Que pasa hacia fuera de la organización y que pasa adentro de la organización y como eso

puede afectar nuestra capacidad de entregar calidad

El clima puede afectar la entrega de calidad

Afuera perjudicial o beneficioso

Entiende tu contexto, si lo entiendes puedes aprovechar identificar la oportunidad del

mercado o si es una amenaza puedes evitarla, y esas acciones se ejecutan dentro de tus
procesos

Internamente: que psa si el clima laboral no están tan bueno, que pasa si existe una alta
rotación, todo eso puede afectar la calidad totalmnet

Lo que quiere es que tomes conciencia de que esos elementos fundamentales

Tambien riesgos, gestionar no implica solo reaccionar

Si ya sabemos que va a existir en las operaciones, o procesos y si ya sabemos que podría

exisitri un riesgo me preparo y genero una acción, si se prende la acción ya tengo una acción
determinada