“Año de la Universalización de la Salud”

Escuela Técnica Superior Profesional Policial PNP Tumbes

Investigación Monográfica.
Alumno:

Tema:
La comunicación.
Curso:

Catedrático:

Tumbes-Perú
2020

I
 Epígrafe:

Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta que todos

somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este
conocimiento como guía para nuestra comunicación con los demás.
(Anthony Robbins.)

II
 Dedicatoria

A DIOS, fuente de todo bien por

permitirnos el suficiente entendimiento
para llegar a este punto de la vida, por
concedernos salud y conciencia para
discernir lo bueno que hemos recibido,
pues sin ello nos podríamos darnos la
oportunidad de reconocer su presencia.

A nuestras familias que, gracias a su

apoyo incondicional, se esfuerzan por
hacer de nosotros unos buenos
profesionales, que con sacrifico y
mucho esfuerzo retribuiremos esa
confianza llegando a ser aquellos
ciudadanos que sirvan a su estado
peruano.

III
Agradecimiento

A la Escuela Técnica Superior

Profesional Policial; por haberme
brindado la oportunidad de albergarme
en sus aulas, para adquirir los
conocimientos hasta alcanzar mí
objetivo, y hacerme profesional.

IV
 INDICE
Epígrafe ......................................................................................................................................... ii
Dedicatoria ................................................................................................................................... iii
Agradecimiento ............................................................................................................................iv
I. Introducción .......................................................................................................................... 1
II. Objetivos ............................................................................................................................... 2
III. Problemática ..................................................................................................................... 2
IV. Proceso de Comunicación ................................................................................................ 4
V. Elementos de la comunicación............................................................................................. 5
VI. Factores de la Comunicación ............................................................................................ 5
VII. Flujo de la Comunicación.................................................................................................. 6
7.1. Descendente ................................................................................................................. 6
7.2. Ascendente.................................................................................................................... 6
VIII. Barreras y Fallas en la Comunicación............................................................................... 7
8.1. Falta de Planeación ....................................................................................................... 8
8.2. Supuestos Confusos ...................................................................................................... 8
8.3. Distorsión Semántica..................................................................................................... 8
8.4. Mensajes Deficientemente Expresados ........................................................................ 8
8.5. Barreras a la Comunicación en el Ámbito Internacional ............................................... 8
8.6. Pérdida por Transmisión y Deficiente Retención .......................................................... 8
8.7. Escucha Deficiente y Evaluación Prematura ................................................................. 8
8.8. Comunicación Interpersonal ......................................................................................... 9
8.9. Desconfianza, Amenaza y Temor .................................................................................. 9
8.10. Periodo Insuficiente para la Adaptación al Cambio .................................................. 9
8.11. Sobrecarga de Información ....................................................................................... 9
8.12. Otras Barreras a la Comunicación ........................................................................... 10
IX. Propósitos de la Comunicación ...................................................................................... 10
9.1. Informar ...................................................................................................................... 10
9.2. Entretener ................................................................................................................... 10
9.4. Actuar .......................................................................................................................... 11
X. Funciones del Lenguaje en el Proceso de la Comunicación .............................................. 12
XI. LA COMUNICACIÓN SOCIAL ........................................................................................... 13
XII. La Comunicación Organizacional ................................................................................... 14
12.1. La comunicación organizacional se mira en cinco perspectivas ............................. 14
12.1.1. COMUNICACIÓN INTERNA .......................................................................... 14
12.1.2. COMUNICACIÓN EXTERNA ......................................................................... 14

V
 12.1.3. RELACIONES PÚBLICAS ............................................................................. 14
12.1.4. PUBLICIDAD .................................................................................................... 14
12.1.5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL .................................................................... 15
XIII. La Efectividad de la Comunicación ................................................................................. 15
XIV. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 17
XV. RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 18
XVI. ANEXOS ........................................................................................................................... 19
XVII. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 20

VI
 I. Introducción

La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor,

el cual debe estar en condiciones de comprenderla.
La comunicación sirve a cuatro funciones principales dentro de un grupo u
organización: el control, la motivación, la expresión emocional y la información.
La comunicación actúa para controlar el comportamiento individual de diversas
maneras.

La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es el mecanismo fundamental

por el cual los miembros muestran sus frustraciones y su satisfacción. La
comunicación, por tanto, proporciona un alivio a la expresión emocional de los
sentimientos y el cumplimiento de las necesidades sociales.

La función final que la comunicación desarrolla se relaciona con su papel de

facilitador de la toma de decisiones. Proporciona la información que los
individuos y grupos necesitan para tomar decisiones al transmitir la información
para identificar y evaluar las opciones alternativas.

Para que los grupos se desempeñen eficazmente, necesitan mantener alguna

forma de control sobre los miembros, estimular el rendimiento, proporcionar un
medio de expresión emocional y tomar las decisiones.

Sabiendo que la función fundamental del lenguaje es permitir comunicarse con

semejantes y que no solo se trasmite información de una manera objetiva, sino
que además se transmiten órdenes, dudas, deseos y necesidades. Debe
recordarse que algunos tipos de discursos están destinados a servir a dos, o
quizás a tres funciones del lenguaje simultáneamente. En tales casos, cada
aspecto o función de un pasaje deben juzgarse por su criterio adecuado. En el
siguiente trabajo explicaremos las funciones del lenguaje y como se clasifican
las mismas definiendo cada una de ellas conociendo desde luego y de manera
directa cómo comunicar información. Las funciones del lenguaje son transmitir la
información de una manera directa o indirecta, transmitiendo desde luego
nuestros deseos o necesidades.

