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Comenzado el miércoles, 29 de mayo Navegación dentro del examen
de 2019, 20:57 Estado Terminado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Finalizado en miércoles, 29 de mayo 10 11 12 de 2019, 21:05 Tiempo empleado 8 minutos 9 segundos Finalizar revisión Puntos 30/30 Calificación 100 de un total de 100
Pregunta 1 Analiza el siguiente escenario y
Correcta posteriormente elige la opción Puntúa 3 sobre 3 que completa correctamente la oración que se te presenta. Mariana es una persona que cuando mantiene una conversación con alguien más efectúa una escucha activa. No solamente oye, sino que escucha atentamente a la persona con quien conversa. Cuando no entiende algo, pregunta para que quede claro. En caso de que advierta gestos que denoten que la otra persona está confundida, lo expresa y así se asegura de que el mensaje es transmitido correctamente. La información anterior nos permite señalar que Mariana sabe:
Seleccione una: a. Dar retroalimentación. b. Comprender los mapas mentales. c. Escuchar y observar.
La respuesta correcta es:
Escuchar y observar. Pregunta 2 Analiza el siguiente escenario y Correcta posteriormente elige la opción Puntúa 3 sobre 3 que completa correctamente la oración que se te presenta. Felipe es el jefe de ventas de la empresa. El personal a su cargo lo describe como una persona muy estricta, con falta de interés por el beneficio común de sus trabajadores. Por lo anterior podemos inferir que él carece de:
Seleccione una: a. Empatía. b. Escucha activa. c. Autocontrol.
La respuesta correcta es:
Empatía.
Pregunta 3 Lee el siguiente enunciado y
Correcta determina si es falso o Puntúa 3 sobre 3 verdadero. Comprender los mapas mentales nos permite darnos cuenta de que algunos son mejores que otros.
Seleccione una: a. Verdadero. b. Falso.
La respuesta correcta es:
Verdadero.
Pregunta 4 Analiza el siguiente enunciado y
Correcta selecciona la opción que lo Puntúa 2 sobre 2 completa correctamente. Algunas de las formas para desarrollar la empatía a través de la escucha y la observación son: Seleccione una: a. Intentar controlar la situación, imponer nuestros puntos de vista y colocarnos en el contexto de la otra persona. b. Indagar en el problema para conocer más y observar tanto el lenguaje verbal como el no verbal.
c. Comprender el punto de vista de la otra persona que le hace ver el mundo de manera diferente.
La respuesta correcta es:
Indagar en el problema para conocer más y observar tanto el lenguaje verbal como el no verbal.
Pregunta 5 Analiza el siguiente enunciado y
Correcta selecciona la opción que lo Puntúa 2 sobre 2 completa correctamente. En una conversación, cuando una persona se interesa por lo que decimos asiente con movimientos de cabeza para que sepamos que nos está comprendiendo. Esto es un indicio de que:
Seleccione una: a. Carece de medios de retroalimentación. b. Sabe escuchar y observar. c. Interpreta los mapas conceptuales.
La respuesta correcta es: Sabe
escuchar y observar. Pregunta 6 Analiza el siguiente escenario y Correcta posteriormente elige la opción Puntúa 3 sobre 3 que completa correctamente la oración que se te presenta. Benjamín es una persona enérgica y colérica que lucha por alcanzar las metas que se propone, para lo cual trabaja arduamente, incluso a costa de otros. Por lo anterior podemos inferir que él carece de:
Seleccione una: a. Autoestima. b. Autoconcepto. c. Empatía.
La respuesta correcta es:
Empatía.
Pregunta 7 Lee el siguiente enunciado y
Correcta determina si es falso o Puntúa 2 sobre 2 verdadero. Algunas de las preguntas útiles para saber si estamos escuchando de forma activa y empática son: ¿qué es lo que siente la persona?, ¿se está expresando abiertamente?, ¿conozco realmente sus necesidades?
Seleccione una: a. Verdadero. b. Falso.
La respuesta correcta es:
Verdadero.
Pregunta 8 Lee el siguiente enunciado y
Correcta determina si es falso o Puntúa 2 sobre 2 verdadero. La empatía nos permite hacer parte de nosotros los sentimientos de otras personas, aun cuando no estemos totalmente de acuerdo con ellos.
Seleccione una: a. Verdadero. b. Falso.
La respuesta correcta es:
Verdadero.
Pregunta 9 Analiza el siguiente escenario y
Correcta posteriormente elige la opción Puntúa 3 sobre 3 que responda correctamente el cuestionamiento que se te presenta. La empresa Papeles industriales S. A., está en una situación crítica, por lo cual deberá llevar a cabo un despido de personal en los departamentos de producción y logística. El gerente del departamento de Producción tuvo una conversación con todos sus trabajadores, les presentó los números rojos que propiciaban el recorte del personal y empezó a enlistar el número de personas que serían despedidas a partir de la semana siguiente. Por su parte, el gerente del departamento de Logística reunió a su personal. Reconoció la confusión y preocupación que todos pudieran tener ante esta situación y realizó el compromiso de mantenerlos informados y de efectuar en todo momento los despidos de forma justa y acorde a la ley. Según el planteamiento anterior, ¿en dónde radica la diferencia de actuación entre ambos gerentes?
Seleccione una: a. En la emocionalidad. b. En la empatía. c. En la inteligencia. d. En la compasión.
La respuesta correcta es: En la
empatía.
Pregunta 10 Selecciona la opción que
Correcta responda correctamente la Puntúa 2 sobre 2 siguiente pregunta. ¿Cuál de las siguientes oraciones engloba tres opciones para desarrollar la empatía?
Seleccione una: a. Saber escuchar y observar, comprender los mapas mentales y saber dar retroalimentación. b. Saber escuchar y observar, saber interpretar mapas conceptuales y saber dar retroalimentación. c. Saber comprender, observar los mapas mentales y dar retroalimentación.
La respuesta correcta es: Saber
escuchar y observar, comprender los mapas mentales y saber dar retroalimentación.
Pregunta 11 Lee el siguiente enunciado y
Correcta determina si es falso o Puntúa 2 sobre 2 verdadero. La empatía sólo se manifiesta a través de los ademanes, el tono de voz y la expresión facial de la persona con la que interactuamos.
Seleccione una: a. Verdadero. b. Falso.
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 12 Analiza el siguiente escenario y
Correcta posteriormente elige la opción Puntúa 3 sobre 3 que completa correctamente la oración que se te presenta. Ana platica con Isabel y le comenta los serios problemas económicos que tiene. Ante esta situación, Isabel siente el estrés y la ansiedad de Ana. Con base en esta información, diríamos que Isabel experimenta una respuesta:
Seleccione una: a. Afligida. b. De conveniencia. c. Inteligente. d. Empática.
