INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación fue realizado por 8 estudiantes de la Escuela

Universitaria de Tecnología Médica (EUTM), los cuales corresponden a las
carreras de: Fisioterapia, Radioisótopos, Laboratorio Clínico y Hemoterapia.

Hacemos referencia al trabajo de investigación cuyo desarrollo se relaciona con

la Salud emocional, mental y física.

Deseamos exponer sobre la temática del estrés laboral, destacando al síndrome

de burn out como el principal factor, relacionado con la relación
profesional/usuario y el proceso de la salud/enfermedad; ya que resultan muy
importantes para el día a día, tanto en el ámbito estudiantil como en lo profesional
y personal.

El objetivo de este trabajo grupal es verificar (mediante vivencias propias y

ajenas) como el estrés laboral en conjunto con la relación equipo/usuario influye
en la enfermedad (incluso cuando todavía no está latente).

Existen factores de riesgo propios a la salud/enfermedad que influyen sobre el

estrés laboral y viceversa.

Hacemos hincapié en estos temas citados, ya que existen consecuencias de un

deterioro a nivel mental, emocional y físico, alcanzando niveles individuales,
poblacionales e incluso globales.

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 MARCO TEÓRICO
La salud mental se define como un estado de bienestar en el cual el individuo es
consciente de sus propias capacidades, puede afrontar las tensiones normales
de la vida, puede trabajar de forma productiva y fructífera y es capaz de hacer
una contribución a su comunidad.

La dimensión positiva de la salud mental se destaca en la definición de salud que

figura en la Constitución de la OMS: «La salud es un estado de completo
bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o
enfermedades» (http://www.who.int/features/factfiles/mental_health/es/) 1.

El proceso de la salud/ enfermedad, es una respuesta que se da en una persona

en sus niveles biológico, emocional e interpersonal. Un fenómeno humano, bio-
psico-socio-cultural.

Existe una negación existencial de la enfermedad. Es un quiebre en el proyecto

vital, el cual resulta irreversible cuando es crónico.

Conlleva un proceso de adaptación, que resulta ser unidireccional. Contiene

etapas de: shock, conmoción, mecanismos de defensa, sentimientos como la
tristeza y/o rabia, resignación, aceptación y finalmente adaptación.2

Finalmente se acepta lo que ocurre y se incluye en su plan de vida. Lleva su

tiempo. Se dan sentimientos y contradicciones internas.

El profesional de la salud no está exento de padecer afecciones similares a las

de sus pacientes. De hecho algunas de esas afecciones tienen que ver con el
medio laboral en el cual dicho profesional desempeña sus funciones y con el
equipo de trabajo con el cual comparte sus tareas y su día a día.

Muchas veces, estos problemas son favorecidos por el tipo de abordaje del
equipo de trabajo.

Un equipo multidisciplinario “se encuentra integrado por individuos de diferentes

disciplinas, que actúan independientemente, como una suma, aportando
distintas visiones desde su campo, interconectando conocimientos pero no la
tarea.” (TUZZO DE VERNAZZA, et al. 2009)3. Evidentemente esta no es la

2
situación ideal; sino la implementación de una metodología de trabajo
interdisciplinaria, la cual se abordará más adelante.

Lo central es el aporte específico desde cada disciplina.

Este tipo de abordaje laboral, muchas veces no colma las expectativas del
profesional de la salud, el cual comienza a acumular sobre sí mismo lo que se
conoce como estrés laboral.

El estrés laboral surge de los procesos de interacción de un individuo con el

medio. Es una manera de expresarse, una actitud o conducta que aparece
cuando las demandas del entorno superan a las capacidades para enfrentarlas.

Comencemos con las fuentes de estrés laboral4:

• Desempeño de roles, conflicto de roles, comportamientos,

interpretaciones.

• Falta de participación en la toma de decisiones.

• Presión por el personal y/o encargados.