La comunicación se ha ido convirtiendo en el mundo actual en un eje transversal

de todos los campos del saber y, al mismo tiempo, en un campo específico que
demanda, a su vez, visiones intra y transdisciplinares. Las nuevas tecnologías
producen, en el mundo y en las sociedades, profundas mutaciones culturales
que deben ser pensadas; inmensos cambios en la vida cotidiana, en las formas
de habitar y en la forma de generar decisiones políticas, apropiaciones de las
tecnologías altamente diferenciadas en el mundo y en la sociedad.

1
 II. Objetivos:

El objetivo de la comunicación debe ser claro, conciso, directo y no muy largo.

En el caso de la publicidad, cuando el anunciante vaya a definirlo, debe de tener
en cuenta que éste objetivo debe de ser claro y la agencia de publicidad debe de
saber que ese objetivo de comunicación que le plantea el anunciante, debe de
concordar con las acciones de comunicación que ésta llevará a cabo.

El objetivo no puede ir por un lado y la acción por otro; ya que el objetivo de la

comunicación es de informar, persuadir motivar, entretener, para ello debemos
tener en cuenta saber qué cosa se va q decir, atreverse a decirlo, decirlo bien y
escuchar; siendo que la comunicación debe ser eficaz, esto quiere decir que
debe ser clara concreta concisa, donde se debe captar, conservar, convencer,
por lo que se dice.

III. Problemática:
La comunicación es la base de todo ser y de aquello con lo que interactuamos,
sin embargo nunca hemos observado que para llevar a cabo una comunicación
eficaz en cualquier medio hay barreras que impiden que el mensaje no llegue a
su destino, y por lo tanto no establecer una buena relación con nuestro
interlocutor.

A lo largo de la vida, me he percatado que en todo tipo de comunicación hay 3

problemas que son los siguientes:

Escasez de vocabulario. Es increíble escuchar a personas que solo mencionan

al menos tres palabras en su discurso y lo demás es muy vago y repetitivo. A
veces tratan de mencionar algo pero no saben cómo describirlo. ¿Es
sorprendente verdad? Hay miles de palabras en el diccionario de la real
Academia Española y la mayoría de las personas no conoce ni la cuarta parte, o
es más no las aplican en su vida, mínimo para tenerlas presentes.

2
En cualquier momento te hará falta más léxico, para entablar conversaciones de
tópicos relevantes, para exponer un tema en público, para charlar con
profesionales, para redactar, simplemente para que te expreses de una manera
clara y concisa hacia los demás.

También he oído de personas que mencionan un término y desconocen su

significado, ¿solo la dicen porque suena bonito? Eso es más preocupante,
porque ni siquiera entienden lo que dicen; y si ellos no entienden, menos
entenderá la persona a la cual se dirigen. Es como si cada quien hablara de
temas diferentes.

 El segundo punto es: -NO escuchar.

¿Cuántas veces interrumpimos a una persona porque no estamos de acuerdo

con ella? ¿Cuántas veces has visto que todos hablan al mismo tiempo? Si te
gusta hablar, debes aprender a escuchar. Calla y presta atención a lo que te
dicen. Nuestro sentido del oído debe escuchar el doble de lo que hablamos.

Retomando la pregunta: “Todos hablan al mismo tiempo”, me ha tocado estar

presente en esa situación, y es tan incómodo, porque no se logra entender ni
“pío”, es como si estuvieras en pleno mercado de la ciudad en el cual todos
compiten para saber quién habla más, o quién grita más fuerte. Y se vuelve
desesperante, estresante, porque realmente quieres escuchar la opinión de cada
uno, todos tienen algo importante que compartir.

No escuchar es como si no te importara lo que tu receptor te dice, ignorarlo, no

prestarle atención, precipitarse a lo que te dirá. Si es difícil hablar, más complejo
es callar y escuchar.

Y el tercer punto es:

-Indiferencia. Vamos por la vida creyendo que oímos a los demás.

Si entendiéramos que todos dependemos de todos, que somos una sociedad en

la que coexistimos, nuestras conversaciones subirían a otro nivel en el cual
dejáramos los prejuicios, detenernos por un momento, mirar a la otra persona y
atenderla.

3
Si te preguntará si ¿te gustaría que los demás se pusieran en tu lugar y
comprendieran tu posición? Me responderías que sí, ¿cierto? y ¿por qué
nosotros no podemos hacer lo mismo? Si ya sabes escuchar, ahora lo que te
corresponde a ti es reconocer, apreciar y comprender a tu prójimo. Sé empático.

