Universidad Autónoma del Caribe

Administración de Sistemas I

Julian Osorio Salebe

Max Gerdts Rodriguez

Octubre 24 del 2019

 Plan Organizacional de un Departamento de TI.

De acuerdo al Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para la Gestión de TI

del Estado colombiano, el Plan Estratégico de las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (en adelante PETI) es el artefacto que se utiliza para expresar la
Estrategia de TI. El PETI hace parte integral de la estrategia de la institución y es el
resultado de un adecuado ejercicio de planeación estratégica de TI. Cada vez que una
institución pública hace un ejercicio o proyecto de Arquitectura Empresarial, su
resultado debe ser integrado al PETI.
A continuación, se presentan los contenidos recomendados que debería tener un PETI:

1. Objetivo:
Aquí se define los objetivos del PETI de tal forma que cumplan con los siguientes
criterios: que sean específicos, medibles, alcanzables, importantes para la institución y
con tiempos definidos. Así mismo los objetivos deben iniciar con verbo en infinitivo (ar,
er, ir ). Estos objetivos deben estar alineados con los objetivos estratégicos de la
institución y con los objetivos sectoriales y/o territoriales según aplique.

2. Alcance del documento

Se describe claramente el alcance del PETI teniendo en cuenta que debe proyectarse a
máximo cuatro años y debe actualizarse cada año. El alcance del PETI debe indicar lo
que efectivamente debe lograr la entidad durante la vigencia del PETI

3. Marco normativo
Describe como el PETI se encuentra alineado al marco normativo definido para la
institución pública o sector, y detalla la normatividad a partir de la cual tienen sustento
el desarrollo e implementación de la tecnología y los sistemas de información en la
institución pública, sector o territorio

4. Rupturas estratégicas
En este ítem, se deben listar las rupturas estratégicas identificadas. Las rupturas
estratégicas permiten resolver la pregunta “¿Qué paradigmas romper?” para llevar a cabo
la transformación de la gestión de TI, el logro de resultados de impacto en el desarrollo
de las actividades de la institución pública, sector o territorio. Las rupturas estratégicas
que la entidad identifique deben comunicar un cambio en el enfoque estratégico, de tal
forma que le permite transformar, innovar, adoptar un modelo y permitir que la
tecnología se vuelva un instrumento que genera valor.
Las rupturas estratégicas se identifican durante la etapa de Planeación estratégica de
gestión de TI, en el paso levantamiento de información, de acuerdo con el esquema
metodológico planteado en el modelo de gestión Estratégica de TI (IT4+) disponible
para descarga en el portal de Arquitectura TI Colombia.
Algunos ejemplos de rupturas estratégicas que se pueden plantear son:
 La tecnología debe ser considerada un factor de valor estratégico para la
institución
 pública.
 La gestión de TI requiere una gerencia integral que dé resultados
 La información debe ser más oportuna, más confiable y con mayor detalle.
  Necesidad de aumento de la capacidad de análisis de información en todas las
áreas
 de la institución pública.
 Necesidad de liderazgo al interior de la institución pública para la gestión de
 Sistemas de Información.
 Necesidad de definir estándares de integración e interoperabilidad.
 Estructura del Plan
 Estratégico de TI
 Guía Técnica
 «Desarrollar en casa» vs. «Comprar software comercial»: La solución, ser
 integradores.
 Alinear las soluciones con los procesos, aprovechando las oportunidades de la
 tecnología, según el costo/beneficio.
 La gestión de los servicios tecnológicos debe ser: tercerizada, especializada,
 gerenciada – con tecnología de punta, sostenible y escalable.
 Fortalecer el equipo humano de la institución pública y desarrollar sus
capacidades
 de uso y apropiación de TIC.

5. Análisis de la situación actual

En este apartado se describe la situación actual de las Tecnologías de la Información de
la institución en relación con los dominios del marco de referencia de Arquitectura
Empresarial. Este análisis debe permitir conocer el estado actual o línea base a partir de
la cual se debe partir para proyectar la visión de lo que se espera en materia de gestión
de TI en la entidad

6. Entendimiento estratégico
Comprende el análisis del modelo operativo y organizacional de la institución pública,
las necesidades de información y la alineación de TI con los procesos de negocio
institucionales

7. Modelo de gestión de TI
Este numeral, describe el deber ser o la situación deseada en materia de gestión de TI,
desde el punto de vista de cada uno de los dominios del Marco de Referencia de
Arquitectura Empresarial.
Un modelo efectivo de gestión de tecnología para el sector público debe estar alineado
con la estrategia institucional y la de su entorno (sectorial o territorial) y permitir
desarrollar una gestión que genere valor estratégico para la comunidad, el sector, las
dependencias y para el direccionamiento de la institución pública. De igual manera la
tecnología debe contribuir al mejoramiento de la gestión apoyando los procesos para
alcanzar una mayor eficiencia y transparencia en su ejecución, debe facilitar la
administración y el control de los recursos públicos, y brindar información objetiva y
oportuna para la toma de decisiones en todos los niveles.
 8. Modelo de planeación
El modelo de planeación incluye los lineamientos que guían la definición del plan
estratégico, la estructura de actividades estratégicas, el plan maestro, el presupuesto, el
plan de intervención de sistemas de información, el plan de proyectos de servicios
tecnológicos y el plan del proyecto de inversión.

