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Características de los procesos

organizacionales de las tiendas de barrio en un


sector de la localidad de Chapinero1
Manuel Fernando Cabrera*
Alejandra Pulido López **
Alba Marina Díaz Granados ***
Recibido: 31 – agosto - 2012
Aprobado: 20 – septiembre - 2012

Resumen
El presente artículo presenta los resultados de la investigación ĂƌĂĐƚĞƌŝnjĂĐŝſŶĚĞůĂƐƟĞŶĚĂƐĚĞďĂƌƌŝŽĞŶƉĂƌƚĞĚĞůĂ
ůŽĐĂůŝĚĂĚĚĞŚĂƉŝŶĞƌŽ͕ĂƉĂƌƟƌĚĞůĚŝĂŐŶſƐƟĐŽĚĞƐƵƐŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐĞŶůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀŽƐ͕ůŽŐşƐƟĐŽͲĐŽŵĞƌͲ
ĐŝĂůĞƐ͕ LJ ĮŶĂŶĐŝĞƌŽƐ, adelantada por docentes de la Fundación Universitaria Monserrate, durante los años 2010 y
ϮϬϭϭ͕ĚĞƟƉŽĂƉůŝĐĂĚŽĚĞƐĐƌŝƉƟǀŽ͕ĐŽŶĞŶĨŽƋƵĞŵŝdžƚŽ͕ĐƵĂůŝƚĂƟǀŽLJĐƵĂŶƟƚĂƟǀŽ͕ĞŶϯϯƟĞŶĚĂƐƵďŝĐĂĚĂƐĞŶƚƌĞůĂƐ
ĂƌƌĞƌĂƐϱLJǀĞŶŝĚĂĂƌĂĐĂƐ͕LJĂůůĞƐϱϯLJϴϬ͕ŵĞĚŝĂŶƚĞƵŶĐƵĞƐƟŽŶĂƌŝŽĚĞϰϵƉƌĞŐƵŶƚĂƐĐŽŶƐƚƌƵŝĚĂƐĞŶĞƐĐĂůĂƐ
ŶŽŵŝŶĂůĞƐ͕ŽƌĚŝŶĂůĞƐLJŶƵŵĠƌŝĐĂƐ͘^ĞƉĂƌƟſĚĞƌĞĐŽŶŽĐĞƌƋƵĞcomerció minorista se desarrolla por medio de la utili-
zación de diferentes canales de distribución, entre ellos las tiendas de barrio, las cuales desarrollan sus procesos de
JHVWLyQDGPLQLVWUDWLYR¿QDQFLHUR\FRPHUFLDOIXQGDPHQWDGRVHQHOTXHKDFHU\ODH[SHULHQFLDGHVDUUROODGDVHQDOJX-
nos casos con bajo nivel de conocimiento teórico. La investigación propuesta demostró la necesidad de capacitar a los
tenderos en estas áreas, para que estén en capacidad de generar valor y transferirlo a sus clientes. Por ello, este artículo
también esboza las principales necesidades en capacitación para que las tiendas de barrio ganen competitividad.
Palabras clave: Tiendas de barrio, localidad de Chapinero, comercio minorista, caracterización, negocios familiares.

Abstract
This paper presents the results of the research Characterization of Neighborhoods stores in part of Locality of Cha-
pinero , from a diagnosis of their needs in the logistical - administrative, and commercial, and financial processes,
conducted by professors at Fundacion Universitaria Monserrate , during the years 2010 and 2011. This isn applied
adescriptive research, with a mixed approach -qualitative and quantitative, in 33 stores located between Carrera 5 and
Avenida Caracas, and between calle 53 and 80, using a questionnaire of 49 questions built on nominal, ordinal and
numerical scales. It started from recognizing that retail trade is developed through the use of different distribution
channels, including neighborhood stores, which develop their administrative-management, financial and commercial
processes, based on the work and experience developed in some cases with low levels of theoretical knowledge. The
proposed research demonstrated the need to train shopkeepers in these areas, so they are able to generate value and
passing it to their customers. Therefore, this article also outlines key training needs for neoghborhood stores gain
competitiveness.
Keywords: Neighborhood stores, Locality of Chapinero, retail trade, characterization, family businesses.
 &RQODSDUWLFLSDFLyQGHORVHVWXGLDQWHVGHFXDUWRVHPHVWUHGHOFXUVRGHPHUFDGHR-RUQDGD'LXUQD\FRQHODSR\RHVSHFLDOGHOHVWXGLDQ-
te Daniel Camilo Espinosa quien pertenece al semillero de investigación del programa de Finanzas y Negocios Internacionales.
* Profesional en Relaciones Internacionales, Especialista en logística comercial nacional e internacional, especialista en Gerencia Estra-
tégica de Mercadeo, Magister en Docencia, Candidato a Doctor en estudios políticos. Director de Programa de Finanzas y Negocios
Internacionales, Fundación Universitaria Monserrate. Bogotá. E-mail: ernando.cabrera@academia.fum.edu.co
** Profesional en Finanzas y Comercio Internacional, Candidata a Magister en Comercio Internacional. Coordinadora Proyección Social
Programa De Finanzas y Negocios Internacionales, Fundación Universitaria Monserrate. Bogotá. E-mail: alejandra.pulido@academia.
fum.edu.co
*** Psicóloga, Especialista en Psicología del Consumidor. Coordinadora Académica y de Práctica, Programas Tecnológicos, Fundación
Universitaria Monserrate. E-mail: alba.diazgranados@academia.fum.edu.co

