Las 7 Herramientas Básicas de la Calidad

Las siete herramientas básicas de la Calidad son un conjunto de herramientas que pueden
utilizarse para resolver temas asociados a la Calidad. En todas se utiliza un método gráfico y
principios estadísticos básicos, por lo que se no requiere gran formación estadística. Esto las
hace muy versátiles.

Enumeraremos y comentaremos brevemente cada una de las siete herramientas:

1. Diagrama de Ishikawa: Tal como vimos en una publicación anterior, el

Diagrama de Ishikawa, causa-efecto o "espina de pescado" permite analizar un
problema identificando y categorización todas sus posibles causas. Para mayor
información visite la publicación ¿Cómo usamos el Diagrama de Ishikawa? o realice su
propio diagrama con la Aplicación en Excel para realizar Diagramas de Ishikawa
(Espina de Pescado) de manera sencilla y automática

2. Hoja de verificación: es un impreso destinado a ir volcando datos

relacionados al comportamiento de un proceso. Puede ser realizado en forma de
gráfica o de tabla. Permite al usuario registrar datos de manera ordenada y sencilla,
tratando de interferir lo menos posible en su tarea.
3. Gráfico de control: es una representacion gráfica de sucesivas tomas de
datos de algún parámetro de un proceso. Generalmente posee límites preestablecidos,
uno superior y uno inferior, en función del patrón de comportamiento o la tendencia es
posible determinar si un proceso está o no fuera de control. Este tema será tratado en
detalle en una próxima publicación.

4. Histograma: es el ya conocido gráfico de barras. Representa gráficamente, en

forma de barras, una variable a analizar. Su altura es proporcional a la frecuencia. En
el eje horizontal aparecen los valores que puede tomar la variable y en el vertical las
frecuencias asociadas.
5. Diagrama de Pareto: basado en el Principo de Pareto, o Regla 80-20. En este
diagrama los datos son volcados de manera descendente (de mayor a menor, de
izquierda a derecha) en forma de barras. Esto determina las prioridades. Los que
están más a la izquierda son los considerados "pocos vitales" y los de la derecha los
"muchos triviales". Más información, incluyendo un modelo en Microsoft Excel®,
en otra publicación.

6. Diagrama de dispersión: es un gráfico cartesiano que muestra la relación

entre dos variables, una en el eje de abscisas y otra en el de ordenadas. Este gráfico
permite volcar un conjunto de datos. El objetivo del mismo es determinar el grado de
correlación entre ambas variables. Es usual también el agregado de una línea de
tendencia o ajuste para mayor claridad.
 7. Muestro estratificado: es una herramienta gráfica que permite clasificar los
elementos de una población afines, dividiéndolos en estratos. Esta estratificación
permite analizar en detalle la estructura de una población con el objetivo de detectar
causas comunes del comportamiento de los distintos elementos.

Por su sencillez, es fácil encontrar soluciones en software de ofimática ya prediseñadas para

crear estos gráficos. Por ejemplo, podemos crear un Diagrama de Ishikawa en Microsoft
Visio®, o utilizando nuestra aplicación. Otras herramientas, como el histograma, el diagrama
de dispersión o el muestreo estratificado ya vienen incluidas entre los tipos de gráficos por
defecto en casi todas las versiones de Microsoft Excel®.

Además de estas siete herramientas que aún se siguen utilizando de manera masiva,
la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) agregó (luego de años de análisis y
aplicación) siete nuevas herramientas. Más información en Las 7 Nuevas Herramientas de la
Calidad.

Otros artículos relacionados

• Las 7 Nuevas Herramientas de la Calidad
• Aplicación en Excel para realizar Diagramas de Ishikawa (Espina de Pescado) de
manera sencilla y automática
• ¿Cómo utilizamos el Diagrama de Ishikawa?
• Principio de Pareto: Pocos vitales, muchos triviales + Ejemplo en Excel para descargar
Publicación Original: 20/09/15
Última Actualización: 04/01/17
Publicadas por Raúl Sejzer a la/s 11:07
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Etiquetas: JUSE , Kaoru Ishikawa , Vilfredo Pareto
9 comentarios :
1.

Anónimo23 de septiembre de 2015, 13:34

Muy buen tema, ya que el utilizar estas herramientas pueden

permitir a una organización saber como está y que acciones tomar
para enmendar el rumbo si así lo amerita. Saludos,
Responder

2.