• Escaso nivel social en las relaciones (interacción entre compañeros).

• Condiciones ambientales como: la temperatura, la iluminación, los ruidos,

las molestias generadas, entre otros.

• La falta de comunicación o mala comunicación propiamente dicha.

• Actitudes de compañeros y/o encargados hacia el personal que influyen.

• Incorporación de nuevas tareas en poco tiempo de trabajo.

• Baja remuneración salarial.

Si el estrés laboral persiste en el tiempo, el profesional puede comenzar a

desgastarse de modo general, no solamente en lo físico, sino también en lo
anímico y emocional.

3
El Síndrome de burn out, nos explica otro punto de vista del estrés laboral
crónico.

Burn Out, en inglés significa: quemarse, desgastarse. Es un conjunto de

síntomas psicológicos, físicos y sociales inespecíficos relacionados a la actividad
laboral, como resultado de una demanda excesiva de energía.5 Es individual,
depende de la personalidad de cada individuo. Es un síndrome de agotamiento
emocional, casi siempre de índole profesional. Se da en diversas organizaciones
como en centros médicos, educativos, psicólogos, funcionarios policiales, etc.

Se ve comprometida la persona que lo está atravesando, viviendo, su entorno

familiar y social, la institución, el equipo laboral, etc.

Existen determinados síntomas en este síndrome, los cuales son: el agotamiento

emocional, la despersonalización y la falta de la realización personal.

Edelwich y Brodsky6 señalan un modelo progresivo dado por 4 etapas diferentes:

1. Idealismo y entusiasmo, con expectativas irreales.

2. Estancamiento, pérdida de idealismo y entusiasmo frente a la

constatación de la irrealidad de sus expectativas

3. Frustración

4. Apatía, caracterizada por indiferencia y falta de interés, con

distanciamiento emocional.

Entonces, si estamos en un ambiente laboral padeciendo estrés, la

sintomatología más común pueden verse en: llegadas tardes, ausentismos,
accidentes laborales, falta de concentración, desmotivación, desinterés, poca
tolerancia a los labores y también hacia los compañeros, entre otros.

La Dra. Maslach7, estableció que el Burn Out desempeña un papel fundamental

en el ausentismo, en la pérdida moral del equipo, en el cambio frecuente de
personal. Lo correlaciona al mismo tiempo con el alcoholismo, el uso de
tranquilizantes, trastornos emocionales y disfunciones familiares.

4
 ANÁLISIS
Es muy común que en la jornada laboral ocurran situaciones de quejas,
desesperanza, cansancio, agotamiento y surjan preguntas como:

¿Qué hago acá? ¿Por qué no me voy? ¿Por qué me tratan así, injustamente?

Cuando realmente damos lo mejor, e intentamos ser los mejores en ese trabajo,
llevarnos bien con el superior, con el jefe y con los compañeros. Entonces, si
realmente somos buenos trabajadores, buenas personas:

¿Por qué nos suceden estas cosas? ¿Por qué no se valora a la persona que
lucha por seguir adelante? ¿Por qué no se es buen compañero? ¿Por qué no
hay incentivos y motivación en ese ambiente laboral?

Muchas de estas preguntas tienen sus respectivas respuestas, según cada

persona.

Cuando reflexionamos al respecto de todas estas interrogantes, nos resulta

notorio que el problema de fondo está relacionado con el abordaje del equipo de
trabajo. En la mayoría de los casos el profesional se encuentra aislado, sin un
soporte efectivo por parte de otros profesionales que compartan sus mismas
inquietudes, desde perspectivas profesionales diferentes.