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Introducción Metodología
El interés por el estudio del comercio mi- La Fundación Universitaria Monserrate, a través del programa
norista no es nuevo y, aunque el tema de Finanzas y Negocios Internacionales, “estando atenta a las
está ampliamente documentado por los nuevas problemáticas para dar respuestas acertadas con inves-
estudios realizados como tesis de grado tigación y análisis, acompañados de una actitud crítica, buscan-
en varias universidades del país y por las do nuevas formas y nuevas propuestas” (Proyecto Educativo
investigaciones que regularmente ade- Institucional- PEI) financió esta investigación, buscando arti-
lantan entidades como Fenalco y Super- cular intereses académicos institucionales con las necesidades y
tiendas, la literatura disponible da cuenta la realidad actual del sector de comercio minorista con el fin de
de algunas características del negocio ofrecer alternativas de intervención que busquen impactar
minorista a través de las tiendas; y de al- efectivamente al sector de las tiendas de barrio de la localidad
gunos aspectos psicosociales asociados al de Chapinero, a la cual pertenece la propia institución.
impacto de la tiendas en el desarrollo y
particularidades de las localidades y ba- En consecuencia, se desarrolló la investigación Caracterización
rrios de Bogotá. de las tiendas de barrio en parte de la Localidad de Chapinero a
partir del diagnóstico de sus necesidades en los procesos administra-
El presente artículo presenta los resulta- tivos, logístico- comerciales, y financieros, de tipo aplicado descrip-
dos de la investigación Caracterización de tivo, con enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo, en 33 tien-
las tiendas de barrio en parte de la localidad das ubicadas entre las Carreras 5 y Avenida Caracas, y Calles
de Chapinero, a partir del diagnóstico de sus 53 y 80, mediante un cuestionario de 49 preguntas construidas
necesidades en los procesos administrativos, en escalas nominales, ordinales y numéricas.
logístico- comerciales, y financieros, adelan-
tada por docentes de la Fundación Uni- Marco referencial
versitaria Monserrate, durante los años
2010 y 2011, de tipo aplicado descriptivo, Las tiendas de barrio en la ciudad, se han convertido en alter-
con enfoque mixto, cualitativo y cuanti- nativa de empleo para un gran número de familias que logran
tativo, en 33 tiendas ubicadas entre las ver en ellas, una opción de desarrollo económico y el cual vin-
Carreras 5 y Avenida Caracas, y Calles cula muchas veces a gran parte del núcleo familiar en torno al
53 y 80, mediante un cuestionario de 49 desarrollo de la administración y labores específicas del nego-
preguntas construidas en escalas nomi- cio.
nales, ordinales y numéricas.
Una tienda puede ser definida como negocio micro empresarial
El estudio desarrollado evidencia que que generalmente es desarrollado por un grupo familiar y de
existen vacíos relacionados con sus nece- muy pequeña escala, en el cual se expenden artículos de prime-
sidades reales en materia administrativa, ra necesidad, comestibles, bebidas, licores, miscelánea y pro-
logística - comercial y financiera, en un ductos de aseo (Citado Páramo 2011: Pinilla & González, 2004)
momento en que se evidencian amenazas
por parte de las grandes superficies, que Las principales particularidades de las tiendas de barrio, se ca-
están implementando una estrategia racterizan por ofrecer un servicio personalizado, crédito en al-
agresiva de penetración, buscando captar gunos casos, permiten por su dinámica intrínseca de negocio
el mismo segmento al cual se dirigen las familiar, una atención de despacho rápida a sus clientes, favore-
tiendas de barrio, a la vez que existen ciendo también el establecimiento de relaciones cercanas entre
oportunidades para que estos negocios el tendero y el consumidor, las cuales posibilitan reconocimien-
permanezcan e incrementen los niveles to e identificación de necesidades particulares de la comunidad,
de competitividad a través del fortaleci- en su gran mayoría habitantes del sector a diferencia de los
miento organizacional y la bancarización. servicios que ofrecen las cadenas de grandes superficies o su-

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permercados que distribuyen productos sin fortalecer esas rela- Su implementación permite a las empre-
ciones de cercanía. sas dar respuesta a las demandas de un
mercado cambiante, mediante el trata-
Partiendo de la noción de administrar planteada por Da silva miento eficiente de la información de
(2002) que dice es “el conjunto de actividades dirigido a apro- mercado, en un contexto de integración,
vechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propósi- colaboración entre proveedores y distri-
to de alcanzar uno o varios objetivos de la organización”, ha- buidores. (Melnik y Denzler, 2003).
blar de dimensión administrativa incluiría por tanto el conjun-
to de procesos, actividades y tareas que se ejecutan dentro de Actualmente, la logística se desarrolla
un plan de gestión para la optimización de los recursos con en el marco de los “Enterprise Resource
miras al cumplimiento de los objetivos de la organización. Planning” (ERP), los cuales se definen
como procesos de planificación empresa-
En concordancia con las apreciaciones de Blanchard en 1995 rial que permiten la integración total de
quien plantea que los referentes históricos de la logística se re- todas las actividades de la cadena de su-
montan a los primeras civilizaciones humanas, cuando los in- ministros a partir de soluciones informá-
dividuos acopiaban sus víveres en un cierto período del año ticas.
como consecuencia de los largos periodos de desabastecimien-
to, como resultado de los largos inviernos en algunas regiones A partir de los primeros años del siglo
del planeta, en un claro intento de subsistencia. Estos espacios XXI, existe conciencia de la necesidad de
que se utilizaban como lugares de almacenamiento tenían que realizar una transformación en la admi-
ser apropiadas y accesibles. nistración para poder afrontar con éxito
los retos del mercado y las necesidades
Posteriormente con la evolución de las sociedades humanas y el de las cadenas comerciales. La logística
desarrollo de procesos de producción, y como consecuencia de es una herramienta, que puede generar
este, la evolución del pensamiento administrativo y económico, ventajas competitivas, entre las cuales se
permiten desarrollar a partir de la segunda mitad del siglo XX, pueden mencionar, la optimización en la
sistemas logísticos, con un enfoque a la búsqueda permanente producción de un producto o artículo, así
de la optimización de recursos y orientados a mejorar notable- como obtener productos de excelente ca-
mente el nivel de servicio y las relaciones con los clientes. lidad, optimizando costos en todos los
procesos, que trae como consecuencia
En este contexto surgen los enfoques administrativos que bus- poder ofrecerlos a precios competitivos.
can la disminución de los costos de producción en el contexto
de la teoría de las restricciones. Tales como: “Just in Time” En tal sentido, el principal objetivo de la
(JIT), y la incorporación de tecnologías de información como logística ha sido siempre el de superar la
los “Material Requirement Planning” MRP que buscan deter- segmentación para tratar las cosas den-
minar cuando se realizan pedidos y qué cantidad de materia tro de su globalidad. Hoy en día las posi-
prima o productos terminados se requiere. bilidades tecnológicas se han incremen-
tado, en especial las herramientas que
Así mismo en la década de los setenta surge, “Electronic Data facilitan el manejo de las nuevas Tecnolo-
Interchange” (EDI) la cual permite junto a la función de com- gías de Información (Tic) de manera más
pras y aprovisionamiento y la gestión de stocks y almacenes, ágil, representando un potencial de pro-
llevar a cabo unos modelos de cooperación entre los componen- greso importante, para participar mejor
tes de la cadena de suministros, en el que la distribución física, en la cadena de valor, más allá de las
los medios de transporte y las plataformas logísticas actúan fronteras que limitan la posibilidad de
como soporte clave para acercar el producto al cliente, interac- búsqueda de un mejor resultado que tiene
tuando en la década de los noventa con “Efficient Consumer como consecuencia una alta competitivi-
Response” (ECR), junto con las tecnologías de información. dad. (Porter, 2004).

