las
actividades y entregan resultados.

 Resulta posible, pero inusual, que en el caso de los casos de uso de soporte no
interactúen con un actor. Esto es cierto si el caso de uso del negocio es iniciado por un
evento interno y no tiene interacción con un actor para realizar sus actividades.

Características de una Buena Descripción de Flujo de Trabajo

 Debe ser clara y fácil de entender, incluso para personas que no pertenecen al equipo
de modelado del negocio.
 Describe el flujo de trabajo, que no es el único propósito del caso de uso del negocio.
 Describe sólo las actividades que están dentro del negocio.

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 Describe todas las actividades posibles en el caso de uso del negocio. Por ejemplo,
¿qué sucede si se cumple la condición, lo mismo que qué sucede si no se cumple?
 No se mencionan actores con los que no interactúa el caso de uso. Si se hiciera la
descripción se haría difícil de comprender y mantener.
 Describe solamente aquellas actividades que pertenecen a él, y no describe nada de
lo que está sucediendo en otros casos de uso que trabajan en paralelo con él.
 En la descripción no se mencionan otros casos de uso del negocio con los que no se
tienen relación. Si el caso de uso del negocio requiere que existan determinados
resultados antes de que comience, estos se deben describir como precondiciones. La
precondición no debe tener ninguna referencia al caso de uso del negocio en el que
fue creado ese resultado.
 La descripción está estructurada de tal forma que resulta fácil de leer y de
comprender.
 La descripción describe claramente el inicio y el fin del flujo de trabajo.

10.2. Pasos para detallar un Caso de Uso del Negocio.

Recolectar información acerca del caso de uso del negocio

La descripción de una guía paso a paso del flujo de trabajo te servirá como base para describir
el flujo detallado. Sin embargo, antes de que comiences a hacer la descripción, tú tienes que
recolectar información acerca del caso de uso del negocio. Forma un grupo que incluya miembros
del equipo de proyecto y personas de la entidad para la que haces el proyecto, que trabajan en el
proceso en cuestión. Presenta el caso de uso del negocio al grupo y pregúntale:

 Identifiquen el propietario del caso de uso del negocio. El propietario o dueño del caso
de uso del negocio es el rol o persona responsable de tomar las decisiones relativas al
desempeño y mejoramiento del caso de uso del negocio. Las preguntas relacionadas con la
forma en que hoy se trabaja en el caso de uso del negocio tienen que dirigirse al dueño
del caso de uso del negocio.
 Identifica al menos 10 actividades que pertenezca al caso de uso del negocio. Haciendo
una tormenta de cerebros puedes aceptar cualquier sugerencia sin importar el orden, ni
la dimensión de la actividad.
 Nombra al menos 5 interacciones con actores del negocio, tales como solicitudes que
vienen de un actor del negocio y eventos a los que el caso de uso del negocio tiene que
reaccionar.

Organiza las actividades y las interacciones cronológicamente. Identifica el flujo de trabajo


básico, y adiciónale nuevas actividades en la medida en que vayan siendo necesarias. El orden
resultante de las actividades y las interacciones servirá como base para la descripción del caso
de uso del negocio.

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Durante la fase de recolección de información, indudablemente tendrás ideas concernientes a
cómo los trabajadores del negocio y las entidades del negocio son organizados. Asegúrate de
escribir estas ideas y guárdalas para emplearlas más tarde.

Identificar las metas del negocio que son apoyadas por el caso de uso del
negocio.

Los casos de uso del negocio deben dar apoyo a las metas que quiere alcanzar el negocio. Si
resulta difícil de identificar la meta, o las metas del negocio que son soportadas por el caso de
uso del negocio, esto puede ser un signo de que el caso de uso es demasiado abstracto, o que las
metas aún no están definidas de una manera concreta. Valora todas las metas que se han
identificado para el negocio porque un caso de uso del negocio puede dar soporte a más de una
de ellas. Trata también de invertir tu pensamiento, por ejemplo, pregúntate qué metas del
negocio (incluso alguna que no se haya identificado todavía), pudiera ser apoyada por el caso de
uso del negocio dado su propósito y flujo de trabajo. Este enfoque puede ayudar a descubrir
metas del negocio o a refinar las que ya existen.

Acerca del Tema de los Objetivos o Metas del negocio.

