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Comenzado el miércoles, 29 de mayo Navegación dentro del examen


de 2019, 20:57
Estado Terminado 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Finalizado en miércoles, 29 de mayo
10 11 12
de 2019, 21:05
Tiempo empleado 8 minutos 9 segundos Finalizar revisión
Puntos 30/30
Calificación 100 de un total de 100

Pregunta 1 Analiza el siguiente escenario y


Correcta posteriormente elige la opción
Puntúa 3 sobre 3
que completa correctamente la
oración que se te presenta.
Mariana es una persona que
cuando mantiene una
conversación con alguien más
efectúa una escucha activa. No
solamente oye, sino que
escucha atentamente a la
persona con quien conversa.
Cuando no entiende algo,
pregunta para que quede claro.
En caso de que advierta gestos
que denoten que la otra
persona está confundida, lo
expresa y así se asegura de
que el mensaje es transmitido
correctamente.
La información anterior nos
permite señalar que Mariana
sabe:

Seleccione una:
a. Dar retroalimentación.
b. Comprender los mapas
mentales.
c. Escuchar y observar.

La respuesta correcta es:


Escuchar y observar.
Pregunta 2 Analiza el siguiente escenario y
Correcta posteriormente elige la opción
Puntúa 3 sobre 3
que completa correctamente la
oración que se te presenta.
Felipe es el jefe de ventas de la
empresa. El personal a su
cargo lo describe como una
persona muy estricta, con falta
de interés por el beneficio
común de sus trabajadores.
Por lo anterior podemos inferir
que él carece de:

Seleccione una:
a. Empatía.
b. Escucha activa.
c. Autocontrol.

La respuesta correcta es:


Empatía.

Pregunta 3 Lee el siguiente enunciado y


Correcta determina si es falso o
Puntúa 3 sobre 3
verdadero.
Comprender los mapas
mentales nos permite darnos
cuenta de que algunos son
mejores que otros.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.

La respuesta correcta es:


Verdadero.

Pregunta 4 Analiza el siguiente enunciado y


Correcta selecciona la opción que lo
Puntúa 2 sobre 2
completa correctamente.
Algunas de las formas para
desarrollar la empatía a través
de la escucha y la observación
son:
Seleccione una:
a. Intentar controlar la
situación, imponer nuestros
puntos de vista y
colocarnos en el contexto
de la otra persona.
b. Indagar en el problema
para conocer más y
observar tanto el lenguaje
verbal como el no verbal.

c. Comprender el punto de
vista de la otra persona que
le hace ver el mundo de
manera diferente.

La respuesta correcta es:


Indagar en el problema para
conocer más y observar tanto el
lenguaje verbal como el no
verbal.

Pregunta 5 Analiza el siguiente enunciado y


Correcta selecciona la opción que lo
Puntúa 2 sobre 2
completa correctamente.
En una conversación, cuando
una persona se interesa por lo
que decimos asiente con
movimientos de cabeza para
que sepamos que nos está
comprendiendo.
Esto es un indicio de que:

Seleccione una:
a. Carece de medios de
retroalimentación.
b. Sabe escuchar y
observar.
c. Interpreta los mapas
conceptuales.

La respuesta correcta es: Sabe


escuchar y observar.
Pregunta 6 Analiza el siguiente escenario y
Correcta posteriormente elige la opción
Puntúa 3 sobre 3
que completa correctamente la
oración que se te presenta.
Benjamín es una persona
enérgica y colérica que lucha
por alcanzar las metas que se
propone, para lo cual trabaja
arduamente, incluso a costa de
otros.
Por lo anterior podemos inferir
que él carece de:

Seleccione una:
a. Autoestima.
b. Autoconcepto.
c. Empatía.

La respuesta correcta es:


Empatía.

Pregunta 7 Lee el siguiente enunciado y


Correcta determina si es falso o
Puntúa 2 sobre 2
verdadero.
Algunas de las preguntas útiles
para saber si estamos
escuchando de forma activa y
empática son: ¿qué es lo que
siente la persona?, ¿se está
expresando abiertamente?,
¿conozco realmente sus
necesidades?

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.

La respuesta correcta es:


Verdadero.

Pregunta 8 Lee el siguiente enunciado y


Correcta determina si es falso o
Puntúa 2 sobre 2
verdadero.
La empatía nos permite hacer
parte de nosotros los
sentimientos de otras personas,
aun cuando no estemos
totalmente de acuerdo con
ellos.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.

La respuesta correcta es:


Verdadero.

Pregunta 9 Analiza el siguiente escenario y


Correcta posteriormente elige la opción
Puntúa 3 sobre 3
que responda correctamente el
cuestionamiento que se te
presenta.
La empresa Papeles
industriales S. A., está en una
situación crítica, por lo cual
deberá llevar a cabo un despido
de personal en los
departamentos de producción y
logística. El gerente del
departamento de Producción
tuvo una conversación con
todos sus trabajadores, les
presentó los números rojos que
propiciaban el recorte del
personal y empezó a enlistar el
número de personas que serían
despedidas a partir de la
semana siguiente. Por su parte,
el gerente del departamento de
Logística reunió a su personal.
Reconoció la confusión y
preocupación que todos
pudieran tener ante esta
situación y realizó el
compromiso de mantenerlos
informados y de efectuar en
todo momento los despidos de
forma justa y acorde a la ley.
Según el planteamiento
anterior, ¿en dónde radica la
diferencia de actuación entre
ambos gerentes?

Seleccione una:
a. En la emocionalidad.
b. En la empatía.
c. En la inteligencia.
d. En la compasión.

La respuesta correcta es: En la


empatía.

Pregunta 10 Selecciona la opción que


Correcta responda correctamente la
Puntúa 2 sobre 2
siguiente pregunta.
¿Cuál de las siguientes
oraciones engloba tres
opciones para desarrollar la
empatía?

Seleccione una:
a. Saber escuchar y
observar, comprender los
mapas mentales y saber
dar retroalimentación.
b. Saber escuchar y
observar, saber interpretar
mapas conceptuales y
saber dar retroalimentación.
c. Saber comprender,
observar los mapas
mentales y dar
retroalimentación.

La respuesta correcta es: Saber


escuchar y observar,
comprender los mapas
mentales y saber dar
retroalimentación.

Pregunta 11 Lee el siguiente enunciado y


Correcta determina si es falso o
Puntúa 2 sobre 2
verdadero.
La empatía sólo se manifiesta a
través de los ademanes, el tono
de voz y la expresión facial de
la persona con la que
interactuamos.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 12 Analiza el siguiente escenario y


Correcta posteriormente elige la opción
Puntúa 3 sobre 3
que completa correctamente la
oración que se te presenta.
Ana platica con Isabel y le
comenta los serios problemas
económicos que tiene. Ante
esta situación, Isabel siente el
estrés y la ansiedad de Ana.
Con base en esta información,
diríamos que Isabel
experimenta una respuesta:

Seleccione una:
a. Afligida.
b. De conveniencia.
c. Inteligente.
d. Empática.

La respuesta correcta es:


Empática.

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