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Teniendo en cuenta esta tendencia global, y los pro- ción e interpretación para tomar decisiones adecua-
cesos particulares de las organizaciones a nivel eco- das. (Perdomo, 2002).
nómico, productivo, y de comercialización, la logís-
tica tiene cada vez mayor compromiso y participa- La Administración financiera, contempla una serie
ción en los sistemas productivos particulares de de actividades, que permiten el logro de objetivos
cada Estado y organización empresarial, fomentan- económicos de la empresa, en lo concerniente a im-
do una cultura de competitividad, productividad y puestos, riesgos, registros contables y su análisis
calidad. para la toma de decisiones, seguimiento y análisis de
políticas de pago a proveedores, crédito y cartera,
Para dar respuesta a las exigencias del nuevo esce- entre otros, lo que requiere una sistematización jui-
nario económico, las empresas han demandado: el ciosa de las transacciones, y documentación necesa-
desarrollado en el ámbito de la gestión logística, ria para la sostenibilidad de la empresa en un con-
nuevas tecnologías y nuevas formas de gestión or- texto competitivo.
ganizacional, las cuales integran desde una perspec-
tiva estratégica los flujos tanto de información El Estatuto de Contabilidad Colombiano, establece
como de materiales dentro de toda la cadena de en su artículo 3 los objetivos de la información con-
aprovisionamiento o Supply Chain Management table, entre los cuales se destacan: Conocer y de-
(SCM). mostrar los recursos controlados por un ente econó-
mico, las obligaciones que tenga de transferir recur-
La logística empresarial, no ajena a esta realidad de sos a otros entes, los cambios que hubieren expe-
la interacción de la economía de mercados responde rimentado tales recursos y el resultado obtenido en
a dos fenómenos complementarios. De un lado, la el período, predecir flujos de efectivo, apoyar a los
división internacional del trabajo, supone la frag- administradores en la planeación, organización y di-
mentación de la cadena logística en varios eslabones rección de los negocios, Tomar decisiones en mate-
que desarrollan su actividad en países y regiones, ria de inversiones y crédito, y fundamentar la deter-
que en algunos casos pueden distar a miles de kiló- minación de cargas tributarias, precios y tarifas.
metros. Por otro lado, desde la perspectiva comer- (Estatuto de Contabilidad Colombiano, 1993). Así,
cial la globalización tiende ha convertir al mundo en el obligado a llevar contabilidad debe realizar sus
un mercado único, en el que desaparecen las barre- estados de resultados de acuerdo con la normativi-
ras, y los productos pueden ser adquiridos en cual- dad vigente, lo cual le favorece para su formaliza-
quier punto geográfico. ción empresarial, mediante el conocimiento del esta-
do de la empresa en un periodo determinado de
Por otra parte, las tiendas de barrio, como organiza- tiempo lo que a su vez permite la posibilidad de rea-
ción empresarial y de negocio, procuran mantener lizar proyecciones a largo plazo de su organización.
su posicionamiento en el mercado, para lo cual es
necesario realizar una administración contable y fi- La inclusión financiera, es otro de los factores que
nanciera adecuada que permita la toma de decisiones conlleva a la formalización empresarial y del creci-
con respecto al manejo de los recursos. miento económico en general, dado que mediante la
utilización de los diferentes servicios, las empresas
Perdomo (2002), define la Administración Financie- pueden apalancarse para crecer en el mercado ofre-
ra, como una fase de la administración general que ciendo productos de mayor calidad, aumenta su ofer-
tiene por objeto maximizar el patrimonio de una ta y expandiéndose para poder competir con dife-
empresa a largo plazo, mediante la obtención de re- rentes agentes nacionales e internacionales que es-
cursos financieros, por aportaciones de capital y ob- tán incursionando en cada sector de la economía.
tención de créditos, su correcto manejo y aplicación,
así como la coordinación eficiente del capital de tra- Con base en lo anterior y en la evolución de las dis-
bajo, inversiones y resultados, mediante la presta- ciplinas económico administrativas se pueden evi-

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denciar claramente las necesidades del sector mino- cimiento de teorías y postulados contar con mayor
rista por ganar competitividad a partir de la forma- número de herramientas para responder a las carac-
ción y capacitación que permita mediante el recono- terísticas del entorno donde se desarrolla su negocio.

Resultados de Investigación
‡ 'LPHQVLyQDGPLQLVWUDWLYD

Es conocido que la administración se ejecuta a tra- de sus características, el conocimiento, la ejecución y


vés de sus cuatro funciones principales, a saber: la el control de procesos y actividades en materia ad-
planeación, la organización, la dirección y el control ministrativa, que de acuerdo con la investigación
de sus recursos. Por lo tanto, para definir el perfil realizada, sus resultados en esta dimensión, se pre-
administrativo, comprende además de la descripción sentan en la siguiente tabla:

Tabla 1. Resultados dimensión administrativa

Tiendas Tipo contrato 7FSCBM No respondieron


$IBQJOFSP Análisis porcentual de los datos Empleado    

7BSJBCMFT Afiliación
B&14 Afiliados
Tipo 6OJQFSTPOBM   -
- Propietarios
de negocio  
Tiempo de Afiliación a Afiliados No respondieron
Más de cinco Entre tres y cinco &14'BNJMJBS    
Constitución
   
(Años) Afiliación
Afiliados No respondieron
"CBSSPUFT WFS- B&14
"CBSSPUFT    
4FDUPS duras y alimen- Empleados
y papelería
Comercial tos procesados Remuneración
  )BTUB No respondieron
  Propietario
   
Familiares vin- Empleados 4..-7

Vinculaciones culados vinculados Remuneración


    Familiar )BTUB No respondieron
Formación    
/JWFM#ÈTJDB /JWFM4VQFSJPS  4..-7

académica
    Remuneración
1SPQJFUBSJP )BTUB No respondieron
Empleado
   
Formación 4..-7

Nivel Media
académica - Afiliación
  Afiliados No están afiliados
Familiar Pensión
   
Formación Propietario
Nivel Media
académica - Afiliación
  Afiliados No respondieron
Empleado Pensión
   
Tipo contrato Indefinido No respondieron Familiar
Propietario     Afiliación
Afiliados No respondieron
Tipo contrato Indefinido No respondieron Pensión
   
Familiar     Empleado

89
Tiempo dedi-
cación - Pro- PNÈT No )BSFDJCJEP /PIBSFDJCJEP
respondieron
QJFUBSJP )P-   Capacitación    
 
ras/día)
Tiempo dedi- No respondie- Protocolos
PNÈT Los conoce Los aplica
cación Fami- ron Manipulación
MJBS )PSBT   de Alimentos    
día)  
Tiempo dedi- Protocolos
PNÈT No respondieron comercializa- Los conoce Los aplica
cación Em-
QMFBEP )P- ción deter-    
   
ras/día) gentes

Agremiado o /0 La conoce La aplica


- Normatividad
Asociado   ventas licores    
Procesos Ad- Los conoce Los implementa
ministrativos     Normatividad La conoce La aplica
ventas cigarri-
&WBMÞB1SPDF- -PTFWBMÞB /PMPTFWBMÞB    
llos
sos Adminis-
USBUJWPT4*     Protocolos de
almacena- Los conoce Los aplica
Asesoría o )BSFDJCJEP /PIBSFDJCJEP
acompaña- miento de    
miento     productos

