TAREA 4

PROCESOS DE SERVICIOS.

APELLIDOS: __García Lemus_____________________________NOMBRES: _José

Alberto__________________________

CARNÉ: _16008419_________________ CEI: _La

Asunción_______________________FECHA: __19/02/20_________________

TUTOR: __Lilian barrera_____________________________________ NOTA:

__________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada
y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

INVESTIGUE:

 Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que esta cenando le dijera, sin
mentir, que vio un raton. ¿Qué le diría? ¿Cómo se recuperaría de esta crisis en el servicio?

 Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas recuerdan los hechos
como fotografías, no como películas, ¿Cómo aplicaría esto a la hora de diseñar un servicio?

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS
ESCRITOS”.
UNIVERSIDAD GALILEO:

IDEA:

CEI: Centro de Estudios Guatemala de la Asunción.

Nombre de la Carrera: Lic. En Tecnología y Administración de

empresas.

Curso: Administración moderna 1

Horario: 12:00 P.M.

Tutor: Lilian Barrera.

Nombre de la tarea
Tarea 4 capitulo 4 Procesos de Servicios.
Nombres y apellidos:
García Lemus José Alberto.
Carnet: 16008419
Fecha: 19/02/20 semana: 6
 INTRODUCCION:

hablaremos y daremos a conocer en una forma más detallada los

bienes y servicios económicos, sus tipos, clases y conceptos.

Los bienes y servicios son el resultado de los esfuerzos humanos para

satisfacer las necesidades y deseos de las personas. La producción
económica se divide en bienes físicos y servicios intangibles. Los
bienes son objetos que pueden ser vistos y tocados, tales como libros,
plumas, sal, zapatos, sombreros, y carpetas. Los servicios son
realizados por otras personas, tales como doctores, jardineros,
dentistas, peluqueros o camareros. Se asume que el consumo de
bienes y servicios provee de utilidad (satisfacción) al consumidor.

La información que contiene esta monografía tiene mucha

trascendencia desde la antigüedad, con varias actualizaciones y
complementos de muchos estudiosos de la economía actual,
acoplándose con la realidad de cada nación y el mundo.
Son el resultado de los esfuerzos humanos para satisfacer las
necesidades y deseos de las personas. La producción económica se
divide en bienes físicos y servicios intangibles. Los bienes son objetos
que pueden ser vistos y tocados, tales como libros, plumas, sal,
zapatos, sombreros, y carpetas. Los servicios son realizados por otras
personas, tales como doctores, jardineros, dentistas, peluqueros o
camareros. Se asume que el consumo de bienes y servicios provee de
utilidad (satisfacción) al consumidor.
 TAREA 4 CAPITULO 4 PROCESOS DE SERVICIOS.

 Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja

que esta cenando le dijera, sin mentir, que vio un raton.
¿Qué le diría? ¿Cómo se recuperaría de esta crisis en el
servicio?

Disculparse con el cliente y hacer la salvedad de que cuenta con un

personal capacitado de cada
área y para que el cliente se vaya tranquilo darle un aperitivo y
realizarle un descuento a su factura
y darle otro descuento a la siguiente visita.

 los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las

personas recuerdan los hechos como fotografías, no como
películas. ¿Cómo aplicaría esto a la hora de diseñar un
servicio?

Quiere decir que no todas las partes del servicio son de igual impacto
en la memora de uno y que
por lo tanto, colocar sus recursos en aquellas áreas que le dan la
mayoría de la explosión de la
memoria Buck, es decir pensar que idea o área quedan claramente
Enel cliente y así poder
aplicarlo.

 ¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio

además de la garantía del producto?

La garantía acredita y asegura la calidad de cualquier producto o

servicio durante un periodo
determinado o cuando el producto tiene algún desperfecto que no fue
ocasionado por el
comprador, la garantía cubre los gastos de reparación, o asegura al
comprador el cambio por otro
producto similar o la devolución de su efectivo.
 CONCLUSIONES:

Dado por finalizar este trabajo de investigación sobre el tema

económico los bienes y servicios, estamos muy satisfechos y
orgullosos de contribuir con nuestra investigación a este tema que es
de mucho interés conocer y dominar ya que constantemente vivimos y
nos rodeamos de ellos. Ahora que con esta información dada y
analizada quiero concluir con las gracias por su interés e importancia
de este.

En la presente monografía se dio a conocer una clara investigación

sobre los bienes y servicios.
 BIBLIOGRAFIA:

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