Raúl Sejzer23 de septiembre de 2015, 14:47

Muchas gracias Juan por comentar. Me alegro que pueda serle de
utilidad. Saludos
Responder

3.

Mario Ibarra Santander23 de septiembre de 2015, 18:27

Desde mi punto de vista y función de la experiencia en el tema, el

primer método expuesto (Diagrama de Ishikawa) es el de mayor
utilidad dado que apunta al análisis de causas, mientras que los otros
métodos ayudan a inferir comportamientos y tendencias.
Sin embargo dependiendo de lo que necesitemos hacer en el ámbito
del aseguramiento de la calidad, dependera la herramienta a utilizar.
 Ahora la herramienta no es lo que hace al artesano, sino la habilidad
del mismo para saber cual utilizar y como utilizar.
Responder
Respuestas

1.

Raúl Sejzer24 de septiembre de 2015, 12:01

Muchas gracias Mario por comentar. Estoy
completamente de acuerdo en que es fundamental saber
qué herramienta utilizar en cada caso y cómo interpretar
los datos.
Saludos
Responder

4.

danyboy15 de julio de 2016, 22:14

Excelentes herramientas, la semana pasada tuve la oportunidad de

aprender a relizar el diagrama de ishikawa y lo entendi a la
perfeccion con el formato en excel, y en este apartado no fue la
excepcion. Muchas gracias por subir estos temas.
Responder
Respuestas

1.

Raúl Sejzer19 de julio de 2016, 19:27

Hola danyboy, me alegro mucho que haya sido de
utilidad para tu tarea. Gracias a ti por tu comentario.
Saludos!
Responder

5.

Jesús Alberto Peña Martínez29 de noviembre de 2016, 01:34

Podrías pasarme las plantillas o los formatos?

Responder
Respuestas

1.

Raúl Sejzer2 de diciembre de 2016, 15:45

 Hola Jesús! Como plantillas tengo sólo de Ishikawa y
Pareto, te sirven? Saludos
Responder

6.

Unknown8 de enero de 2019, 22:21

Muy importantes y útiles herramientas

Responder

ueves, 24 de noviembre de 2016

Las 7 Nuevas Herramientas de la Calidad
Además de las conocidas 7 Herramientas Básicas de la Calidad que fueran descritas en
una publicación anterior, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) agregó,
luego de años de análisis y aplicación, siete nuevas herramientas. Si bien las herramientas
clásicas se siguen utilizando masivamente y con mucho éxito, sólo funcionan bien en los
casos en los que contemos con suficiente información cuantitativa.

Las denominadas 7 Nuevas Herramientas de la Calidad fueron diseñadas para cubrir

necesidades de complejidad considerable, permitiendo un alto nivel de detalle en el análisis de
tipo cualitativo.

En este resumen intentaremos dar a conocer en qué consiste cada una de ellas y cuáles son
sus aplicaciones principales. Las 7 Nuevas Herramientas de la Calidad son las siguientes:
• Diagrama de Relaciones
• Diagrama de Afinidad
• Diagrama de Árbol
• Diagrama Matriz
• Matriz de Priorización
• Diagrama de Proceso de Decisiones
• Diagrama de Flechas

Diagrama de Relaciones
Esta herramienta es sumamente útil para el análisis de un problema en el cual sus causas se
encuentran relacionadas entre sí de manera compleja. Su implementación se realiza
generalmente de manera grupal mediante el uso de tarjetas.

Para comenzar, se define el problema a analizar y se lo escribe en una tarjeta que irá
colocada en el centro del diagrama. Luego, los integrantes del grupo deben colocar sus ideas
aisladas sobre posibles causas en tarjetas. Cuando se cuente con todas las tarjetas, se las
debe agrupar por similitud o relación entre sí. A las que se les determine una relación más
directa con el problema, se las considerará causas principales o primarias. Las tarjetas
correspondientes deberán ser colocadas cerca de la tarjeta central con el problema. Con el
mismo criterio, cerca de las causas primarias se deben colocar las tarjetas con mayor relación
a ellas (causas secundarias, terciarias, etc) alejándose del centro. Una vez distribuidas por
completo las tarjetas, se procede a relacionarlas entre sí mediante el criterio de causa-efecto,
a través de flechas. Esto permite representar la relación que pueda existir entre una causa y
otra. Es decir, si una causa es originada por otra causa.