El estudio de la dimensión administrativa muestra ción de respuestas y un alto número de omisiones,


que las tiendas encuestadas son significativamente se sugiere que los tenderos son personas precavidas
unipersonales y la mayoría de ellas fueron constitui- y reservadas que no suelen compartir información
das hace más de cinco años; que son manejadas relacionada con estos temas. De allí que a partir de
principalmente por sus propietarios, aunque algu- las respuestas no se puede determinar una tendencia
nos admiten que cuentan con la ayuda de empleados clara en cuanto al tipo de relación formal con el ne-
y familiares. Se trata de tres clases de personas gocio (contratación) y los salarios que devengan,
(propietarios, empleados y familiares), que cuentan aunque se podría inferir que éstos están alrededor
en su mayoría con educación básica y media, aunque de los dos salarios mínimos mensuales legales vi-
se observan casos aislados de técnicos y profesiona- gentes en el caso de los propietarios y en uno para
les, quienes además le dedican jornadas completas los empleados y familiares que colaboran.
de trabajo al negocio (más de ocho horas).
Un tema que llama la atención y que se relaciona con
No obstante que predominan las tiendas de abarro- el mismo aspecto, es el de las afiliaciones al sistema
tes, se observa que éstas abarcan más de un sector de seguridad social. Lo que indican los resultados es
comercial. Es así como se encuentran, combinacio- que los tenderos se preocupan más por su salud que
nes de abarrotes con verduras y alimentos procesa- por su futuro ya que lo que se observa es que de los
dos o con papelería. que se afilian a salud no todos lo hacen a pensión.
Dado el comportamiento de las respuestas a las pre- Relacionado con lo anterior, que parecería ser una
guntas relacionadas con los temas de administración cultura de poca formalización, se encuentra el hecho
de personal, evidenciado entre otras por diversifica- que los tenderos no muestran interés por las agre-

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miaciones, excepto para recibir asesoría o capacita- 2. Área Organizacional
ción. De una manera significativa, los tenderos ma-
nifestaron no pertenecer a ninguna de ellas, aunque 3. Formalización Empresarial
admiten haber recibido o bien asesoría o bien capaci- 4. Procesos Administrativos
tación en temas como manipulación de alimentos,
servicio al cliente, mercadeo, temas contables y de 5. Contratación
constitución de empresa, entre otras. Las entidades
mencionadas por ellos son FENALCO, la Cámara Dimensión Logístico - Comercial
de Comercio de Bogotá, COORATIENDAS , el Se puede afirmar que la logística es un refinamiento
SENA, y el cuerpo de bomberos de Bogotá, princi- de la administración, y su importancia radica en que
palmente. esta posibilita una mejor capacidad de gestión y op-
El grado de conocimientos sobre que son y que tipo timización de los recursos con que cuenta la empre-
de procesos aplican en sus negocios es de nivel me- sa.
dio. Los tenderos muestran no tener claridad sobre En el contexto de la tiendas de barrio la variable
la diferencia entre algunos temas administrativos, logística se convierte en un factor de gran impor-
logísticos y financieros ya que sus respuestas indi- tancia, para el logro de la proyección del negocio, así
can que dentro de la categoría administrativa inclu- como para garantizar aprovisionamiento y distribu-
yen temas que corresponden a las otras. En conse- ción de acuerdo con las necesidades de los clientes.
cuencia, esta falencia también se advierte al indagar
sobre el control. Al respecto lo que se observa es que Es indudable la relevancia de las tiendas de barrio,
sí se preocupan por los resultados, a partir de indi- en la economía de la ciudad y el país y es aquí donde
cadores logísticos y financieros y consideran que radica la importancia de conocer mejor estas orga-
éstos son administrativos. nizaciones en su dimensión logístico comercial, para
estar en condiciones de ofrecerles respuestas a sus
.Finalmente los tenderos encuestados priorizaron necesidades de capacitación con el fin, que optimi-
sus necesidades de capacitación, así: cen sus procesos y se fortalezcan para afrontar los
1. Manipulación de Alimentos retos, esta investigación busca dar respuesta aportar
frente a esta realidad.

Tabla 2. Variables Analizadas Vs Nivel de percepción de los tenderos. Dimensión Logístico comercial.

VARIABLES Análisis Porcentual de las Variables


Cuentan y realizan
BMHÞOQSPDFTPEF
4Ó No
seguimiento y _ _
 
administración
de inventarios
Fuente de adquisi- Plaza Depósito
Mayoristas .JOPSJTUBT 
ción de productos Mercado F*NQPSU
  
a proveedores    
Adquiere sus pro- Canales
ductos por canales tradicionales _ _ _
tradicionales 

91
Frecuencia 4FNBOBMNFOUF Diario
Quincenalmente 0USPT
de realización
       
de sus pedidos
Espacios de
almacenamiento 4Ó No
_ _
TFHÞOFMUJQP    
de producto
Recicla materiales 4ÓSFDJDMB No recicla
dentro del _ _
FTUBCMFDJNJFOUP    
Plazo de pago EÓBT
Contra entrega 4VQFSJPS
(tiempo) utilizado EÓBT
  EÓBT
con proveedores
Medio de pago Efectivo $IFRVF 5BSKFUB Mix
proveedores        
Cuenta con
alianzas con 4ÓDVFOUB No cuenta /P4BCF
_
proveedores      
permanentes
Conoce su 4ÓMBDPOPDF No la conoce
_ _
competencia directa    
Frescura y cali-
Fortalezas frente a 4FSWJDJP Precio Mix servicios
dad
su competencia      
 
Considera a los
supermercados 4Ó No /PTBCF
_
express una      
competencia directa
No asignan Menos )BTUB
"TJHOBDJØOSVCSP
promoción presupuesto  millón _
FTUBCMFDJNJFOUP    
 
Conoce las 4ÓDPOPDF No conoce
necesidades de sus _ _
clientes    
Cuenta con 4ÓDVFOUB No cuenta
estrategias _ _
de fidelización    
Punto de venta Punto de venta y
$PNPEJTUSJCVZF ÞOJDBNFOUF domicilios _ _
sus de Productos
   

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Cuenta con
NPCJMJBSJP
apropiado para No cuenta 4JDVFOUB /PTBCF
_
el consumo de      
productos al interior
EFMFTUBCMFDJNJFOUP
Importancia 4ÓJNQPSUBODJB Poco importante Inventarios
de capacitación _
en logística      
Prioridad de
capacitación 4ÓJNQPSUBODJB Poco importante 4DMJFOUF
_
en áreas      
comerciales

