PORTADA

ASIGNATURA: Mercadotecnia 1

TAREA No: 1

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

NUMERO DE CUENTA:

FECHA DE ENTREGA: 2/2/20

CATEDRATICO: Lic. Amanda Argentina Diaz Garcia

1. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un
marketing de relación?

El hotel Ritz Carlton trabaja dándole satisfacción al cliente saludándolo con una
sonrisa poniendo siempre primero el cliente y solucionándole sus problemas y
sus peticiones inmediatamente.

2. ¿Qué estrategias de manejo de calidad total está aplicando para obtener de forma
permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?

Manejan un sistema donde guardan las características de cada cliente sus gustos
cosas que les gusta y cosas que no para que al momento que el cliente regrese al
hotel se sienta satisfecho y que cómodo.

3. El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organización

depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados para
satisfacerlos de forma más eficaz y eficiente que sus competidores. ¿Cómo podría
saber el Ritz-Carlton Cancún que está alcanzando esa meta?

Al ir alcanzando los objetivos va alcanzando la meta el cual el objetivo principal

es "tener clientes 100 por ciento repetitivos para obtener ingresos". En cuanto a
calidad el objetivo es "nunca perder a un solo huésped".