Tradicionalmente, las actividades del negocio han sido planificadas y medidas con un enfoque
muy fuerte hacia el desempeño financiero. Por una parte, los directivos pueden definir tanto
objetivos financieros, como no financieros, mientas que por otra parte, ellos pueden estar
interesados solo en la salida de las magnitudes financieras. Esta desalineación entre objetivos y
formas de medir conduce tristemente hacia un comportamiento indeseable.

La empresa moderna no solo tiene que ser financieramente competitiva, sino que debe ser
competitiva en diferentes frentes. Las metas del negocio deben definir más que mediciones
financieras. Ellas también tienen que enfocarse en por ejemplo, la satisfacción de los empleados
o el éxito de los usuarios. Simplemente la definición de diferentes metas de negocio aún no es
suficiente para asegurar el éxito, debido a que ciertas metas pueden ser medidas o reforzadas
por otras.

La cuestión que surge es: ¿De qué manera tú implementas una estrategia que particularmente
provoque cambios radicales?

Estrategia de negocio y Metas de Negocio

La estrategia del negocio define la manera en la organización debe interactuar con su entorno,
de manera que satisfaga sus propósitos. De esta manera, la estrategia del negocio se enfoca
esencialmente en la perspectiva externa de la organización, más que en la gestión interna de la
organización. La estrategia del negocio y las metas del negocio están estrechamente
relacionadas: Las metas de negocio definen qué se necesita alcanzar para realizar una meta de

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más alto nivel, mientras que la estrategia de negocio brinda las fronteras dentro de las cuales
estas metas van a ser definidas. La estrategia, sin embargo, no prescribe objetivos específicos.

La estrategia trata del posicionamiento. En términos militares, la estrategia organiza la


preparación para la batalla y los resultados de la batalla, y asegura que los resultados de la
batalla contribuyan a alcanzar el propósito de la guerra. La batalla en sí es una aventura táctica.
En el negocio, la estrategia describe la posición competitiva deseada por la organización. La
organización puede completar su propósito una vez que encuentre en una posición competitiva
sostenible. Las metas de negocio describen qué es lo que hay que alcanzar para lograr la posición
competitiva deseada. Tanto la estrategia de negocio, como las metas de negocio corresponden
con qué es lo que hay que alcanzar y no con cómo se va a alcanzar.

Las metas del negocio son usualmente de alto nivel y tienen un enfoque de larga duración. Sin
embargo, las metas de negocio necesita ser traducidas a cosas más concretas, medibles, antes
de que ellas puedan ser empleadas para administrar las actividades del negocio. Tales metas de
negocio medibles y restringidas en tiempo se refieren frecuentemente a objetivos. Las metas de
negocio por consiguiente necesitan ser ajustadas en una jerarquía, con cada meta del negocio (u
objetivo) mapeado hacia atrás hacia metas de más alto nivel que ellas soportan.

Ejemplo.

La meta de alto nivel Customer Intimacy ha sido traducida hacia las metas de negocio de más
bajo nivel, que son más reconocibles por los departamentos individuales dentro de una
organización. Definiendo estas metas de negocio más concretas, el problema de poder medir
objetivamente la customer intimacy se logra resolver. Algunas veces puede ser necesario
traducir una o más metas de bajo nivel a metas aún de más bajo nivel.

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Detallar el flujo de trabajo del caso de uso del negocio

Cuando tú sientes que has recolectado suficiente información y la has arreglado en orden
cronológico, ya es tiempo de describir el flujo de trabajo del caso de uso en detalle.
Comienza por describir el flujo normal del caso de uso del negocio. Presta atención a los actores
del negocio y concurrentemente al caso de uso del negocio, y especifica las interacciones entre
ellos. Cuando un flujo de trabajo normal es descrito y ya se encuentra relativamente estable,
comienza a describir los flujos alternativos.

Trata de seguir estándares relativos a la apariencia de los flujos de trabajo de un caso de uso.

Estructurar el flujo de trabajo del caso de uso del negocio

El flujo de trabajo de un caso de uso del negocio puede ser dividido en varios subflujos. Cuando
un caso de uso de negocio es activado, sus subflujos pueden combinarse en varias formas en caso
de que suceda una de las siguientes situaciones.