Una estrategia logística bien enfocada, posibilita el incremento Sin duda alguna el disponer de un espa-
de utilidades, así como permite optimiza la interacción estraté- cio apropiado para el almacenamiento
gica de grandes organizaciones con pequeños tenderos la cual óptimo de los productos de acurdo a su
fomenta el gana-gana de las unidades de negocio en termino de naturaleza permite que se garantice cali-
posicionamiento y proyección comercial la cual será demostra- dad, frescura e integridad de los produc-
da por la consolidación como unidad de negocio de las tiendas tos, pudiéndose ofertar en buenas condi-
de barrio y su capacidad de mantenerse en el tiempo con am- ciones a los compradores, sin embargo el
plias posibilidades de crecimiento. manejo de espacios debe responder a un
proceso establecido de manejo de inven-
Permitiendo que las tiendas de barrio respondan con competi-
tarios que responda a las necesidades y
tividad frente a necesidades concretas del mercado tales como,
recursos disponibles por parte del tende-
garantizar que el producto, este en el lugar adecuado, en el
ro.
momento oportuno y con el menor tiempo, dinero y esfuerzo
posible. Si el proceso logístico se diseña y ejecuta correctamen- Se hace evidente, la necesidad de optimi-
te permitirá mantener o ganar clientes, cuando se desarrolla zar eficientemente los sobrantes y pro-
ineficientemente ocasionara la pérdida de clientes. ductos reciclables al interior de las tien-
Es importante destacar la importancia que dan gran parte de das de barrio en la localidad de Chapine-
los tenderos al desarrollo y administración de un buen proceso ro, factor que se logra por intermedio de
de inventarios y el control de este como la base para medir el la capacitación, y permite generar un es-
movimiento y crecimiento de la unidad de negocio. Se evidencia pacio, mucho más limpio comprometido
una clara favoritismo por la compra a los mayoristas, los cuales con la protección del medio ambiente y a
proponen mejores precios y a la vez, con base en el tamaño la vez genera algunos ingresos económi-
pueden realizar despachos mixtos donde envían varias referen- cos adicionales. El estudio también de-
cias en una sola entrega, favoreciendo así los costos percibidos muestra la necesidad de capacitación que
de transporte, así como los tiempos de respuesta. fomente en los pequeños comerciantes,
la posibilidad de clasificar, reutilizar,
El realizar el mayor número de pedidos a nivel semanal con desechar o clasificar los desperdicios y
mayoristas y en segundo lugar diario, podría obedecer a la falta embalajes sobrantes de forma óptima.
de un lugar óptimo para el almacenamiento o el no contar con
un proceso de inventarios que permita dar cuenta del nivel de El alto nivel de pago en efectivo genera
rotación de los productos, así mismo se relaciona con los pagos bajo nivel de utilización de servicios ban-
y el manejo de crédito con sus proveedores, carios y financieros, factor que no permi-

93
te disponer de líneas de créditos que po- das de barrio) para ellos ya que compiten con mayor oferta de
drían favorecer el crecimiento del nego- productos y algunas veces con menores.
cio, en este aspecto algunos tenderos ar-
gumentan que por los altos costos del Se evidencia que prácticamente la mitad de los tenderos no in-
sector financiero se desmotiva el uso de vierten en promoción del establecimiento, generando así una
otros medios de pago. gran desventaja sobre la competencia directa e indirecta, así
mismo, no se contempla ningún plan de divulgación ni estrate-
El identificar alianzas con proveedores gia que permita mayor cercanía con los clientes así como desa-
se convierte en una buena alternativa rrollo de publicidad voz a voz de los servicios de la unidad de
para proyectar la unidad de negocio (tien- negocio ofertados. Se requiere capacitación en el área de merca-
da de barrio), factor que permite la conse- dos que lleve a los tenderos a desarrollar estrategias de sensibi-
cución de mejores precios y a la vez ma- lización y mayor retención de los clientes.
yores plazos para el pago a los pedidos,
así mismo, permite por intermedio de la Este factor es primordial y con un noventa y uno por ciento de
(exclusividad de comercialización) contar respuesta favorable, es viable como punto de partida para la
con el apoyo en refrigeradores, anaque- elaboración de estrategias y planes de posicionamiento de los
les, algún tipo de mobiliario como mesas negocios ya que a partir de conocer las demandas de la pobla-
y exhibidores así como material publici- ción y el target que identificamos podremos establecer servi-
tario y poder ofrecer ofertas a sus clien- cios propios y valores agregados que valoren los clientes.
tes, incrementando así sus ventas, como Se evidencia que aunque un porcentaje alto desarrollo estrate-
factor, a la vez reciben capacitaciones y gias de fidelización se hace necesario conocer técnicas y proce-
participan el en lanzamiento de nuevos sos de seguimiento, que permitan generar mayores vínculos
productos. comerciales con los clientes, otro factor a evaluar es la oferta
El identificar, claramente la competencia general de productos que se tienen en la tienda, vs las necesida-
directa permite, en primer lugar evaluar des y deseos de los compradores de la zona, en tal sentido se
los puntos débiles y fortaleces del nego- hace necesario realizar un proceso de investigación de merca-
cios, así mismo facilita la posibilidad de dos entre los clientes.
prestar servicios diferenciadores a los La tendencia de los tenderos se amplía cada vez más a la pres-
clientes, los cuales se sientan a gusto y tación de servicios de venta a domicilio, en algunos casos con
mejores atendidos que por la competen- un costo adicional, en otros casos no se cobra adicional por el
cia, así mismo el factor de atención y servicio, sin embargo se hace necesario fortalecer en los tende-
amabilidad con el cliente es fundamental ros en la prestación de este servicio, el manejo de la presenta-
para consolidar una buena imagen en el ción personal de quien realiza el domicilio, así como el embala-
consumidor. je de los productos, los tiempos de despacho, y controlar los
En el estudio realizado se hace evidente niveles de control y despacho y devoluciones procesos que se
la necesidad de fortalecer en los tenderos pueden mejorar y fortalecer a partir de la capacitación.
de la localidad de Chapinero, diferentes
El disponer de un lugar apropiado para el consumo de alimen-
estrategias orientadas a lograr construir
tos permite, incrementar las ventas, y ampliar la oferta de ser-
un mejor nombre de su establecimiento, a
vicios, en este aspecto es importante que los tenderos conozcan
partir de los recursos asignados y cono-
los protocolos de manipulación de alimentos y condiciones de
cimiento de las necesidades del sector.
manipulación y exhibición de productos, así como las restric-
Los tenderos en un buen número, mani-
ciones que existen a la venta de licor y cigarrillos, en la ciudad.
fiestan que los supermercados express
son una competencia o afectan las posibi- Finalmente el estudio evidencia, que muchos de los tenderos
lidades comerciales de sus negocios (tien- desconocen la importancia de implementar procesos logísticos

94 No. 9 - 2012
en la planeación y desarrollo de su negocio, factor que posibilita al cliente apropiadas, así como de fideli-
optimización de los recursos disponibles y por consiguiente zación, es posible encontrar el sentido y
mayor nivel de competitividad. En este sentido, una capacita- la importancia de este aspecto en el desa-
ción básica en procesos logísticos permite mayor capacidad de rrollo y consolidación de la tienda de ba-
comprensión de la logística y su alcance. Así mismo el manejo rrio.
óptimo de los inventarios se puede convertir en una mejor y
mayor fuente de competitividad. Dimensión financiera
Con la investigación se evidencian carac-
Abordar la capacitación en procesos comerciales, es algo com- terísticas específicas de las tiendas de ba-
plejo, ya que los tenderos consideran que no tiene mucha im- rrio estudiadas de la Localidad de Chapi-
portancia. Sin embargo, por intermedio de un proceso de sen- nero, en materia contable, su inclusión
sibilización en la capacitación, orientado a resaltar la impor- en el sistema financiero, y la administra-
tancia de establecer estrategias de comercialización y atención ción financiera de las mismas.