IV. Proceso de Comunicación

La comunicación puede entenderse como un proceso o un flujo. Los problemas
de comunicación ocurren cuando existen desviaciones u obstáculos en el flujo.
Para que la comunicación tenga lugar, es necesario un propósito, expresado
como un mensaje a transmitir. Éste pasa a través de una fuente (el transmisor)
y un receptor. El mensaje es codificado (convertido en una forma simbólica) y
luego enviado mediante algún medio (canal) al receptor, quien traduce
nuevamente (decodifica) el mensaje originado por la fuente. El resultado es una
transferencia de significado de una persona a otra.
Se han descrito cuatro condiciones que afectan la codificación del mensaje: la
habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.
El mensaje es el producto físico real de la fuente codificadora. "Cuando
hablamos, el habla es el mensaje". Cuando escribimos, la escritura es el
mensaje" el código o el grupo de símbolos que usamos para transferir el
significado, el contenido del mensaje y las decisiones que tomamos al
seleccionar y arreglar tanto la codificación como el contenido, afectan nuestro
mensaje.
El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. A la fuente le corresponde
seleccionarlo y determinar cuál canal es formal y cuál es informal. Los canales
formales están establecidos por la organización y transmiten los mensajes que
atañen a las actividades relacionadas con el trabajo de los miembros.
Tradicionalmente siguen la red de autoridad dentro de la organización. Otras
formas de mensajes, como los personales o sociales, siguen los canales
informales en la organización.
El receptor es el objeto a quien se dirige el mensaje. Pero antes de que el
mensaje pueda recibirse, sus símbolos deben traducirse a una forma que pueda
entender el receptor. Esto es la decodificación del mensaje. Así como el
codificador estuvo limitado por sus habilidades, sus actitudes, sus conocimientos
y su sistema sociocultural, el receptor está igualmente restringido.
El último eslabón en el proceso de la comunicación es el circuito de
retroalimentación. "Si una fuente de comunicación decodifica el mensaje que
codificó, si el mensaje se pone de nuevo en el sistema, surge retroalimentación".
La retroalimentación consiste en verificar si tuvimos éxito al transferir nuestros
mensajes como intentamos transferirlos desde el principio. Determina si el
entendimiento se ha logrado o no.

4
V. Elementos de la comunicación

Los elementos de la comunicación son aquellos que intervienen en cualquier tipo

de comunicación. Cada elemento aporta un valor al proceso ayudando a detectar
fallas o mejoras en la comunicación.

 Ejemplos:
Tres amigas se encuentran perdidas en el campo a orillas de un lago y de pronto
observan en el cielo que se acerca un helicóptero a rescatarlas, comienzan a
saltar, hacer gestos con las manos para que las vean y atraer su atención.

 Emisor: las tres amigas; Receptor: los rescatistas; Mensaje: ¡Auxilio! aquí
estamos; Código: gestos, lenguaje no verbal; Canal: la luz; Contexto: el
campo.

En un juego de fútbol a orillas del mar, se realiza una jugada y cae un jugador,
el árbitro pita y señala a la cancha contraria.

 Emisor: el árbitro; Receptor: los jugadores; Mensaje: falta, tiro libre hacia
la otra cancha; Código: pito, gestos, lenguaje no verbal; Canal: el aire, la
luz; Contexto: el campo de fútbol.

Una niña en situación de pobreza se encuentra en las calles pidiendo dinero,

para lo cual elaboró un cartel.

 Emisor: la niña; Receptor: grupo de personas que lean el cartel;

Mensaje: sin plata no tengo derecho a soñar; Código: escritura, lenguaje
verbal; Canal: el papel; Contexto: las calles de la ciudad.

VI. Factores de la Comunicación

Los factores que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: El emisor es el punto de partida de un proceso de comunicación.

Es aquél que emite el mensaje.

 Receptor: El receptor es a quien es enviado el mensaje, o sea, es aquél

que recibe el mensaje.

 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar

el mensaje.

 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que

el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al
medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta,

5
 telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a
través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que

rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el
mensaje en su justa medida.

VII. Flujo de la Comunicación

En una organización efectiva, la comunicación fluye en varias direcciones: hacia

abajo, hacia arriba y a los lados. Tradicionalmente se ha hecho énfasis en la
comunicación descendente, pero se cuenta con abundantes evidencias de que
si la comunicación sólo fluye hacia abajo, habrá problemas. Podría decirse que
la comunicación eficaz debe partir del subordinado, lo que significa
primordialmente comunicación ascendente. Pero la comunicación también fluye
horizontalmente, esto es, entre personas de iguales o similares niveles
organizacionales, y diagonalmente, lo que involucra a personas de diferentes
niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí.

7.1. Descendente: La comunicación descendente fluye de personas en

los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la
jerarquía organizacional. Este tipo de comunicación existe
especialmente en organizaciones de atmósfera autoritaria. Entre los
tipos de medios empleados para la comunicación descendente oral
están instrucciones, discursos, reuniones, el teléfono, altavoces, etc.
Son ejemplos de comunicación descendente escrita los
memorándums, cartas, manuales, folletos, procedimientos, etc.
Desafortunadamente es común que la información se pierda o distorsione
al descender por la cadena de mando. El solo hecho de que la dirección
general de una empresa emita políticas y procedimientos no garantiza por
sí mismo la comunicación. En consecuencia, es esencial contar con un
sistema de retroalimentación para determinar si la información fue
percibida tal como se lo propuso el emisor.
El flujo descendente de información a través de los diferentes niveles de
la organización es muy tardado. Las demoras pueden ser tan frustrantes
que algunos administradores de alto nivel insisten en que la información
sea directamente remitida a la persona o grupo que requiere de ella.
7.2. Ascendente: La comunicación ascendente circula de subordinados
a superiores y continúa su ascenso por la jerarquía organizacional. Por
desgracia, este flujo suele verse obstaculizado por administradores de
la cadena de comunicación que filtran los mensajes y no transmiten a
sus jefes toda la información, especialmente noticias desfavorables.
No obstante, la transmisión objetiva de información es esencial para
efectos de control. La alta dirección debe conocer específicamente los