9. Plan de comunicaciones del TI

En este ítem, se debe describir las actividades de comunicación y sensibilización para
socializar y apropiar el PETI en la institución.

Se debe describir la estrategia de TI, que garantice la generación de valor estratégico

para la institución pública, el sector y territorio. La estrategia de TI decide las acciones
que le permitirán a una entidad cumplir con sus objetivos estratégicos. La estrategia debe
cumplir con los siguientes principios

El perfil del administrador y funciones

Persona responsable de establecer y mantener el sistema, los administradores del sistema pueden
ser miembros de un departamento de tecnología de la información, es aquel profesional que tiene
la responsabilidad de ejecutar, mantener, operar y asegurar el correcto funcionamiento de un
sistema informático y/o una red de cómputo.

 Mantener el ambiente de desarrollo tanto de hardware, como de software.

 Realizar copias de respaldo.
 Montar repositorio de las herramientas utilizadas en el proyecto.
 Administrar cuentas de usuarios (instalación y mantenimiento de cuentas).
 Comprobar que los periféricos funcionan correctamente.
 En caso de fallo de hardware, designar los horarios de reparación.
 Monitorear el rendimiento del sistema.
 Crear sistemas de ficheros.
 Instalar el software.
 Crear la política de copias de seguridad y recuperación.
 Monitorear la comunicación de la red.
 Actualizar los sistemas, según sean accesibles nuevas versiones de Sistemas Operativos y
software aplicativo.
 Aplicar las políticas para el uso del sistema informático y de red.
 Configurar las políticas de seguridad para los usuarios. Un administrador de sistemas debe
contar con una sólida comprensión de la seguridad informática (por ejemplo, cortafuegos
y sistemas de detección de intrusos).

Procedimientos y funciones

ARTÍCULO 57. El Departamento de Informática y Tecnologías de la Información, es la

responsable de mantener los sistemas informáticos y equipos de cómputo en óptimas
condiciones, colaborando en la optimización de los procedimientos administrativos de la
Universidad Tecnológica Nacional través del uso de la tecnología.

Ejemplo aplicado a: UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL

Dirección de Gestión de Tecnologías de Información (DGTI), adscrita a

la Rectoría es la dependencia encargada de la dirección estratégica del área,
además de la comunicación con otras áreas de similar nivel para el fortalecimiento
y cumplimiento de los objetivos estratégicos, procurando el manejo de la
información en forma integral.

Asistencia Administrativa
Se encargará del control y seguimiento de las necesidades de información saliente y
entrante de las dependencias, tanto en el nivel de dirección como en el nivel de áreas,
procurando el apoyo administrativo y gestión documental.
 Seguimiento y Control,
Se encargará de planear, organizar, coordinar, supervisar, ejecutar, controlar y evaluar
labores técnicas, profesionales y administrativas. Asesorar a la Dirección de Gestión de
Tecnologías de Información con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de TI
universitarios, además del control de las actividades relacionadas con: control interno, el
sistema de evaluación del riesgo y los planes de mejoras.

Formato para la Descripción de Funciones

Para el detalle de las funciones se ha establecido una plantilla que tiene la finalidad de
homologar el detalle de las funciones, de tal forma que sea actualizable y por lo tanto
versionable, la plantilla para la descripción de funciones presenta el siguiente formato:
 El nuevo rol del Centro de Gestión de TI

Las actividades de la Gestión de Operaciones TI están íntimamente ligadas con la monitorización y

supervisión, al ser ésta la responsable de que la infraestructura de la organización funcione,
especialmente en lo que se refiere a la prestación de servicios.

Control de Operaciones

El objetivo de esta función consiste, como su propio nombre indica, en supervisar la ejecución y
monitorización de la prestación de servicios, así como de los eventos relacionados con la
infraestructura de la organización. En esta labor pueden colaborar, como ya se ha dicho, el Puente
de Operaciones o el Centro de Operaciones en Red.

El Control de Operaciones desempeña las siguientes tareas:

 Gestión de Consolas, que define cómo se va a llevar a cabo la observación central y evalúa
la capacidad de monitorización. Con este fin, las consolas son sometidas a ejercicios de
monitorización y control de actividades.
 Programación de tareas, que gestiona los trabajos rutinarios o automáticos.
 Back-up y restauración de archivos en beneficio de los equipos de Gestión Técnica y de
Aplicaciones, así como de los usuarios.
 Gestión de Impresión y salidas, para la recopilación y distribución de documentos
impresos u otros entregables electrónicos.
 Actividades de rendimiento o mantenimiento en beneficio de los equipos de Gestión
Técnica o de Aplicaciones.

Gestión de Instalaciones

Esta función se ocupa de gestionar el entorno físico de la infraestructura TI: el centro de datos, los
cuartos de ordenadores, todo el equipamiento energético y de enfriamiento de los mismos, etc.

La Gestión de Instalaciones también incluye la coordinación de proyectos de consolidación a gran

escala, ya que requieren del despliegue de una infraestructura independiente.

En algunos casos, esta función puede subcontratarse, especialmente la gestión del centro de
datos.

Bibliografía:
 ARQUITECTURA TI COLOMBIA -
Guía Cómo Estructurar el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información – PETI
 Manual de organización, funciones y procedimientos, Wilfredo Matinez Vasquez