Modelo de organización (OM): Soporta el análisis de la organización, para descubrir los problemas y

oportunidades en los sistemas de conocimiento, establecer su factibilidad y valorar los impactos que tendrán
las acciones de conocimiento sobre la organización.

Plantillas

OM-1 Se detectan los problemas y oportunidades de la organización, que pretenden ser

resueltos
OM-2 Se proporciona una visión de la estructura de la organización
OM-3 Se descompone el proceso en sus elementos principales
OM-4 Se muestra los componentes de conocimiento
OM-5 se pone de manifiesto los criterios que justifican la viabilidad del sistema de
conocimiento

Formulario OM-1: Se detectan los problemas y oportunidades de la organización, que pretenden ser resueltos

Modelo de organización Hoja de trabajo OM-1

Problemas y oportunidades
Contexto de la organización
Soluciones
Listar los problemas y posibilidades de mejora que han podido ser
observados.
Indicar las características claves de la organización, situar los problemas y
posibilidades de mejora dentro de la perspectiva adecuada. Algunas
características son: misión, visión y objetivos de la organización; factores
externos con los que tiene que tratar la organización; y estrategias de la
organización.
Listar las posibles soluciones para los problemas y posibilidades percibidas
dentro del contexto de la organización.
Formulario OM-2: Descripción de los aspectos de la organización que tienen impacto en o están afectados por
el problema elegido en OM-1

Modelo de la Aspectos Variantes Hoja de Trabajo OM-2

Organización
Estructura (*) Diagrama de la estructura considerada (parte de la) organización en función de sus
departamentos, grupos, unidades, secciones.
Proceso (*) Es importante hacer un Diagrama de Contexto que permita tener una vista general del
proceso que se está analizando y luego, hacer un Diagrama de Actividades de UML que
permita ver el flujo de control y de información del proceso. Cada una de las actividades
debe ser una Tareas de Alto Nivel (TAN) que se detalla en OM-3.
Personas Cuáles miembros de la organización están involucrados como actores o personas
interesadas, incluyendo tomadores de decisiones, proveedores, usuarios o beneficiarios
(“clientes”) del conocimiento. Estas personas no necesitan ser “personas reales” sino que
pueden ser roles funcionales jugados por personas en la organización. También, es
importante establecer las relaciones que se pueden tener con persona u organizaciones
externas a la empresa, pero que son importantes para el proceso estudiado, tales como
proveedores o clientes. Para este análisis es importante incluir gráficos que permitan
visualizar fácilmente las relaciones entre los diferentes entes, siguiendo las directrices de
los Casos de Uso de UML. Por ejemplo, ver Figura 3-5.
Recursos Descripción de los recursos que son utilizados en el proceso del negocio. Estos pueden
ser de diferentes tipos, tales como: 1. Sistemas de información y otros recursos
computacionales. 2. Equipos y materiales. Entre ellos se debe especificar detalladamente
la parte de sensores y actuadores. 3. Habilidades y aptitudes sociales, interpersonales y
otras (no del conocimiento). 4. Tecnología, patentes, derechos.
Conocimiento El conocimiento representa un recurso especial explotado en un proceso del negocio. Por
su importancia clave en el presente contexto, éste se trata aparte. La descripción de este
componente en el modelo de la organización se hace separadamente, en la hoja de
trabajo OM-4 en la valoración del conocimiento
Prioridad Tomada de OM-1 y que indica qué tan significativo es el problema. Si no se ha definido
asociada previamente, entonces hacerlo en este momento.
Restricciones Identificar algunos conceptos temporales que pueden involucrarse en el problema 1. si el
Temporales proceso es periódico o no, 2. si hay un tiempo máximo para realizar el proceso, 3. el
tiempo promedio que se tarda el proceso, desde el inicio hasta el final, 4. si hay
comunicación con otros procesos o no, entonces especificar los tiempos y condiciones de
esa comunicación. Esto se amplía en OM-5.
Cultura y Las “reglas de juego no escritas”, que incluyen los estilos de trabajo y de comunicación
Poder (“la forma como se hacen las cosas”) y las relaciones y redes informales.
Impacto Hacer la descripción de los efectos que produce la situación actual en la organización.
Para esto se tiene que identificar exactamente a qué otros procesos, áreas o personas
afecta la situación. Esto es importante porque se debe tener en cuenta cuando se
plantee la solución para determinar cuáles serán los riesgos de ésta y cómo manejarlos.
(*) permite ver en forma más abstracta en dónde está ubicado el problema en la organización.
Modelo de organización Hoja de trabajo OM-3

No. Tarea Realizada por Dónde? Activo de Conocimiento Importancia

conocimiento intensivo?

Id Nombre Agente Localización Listado Si/No Ej. 0-10

id Número de la tarea.

Nombre Nombre de la tarea como parte de los PROCESOS descriptivos en Om-2

Agente Humano o software encargado de la tarea perteneciente al personal o los recursos

descritos en OM-2.

Localización Localización de la tarea en la estructura descrita en OM-2

Listado Nombre de los recursos de conocimiento identificados en OM-2

Intensivo Si o No

Importancia Grado de importancia de la tarea en los procesos descritos en OM-2, usando

criterios predefinidos
 Modelo de organización Hoja de trabajo OM-4

Recurso de Pertenece a Usado en Uso Correcto? Lugar correcto? Momento Calidad correcta?
conocimiento correcto?

Recurso de Nombre del recurso de conocimiento enumerado en OM-2/OM-3

conocimiento
Pertenece a Agente humano o software poseedor del recurso de conocimiento perteneciente al
personal o las recursos descritos en OM-2/OM-3.
Usado en Lista de tareas que utilizan el recurso de conocimiento utilizando los identificadores
asignados en OM-3.
Uso Correcto? ¿Se utiliza el recurso de forma correcta?
Lugar correcto? ¿Se utiliza el recurso en el lugar correcto?
Momento ¿Se utiliza el recurso en el momento correcto?
correcto?
Calidad ¿Tiene el recurso la calidad correcta?
correcta?
Modelo de organización Hoja de trabajo OM-5

Viabilidad empresarial Viabilidad técnica Viabilidad del proyecto Acciones propuestas

Viabilidad empresarial Beneficios, valor añadido, costo esperado, cambios en la organización

Viabilidad técnica Técnicas y métodos actuales, criterio de éxito
Viabilidad del proyecto Disponibilidad de los recursos, compromiso de implantación
Acciones propuestas Plan de actuación: área de actuación; solución
elegida; resultados, costos y beneficios esperados; proceso de implantación.
 Modelo de organización Hoja de trabajo OM-1
Problemas y oportunidades

Contexto de la organización

Soluciones
 Modelo de la Aspectos Variantes Hoja de Trabajo OM-2
Organización
Estructura (*)

Proceso (*)

Personas

Recursos

Conocimiento

Prioridad
asociada

Restricciones
Temporales

Cultura y
Poder

Impacto

(*) permite ver en forma más abstracta en dónde está ubicado el problema en la organización.
 Modelo de organización Hoja de trabajo OM-3

No. Tarea Objetivo Tipo Realizada por Activo de conocimiento Conocimiento Impor Req
Involucrado intensivo? tancia SBC
 Modelo de organización Hoja de trabajo OM-4
Recurso de conocimiento Pertenece a Usado en Uso Lugar Momento Calidad
Correcto? correcto? correcto? correcta?
 Modelo de organización Hoja de trabajo OM-5
Viabilidad Técnica

Viabilidad del
proyecto

Acciones propuestas

Viabilidad Empresarial
o Económica