6
 datos de desempeño de producción, la información de
comercialización, los datos financieros, etc.
La comunicación ascendente es fundamentalmente no directiva y suele
estar presentes en ámbitos organizacionales participativos y
democráticos. Los medios más usuales para la comunicación ascendente
son los sistemas para la presentación de sugerencias, los procedimientos
de apelación y conciliación, los sistemas de presentación de quejas, las
sesiones de asesoría, las reuniones grupales, la práctica de una política
de puertas abiertas, las entrevistas de salida y el defensor de derechos,
etc.
Para que la comunicación ascendente sea eficaz es necesario que existan
condiciones en las que los subordinados se sientan libres de comunicarse.
Puesto que el ambiente organizacional se ve fuertemente influido por la
alta dirección, la responsabilidad de crear un libre flujo de comunicación
recae en gran medida en los superiores.
7.3. Cruzada: La comunicación cruzada incluye el flujo horizontal de
información, entre personas de iguales o similares niveles
organizacionales, y el flujo diagonal, entre personas de diferentes
niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí. Este tipo de
comunicación sirve para acelerar el flujo de la información, procurar
una mejor comprensión y coordinar esfuerzos para el cumplimiento de
los objetivos organizacionales. Buena parte de la comunicación no
sigue la ruta marcada por la jerarquía organizacional, sino que
atraviesa de un costado a otro la cadena de mando.
Dado que la información puede no seguir la cadena de mando, es
necesario contar con protecciones para evitar problemas potenciales.
Específicamente, la comunicación cruzada debe apoyarse en el entendido
de que 1) las relaciones cruzadas serán estimuladas siempre que resulten
apropiadas, 2) los subordinados se abstendrán de establecer
compromisos que excedan su autoridad y 3) los subordinados
mantendrán informados a sus superiores de las actividades
interdepartamentales importantes. En pocas palabras, la comunicación
cruzada puede crear dificultades, pero es indispensable en muchas
empresas para responder a las necesidades del complejo y dinámico
entorno organizacional.

VIII. Barreras y Fallas en la Comunicación

Quizá no sea de sorprender que los administradores se refieran frecuentemente
a las fallas de la comunicación como uno de sus problemas más importantes.
Sin embargo, los problemas de comunicación suelen ser síntomas de problemas
más profundos. Así, el administrador perceptivo buscará las causas de los
problemas de comunicación en lugar de limitarse a combatir los síntomas. Las
barreras a la comunicación pueden estar presentes en el emisor, la transmisión
del mensaje, el receptor o la retroalimentación. A continuación, nos ocuparemos
de barreras específicas a la comunicación:

7
8.1. Falta de Planeación: es infrecuente que la buena comunicación
sea obra del azar. Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes
pensar, planear y formular el propósito de su mensaje. No obstante,
establecer las razones de una instrucción, seleccionar el canal más
rápido y elegir el momento adecuado son acciones que pueden
favorecer enormemente la comprensión y reducir la resistencia al
cambio.
8.2. Supuestos Confusos: A pesar de su gran importancia, suelen
pasarse por alto los supuestos no comunicados en los que se basa un
mensaje. Los supuestos no aclarados por ambas partes pueden
resultar en confusión y pérdida de la buena voluntad.

8.3. Distorsión Semántica: La cual puede ser deliberada o accidental.

El anuncio de que "Vendemos por menos" es deliberadamente
ambiguo; suscita la pregunta: ¿menos de qué? Las palabras pueden
provocar reacciones distintas. Para lagunas personas el término
"gobierno" puede significar interferencia o gasto deficitario, pero para
otras puede significar ayuda, trato igual y justicia.
8.4. Mensajes Deficientemente Expresados: Aun siendo claras
las ideas del emisor de la comunicación, su mensaje puede resentir
palabras mal elegidas, omisiones, incoherencia, mala organización,
oraciones torpemente estructuradas, obviedades, jerga innecesaria y
falta de claridad respecto de sus implicaciones. Esta falta de claridad,
que puede ser costosa, se puede evitar si se pone más cuidado en la
codificación del mensaje.
8.5. Barreras a la Comunicación en el Ámbito Internacional:
La comunicación en el ámbito internacional es todavía más difícil a
causa de las diferencia de idiomas, culturas y normas de cortesía.
8.6. Pérdida por Transmisión y Deficiente Retención: Un
mensaje que debe ser transferido en una serie de transmisiones de
una persona a la siguiente se vuelve cada vez más impreciso. La
deficiente retención de información es también otro problema serio.
Así, la necesidad de repetir el mensaje y de emplear varios canales
resulta obvia. Por lo tanto, en las compañías suele usarse más de un
canal para comunicar el mismo mensaje.
8.7. Escucha Deficiente y Evaluación Prematura: Son muchos
los buenos conversadores pero pocos los que saben escuchar. Todos
hemos conocido a personas que intervienen en una conversación con
comentarios sin relación con el tema. Escuchar exige total atención y
autodisciplina. Requiere asimismo que el escucha evite la evaluación
prematura de lo que dice la otra persona. Es común la tendencia a
juzgar, a aprobar o reprobar lo que se dice, en vez de hacer un
esfuerzo por comprender el marco de referencia del hablante. En
pocas palabras, escuchar con empatía puede reducir algunas de las

