JORNADA DE CAPACITACIÓN PARA CALIDAD EN EL SERVICIO

Arturo González Padrón

MOMENTOS DE VERDAD

Discusión y resolución de proyectos de sentencia

Con usuarios
externos Entrevista con litigantes, partes y autoridades

Durante las audiencias públicas en que se

resuelven los asuntos

Revisión de proyectos a sesionar

Reunión con los magistrados titulares de otras

ponencias para el análisis de los proyectos de
sentencia previa sesión
Con usuarios internos

Revisión y aprobación de acuerdos

Discusión de asuntos en los Plenos de Circuito

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Arturo González Padrón

MEJORAS DEL SERVICIO

Instalación de letreros en los que sean más visibles los

nombres de los secretarios.
En las
instalaciones
Colocar mensajes de saludos que elijan las personas de
las ponencias

Reducir tiempo de espera en la atención al público

En el trato
interpersonal
Mayor atención a los usuarios

En los Lenguaje más asequible en las sentencias

productos
que se
entregan
Sentencias más digeribles en cuanto a su extensión
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Arturo González Padrón

EVIDENCIA DE TRABAJO DE LAS 5’S

ANTES Elementos
personales
que no eran
necesarios en
mi área de
trabajo

Documentos
de trabajo no
organizados

Sin
asignación de
área de
trabajo
especifica

DESPUES
Área de
trabajo
limpia

Documentos
organizados

Asignación
específica
para cada
elemento de
trabajo