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Fundamentos de Marketing
Instituto IACC
20/01/2020
Desarrollo
Una empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, la que lleva por nombre
MASOPUNTO. La empresa cuenta con 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se
están realizando en el sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó al mercado con precios
iguales a los de la competencia, es decir entre $20.000 y $30.000 la hora de atención. Ellos se
trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus medios de
empresa ofrece productos complementarios, hierbas naturistas, cremas naturistas, entre otras, los
cuales son distribuye a través de Correos de Chile. MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza
y salud de forma natural, por lo que busca atender a cada cliente en sus casas de manera que se
sientan a gusto con el ambiente y el entorno, pero adicionalmente existe una consulta en donde
hay una pileta y plantas que generan el entorno natural. Al realizar el estudio de entorno externo,
se dan cuenta no existe ninguna empresa que ofrezcan un producto igual a ellos, no obstante, 5
que son sustitutos. Sus productos son traídos desde la India, donde tienen un solo proveedor y
otros producidos de manera directa en el país en donde tienen 10 proveedores. Cabe destacar que
todo proceso realizado por ellos es al natural, sin intervención de máquinas. Lo que la empresa se
ha planteado es llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y a la vez ser la mejor de la
zona geográfica en donde están posicionados, tener una amplia cartera de clientes. Para el largo
plazo, sobre 5 años, se quieren abrir sucursales en distintas regiones del país, siendo capitales
regionales la primera opción, para ello seguirán bajo el concepto de vender calidad y servicio,
mejor con los servicios que con la venta de productos y envío a regiones. Los consumidores son
altamente exigentes, y constantemente están cambiando este servicio por similares, y cotizando
en otras empresas; y a su vez, los productos que ellos venden los reemplazan por productos del
retail, marcas reconocidas y costosas. La empresa está en su primer año de funcionamiento, con
justificación para que las ventas no estén funcionando como lo esperaban. Es por ello que lo se le
pide usted que haga un pequeño estudio de diagnóstico y propuestas para apoyar el negocio,
determinando:
1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las 4P’s.
Justifique su decisión.
Las 4 P´s es una mezcla de marketing, con la cual se pretende promocionar la influencia comercial de un
producto a través de ubicación, calidad, precio y promoción. En este ámbito el producto consiste en el
servicio de relacion natural y productos naturales. El precio, consiste en la estrategia de precios
competitivos con respecto a sus competidores. Promoción, esto refiriéndose a los canales por los cuales se
distribuye el producto, de igual modo consiste en las características que este posee. Plaza, con lo que se
refiere a la ubicación esto habla de la ubicación o localización en donde se desarrollara el negocio o se
enfatiza el atributo, la india.
Promocion
Producto
Fanpage,
Calidad Natural instagram
Cliente
Objetivo
Plaza Precio
Localizacion Lista de Precios
iguales a los de
la competencia
2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar
La meta del mercado es saber exactamente lo que los clientes quieren, desean y necesitan, esto
nos mantendrá por delante de la competencia y lo más importante es que será un activo valioso en
la vida del cliente, ya que en el área de relajación natural se busca satisfacer a clientes que
necesitan un momento de relajación en espacios con naturaleza.
elección.
Este tipo de mercado corresponde al mercado de consumo, el servicio y producto esta destinado a
cliente final.
El microentorno esta formado por las fuerzas cercanas a la empresa que influye en su capacidad
de satisfacer a los clientes.
Sus productos son traídos desde la India, donde tienen un solo proveedor y otros
producidos de manera directa en el país en donde tienen 10 proveedores.
Todos los procesos realizados por ellos, es natural, sin intervención de maquinas.
La empresa se plantea llegar a ser reconocidos por vender descanso natural.
El macroentorno está compuesto por todos aquellas fuerzas externas y que no son controlables
por la empresa.
Al realizar el estudio de entorno externo se dan cuenta que no existe ninguna empresa
queofrezcan un producto igual a ellos.
Existe 5 empresas que tiene productos sustitutos.
Según la empresa esta posicionado en la mejor zona geográfica.
Misión:
“La misión de nuestra empresa es entregar un servicio alternativo de primera calidad, entregando
momentos de relajación que se prolongan en el tiempo, entregando una experiencia única en productos
naturales e innovadores, así como masajes que se enfoquen en el bienestar y cuidado de nuestros clientes;
convirtiéndose en una empresa líder en servicios de vanguardia, con una excelente calidad humana de
profesionales reconocidos y recomendados a lo largo del país. Entregando un gran beneficio en el alivio
del estrés y dolores musculares”.
7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada uno.
Objetivos:
-Enriquecer el bienestar físico y mental de nuestros clientes.
-Desarrollar estrategias con las necesidades detalladas que buscan los clientes en un masaje para relajarse
y desestrezarse.
Valores de la Empresa:
Vender calidad y servicio, con productos y servicios naturales.
Ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca atender a cada
cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente.
8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su elección.
En primer lugar seria adoptar una estrategia de precios de penetración, lanzar y promocionar el producto
exclusivo desde la India, definir nuevos segmentos y objetivos, expandirse en áreas geográficas
diferentes a lo largo del país, fundar una cadena o franquicia y desarrollar alianzas estratégicas.
Con esto podemos concluir que para este primer año debemos llegar a 1000 clientes con estas acciones.
Lo primero es que el comprador identifica el bien, un servicio que necesita y luego lo selecciona con el
ánimo de satisfacer aquella necesidad. Este binomio necesidad-satisfacción subyace a todo el proceso de
decisión y acción de compra y las dinámicas de psicología de consumo. Al seleccionar el servicio el
comprador estima la cantidad que está dispuesto a gastar por el mismo, analiza los diferentes precios de
la gama de ofertas, además existen factores relevantes que influyen en la elección de los consumidores:
Cultura, Estilo de vida, motivación, personalidad, edad, percepción.
El comprador objetivo por cuestiones de salud o para reducir el estrés, la empresa de masoterapia es una
opción muy valorada debido a que este servicio cada vez es más necesario debido al aumento de estrés en
la población.
11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando cada elección:
Los productos son complementarios, hierbas naturales, cremas naturales, etc.; estos productos son traídos
exclusivamente desde la India y otros producidos directos del país, los cuales se distribuyen a través de
Correos de Chile.
Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.
La etapa del ciclo es de la introducción ya que se conoce el producto pero la venta no es la esperada, tal
vez con más promoción y usando herramientas de marketing podrían lograr los objetivos propuestos. El
efecto precio-calidad es más acorde ya que a diferencia de otras competencias sus productos son
naturales, si entregan excelencia en calidad podrían obtener un poco más de su valor.
Y la alternativa de distribución:
Distribuidor
Mayorista
Detallista
Consumidores
Una estrategia de promoción Push, es buscar a los potenciales clientes para despertar el interés, debemos
ser nosotros quienes salgamos por ellos, en este caso le toca a la empresa salir a vender procurando
impactar y persuadir a los posibles clientes, este tipo de estrategia va dela mano de una buena
comunicación que consiga crear una necesidad y convencer a los usuarios. La publicidad directa son
estrategias que se realizan con una vista a corto plazo, son acciones que hace una empresa para ser
agresiva en su publicidad: