Evidencia 3: Estudio de caso AA2

CASO METROBANK

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere

que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
En los bancos o empresas colombianas no se visualiza dentro de las
instalaciones, estrategias que se basen en centrarse en los gustos o caprichos del
cliente sino en vender el producto o servicio y sería muy bueno que se pudiera
implementar esta estrategia, siempre y cuando sea haga con organización y
paciencia, pensando el beneficio de las personas.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Realizaría una evaluación con los clientes internos y externos, para ver que se
puede mejorar y escuchar sugerencias, luego me centraría en los detalles, esos
que las personas tanto notan, como la atención, la interacción, la comodidad del
lugar, una buena imagen.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Implementaría el servicio de accesibilidad a los productos desde internet para
aquellas personas que desean interactuar con nosotros desde la comodidad de su
casa o trabajo, también implementaría una buena atención que los locales, para
que el cliente se sienta cómodo como un buen ambiente, servicios de café o agua
fresca.

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Es un banco muy innovador que no se centra solamente en ofrecer productos de
buena calidad sino en implementar estrategias para mantener la relación de sus
clientes, basándose en sus gustos. No espera que el cliente exprese sus deseos,
sino se anticipa para atraer su atención. El cliente es el centro de la actividad de
la empresa y es el patrón que da lugar al beneficio empresarial.