8
 frustraciones de la vida en las empresas y resultar en una mejor
comunicación.
8.8. Comunicación Interpersonal: La comunicación eficaz es más
que sencillamente transmitir a los empleados. Requiere de contactos
frente a frente en condiciones de apertura y confianza. Para una
verdadera mejora de la comunicación no suelen requerirse costosos y
sofisticados (así como impersonales) medios de comunicación, sino la
disposición de los superiores a participar en la comunicación frente a
frente.
8.9. Desconfianza, Amenaza y Temor: La desconfianza, la
amenaza y el temor minan la comunicación. En un ambiente en el que
estén presentes estos factores, todo mensaje será visto con
escepticismo. La desconfianza puede ser producto de las
incongruencias en la conducta del superior, o de anteriores
experiencias en las que el subordinado fue castigado por haberle
transmitido honestamente a su jefe información desfavorable pero
verídica. De igual modo, ante la presencia de amenazas (reales o
imaginarias) la gente tiende a replegarse, adoptar una actitud
defensiva y distorsionar la información. Lo que se necesita es entonces
un ambiente de confianza, el cual facilita la comunicación abierta y
honesta.
8.10. Periodo Insuficiente para la Adaptación al Cambio: El
propósito de la comunicación es efectuar cambios que pueden afectar
seriamente a lo empleados. Algunas comunicaciones apuntan a la
necesidad de capacitación adicional, ajustes profesionales, etc. Los
cambios afectan a las personas de distintas maneras, de modo que
puede tomar cierto tiempo reflexionar en el pleno significado de un
mensaje. En consecuencia, y para una eficiencia máxima, es
importante no forzar el cambio antes de que los individuos puedan
adaptarse a sus implicaciones.
8.11. Sobrecarga de Información: Podría pensarse que un más
abundante e irrestricto flujo de información ayudaría a la gente a
resolver sus problemas de comunicación. Pero un flujo irrestricto
puede dar como resultado un exceso de información. Cada individuo
responde a la sobrecarga de información de distinta manera.
Primeramente, puede desestimar cierta información. En segundo
término, si un individuo se ve abrumado por demasiada información,
puede cometer errores al procesarla. En tercero, las personas pueden
demorar el procesamiento de información ya sea permanentemente o
con la intención de ponerse al día en el futuro. En cuarto lugar, la gente
puede filtrar información. La filtración puede ser útil cuando se procesa
primero la información más urgente e importante y se concede por lo
tanto menor prioridad a mensajes menos importantes. Finalmente, las
personas reaccionan a la sobrecarga de información sencillamente
rehuyendo la tarea de comunicación. Algunas reacciones a la

9
 sobrecarga de información son en realidad tácticas de adaptación y
por lo tanto en ocasiones pueden ser válidas.
8.12. Otras Barreras a la Comunicación: Aparte de las barreras
mencionadas a la comunicación efectiva, existen muchas otras. En el
caso de la percepción selectiva, los individuos tienden a percibir lo que
esperan percibir. La influencia de la actitud, es la predisposición a
actuar o no actuar de cierta manera. Otras barreras más son las
diferencias de categoría y poder. Así mismo cuando la información
tiende a atravesar varios niveles de la jerarquía tiende a sufrir
distorsiones.

IX. Propósitos de la Comunicación

 Informar (función representativa)
 Entretener (función expresiva)
 Persuadir (función apelativa)
 Actuar (función apelativa/directiva)

9.1. Informar

El propósito general de informar tiene como función principal ofrecer datos y se

divide en cuatro tipos de propósitos específicos.

a. Explicar

Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejm: Dar a conocer un tema

en específico.

b. Describir

Dar las características esenciales y accidentales de alguien o algo para que el

público construya en su mente una imagen. Ejm: hablar de una persona
desconocida para el público (cualidades psicológicas y físicas).

c. Definir
Aclarar un término. Ejm: tipos de amigo que existen.

d. Exponer

Presentar o dar a conocer un tema. Ejm: dar resultados parciales de un censo,

presentar la estructura de la organización de una empresa.

9.2. Entretener

Consiste en lograr que el público pase un rato agradable, ocupar el tiempo del
público. Ejm: platicar las peripecias de un grupo, contar chistes, un cuento o una
anécdota.

10
La acción de entretener no se divide en propósitos específicos, pero básicamente
cumple con la función de ocupar el tiempo de las personas, por lo general de una
forma amena.