 El CU de negocio puede proceder de uno de varios pasos posibles, en dependencia de la


entrada de un actor de negocio dado, o de los valores de determinado atributo u objeto.
Por ejemplo, el flujo de trabajo puede tomar diferentes caminos en dependencia de qué
sucede durante la interacción con el actor del negocio.
 El CU negocio puede realizar algunos subflujos en secuencias opcionales.
 El CU negocio puede realizar varios subflujos al mismo tiempo.

Tú tienes que describir todos los subflujos opcionales alternativos. Es recomendable que cada
subflujo sea descrito en un suplemento separado del flujo de trabajo. De hecho, esta es una
indicación para los siguientes tipos de subflujos:

 Subflujos que ocupan un segmento largo de un flujo dado.


 Subflujos excepcionales. Describiendo esto se ayuda al flujo principal del caso de uso de
negocio a quedar más claro.
 Subflujos que pueden ser ejecutados en distintos intervalos en el mismo flujo de
trabajo.

Si un subflujo incluye solo una parte pequeña de un flujo de trabajo, puedes describirlo en el
cuerpo del texto en lugar de hacerlo en un suplemento separado.

Tú puedes ilustrar la estructura del flujo de trabajo con un diagrama de actividad.

Ilustrar las relaciones con los actores del negocio y otros casos de uso.

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Crea el diagrama de CU negocio mostrando el caso de uso del negocio y sus relaciones con los
actores del negocio y con otros casos de uso del negocio. El diagrama de este tipo funciona como
un diagrama local de casos de uso del negocio y tiene que estar relacionado con él. Observa que
este tipo de diagrama de CU local típicamente tiene poco valor, a menos que el CU negocio tenga
relaciones “extend” o “incluye” que necesiten ser explicadas, o en caso de que haya una
complejidad inusual entre los actores del negocio involucrados.

Describir los Requisitos Especiales del Caso de Uso del Negocio

Trata de describir cualquier item de información que pueda estar relacionado con el caso de uso
del negocio que no se haya tomado en consideración en el flujo de trabajo o en las metas de
desempeño.

Describir las metas de desempeño del CU Negocio

Identifica las metas de desempeño que sean relevantes en relación con lo que hay que producir
para el actor del negocio. Si tú vas a desarrollar o desplegar un sistema de negocio, enfócate en
las metas que sean relevantes desde la perspectiva del sistema de información. Estos objetivos
de desempeño pueden ayudar a medir el sistema de negocio después del despliegue.

Evaluar tus resultados

El caso de uso del negocio está completo solo cuando este describe todo lo que el negocio realiza.
Antes de que tú concluyas, asegúrate de que el caso de uso de negocio exhiba las propiedades
características de un buen caso de uso.

Evalúa cada caso de uso del negocio y su flujo de trabajo. Una forma específica para evaluar el
flujo de un caso de uso del negocio es conducir a través del flujo. En este método de evaluación,
la persona responsable del caso de uso del negocio guía a uno o dos miembros del equipo de
proyecto a través del flujo del caso de uso del negocio. Utiliza un escenario: imagínate una
situación de la vida real con personas específicas como actores caminando contigo a través del
caso de uso del negocio.

10.3. Plantilla para la descripción de un caso de uso del negocio.

La descripción textual de un caso de uso del negocio se formaliza en un documento generalmente


llamado Especificación del caso de uso del negocio.

Este documento se divide en secciones y puede tener el siguiente formato básico:

 Nombre del caso del uso del negocio

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 Actores
 Propósito
 Resumen
 Flujo de trabajo
o Básico
o Alternativo
Las dos partes del flujo de eventos son el flujo básico de eventos y el flujo alternativo
de eventos. El flujo básico debe cubrir lo que “normalmente” pasa cuando el caso de uso
es ejecutado. El flujo alternativo de eventos cubre el comportamiento opcional o de
carácter excepcional en relación con el comportamiento normal.

 Otras secciones.

En caso de que veas que hay más de un flujo básico, puedes elaborar una sección por cada
flujo básico que quieras describir. La sección comenzará con el nombre de la sección y
tendrá una numeración de sus actividades lo más independiente posible de la numeración
empleada en el flujo básico. De la misma manera, cuando se concluya la realización de las
actividades del subflujo declarado en la sección, deberás indicar hacia dónde se pasa el
control del proceso.