Tabla 3. Respuestas encuestados variable financiera

Pregunta SÍ NO A VECES
-MFWBSFHJTUSPTDPOUBCMFT     

Tiene software especializado     -

Tiene contratado un contador     

-B6OJEBEEF/FHPDJPUJFOFDVFOUBCBODBSJB     

La unidad de negocio paga arriendo     -

-BVOJEBEEFOFHPDJPUJFOFBMHÞOUJQPEFTFHVSP    

-BVOJEBEEFOFHPDJPVUJMJ[B5BSKFUBEFDSÏEJUP   -


La unidad de negocio cuenta con vida crediticia
  -
en el sector financiero
-BVOJEBEEFOFHPDJPVUJMJ[BDSÏEJUPTCBODBSJPT     -
-BVOJEBEEFOFHPDJPUJFOFDSÏEJUP T
CBODBSJPT
    -
vigente (s)
-BVOJEBEEFOFHPDJPVUJMJ[BDSÏEJUPTFYUSBCBODBSJPT     -
&MQBHPEFMPTDSÏEJUPTEFMB6OJEBE
    -
de Negocio están al día
$POPDFMPTJNQVFTUPTRVFEFCFQBHBSFMOFHPDJP     -

Paga oportunamente los impuestos del negocio     -

Tiene cuentas por pagar a proveedores     

95
Determina y realiza seguimiento al margen
    -
EFVUJMJEBEMPHSBEPFOTVFTUBCMFDJNJFOUP
Conoce el margen de utilidad neta por periodo    -

Las utilidades son reinvertidas en el negocio     -


Cuenta con una política salarial definida para su
    -
FTUBCMFDJNJFOUP
4JUJFOFFNQMFBEPT {4BCFVTUFEDVÈMFTMBDBSHB
    -
prestacional?
3FBMJ[BVOQSPDFTPEFTFHVJNJFOUP DPOUSPMZBSDIJWP
     
de facturas de compras a proveedores
Tiene crédito para sus clientes(Fiar)      

La organización contable de las tiendas La inclusión financiera, es otro aspecto por el cual se puede
de barrio tiene deficiencias, dado que terminar la formalización empresarial, se denota un desinterés
aunque la mayoría de los encuestados lle- por parte de los tenderos por bancarizarse o utilizar los servi-
va registros contables de su unidad de cios que ofrecen las instituciones financieras. Aunque varias de
negocios, se evidencia que no es una prác- las unidades de negocio cuentan con vida crediticia, el desinte-
tica generalizada, ni constante, por la rés es evidenciado por la poca utilización de cuentas bancarias,
existencia de unidades de negocio que no donde menos de la mitad de los encuestados tienen una cuenta
lo hace o lo hace esporádicamente. Esto abierta a nombre de la unidad de negocio; otro es la mínima
es una limitante para que el tendero co- utilización de tarjetas de crédito para realizar sus compras a
nozca la situación de negocio y pueda ad- proveedores y actividades del negocio en general.
ministrar adecuadamente sus recursos en
Los tenderos prefieren la utilización de créditos bancarios so-
el corto, mediano y largo plazo.
bre la utilización de tarjetas de créditos, pero sigue siendo un
Otro aspecto importante para tener en porcentaje bajo de quienes prefieren esta opción de apalanca-
cuenta es la forma como se lleva a cabo miento. En el momento de realización de la encuesta, mas de la
dicha contabilidad, es evidente la falta de mitad de los tenderos no tenían créditos bancarios vigentes; un
tecnología existente en este tipo de nego- factor importante de desatacar, es que de los encuestados que
cio donde es casi nula la utilización de tienen créditos vigentes, no todos están al día con sus obliga-
software especializado para la contabili- ciones. La mora y falta de pago de estas, esta ligada con el pro-
dad, esto puede generar atrasos en los re- ceso contable que llevan los tenderos, el tener un conocimiento
gistros contables, e inexactitud en la in- de la situación económica de las unidades de negocio, se desco-
formación. De otra parte, la formaliza- noce también la capacidad de pago y endeudamiento que tiene.
ción de las unidades de negocio, se ven También se denota una preferencia por la utilización de créditos
afectadas por algunas prácticas que reali- bancarios sobre créditos extra bancarios, muy pocos tenderos
zan sus propietarios, un ejemplo de esto utilizan estos, que pueden generar mayores costos e inseguri-
es La baja tendencia en la contratación de dad para los tenderos.
un contador público para llevar a cabo la
contabilidad del negocio. Aunque el ten- Algo similar ocurre con los créditos directos de los tenderos
dero conozca sus obligaciones contables, con sus proveedores, aunque se evidencia una mayor utilización
se puede incurrir en faltas normativas de de este sobre créditos extra bancarios y bancarios, no es fre-
acuerdo con la legislación colombiana. cuente la utilización de pago a plazo con su proveedores, se

96 No. 9 - 2012
evidencia una tendencia a pago de contado o con pequeños pla- este proceso, permite a los propietarios
zos inferiores a una semana, muy pocos utilizan plazos a 30, 60 de estas unidades de negocio, realizar
o mas días. análisis y estudios de costos para mejo-
rar la toma de decisiones financieras.
Una fortaleza evidenciada en estas unidades de negocio, es el
conocimiento de sus propietarios sobre las obligaciones tribu- Las tiendas de barrio, características de
tarias a nivel municipal, departamental y nacional, y el pago dela cultura colombiana, generan un víncu-
las mismas, pero debe reforzarse en las unidades de negocio lo entre sus clientes y el establecimiento
que todavía no las conocen, lo cual conlleva a su incumpliendo mediante diferentes situaciones. Ese vin-
y así mismo una falta de sostenibilidad del negocio. culo permita mayores relaciones de con-
fianza lo cual se traduce en una alta pre-
Un aspecto que se debe mejorar sustancialmente en las unida- ferencia por realizar créditos de corto
des de negocio es la utilización de seguros para el estableci- plazo a sus clientes (fiar), y aunque en
miento comercial, debido a que no se tiene la cultura de adqui- algunos casos no tienen una política de
sición de los mismos, evidenciando una falta de planeación de crédito definida, tienen en cuenta la si-
previsión de diferentes eventualidades que puedan perjudicar el tuación de sus clientes y llegan a hacer
funcionamiento normal del negocio. concesiones en el pago.
Otra variable que debe tenerse en cuenta que es una debilidad
de las tiendas es que la mayoría de ellas pagan arriendo y ni
Conclusiones
son propietarias de los establecimientos donde se encuentran y proposiciones finales
funcionando; esto genera un aumento en los costos y falta de Tradicionalmente en la ciudad de Bogotá,
solidez patrimonial. la oferta de alimentos, abarrotes y en ge-
Con respecto a la administración y planeación financiera de las neral productos de consumo masivo ha
unidades de negocio se encuentra que la mayoría conoce el mar- utilizado como principal canal de distri-
gen de utilidad del negocio y otra proporción menor realiza bución las unidades de negocio, denomi-
seguimiento al mismo. Un porcentaje menor de los tenderos nadas tiendas de barrio, según datos de
reinvierten sus utilidades en el negocio; este aspecto es funda- FENALCO, a nivel país, encontramos
mental pues garantiza la sostenibilidad del mismo en el tiempo, aproximadamente 450.000 mil unidades
ya que una mala utilización de los recursos se limita a la satis- en todo el país, para 2010, la mayoría
facción de las necesidades de liquidez de los propietarios funcionan desprovistas de procesos de
gestión administrativa, logística, comer-
Otra debilidad encontrada en las unidades de negocio objeto de cial y financiera, que le permitan ganar
estudio es la informalidad en la contratación de sus empleados, competitividad en el nicho de mercado en
ligado a la falta de previsión de las obligaciones laborales que que participan, afirmación que se susten-
adquieren sus propietarios; mas de la mitad de estos no tienen ta por lo menos en la muestra analizada
una política salarial definida para el pago a sus empleados, ni de las tiendas de barrio que operan en la
mucho menos tiene conocimiento de la carga prestacional en localidad de chapinero de la ciudad de
que incurre, lo que dificulta la asignación de precios a sus pro- Bogotá.
ductos, estimar ventas, y conocer realmente el margen de utili-
dad del negocio para su proyección a largo plazo. De acuerdo con los resultados arrojados
por la investigación, se deduce que las
Aunque la mayoría de los encuestados manifiestan hacerlo, las cuatro funciones de la administración a
tiendas de barrio tienen falencias con respecto al proceso de saber: la planeación, la organización, la
seguimiento, control y archivo de facturar se las compras que dirección y el control de sus recursos, se
realizan a proveedores, dado por el pago casi inmediato que les evidencian de manera parcial o incipien-
realizan a los mismos. La realización juiciosa y metódica de te en las tiendas estudiadas. Lo anterior

