Los KPI’s del Content Marketing
Índice
03 ¿Por qué necesito este checklist?
04 Metas Educacionales
04 Aumentar el reconocimiento de marca
05 Expandir el Liderazgo
06 Incrementar el Sentimiento de Marca
06 Metas de Generación de Ingresos
06 Generar crecimiento de Leads
07 Manejo para la Nutrición de Leads
08 Construcción de Conversiones de Ventas
09 Objetivos de Experiencia de Usuario
09 Fortaleciendo la Lealtad del Cliente
09 Soporte de Servicio al Cliente
10 Metas de Social Listening
10 Definición de tópicos de conversación
11 Sentimiento de la comunidad
13 ¿Qué es TopicFlower?
14 Acerca de Genwords
¿ESTE CONTENIDO ES
ADECUADO PARA MI?
BÁSICO
Si estas comenzando a trabajar en Marketing de
Contenidos o Marketing Digital y estas aprendiendo
los conceptos de entrada este contenido es
perfecto para ti. Abordamos temas introductorios y
esenciales para comenzar con buen pie en esta
carrera. Estos contenidos son ideales para construir
una base sólida en la materia.
INTERMEDIO
Estos materiales están pensados para quienes ya
tengan un trecho ganado en materia de Marketing
Digital o Marketing de Contenidos. Abordamos
temas que van un poco más allá de los conceptos
básicos y nos enfocamos en detalles que requieren
un conocimiento un poco más alto.
AVANZADO
Estos materiales están dedicados a aquellos
profesionales que ya manejan los conceptos de
Marketing Digital o Marketing de Contenidos y
estén al día en el materia. Los contenidos
contemplan cierta complejidad que le ayudaremos
a captar, dentro de esa búsqueda de conocimiento
especializado en la que se encuentra.
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 ¿Por qué necesito este Checklist?
El Marketing de contenidos junto con el Inbound marketing son, hoy en día, las
herramientas y estrategias más poderosas de cualquier campaña estratégica en medios
digitales. Sus beneficios a largo plazo son innumerables, al igual que la cantidad de ideas,
contenidos y campañas que se pueden generar para enriquecer la experiencia del usuario
en los canales de la marca.

Aún así, medir estos esfuerzos y resultados a fin de mes puede ser una tarea ardua. Es tanta
la información de nuestra marca y de nuestros usuarios y su comportamiento que podemos
conseguir a través de estos medios, que se hace casi imposible definir entre todos los
posibles KPI’s a la hora de presentar un informe.

Por esto, hemos decidido en Genwords facilitarte la vida, y como amantes del buen
contenido, hemos creado para ti este Checklist de los KPIs más importantes para el
monitoreo de tu estrategia de contenidos. Lo más relevante a la hora de establecer cuáles
serán los indicadores correctos, lo ideal es traducir las metas de la empresa y los objetivos
de marketing en ingresos medibles.

Podemos dividirlos en tres grandes grupos para facilitarte las cosas:

Metas educacionales
Metas de generación de ingresos
Metas de experiencias de usuario

¡Que los disfrutes!

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 Metas Educacionales

Aumentar el reconocimiento de marca

Significa establecer una posición duradera de la marca en el mercado construyendo
una audiencia comprometida.

Capacidad de atracción y compromiso del contenido: Cómo una pieza puede

efectivamente acercar al usuario y aumentar el “engagement” o compromiso con la marca.

Alcance: El tamaño de la audiencia potencial que tienen cualquier mensaje dado.

Alcance disponible: El número de personas siguiendo a la marca o suscribiéndose a un

canal.

Visitas Web: Visitas a una página en un período determinado de tiempo.

Número de seguidores activos: Quién se registró o interactuó en los últimos 30 días.

Fans y seguidores: El número de usuarios en una cuenta.

Popularidad del contenido: Aceleración y alcance del contenido con el tiempo.

Total de Acciones Sociales: vistas, likes, comentarios, compartir, etc realizados en

todas las plataformas.

Acabado / final promedio por historia comprometida: qué tan lejos llegan los usuarios
en un pieza de contenido.

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 Promedio de historias por personas: Número de piezas consumidas

Índice de lector comprometido: Número de usuarios que pasan al menos 15 segundos

con un pieza de contenido.

Promedio de tiempo de atención: Cantidad promedio de tiempo que pasan

desplazándose, clickeando , resaltando y prestando atención al contenido .

