MANUAL DE USUARIO MESA DE

SERVICIO
ÍNDICE – HAZ CLIC EN LAS SIGUIENTES OPCIONES PARA IR A LA SECCIÓN
CORRESPONDIENTE.

¿Cómo entro a la mesa de servicio?

¿Cómo levantar un reporte?
¿Cómo levantar un reporte a nombre de otra persona?
¿Cómo puedo levantar un reporter mediante un correo?
¿Cómo cambio mi contraseña?
¿Cómo instalo y configuro la aplicación para mi celular/tablet?
¿Cómo levanto un reporte desde la APP?
¿Cómo veo los reportes que ya he levantado?
 CÓMO ENTRAR A LA MESA DE SERVICIO
• Dentro del dominio Zapopan:
• Abre tu explorador de internet (Mozilla Firefox, Google Chrome, o Intenet Explorer)
• En la barra de dirección pondrás: http://172.16.4.150/usdkv8
• Presiona Enter
• Desde Intranet: Haz clic en el icono Mesa de Ayuda:

• Desde Internet: en la barra de dirección escribe:

http://sd.zapopan.gob.mx/usdkv8
 Aquí eliges
entrar con tu
usuario de
Mesa de Pon tu usuario y
Servicio o de contraseña y haz clic en
Windows “Acceder”

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CÓMO HACER UN REPORTE
Haz clic aquí para
registrar un
reporte
CÓMO LEVANTAR UN REPORTE

Aquí escribes lo que deseas reportar

Escribe los datos adicionales. Los

que tienen * son obligatorios
 Aquí verás los tickets
que has generado con
anterioridad

Al crear el caso aquí verás

el número de Ticket. Para
este caso el número que
generó es el 598

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¿CÓMO LEVANTAR REPORTE A NOMBRE DE OTRA
PERSONA?
• Sigue los pasos del punto anterior, entra para levantar un reporte como
normalmente lo haces
• Ubica el apartado “cliente”, por defecto viene el usuario con el que se
ingresa.
• Borra el nombre y comienza a escribir el
nombre o apellido, aparecerá una lista
con las coincidencias encontradas.
Selecciona el usuario deseado
Nota: Es sensitivo a acentos y a nombre
completos (quienes tienen 2 o más nombres).
Ejemplo si vas a buscar “Ramón” búscalo con
y sin acento. Si buscas “Ramón Ramírez” no
te lo encontrará si tuviera un nombre en
medio: Ramón Eduardo Ramírez. En este caso
la solución sería buscar con el nombre
completo “Ramón Eduardo” o solo “ramón” y
seleccionar el usuario de la lista que
desplega.

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¿CÓMO LEVANTAR UN REPORTE MEDIANTE
CORREO?
• Escriba un correo a soporte@zapopan.gob.mx con los siguientes datos:
• Nombre de la persona con quien asistir
• Telefono / Extensión para cualquier duda o aclaración
• Qué es lo que desea reportar
• Ubicación Física de donde esta el aparato y/o el problema
• Incluir PAMU o Numero de Activo si aplicara.
• Si fuese necesario, adjuntar imagen, archivo, u oficio escaneado

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¿CÓMO CAMBIO MI CONTRASEÑA?
En la esquina superior derecha de la pantalla
verás tu nombre, haz clic para que aparezca
“Mi perfil”

En la pantalla que aparece

pondrás la contraseña con la que
entras actualmente, y dos veces
pondrás la nueva contraseña. Por
último haces clic en guardar

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CÓMO INSTALO LA APLICACIÓN
Descarga la aplicación Al abrir haz clic en el Escribe la dirección Clic en “ingresar
Aranda USDK engrane de la como se muestra: información de
esquina usuario”

Clic en probar
conexion Volver al indice
 ¿Cómo levanto un reporte desde la APP?
Agrega tu usuario y Aparecerán tu lista de
Agrega la siguiente Los * son
contraseña. Clic en casos. Haz clic en el
información: obligatorios.
Acceder símbolo “+” para
crear uno nuevo.

Si fuera necesario adjunta

imagen, archivo u oficio
escaneado
Este es tu número de
Ticket.

• Espera a que el técnico te llame o asista al

lugar

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CÓMO VER REPORTES ANTERIORES

• Por default solo vemos los reportes que están activos, o abiertos. Para poder
ver los reportes que hemos hecho con anterioridad y que no están activos
entra a “Mis Casos”

• Después haz clic en la opción del filtro

• Después haz clic en “todos” o “cerrados”, y en el
botón “Filtrar”. La primer opción te mostrará todos
los reportes en cualquier estatus. La opción
“cerrados” únicamente te mostrará los que ya
fueron cerrados

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