97
sugiere que los tenderos administran sus De ahí que la función de dirección relacionada con el liderazgo
negocios gracias a sus conocimientos em- que orienta, guía y motiva para que todos los colaboradores
píricos, independientemente del nivel de trabajen en pro de las metas definidas, entre otras, tampoco se
educación alcanzado, y se valen de las manifieste, ya que son muy pocas las tiendas que cuentan con
capacitaciones o asesorías recibidas para personal adicional al propietario. No obstante, éstas últimas en
ello, aunque son pocos los que mencionan particular, deben cumplir a cabalidad con las disposiciones de
haberlas recibido. ley en materia de personal, comenzando por los mismos propie-
tarios que están cumpliendo parcialmente con las afiliaciones a
En estos casos, los temas han sido espe- la seguridad social.
cíficos del quehacer, tales como las nor-
matividades y protocolos y áreas conta- Aunque se encontraron indicios de que se ejecuta la función de
bles, entre otros. Manifiestan haber sido control, referida a la medición, es aquí donde más se evidencian
capacitados en temas comerciales pero no los conocimientos empíricos. Los tenderos llevan control; a su
se conoce el grado de profundización al- manera, pero lo llevan. Confunden conceptos, pero le hacen se-
canzada; indican haber recibido capacita- guimiento a los resultados. Pero no es claro qué hacen con es-
ción en manejo de personal, pero se evi- tos datos ni qué tan útiles les resultan más allá de saber cuales
dencian vacíos en la aplicación de la ley; fueron las utilidades.
además, el grupo de tenderos que mani-
fiesta haber recibido capacitación, es mi- Lo anterior sugiere que las tiendas de barrio deben construir
noritario. un modelo de administración particular que incluya cada una
de las funciones enunciadas, de acuerdo con su realidad y nece-
Lo anterior se manifiesta en que no es sidades puntuales. Particularmente se sugiere que se deben
evidente la forma como se ejecutan las fortalecer en primer lugar las funciones de planeación y con-
cuatro funciones de la administración. En trol de tal forma de le de proyección al negocio. Las funciones
el caso de la función de planeación, res- administrativas relativas al manejo de personal deben fortale-
ponsable de definir el objetivo, determi- cerse particularmente en lo referente a la seguridad social.
nar los recursos necesarios y precisar las
estrategias que se requieren para lograr Adicionalmente y teniendo en cuenta que estos negocios bus-
los objetivos, si existe alguna forma de can responder a las necesidades de subsistencia de sus propieta-
planeación, ésta es a muy corto plazo y rios y familias, y habida cuenta la escasa capacitación con que
tiene que ver más con la necesidad de so- cuentan, se sugiere igualmente incluir temas de desarrollo per-
lucionar situaciones inmediatas. Las tien- sonal y fortalecimiento familiar en el proyecto de intervención
das buscan más mantenerse que crecer y que se presente.
de esta forma viven el día a día.
La gestión logística, se ha convertido, en una herramienta que
Consecuente con lo anterior, no se en- permite, a las organizaciones independientemente de su tama-
contró una ejecución formal de la función ño o naturaleza optimizar los recursos disponibles y garantizar
de organización, encargada de fijar las un óptimo desarrollo de procesos los cuales, articulado a estra-
políticas y los procedimientos; de deter- tegias comerciales posibilitan la construcción y recordación de
minar las funciones, actividades y tareas marca (Branding) de acuerdo al nicho de mercado en que parti-
a realizar, así como de los cargos respon- cipen.
sables de ejecutarlas. Si existen políticas,
procedimientos y funciones a realizar, és- La dimensión comercial administrativa y financiera favorecen
tas no se encontraron de manera formal. la organización y planeación de recursos disponibles por la uni-
De hecho las tiendas son unipersonales y dad estratégica de negocios, posibilitando, por intermedio de
muy pocas cuentan con el apoyo de un una buena gestión de estos la posibilidad de consolidarse eco-
familiar o un empleado. nómicamente.