Levantamiento social: Cuánto tráfico orgánico una historia puede conseguir .

Desempeño del contenido: qué tópicos, marcas, y plataformas son más exitosas en
contenido , sentimiento, audiencia y comportamiento del usuario.

Expandir el liderazgo
Construir una reputación como líder confiable con experiencia que sirva como factor
diferenciador en la industria

Menciones / Shares de los influenciadores: Kudos, Likes , Share, Retuits.

Compartir de Boca: Cuántas menciones en medios digitales reciben en relación con la

competencia.

Sentimiento por influenciador: Quién entre las comunidades de la marca está

generando conversaciones y tienen más influencia por canal o tópico.

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Incrementar el sentimiento de marca
Mejorar el radio de una marca de sentimiento negativo a positivo con el tiempo.

Compromiso con la marca: Nivel de interés en la marca a través de varias plataformas

digitales.

Sentimiento del contenido: Aquellos con más me gusta , populares y compartidos por
publicación o canal.

Sentimiento con el pasar del tiempo: Cómo una audiencia digital se siente acerca de
una marca en diferentes canales con el uso repetido de los mismos.

Metas Educacionales

Generar crecimiento de leads

Convertir a los visitantes en “leads” publicando contenido de alta calidad que dirija a la
creación de leads de calidad .

Un lead es….

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 Leads totales: Leads atribuidos a una fuente particular en cierto período de tiempo.

Índice de conversión de email: indicador de contenido que persuade a una audiencia

disponible en una lista de correos electrónicos.

Tiempo de conversión: El tiempo que le toma a un visitante completar una acción en una
página ( como una subscripción).

Conversión de un lead: Una acción positiva en un sitio web hecha por un visitante ,
como una subscripción un free trial , ver un video , etc.

Costo por adquisición de un lead: Cuánto cuesta convertir a un visitante en un cliente.

Leads generados: Cuántos leads captados en un determinado tiempo.

Puntaje promedio de leads: La calidad de marketing y ventas basado en criterios

predeterminados y en objetivos

Costo por lead: el costo promedio de generación de un lead.

Tráfico de búsqueda: Porcentaje de leads que llegan desde una búsqueda orgánica.

Manejo para la nutrición de leads

Estratégicamente mover leads al embudo de ventas para convertirlos en clientes

Índice de retorno de visitas: Qué tan seguido se visita nuevamente un página

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 Índice de subscripción por email: El índice de crecimiento de la lista de suscritos.

Lealtad de visitas por contenido: Qué contenido provoca más retornos en las
visitas y cuales canales son los más efectivos en términos de regreso y compromiso.

Puntos de compromiso promedio por lead: Leads nutridos vs. aquellos que no han
sido aún tocados por esta estrategia.

Ingreso por adquisición: El ingreso promedio ganado a través de la adquisición de

un lead.

Construcción de conversiones de ventas

Incrementar el número de nuevos clientes divididos por el número de leads calificados
con el tiempo.

Flujo de leads: Número de nuevos leads trasladados al departamento de ventas

cada mes.

Leads cualificados en ventas ( SQL’s): Individuos que ha aceptado el departamento de

ventas como listos para un contacto directo de seguimiento de venta.

Tiempo del ciclo de ventas: Longitud de tiempo en la que un lead se convierte en

un cliente .

Costo por adquisición de venta: El costo promedio de convertir a un visitante en

un cliente o generar la conversión

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 Puntaje de rentabilidad del cliente: rentabilidad vs la no rentabilidad de un cliente.

Valor promedio de la orden: Cuánto gastan los visitantes por orden.

Objetivos de experiencia de usuario

Fortaleciendo la lealtad del cliente
Entregar constantemente una experiencia emocional y positiva , Satisfacción basada
en atributos físicos y valor percibido de una experiencia en productos y servicios.

Compromiso del contenido/ Índice de retención del cliente: Qué tan bien una
compañía retiene a un cliente.

Valor del tiempo de vida de un cliente: Los ingresos que genera un cliente por un
negocio en su tiempo de vida.

Soporte de servicio al cliente

Entrega de asistencia de calidad y consejos a las personas que compran o usan los
productos y/o servicios de la compañía.

Problemas resueltos con herramientas y contenidos digitales: Ahorro de los costos

por ofrecer asistencia online a los usuarios.

Satisfacción del cliente: Cómo los productos y servicios alcanzan o sobrepasan las
expectativas del cliente.