Por ejemplo, en nuestro grupo de trabajo para la presentación de este análisis,

contamos con la participación de 8 estudiantes de diferentes carreras. Cada uno
de nosotros tiene sus responsabilidades de índole personal, y diferentes
trasfondos de vida y experiencias, que sin lugar a dudas aportan al crecimiento
del equipo. En nuestro grupo hemos decidido enfrentar este desafío desde
diferentes abordajes, nos hemos reunido presencialmente y también hemos
mantenido contacto a través de internet. Creemos que cada uno de los aportes
nos ha permitido obtener un resultado mejor, reduciendo la carga individual, y
aportando diferentes visiones y experiencias personales.

Tal como lo dice Tuzzo de Vernazza8, en este tipo de equipos “los integrantes
conectan tareas y objetivos comunes”, y creemos que ese sea el sistema de

5
trabajo correcto, que permite alcanzar mejores resultados, reduciendo la carga
personal, obteniendo diferentes aportes que son muy valiosos. De ese modo, se
disminuye la posibilidad de pasar nuestros propios límites físicos, emocionales y
psicológicos, y evitamos sufrir episodios de burn out.

Haciendo referencia a todo lo mencionado, como estudiantes y futuros

profesionales, debemos buscar que el abordaje del equipo asistencial sea
integrador y multifacético. Aquí es cuando consideramos la interdisciplinariedad.

También se hace notoria la necesidad de una mayor contención, una

<<capacidad de brindar un “recipiente mental” para los procesos emocionales,
la ansiedad y el sufrimiento psíquico.>> (TUZZO DE VERNAZZA, et. al. 2009).9
Este síndrome, sus síntomas y signos corresponden a lo individual, pero su
abordaje y prevención competen al equipo y a la institución.

En conclusión, existe una realidad apremiante en el medio laboral de los

profesionales, una carga excesiva en la demanda y una pobre administración de
los recursos humanos, la cual no favorece el máximo desempeño del equipo de
salud. Una mejora en la administración de todos estos recursos y personas se
hace notoria cuando se llega al extremo del desgaste físico, emocional y
psicológico del profesional del área de la salud (burn out).

Como estudiantes y futuros profesionales debemos promover las reformas que

sean necesarias en nuestro sistema de salud, para que en el futuro podamos
brindar un mejor servicio y podamos disfrutar más del desarrollo de nuestras
profesiones. Algunas de esas reformas son, sin duda, la metodología de equipo
de trabajo (interdisciplinariedad), evitar la sobrecarga personal y proporcionar
medios de contención individual y grupal.

Sin lugar a dudas, tenemos la capacidad y los medios para promover el cambio.
Es nuestro deber mejorar nuestro futuro.

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 Referencias Bibliográficas
1. Organización Mundial de la Salud. Salud mental: un estado de bienestar.
[Internet]. Actualizado diciembre 2013; citado 17 Junio, 2017. Disponible
en: http://www.who.int/features/factfiles/mental_health/es/
2. Capezzuto, Beatriz. Teórico de Proceso de Salud-Enfermedad.
Psicología. Escuela Universitaria de Tecnología Médica (EUTM). 2017.
3. Tuzzo de Vernazza R, Toledo S, Delgado M, Larrosa M, Ghierra A.
Conceptos básicos de psicología en la formación de los profesionales de
la salud. Montevideo: Oficina del libro FEFMUR; 2009.
4. Capezzuto, Beatriz. Teórico de Estrés Laboral. Síndrome de Burn Out.
Psicología. Escuela Universitaria de Tecnología Médica (EUTM). 2017.
5. Ibíd.
6. Capezzuto, Beatriz. El Estrés Laboral. Síndrome de Burn Out o desgaste
en los equipos asistenciales.
7. Capezzuto, Beatriz. Teórico de Estrés Laboral. Síndrome de Burn Out.
Psicología. Escuela Universitaria de Tecnología Médica (EUTM). 2017.
8. Tuzzo de Vernazza R, Toledo S, Delgado M, Larrosa M, Ghierra A.
Conceptos básicos de psicología en la formación de los profesionales de
la salud. Montevideo: Oficina del libro FEFMUR; 2009.
9. Ibíd.