MERCADEO Y SERVICIO

PASO 1

PRESENTA: YESSICA CASTAÑEDA GARCÍA

CÓD: 1.036.610.074

GRUPO: 102049_26

ZONA OCCIDENTE

SEPTIEMBRE DE 2019
 INTRODUCCIÓN

El complejo mundo de las ventas nos hace presagiar grandes cambios debido no sólo a

los avances tecnológicos, sino a la evolución profesional de las personas que componen los

diferentes equipos comerciales. Somos conscientes de que el verdadero valor de

las empresas en la actualidad está en el talento de quienes las forman y se han puesto en marcha

para gestionar, además de los activos propios de la compañía, el capital humano y el

conocimiento. Es precisamente aquí donde la fuerza de venta y todas las personas que

engloban la actividad comercial adquieren un mayor protagonismo.

PROBLEMAS PRESENTES EN EL CASO

*La posición de los servicios (productos) de la compañía en el mercado no es la mejor

*La compañía ha venido perdiendo año a año participación en el mercado

*El número de competidores en el mercado de los servicios prestados se ha incrementado, ya

existen otros oferentes de telecomunicaciones, de agua, gas, comercio, transporte,

comunicaciones, cultura, espectáculo, hoteles, turismo, entre otras.

*La competencia está utilizando estrategias de servicio (Servicio entendido como un

accesorio de los productos que vende la compañía) innovadoras muy superiores a las

utilizadas actualmente por la compañía.

*La compañía tiene poca presencia en las redes sociales.

*La comunicación con sus clientes es muy deficiente

*La compañía tiene dificultades en el servicio

*Los clientes señalan que la calidad y precio de los servicios no es la más apropiada.
 CAUSAS DEL PROBLEMA

• No haber usado estrategias de posicionamiento con un factor diferenciador,

resaltando los beneficios del servicio como ventaja sobre la competencia, no

se tenía bien identificada la competencia porque es indispensable conocer bien

al adversario.

• No se tenía una base de datos de clientes lo cual hubiera sido útil para

fidelizarlos. Tampoco se buscaron diferentes canales de venta, como por

ejemplo las redes sociales que es muy importante hoy día.

• La deficiente comunicación con los clientes es causa de ponerle atributos al

servicio que realmente no tiene, cuando no se cumple con todo lo que se

promete y cuando se llena de demasiada información nuestros clientes, hay

que darles espacio para que asimilen lo que queremos comunicar.

• Además, no se cobra un monto acorde a la deficiente calidad del servicio, hay

que hacer un análisis a fondo de este punto.

RESUMEN Y TEMA RELEVANTE

El tema que más me llama la atención es que la empresa no tenga presencia en redes

sociales, dado que hoy en día vamos de la mano con la tecnología, la cual nos acerca

más a nuestros clientes permitiéndonos conocer más sus gustos y sus opiniones acerca

de sus experiencias con el servicio adquirido.

Aunque sea un tema dinámico necesita planificación, y le permite a las empresas

mantener en constante conversación con los clientes, podemos posicionar nuestra

marca y posicionarnos con un detalle que nos caracterice y diferencie del resto; se

puede crear publicidad audio visual, charlas en vivo.

 Un profesional de redes sociales conocido como Community Manager, gestiona

perfectamente una comunidad empresarial, creando contenido de calidad, animando a

participar a los seguidores y desarrollando estrategias con las que ir guiando la marca

en el nuevo entorno virtual, lo ideal es destinar para esto parte del presupuesto de

marketing, lo cual será beneficioso para la imagen, pues se está cultivando una

comunidad de seguidores con los que se va creando poco a poco lazos de fidelización.

CONCLUSIÓN

La falta de comprensión de la cultura del mercado y el personal incorrecto, pueden

contribuir a generar importantes pérdidas a una empresa. Muchas veces el deseo de

conseguir ganancias rápidas, junto con el exceso de confianza y la simplificación del

proceso de expansión, contribuyen a crear un entorno idóneo para los problemas. No

tener identificado un público objetivo hace imposible crear un argumento de venta

persuasiva y tampoco es posible comunicarse con los futuros consumidores.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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• Prieto, J. (2014). Gerencia del servicio: la clave para ganar todos (pp 51-54).

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