PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Informe Indicadores de Gestión

Presentado por

ANGARITA DIAZ Camilo Andrés ID 152971

Docente:

RICARDO ANDRES RODRIGUEZ RODRIGUEZ.

NRC: 4458.

Bogotá D.C

2019

Presentación
Mediante la medición de los indicadores de gestión encontramos que la empresa redeban
multicolor puede presentar una mejora en su proceso de servicios técnicos presentados para
el mantenimiento entregado a los comercios en los datáfonos ya que los tiempos de respuesta
se estan tardando dos a tres días hábiles esto representa tanto una pérdida económica para el
comercio como para la misma entidad por lo tanto se procederá a lo siguiente planificando
dentro de los indicadores de gestión de control preventivo y durante la actividad :
1. Elaboración de planes de mejora en tiempos de respuesta.
2. la toma de medición se realizará con 5 empleados que tengas estas actividades a cargo
3. entrega de resultados vs método realizado actualmente
4. notificación de tiempos de mejora

Objetivo por evaluar

Lograr que el tiempo de espera para el servico técnico del datáfono sea el menor tiempo
posible por medio de una herramienta tecnológica instalada en los dispositivos celulares de
cada asesor de de servicio técnico como una aplicación la cual tendrá gps para la ubicación
del mismo asignando los más cercanos .

Propósito
con el desarrollo de los indicadores de gestión pretendemos:
1. Respuesta ágil y oportuna a los servicios técnicos en menos de un dia
2. posicionamiento como empresa líder en el mercado de pagos electrónicos
3. eliminación de pérdidas de ventas en los comercio por ventas con medios
electrónicos
4. Cierre de servicios técnicos en línea para informes de gestión
5. seguimiento de labores a los asesores técnicos
6. medición de tiempos en la ejecución de cada servicio
7. satisfacción del cliente con el servicio
8. planificación de rutas con la mayor cobertura en el menor tiempo
Etapa 1 diagnóstico
Recolectar datos de tiempos de medición en la solución de problemas técnicos contando
tiempos de desplazamiento entre los puntos de visita para el desarrollo de los servicios
técnicos logrando establecer tiempos de ejecución y labores.

ETAPA 2 Validación de la aplicación para los tiempos de ruta y ejecución de tareas

por medio de la aplicación, logramos tomar el tiempo de ejecución para solucionar el
problema del servicio técnico desde el desplazamiento por gps como la labor en las
instalaciones del mismo asignándole al asesor los servicios más cercanos a donde se
encuentre y mitigando los tiempo de desplazamiento sean más largos adicional estamos en
linea ingresando los servicios que se estén presentando en el momento.

NOMBRE PARA QUÉ

DEL TIPO DE SIRVE EL
PROCESO No . INDICADOR INDICADOR INDICADOR FÓRMULA
Innovación a estado del
la Gestión porcentaje porcentaje
Cumplimiento ejecutado del ejecutado del
1 del plan Eficacia plan propuesto plan
V1: N° de
servicios
técnicos
Atendidas en
tiempos
estipulados
mide la V2: Total
atención servicios
estado de prestada a los técnicos
servicios servicios Recibidos
2 técnicos Eficacia técnicos (V1/V2)*100

V1= Número
de
funcionarios
capacitados
Mide el V2= Número
número de de
personas funcionarios
capacitadas promedio de
para el la Institución.
Capacitación desarrollo de =
3 asesores Eficacia labores (V1/V2)*100

4 ejecución de eficiencia cuantificar lo V1= Número

mantenimient ejecutado por de
os lo programado mantenimient
os ejecutados
V2= Número
de
mantenimient
os
 programados
=V1/v2

V1= Personal
calificado
mide el satisfactoriam
resultado de ente V2=
Evaluación ejecución de Total Personal
del labores por Calificado =
5 Desempeño Eficiencia asesor técnico (V1/V2)*100

Conocer el V1= ∑
grado de promedio
satisfacción de por
los comercio pregunta
en la V2= Total
ejecución de preguntas
satisfacción de servicios realizadas
6 los comercios Eficacia técnicos =V1/V2

Conclusiones

Por medio de estas mejoras en el proceso de atención a comercio se lograra bajar la

reclamaciones y los tiempos de espera, mejorando la satisfacción del cliente y la experiencia
en nuestro servicio, aprovechando al máximo nuestro capital humano ya que con el
procedimiento manual no se tiene en cuenta los servicios solicitados el mismo día los cuales
pueden ser atendidos por el asesor más cercano.
 Referencias

● La importancia de la gestión de indicadores para su empresa. (2017, 26 mayo).

Recuperado 4 marzo, 2019, de
https://multipeers.itpeers.com/es/2017/05/26/importancia-gestao-de-indicadores-
empresa/
● tipos de indicadores. (2017, 26 mayo). Recuperado 4 marzo, 2019, de
https://www.gestionar-facil.com/tipos-de-indicadores/