-aplicación a encuesta a un público objetivo

Ejemplo:

Hola, Bienvenido. A continuación le presentamos una encuesta sumamente corta, que no le

quitará mucho tiempo, es muy fácil de responder y completar.

Por favor, le pedimos que responda sinceramente. El objetivo es saber su opinión y que tan
satisfecho está con nuestro servicio. Así podremos mejorar cada día más para usted.

¿Cómo fue la atención para resolver sus dudas y gestionar su caso?

- Rápida, pues contestaron y resolvieron al momento
- Tuve que esperar, pero finalmente fue resuelto
- Lenta, pues no había personal suficiente para resolver la demanda
- Insuficiente, pues no resolvieron y tendré que regresar

En general, ¿qué tan satisfecho está con el servicio brindado por nosotros?
- Altamente satisfecho
- Muy satisfecho
- Satisfecho
- Poco satisfecho
- Completamente insatisfecho

¿Cuál es el aspecto o aspectos que mejoraría en su experiencia con nuestro servicio?

Preguntas que podrían incluirse:

¿Cuánto tiempo ha esperado una respuesta por parte de nuestro servicio?

- Muy largo
- Largo
- Más o menos largo
- Poco
- La respuesta fue casi inmediata

¿Los ejecutivos de atención han escuchado su problema atentamente?

- Sí, con mucho cuidado
- Sí, con bastante cuidado
- Más o menos
- Sí , pero con poco cuidado
- No me han escuchado atentamente
¿Los ejecutivos de atención han podido ayudar y resolver su problema?
- Sí, mucho
- Bastante
- Más o menos
- No tanto
- Muy poco

¿Qué parte de sus preguntas, han sido resultas por nuestro servicio?
- Todas
- La mayoría
- La mitad
- Menos de la mitad
- Ninguna

¿Fue útil nuestro servicio?

- Sí, muy útil
- Sí, bastante útil
- No muy útil
- No, nada útil