9.3. Persuadir

Es pretender que las personas realicen una acción o adopten una idea, es
pretender a modificar la conducta o la opinión de una o más personas. Puede
dividirse en los siguientes propósitos específicos:

a. Motivar a la acción

Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita una conducta. Ejm: lograr
que los fumadores dejen de fumar.

b. Convencer-formar

Pretende establecer una opinión, creencia o actitud respecto de algo. Ejm:

hablar de una persona de un producto que no conoce.

c. Convencer-reforzar

Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó una opinión, actitud o

creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa idea. Ejm: promover el
amor a la familia.

d. Convencer-cambiar

Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión que el público tiene

respecto a algo. Ejm: cuando el público no está acostumbrado a separar los
desechos de la basura y se le quiere hacer cambiar su conducta mediante
argumentos que lo convenzan de realizar la separación.

9.4. Actuar

Se realiza mediante la función apelativa o directiva, que intenta dirigir o llevar al

oyente a un grado de motivación que los impulse a realizar alguna acción. Este
propósito se considera también persuasivo ya que procura influir en las creencias
o actitudes de las personas, pero mediante argumentos bien estructurados que
atienden a las necesidades o expectativas del oyente; el comunicador tratará de
"mover" el pensamiento aquél para que decida actuar.

11
X. Funciones del Lenguaje en el Proceso de la
Comunicación
Si partimos del punto de vista de que los seres humanos creamos las lenguas
para servirnos de ellas en las más variadas situaciones, debemos encontrar una
relación entre las lenguas y nosotros. Una lengua es el reflejo de sus creadores.
Cada una lleva la impronta de la cultura en la cual se usa. Pero el lenguaje
presenta funciones generales más allá del uso específico en cada comunidad.
Todos utilizamos el lenguaje para comunicarnos e interactuar con otras
personas. Según Halliday (1975 :148) existen tres grandes metafunciones del
lenguaje, a saber:
a. la función ideativa que representa la relación entre el hablante y el mundo
real que lo rodea incluyendo el propio ser como parte de él. Expresa la
experiencia del hablante pero también la estructura y determina la forma en que
vemos el mundo.
b. la función interpersonal, que permite el establecimiento y mantenimiento de
relaciones sociales. Se trata de una función interactiva y sirve para expresar los
diferentes roles sociales incluyendo los roles que cada uno asume en la
comunicación.
Estas dos funciones básicas manifiestan los objetivos que las personas
persiguen empleando el lenguaje: entender el mundo y actuar en él. La tercera
metafunción es necesaria para hacer funcionar los componentes ideativo e
interpersonal, en este sentido, es instrumental para ellas. Se trata de:
c. la función textual, a través de la cual la lengua establece correspondencia
entre ella misma y la situación en la cual se emplea. Esta función permite
establecer las relaciones de cohesión entre las partes de un texto y su
adecuación a la situación concreta en que concurre.
Todas las metas funciones mencionadas se reflejan en la estructura de la
cláusula a través de diversas estrategias.
La función ideativa se codifica mediante el modelo de la transitividad que
constituye la expresión lingüística de los procesos, los participantes en el
proceso y las circunstancias asociadas. Es representado en el esquema
sintáctico SVO que representa típicamente el esquema semántico agente +
proceso + paciente. Este modelo estructural permite codificar toda la gama de
opciones semánticas posibles. De esta forma, se puede codificar información
acerca de cualquier tipo de proceso (acción, evento, comportamiento, proceso
mental, proceso verbal, existencia o relación). (Halliday 1985, 1989)
La función interpersonal se codifica mediante el sistema de modalidad, expresión
gramatical de las " ‘funciones discursivas’ básicas de afirmación, pregunta,
respuesta, orden y exclamación" (Halliday 1985 : 167). Refleja la actitud del
hablante respecto a lo que dice y a quién se lo dice. La modalidad se manifiesta
mediante una gran variedad de medios: léxicos, gramaticales, fonético-
fonológico (entonación).

12
El principal recurso de codificación de la función textual es la tematización, es
decir, la organización de la cláusula en forma de Tema más exposición (Rema).
Mediante esta, se conecta la cláusula con el texto del que forma parte y le da
cohesión. El Tema le permite al interlocutor seguir el hilo de lo que se le está
diciendo y el Rema le proporciona nueva información sobre el primero. Es en
esta función en qué centro el interés del presente trabajo.
La transitividad, la modalidad y la tematización reflejan las tres metafunciones
del lenguaje, anteriormente descritas, en la cláusula y representan el conjunto
de opciones al cual el hablante recurre para construir su discurso y representar
el mundo. Halliday, señala que en cada acto de habla están presentes las
funciones del lenguaje. El hablante tiene que elegir a la vez entre las diversas
opciones. No decide primero qué contenido va a expresar para después
seleccionar la modalidad – formular una frase aseverativa o una pregunta- y
luego codificar el mensaje de acuerdo al contexto. Si las diferentes operaciones
se realizaran de forma independiente, probablemente no llegaríamos nunca a
expresar nada. El lenguaje no nos serviría de medio de comunicación, no sería
eficiente. Los actos de habla suponen una planificación continua y simultánea
con respecto a todas las funciones del lenguaje. De ahí resulta que los diversos
roles estructurales se solapan y una sola palabra puede representar diferentes
significados.

XI. LA COMUNICACIÓN SOCIAL

Se denomina como comunicación social a aquella área de estudios que estudia
e investiga cuestiones como la comunicación, la información, la expresión, el rol
de los medios de comunicación masiva y las industrias culturales.