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La siguiente plantilla describe textualmente el caso de uso Registrar Pedido:

CASO DE USO DEL REGISTRAR PEDIDO


NEGOCIO
Actores CLIENTE
Propósito Registrar Pedido del Cliente
RESUMEN:
El caso de uso se inicia cuando el Cliente envía una orden de pedido de productos. El proceso
da curso al pedido, analizando la posibilidad de satisfacerlo. El caso de uso finaliza cuando se
le comunica al cliente el resultado final del análisis de su pedido.

ACCIÓN DEL ACTOR RESPUESTA DEL PROCESO DE NEGOCIO

1. El Cliente envía una orden de


pedido que debe incluir la fecha 2. Un empleado del departamento puede recibir el pedido
de solicitud, datos del cliente y del cliente que realizó su solicitud por teléfono o correo
productos solicitados. ordinario al Dpto. Comercial de la empresa.
3. El empleado revisa el pedido y comienza su
procesamiento, enviándolo al jefe técnico, encargado de
su análisis.
4. El Jefe Técnico analiza la viabilidad de cada producto
pedido por separado:
a) Si el producto pedido está en el catálogo, se
acepta su fabricación.
b) En caso contrario se considera producto especial y
el jefe técnico estudia su producción:
 Si es viable, se acepta la fabricación del
producto especial.
 Si no es viable, no se fabrica el producto
especial.
5. Una vez estudiado el pedido completo, el jefe técnico:
Informa al Dpto. Comercial de la aceptación o
rechazo de cada producto pedido.
Si todos los productos de un pedido se aceptan, se
crea una orden de trabajo para cada producto, a
partir de la plantilla de fabricación. Cada orden de
trabajo se envía al Jefe de Producción y queda
pendiente de su lanzamiento.
7. El Cliente recibe la 6. El comercial informa al cliente.
comunicación del resultado final
del análisis de su pedido
PRECONDCIONES
CASO DE USO RELACIONADO
POSTCONDICIONES

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Otras secciones Aquí se colocan las demás secciones en caso de que sean
necesarias.
Prioridad Este caso de uso del negocio es de prioridad ALTA.
Mejoras El proceso descrito en este caso de uso del negocio es
susceptible de ser automatizado, con lo que debe
reducirse en más de un 50% el tiempo de espera del
cliente por la respuesta.
Otras secciones

Observa que en esta plantilla, el flujo de trabajo se describe mediante la interacción entre el
actor (o actores) del negocio y el caso de uso del negocio reflejada en dos columnas separadas,
en una lo que hace el actor, y en la de la derecha, lo que hace el negocio para satisfacer la
solicitud que hace el actor.

El tema de las mejoras posibles es muy importante. En nuestra profesión es muy importante
identificar cuál es la mejor manera de aprovechar las nuevas tecnologías de la información, y
concretamente la elaboración de un producto de software, para mejorar el proceso que se
estudio.

Entre las propuestas de mejoras pueden existir propuestas de transformación del proceso del
negocio. Este es el caso de la reingeniería de proceso, que es cuando transformamos la forma de
realización del proceso actual y además de eso, procuramos automatizarlo.

A la luz del desarrollo actual de las redes de computadoras y de Internet, resulta de vital
importancia estudiar profundamente diferentes alternativas de mejora del proceso que se
estudio para lograr el alcance de objetivos de desempeño más elevados.

Conclusiones

Con esto damos por concluido el tema de detallado del caso de uso del negocio. Observa que esta
descripción que hemos hecho es una descripción textual y que debe ser lo suficientemente
detallada como para que sirva para comprender qué es lo que se hace en el proceso que se
estudio y se identifiquen las formas de mejorar dicho proceso.

Orientaciones para la Actividad No.11 (AP).

En la actividad No.11 vamos a ejercitar la descripción de un caso de uso del negocio. Para ello te
ofrecemos las siguientes indicaciones:

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a) Estudia bien los conceptos brindados en la Actividad No.8 acerca de los casos de uso del
negocio y su descripción.
b) Revisa el caso de estudio “Hotel” entregado. Analiza la forma de describir los casos de
uso del negocio.
c) Selecciona un caso de uso del negocio que no se haya descrito y propón una descripción
empleando la plantilla propuesta en la Actividad No.10.

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