98 No. 9 - 2012
El análisis evidencia que en su mayoría, estas unidades de ne- vel individual, propias de la naturaleza
gocio son empresas unipersonales, atendidas por sus propieta- del negocio de venta al detal desarrollado
rios directamente, las cuales operan con amplios horarios e im- en las unidades denominadas tiendas de
plementan servicios de domicilio en algunos casos como se barrio, las cuales favorecen la creación de
evidencia en el análisis de datos en un 52%. Así mismo, desa- relaciones subsecuentes.
rrollan estrategias de fidelización en un 71% para mantener,
relaciones subsecuentes con sus clientes. Factores que se consi- Esta investigación, permite evidenciar la
deran muy positivos, teniendo en cuenta que los propietarios de necesidad de generar en los tenderos la
las tiendas no cuentan con formación en áreas logísticas o de búsqueda de nuevos canales para adqui-
mercadeo en general. rir sus productos tales como e commerce
en sus modalidades B2B, B2C por ejem-
El manejo de inventarios, ha sido por lo general una actividad plo, donde a partir de una mayor sensibi-
que no se contempla como estratégica por parte de una parte lización frente al comercio virtual po-
de los tenderos, y durante mucho tiempo se han almacenado las drían conseguir buenas y nuevas alterna-
mercancías sin ningún tipo de técnica, de rotación o manipula- tivas de abastecimiento.
ción, solamente desde hace aproximadamente un lustro, los
tenderos se han preocupado, por implementar técnicas que les Esta investigación, también nos lleva a
permitan optimizar los espacios disponibles, así como, la mejor evidenciar cuales son las necesidades
rotación de las existencias, y disponer de lugares acondiciona- prioritarias de los tenderos de parte de la
dos para tal fin. localidad de Chapinero que se tomaron
como muestra de la investigación en cada
Según la investigación realizada el 70% de los tenderos eviden- una de las tres dimensiones abordadas,
cian desarrollar técnicas de manejo de inventarios o haberlas muestra que puede evidencian una ten-
utilizado, frente a un 30% que no, factor que sin duda pone a dencia.
estos últimos en desventaja y alto riesgo de una constante per-
dida, por mala gestión de sus recursos e inversión realizada. Con base en lo anterior y contrastando la
información obtenida de la investigación
Una característica que se evidencia, como resultado de la inves- y la percepción de los tenderos, as necesi-
tigación general es la desvirtualización del concepto de tienda dades que identificamos, y consideramos
de barrio en la localidad en términos comerciales, a partir de la son prioritarias de intervención, y por
ampliación de prestación de servicios mesclados de papelería, consiguiente orientadas estratégicamen-
supermercado, abarrotes, panadería, cafetería, estanco de licor, te se conviertes en fortalezas a partir de
entre otros. ser analizadas y replanteadas por inter-
medio de capacitación a los tenderos son
Sin embargo, la tienda de barrio conserva su importancia a ni- las siguientes:
vel socio cultural y como centro de encuentro de la comunidad
local, así como referente geográfico, para los habitantes de un ‡ (OQHJRFLRGHEHYHUVHFRQSUR\HFFLyQ
barrio o localidad, la cual se diferencia de otras unidades de de futuro,
negocio como las grandes superficies y los supermercados ex-
‡ (V QHFHVDULR HO PDQHMR DGHFXDGR GH
press en que se generan relaciones de cercanía y de conocimien-
los recursos financieros
to entre los propietarios y empleados de los establecimientos y
los clientes, factor que posibilita ajustar la oferta de productos a ‡ 6HGHEHFRQVWUXLUYLGDHKLVWRULDOFUH-
las necesidades reales en relativamente corto tiempo, así mis- diticia que posibiliten el acceso a lí-
mo, los tenderos de la localidad de Chapinero, con el fin de fa- neas de crédito que amplíen y forta-
cilitar y prestar un mejor servicio, evidencian habilidades de lezcan la unidad de negocio.
negociación acertadas, caracterizadas por la construcción de
‡ 6HUHTXLHUHHOIRUWDOHFLPLHQWRGHXQD
relaciones de comprensión e identificación de sus clientes a ni-
cultura del manejo financiero en polí-

99
tica de compras y optimización del ‡ 6HGHEHHYLGHQFLDUXQVHQWLGRHPSUHVDULDOHQHOPDQHMRGHOD
uso del manejo de efectivo y créditos unidad de negocio.
con proveedores.
‡ (OSURFHVRGHWRPDGHGHFLVLRQHVGHEHVRSRUWDUVHHQVDEHUHV
‡ 6H KDFH QHFHVDULR OLPLWDU OD GLYHUVL- y conocimientos disciplinares propios de la gestión adminis-
dad de productos que se ofrece con el trativa, logística comercial y financiera y no ser el resultado
fin de concentrar esfuerzos logísticos de impulsos de los tenderos.
y comerciales que le apuntes a la con-
solidación de un buen nombre (Good- ‡ $SUHQGHUDDXWRUUHJXODUORVJDVWRV\IRPHQWDUODLQYHUVLyQ
will) de la unidad de negocio. ‡ 7HQHUHQFXHQWDORVHUURUHV\GHELOLGDGHVTXHVHHYLGHQFLDQ
‡ (VWDU HQ FDSDFLGDG GH LGHQWLILFDU \ en el negocio y su correspondiente administración.
responder en forma óptima a las de- ‡ )DYRUHFHUDOLDQ]DVHVWUDWHJLDVFRQSURYHHGRUHV
mandas del mercado y el nicho en el
que se participa. ‡ (VWDEOHFHUUDQJRVDODULDOSDUDWRGRVORVHPSOHDGRVLQFOXL-
dos el propietario.
‡ 3RGHU LGHQWLILFDU YDORUHV DGLFLRQDOHV
(Plus) que generen identidad y cons- ‡ 3DUWLFLSDUDFWLYDPHQWHHQDJUHPLDFLRQHV\DSURYHFKDUFDSD-
trucción de marca (Branding) de la citaciones.
unidad de negocio frente al mercado
‡ 0HMRUDUORVSURFHVRVORJtVWLFRV\FRPHUFLDOHV
‡ (V QHFHVDULR SODQHDU HO EXHQ IXQFLR-
‡ &RPSUHQGHUTXHHOPHUFDGHR\ODSXEOLFLGDGRULHQWDGDDOD
namiento de las actividades (adminis-
fidelización de los clientes se convierte en una inversión y
trativas, financieras, logísticas y co-
no en un gasto.
merciales) inherentes al negocio.
‡ $GPLQLVWUDUFRUUHFWDPHQWHORVLQYHQWDULRV
‡ (YLWDUODLQIRUPDOLGDGHQODRUJDQL]D-
ción y proyección de la unidad de ne- ‡ )DYRUHFHUODDVRFLDWLYLGDGFRQHOVHFWRUPLQRULVWD
gocio.
‡ $ILDQ]DU FRQRFLPLHQWRV HQ FRQFHSWRV SURFHVRV \ WpFQLFDV
‡ ,GHQWLILFDU OD FRPSHWHQFLD GLUHFWD H en materia administrativa, que les permita tener claridad
indirecta y conocer sus fortalezas y conceptual y diferenciar las tres dimensiones estudiadas
debilidades.
‡ 2IUHFHU FDSDFLWDFLRQHV GH GHVDUUROOR SHUVRQDO \ IDPLOLDU
‡ 3UR\HFWDUODUHQWDELOLGDGGHODXQLGDG Aunque no se preguntó este aspecto, es evidente que no han
de negocio más allá de la economía de tenido la oportunidad de desarrollar estos temas.
supervivencia.
‡ 6HSDUDU HO GLQHUR GHO QHJRFLR GHO SHUVRQDO (O QHJRFLR QR
‡ 3UR\HFWDUVHHQHOPHUFDGRSDUWLFXODU debe ser una caja menor de la casa. Si bien este punto no fue
del comercio detallista independiente- detectado en el análisis, se puede inferir a partir de las omi-
mente del tamaño. siones a las preguntas relacionadas con el tema de remune-
ración.
‡ (VQHFHVDULRTXHHOGXHxRGHODXQLGDG
de negocio no asuma este rol sino ‡ 6HJXLPLHQWRDSURFHVRV\DTXHVHHYLGHQFLDTXHQRWLHQHQ
como gerente del mismo arraigada la cultura de evaluar procesos.

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