Pero claro, sin dudas, la comunicación es uno de los temas fundamentales que
aborda esta disciplina. La comunicación es aquella relación que se establece
entre un emisor, que es el individuo que emite el mensaje, y un receptor, que
será aquel encargado de decodificar, de recibir el mensaje. Ambos comparten
un código en común y a través de él es que se comunican. Aunque, la cuestión
no es tan simple, también intervienen en esta relación otros elementos tales
como el contexto (todas aquellas cuestiones que están alrededor del mensaje y
que pueden incidir en su significado); código (que incluye a los signos y símbolos
convencionales que usamos los seres humanos para comunicarnos); y el canal
(que será el medio a través del cual el mensaje puede ser transmitido y llegar a
destino).

La comunicación social es una herramienta fundamental y esencial a la hora de

construir la opinión pública. La comunicación bien realizada permite abrir puentes
de diálogos entre los distintos actores sociales y con ello claro se contribuye de
modo directo al fortalecimiento de la democracia.

13
XII. La Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional se entiende Un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan
entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien,
influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos
de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos".

Según Abraham Nosnik, para que la función sea efectiva dentro y fuera de la
organización esta debe ser:

 ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta hace

referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes
tanto al público interno como externo.

 EVOLUTIVA: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera

dentro de una organización.

 FLEXIBLE: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e

informal.

 MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicación de arriba hacia

abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.

 INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque

hoy en día muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que
las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento
adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicación
sea efectiva.

12.1. La comunicación organizacional se mira en cinco

perspectivas:
12.1.1. COMUNICACIÓN INTERNA: Son actividades que se realizan
dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre
los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes
que se originan a través de los diversos medios de comunicación
empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y
motivación para así alcanzar las metas establecidas por la
organización.
12.1.2. COMUNICACIÓN EXTERNA: Todas aquellas comunicaciones
que están dirigidas a sus públicos externos, con el fin de mantener o
perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen
corporativa de la organización.
12.1.3. RELACIONES PÚBLICAS: Son las diferentes actividades y
programas de comunicación que se crean para sostener las buenas
relaciones con los diferentes públicos que forman la organización.
12.1.4. PUBLICIDAD: Son los diferentes mensajes emitidos a través de
los distintos medios masivos de comunicación que tienen como

14
 objetivo incrementar la venta de los productos o servicios de la
organización.
12.1.5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera como una
herramienta de las relaciones públicas; ya que evoca en el público una
imagen favorable de la organización.

XIII. La Efectividad de la Comunicación

La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien
transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es,
sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.
Es efectiva la comunicación cuando el mensaje que se pretende enviar llega al
receptor de la manera más similar posible a la idea que quiso expresarse.
Conocer las características de la personalidad y de la cultura del receptor,
ayudan mucho en este sentido. En efecto, no es lo mismo hacernos entender por
un niño que por un adulto; por un analfabeto que por quien posee estudios
universitarios; por un compatriota que por un extranjero que habla otra lengua,
etcétera.
Efectiva es cuando algo produce el efecto esperado.
El mensaje que damos cuando nos comunicamos es lo más importante ya que
contiene un conjunto de signos que de no ser coherentes, el receptor no
comprenderá.
Nos pasa muchas veces, tanto en nuestra vida personal como profesional, que
decimos algo y no nos entienden, y tenemos que volver a repetir. O decimos algo
y hacen otra cosa, porque lo mal interpretó. El objetivo de la comunicación y lo
que queremos lograr en el receptor, es tarea del emisor.
Mientras más claros y precisos seamos, mejores resultados vamos a tener.
Tenemos que tener en cuenta, además, el canal que utilicemos porque existen
algunas diferencias entre ellos.
Por ejemplo, si la comunicación es de persona a persona, hay que tener en
cuenta factores que ayudarán a que ésta sea más efectiva:

Si tú eres el emisor

 Ten claro el objetivo

 Mira a los ojos
 Utiliza palabras de fácil comprensión
 Sé preciso, no des vueltas ni seas ambiguo
 Habla con claridad
 Sé asertivo
 Atiende tus gestos, el tono y volumen de tu voz
 Atiende tu postura corporal

15
Tanto los gestos, la voz como la postura tienen que ser coherentes con lo que
dices.

Si tú eres el receptor

 Escucha activamente
 Muestra empatía e interés
 Responde lo que te preguntan
 No interrumpas ni cambies de tema
 Comunica tus emociones y opiniones

Si la comunicación es por teléfono, mail o whatsapp

Si tú eres el emisor, debes realizar los mismos pasos como si fuera de persona
a persona, excepto la comunicación no verbal; a lo que sí ponle énfasis es en
ser específico cuando escribes. Y si eres el receptor, realiza los mismos pasos
como si fuera de persona a persona, pero si la comunicación es escrita, lee
detenidamente antes de responder; así evitarás re procesos y mails de ida y
vuelta, sin concretar nada.

La importancia de la comunicación efectiva se da porque somos seres sociales

y todo el tiempo nos estamos comunicando, basta que algo no esté bien dicho
para que ocasione un mal entendido, que puede llegar a un conflicto y sucede
en lo personal y laboral. Por eso practicar la comunicación efectiva debe ser una
de las prioridades en nuestro diario vivir.

