ENCUESTA

Buenos días señor socio(a) la presente encuesta tiene por finalidad recopilar
información acerca del marketing de servicios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito
La Progresiva Ltda. A continuación, se muestran preguntas relacionadas al tema.
Marque con una equis (X) el número de su elección y trate de contestar de acuerdo
al enunciado que mejor refleje su punto de vista.

Nombre: …………………………………………… Edad:…………………….

Dirección:…………………………………………… N° Celular:…………………

Las opciones de respuesta son las siguientes:

TOTALMENTE SATIFECHO (5)

SATISFECHO (4)

NI SATISFECHO, NI INSATISFECHO (3)

INSATISFECHO (2)

TOTALMENTE INSATISFECHO (1)

MARKETING DE SERVICIOS
Producto
N° Entorno físico 1 2 3 4 5
¿La infraestructura de la Cooperativa La progresiva es la
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adecuada?
2 ¿El color del entorno físico es la adecuada?
¿Está de acuerdo con la distribución de las oficinas de cada
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colaborador?
¿Está de acuerdo con la variedad de productos que ofrece la
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Cooperativa?
¿La ventilación del ambiente de la Cooperativa La Progresiva es la
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adecuada?
N° Decoración 1 2 3 4 5
¿Los ambientes de la cooperativa están decorados de acuerdo al
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rubro?
¿Los muebles de La cooperativa La progresiva son los adecuados
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para brindar un buen servicio?
8 ¿La iluminación de la cooperativa la progresiva es la adecuada?
 ¿Está satisfecho con la decoración que se realiza de acuerdo a
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fechas especiales en la Cooperativa?
¿Los colores del mobiliario de La Cooperativa son de su
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preferencia?
N° Limpieza 1 2 3 4 5
11 ¿La Cooperativa muestra ambientes limpios?
12 ¿La Cooperativa La Progresiva muestra ambientes ordenados?
¿La parte externa de la Cooperativa La progresiva siempre se
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encuentra limpio?
¿La Cooperativa la Progresiva cuenta con tachos de basura
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seleccionable?
¿Los servicios higiénicos de la Cooperativa La Progresiva siempre
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se encuentran limpios?
N° Atmosfera 1 2 3 4 5
16 ¿El ambiente laboral es el óptimo?
17 ¿Ud. tiene buenas experiencias en la Cooperativa La Progresiva?
18 ¿Está satisfecho con la atención que le brindan los colaboradores?
¿La Cooperativa realiza constantes auspicios en eventos
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culturales?
¿La Cooperativa realiza proyecciones en beneficio de las personas
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necesitadas?
Precio
N° Fijación de precios 1 2 3 4 5
21 ¿La Cooperativa realiza descuentos por pagos anticipados?
¿Está de acuerdo con los intereses que ofrece la cooperativa La
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Progresiva?
23 ¿Los intereses que cobra la cooperativa baja constantemente?
¿Los intereses que cobra la cooperativa La Progresiva suben
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constantemente?
¿Ud. Está satisfecho con los plazos de pago que le ofrece La
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Cooperativa La Progresiva?
N° Capacidad de pago de precios 1 2 3 4 5
26 ¿Considera Ud. que los periodos de gracia son oportunos?
¿Ud. Considera que se encuentra en la capacidad económica de
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pagar un préstamo?
28 ¿Ud. prefiere sacar un préstamo por un monto grande?
29 ¿Ud. Prefiere sacar un préstamo por un monto pequeño?
¿Ud. Considera que los precios de los intereses que ofrece la
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cooperativa es competitiva?
Distribución de los servicios
N° Localización de los puntos de venta 1 2 3 4 5
¿Considera Ud. que la localización de los puntos de venta es la
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adecuada?
¿Considera Ud. que la Cooperativa debería tener agentes
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autorizados?
 ¿Considera Ud. que la Cooperativa La Progresiva debe apertura
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el servicio de entrega de tarjeta de crédito?
¿Considera Ud. que la Cooperativa La Progresiva debe contar
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con un cajero en su mismo local?
¿Está satisfecho con que la Cooperativa no cuente con oficinas
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informativas a nivel de San Martin?
N° Accesibilidad 1 2 3 4 5
¿Considera Ud. que la Cooperativa está ubicada en una zona
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céntrica?
37 ¿La cooperativa La Progresiva tiene convenios de pago?
¿Los colaboradores de la Cooperativa han llegado hasta su puesto
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de trabajo para evaluar algún crédito?
¿Está satisfecho con el espacio que cuenta la Cooperativa para
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estacionamiento?
¿La Cooperativa La Progresiva brinda facilidad para acceder a los
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créditos?
Promoción de los servicios
N° Estrategias de tangibilización 1 2 3 4 5
¿Considera usted que la Cooperativa realiza promociones de sus
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créditos?
¿Considera usted que los productos y servicios brindados por la
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Cooperativa cubren sus necesidades?
¿Considera usted que la Cooperativa ayuda a progresar a sus
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socios?
44 ¿Cree usted que La Cooperativa es una entidad financiera segura?
¿La Cooperativa La Progresiva mantiene constante contacto con
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sus socios?
N° Cuidado del entorno físico 1 2 3 4 5
46 ¿Se siente satisfecho con el cuidado del entorno físico?
47 ¿La Cooperativa La Progresiva cuenta con personal de limpieza?
¿La Cooperativa La Progresiva cuenta con cámaras de
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seguridad?
¿La Cooperativa La Progresiva cuenta con personal de vigilancia
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las 24 horas?
¿Ud. considera que La Cooperativa La Progresiva cuenta con una
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moderna infraestructura?
Personas
N° Diferenciación 1 2 3 4 5
¿Considera Ud. que el servicio que brinda la cooperativa es
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diferente a las demás?
¿Se siente bien con el trato que le ofrecen los colaboradores de la
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Cooperativa?
¿Está de acuerdo con la atención que brinda el personal de la
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cooperativa?
¿Ud. ha escuchado de otras cooperativas que brindan un servicio
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similar al de la cooperativa de Ahorro y Crédito La Progresiva?
 ¿Los colaboradores de la Cooperativa siempre están
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correctamente uniformados?
N° Posicionamiento 1 2 3 4 5
56 ¿Considera Ud. que la cooperativa se encuentra posicionada?
¿Cree usted que las relaciones públicas ayuden a la captación de
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nuevos socios?
58 ¿La marca la cooperativa la Progresiva es la adecuada?
¿Ha escuchado hablar de la Cooperativa La Progresiva en la
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radio?
¿Ha escuchado visto un comercial de la Cooperativa La
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Progresiva?
Los procedimientos
N° Rutinas de presentación 1 2 3 4 5
¿Los colaboradores visitan a sus domicilios a ofrecer sus productos
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y/o servicios?
62 ¿La solución de sus Problemas dentro de la Cooperativa es rápida?
63 ¿La resolución de las solicitudes demora un tiempo prudente?
64 ¿Está satisfecho con el sistema que se usa en la Cooperativa?
65 ¿La Cooperativa La Progresiva cuenta con una tickera digital?
Servicios al consumidor
N° Relación duradera en el mercado 1 2 3 4 5
66 ¿Cómo considera Ud. los servicios generales de la cooperativa?
67 ¿Ud. considera que el personal posee conocimiento técnico?
¿Cuándo Ud. Llama a La Cooperativa, encuentra las líneas
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ocupadas?
69 ¿La Cooperativa La Progresiva realiza volanteo en plataforma?
¿Le llaman constantemente para informarle sobre las actividades
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que realiza la Cooperativa en beneficio de sus socios?