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 Metas de Social Listening

Definición de tópicos de conversación

El objetivo es construir contenidos que sean relevantes para quienes decidieron seguir a la
marca a través de diferentes canales, en especial los influenciadores y amplificadores. La
detección de los temas que han generado mayor impacto en la comunidad que la
compañía tiene en las redes sociales, es fundamental. De esta manera, mediante el Social
Listening, se podrán generar contenidos que se materialicen en una comunidad con más
seguidores enganchados y comprometidos.

Detección de tópicos sobre los que conversa o debería conversar la marca: Qué
temas forman parte de la comunicación de la identidad de la marca, tanto por lo que se
publica intencionalmente como por lo que las personas piensan y hablan de ella.

Engagement por tópico: Medición del impacto que tuvieron los posts organizados por
tópicos en cada una de las redes sociales, para detectar aquellos que despiertan mayor
interés en la comunidad:

1. TÓPICOS CON MÁS INTERACCIONES: Clicks, Likes, Comment, Shares, VideoPlay,

Replys, Menciones, RT, Fav.

2. CONTENIDO DESTACADO POR TÓPICO: Posts con más engagement en cada red
social.

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 Análisis Benchmark: Medición de la actividad de la competencia para detectar tópicos
sobre los que no conversa la marca pero si lo hacen otras compañías en el sector.

1. TÓPICOS MÁS CONVERSADOS: Cómo y sobre qué comunican a través de los

contenidos que publican.

2. TÓPICOS CON MÁS IMPACTO: Aquellos que obtienen un índice de respuesta mayor por
parte de de sus seguidores, es decir, los más interactuados.

3. DETECCIÓN DE KEYWORDS: Cuáles son las palabras claves que emplean para
conectarse con sus usuarios.

Sentimiento de la comunidad

Evaluación del love brand de la marca mediante el Social Listening para detectar si el
impacto es positivo o negativo.

1. Reacciones: Cantidad y calidad de las reacciones que obtienen los posts en Facebook
para detectar tópicos que sólo despiertan sentimientos negativos.

2. Comentarios de la comunidad: Cantidad y calidad de los comentarios y respuestas que

reciben los posts de la marca para detectar temas que generan una visión negativa de la
marca, temas que generan una visión positiva y temas sobre los que no están conversando.

Si logras llevar un registro constante y eficiente de todos estos KPI’s entonces sin duda
alguna tus estrategias de Marketing de Contenidos serán altamente exitosas. El secreto
de los medios digitales y de todas las estrategias que en ellos se realizan es el
monitoreo constante.

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El Marketing de contenidos a pesar de ser definido recientemente es una extensión del
inbound marketing que busca ofrecer y atender con la mejor calidad y creatividad las
necesidades del usuario, para ello hay que comprenderlo. Cubrir estos KPI’s en su totalidad
en tus informes te garantizará tener todo cubierto.

¡Éxito!

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 ¿Qué es TopicFlower?
TopicFlower es una herramienta para la medición y planificación en Redes Sociales
enfocada en Content Marketing. Con un novedoso gráfico en forma de Flor, evalúa el
desempeño de tu estrategia y descubre cómo funciona tu contenido en los principales
canales de tráfico para tu sitio.

Que podrás hacer con TopicFlower:

Análisis según Tópicos

Sentiment Analysis

Benchmarking

Planificación de contenidos

Infografías

Análisis de Industrias

www.topicflower.com
info@topicflower.com
AR: +54 9351 2348077
MX: +52 1 55 1805 3339

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 ACERCA DE GENWORDS
Genwords es una agencia de Marketing Digital especializada en Content Marketing e Inbound Marketing. Trabajamos
con empresas de todos los tamaños a lo largo de toda Latinoamérica.

¿Qué hacemos? ¿Qué consiguen nuestros clientes?

Content Marketing / Marketing de Contenidos Aumentar el tráfico orgánico

Posicionamiento Web Generar leads

Estrategia e implementación de Inbound Marketing Captar nuevos clientes

Creación de Contenidos (artículos para blog, eBooks,

descripciones de producto, etc.)

Si necesitas mejorar los resultados de marketing de tu agencia o de tus clientes, te invitamos a que nos contactes y
conozcas más sobre el Programa de Agencias Aliadas.

www.genwords.com / info@genwords.com Te ayudamos a ofrecer más servicios y a

generar ingresos recurrentes
AR: +54 9351 5 996 888

MX: +52 55 842 1 6292

CONTÁCTANOS

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