16
XIV. CONCLUSIONES

 Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos

verbalmente. También a través de las expresiones corporales tales como
el movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas
entre sí, etc.
 Fuera de este tipo de denominaciones la comunicación es una gran
industria en la que intervienen muchas personas respetando sus roles.
Según muchos investigadores, en la actualidad se ha impuesto la
tendencia a manipular símbolos y no cosas como en la época de nuestros
abuelos. La industria no sólo se interesa por la calidad de su producto,
sino por el "impacto" que éste produzca.
 Las investigaciones científicas han dado lugar a nuevas profesiones como
la del divulgador científico y el escritor técnico para poder "comunicar"
rápidamente los recientes avances logrados.
 Muchos años atrás la comunicación no perturbaba la atención de los
grandes gobiernos, la revolución tecnológica y filosófica cambió el
transcurso de esta tendencia, así pues, las agencias gubernamentales
comenzaron a prestar especial énfasis en la "comunicación" como método
de supervivencia frente a las preocupaciones mundiales.
 Si queremos mantener una posición directiva en el mundo tenemos que
comprender a los demás y lograr que nos comprendan.
 Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes
efectivos, es decir, influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea
y en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes
determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones.
En resumen, nos comunicamos para influir y para afectar
intencionalmente.
 Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos
a un receptor, independientemente de la respuesta del destinatario
(informes meteorológicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un
manual). Quien intenta persuadir desea obtener una determinada
respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el otro también
obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea.

17
XV. RECOMENDACIONES

1. Evitemos el murmullo, el chisme y los comentarios negativos a media voz que muchas
veces se esparcen en las reuniones fuera de la oficina o en los pasadizos y otras áreas
de la empresa. Estos envenenan el alma y nos acostumbramos a ver solo lo negativo
de la vida.
2. Expresemos abiertamente nuestros pensamientos, sentimientos y deseos. Un equipo
con integrantes inexpresivos no logra la integración ni apuesta por la innovación.
Por eso, conversemos entre todos para lograr el compromiso.
3. Realicemos reuniones con una agenda previamente compartida a n de que los
participantes aporten al logro de los objetivos. Tomemos nota de los acuerdos, de los
compromisos y las proyecciones establecidas bajo cronograma.
4 .Consideremos el contacto visual entre los interlocutores. No debemos concebir
diálogos dándole la espalda al compañero, desde una estación de trabajo a otra ni
levantando la voz desde cualquier lugar. Pensemos también en los demás integrantes
del equipo, quienes necesitan menor interferencia.
5. Evitemos compartir temas particulares en las reuniones grupales. Los temas que solo
involucran a dos personas se tratan entre ellos, de manera puntual y directa. Los
aspectos generales y transversales, que requieren comunicarse a más personas, se dan
a conocer a los interesados.
6. En el tono de nuestra voz debe brillar, en todo momento, la amabilidad y la calidez, y
al mismo tiempo la convicción y la firmeza. Nuestro interlocutor debe sentirse cercano a
nuestras intenciones, que finalmente debe considerarlas como suyas.
7. Asegúrate de que los mensajes claros y concretos hayan sido entendidos por el
receptor. Es recomendable que preguntes, a manera de resumen, sobre lo que se está
comunicando y pedirle su punto de vista sobre el tema que abordan.
8. Huyamos de los monosílabos, sobre todo cuando respondamos las preguntas.
Aprovechemos la oportunidad para compartir propuestas que contribuyan a mejorar el
clima laboral y a restarle presencia al estrés.
9. Cuando delegamos una responsabilidad a un integrante del equipo hay que ser
precisos y claros en lo que deseamos, cómo esperamos que lo concrete y cuál es el
plazo con el que cuenta. Debemos compartirle la importancia del resultado para los
objetivos trazados.
10. Valoremos el feedback del equipo, que debe lograrse en las reuniones que
organizamos, en la comunicación verbal y en todo proceso en el que participan un
emisor y un receptor. Nunca debemos dejar espacio a las dudas ni el ruido, sino
estaremos generando riesgos que podrían afectarnos.

18
XVI. ANEXOS.

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XVII. BIBLIOGRAFÍA

Las funciones del lenguaje. España. (consultado el 5 de abril de 2008). Disponible en

URL
ÁVILA, R. La lengua y los hablantes. México: Trillas, 1977.
BENVENISTE, E. "Comunicación animal y lenguaje humano" en Problemas de la
lingüística general, México: Siglo XXI, 1982.
HOCKETT, CH. "El puesto del hombre en la naturaleza", capítulo LXIV de Curso de
lingüística moderna, Buenos Aires: Eudeba, (1957) 1970.
LYONS, J. El lenguaje y la lingüística, Madrid: Teide, 1984.
MORRIS, CH. Y MAISTO, A. Introducción a la Psicología (Décima edición). México:
Pearson Educación, 2001.
QUILIS, A. y FERNÁNDEZ, J. Curso de fonética y fonología españolas. Madrid: Consejo
Superior de Investigaciones Científicas, 1992.
SAUSSURE, F. Curso de lingüística general, Madrid: Alianza Editorial, 1983.
SAZBÓN, J. " Significación del Saussurismo" en "Estudio preliminar", Saussure y los
fundamentos de la lingüística, Buenos Aires: CEAL, 1990.

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