El siguiente ejemplo permite una mayor comprensión:

Por último, con el gráfico completo, el grupo puede realizar un análisis de las relaciones
existentes que le permita identificar con mayor claridad las causas reales del problema.

Diagrama de Afinidad
Este diagrama es conocido también como Diagrama KJ por las iniciales de su
creador, Kawakita Jiro. Surgido en la década de 1980, constituye una herramienta esencial
para ordenar grandes cantidades de datos. El criterio utilizado es el de agrupar los datos en
función de la afinidad, de alguna relación que exista entre ellos. Esto permite clarificar mejor
las ideas a la hora de determinar la causa de un problema. En mucho de los casos, su
resultado puede no ser determinante pero sí orientativo. Es decir, puede no brindarnos la
respuesta exacta sobre la causa del problema aunque sí guiarnos hacia la dirección correcta.

Una de las maneras más habituales de implementación de esta herramienta es también a

través del uso de tarjetas. Se forma un grupo de trabajo, con un moderador. Se plantea
grupalmente el tema a tratar y cada uno expresa sus ideas de manera escrita en tarjetas. Una
vez que todas las ideas son volcadas, se trabaja en grupo para agrupar todas las tarjetas
según su afinidad.

En el siguiente gráfico podemos observar una distribución típica de las tarjetas, desde las
ideas sueltas en unbrainstorming, hasta su ordenamiento por afinidad:
Diagrama de Árbol

Esta es quizás una de las herramientas más sencillas, aunque no por eso menos útil. Permite
obtener una visión sistemática del problema (razón por la que también se lo conoce
como Diagrama Sistemático). Su estructura es similar a la del organigrama de una
organización en el que se plantea una relación jerárquica. En el nivel superior se coloca el
objetivo principal a alcanzar y luego se va desglosando en ramas. De cada objetivo se van
desprendiendo los medios posibles para alcanzarlo y un nuevo objetivo del cual se
desprenderán nuevos medios, y así sucesivamente. Una mejor comprensión puede obtenerse
a través del siguiente esquema:

La principal ventaja sobre los dos métodos anteriores es que el diagrama de árbol impide que
existan "cabos sueltos", exige una continuidad lógica en el análisis. Tanto en el Diagrama de
Afinidad como en el de Relaciones se agrupan datos por similitud y se establecen relaciones
entre causas identificadas. El problema es que no necesariamente, están todas las causas
que deberían estar. El diagrama de árbol ayuda a establecer una dependencia ininterrumpida
como una cadena.

Diagrama de Matriz

Es quizás la mejor manera de volcar gráficamente la relación que hay entre dos aspectos o
variables a analizar. Se pueden vincular opciones con criterios, causas con efectos, etc. Uno
de los aspectos se coloca en las filas de la matriz, y el otro en las columnas. En la celda que
resulta de la intersección de ambas se coloca generalmente un símbolo que suele representar
el grado de relación existente: fuerte, media o débil. Esto nos permite tener referencia del
grado de vinculación o conexión que existe entre ambos aspectos.

Con estos símbolos suele representarse el grado de vinculación entre aspectos.

De izquierda a derecha: relación fuerte o alta, relación media y relación débil o
baja
Existen diferentes configuraciones de matrices dependiendo de la cantidad de dimensiones
simultáneas que se están analizando.

La más habitual es la matriz tipo L, que vincula dos dimensiones.

Las otras matrices disponibles son generalmente combinaciones de esta, entre las que se
encuentran:

La matriz tipo T (dos matrices L combinadas: un listado comparado en simultáneo con otros
dos).
La matriz tipo X (cuatro matrices L combinadas: cuatro listados, comparados cada uno con
otros dos, de a pares):

Luego se encuentran otras combinaciones para tres listados: La matriz tipo Y (tres matrices L
combinadas: cada listado comparado con los otros dos) y la matriz tipo C (los tres listados
comparados entre sí, en simultáneo, dando un gráfico en tres dimensiones).
 De izquierda a derecha: Matriz tipo C y matriz tipo Y

Matriz de Priorización

Esta herramienta se utiliza para escoger entre varias opciones, en función de criterios
predefinidos y de manera ponderada. El grupo de trabajo es quien determina cuáles son las
opciones disponibles y qué criterios se tendrán en cuenta. Estos criterios deben ser diferentes
entre sí. Es importante escoger un número prudente de criterios, sólo los más importantes,
para reducir la complejidad del análisis. Tres o cuatro criterios suelen ser aceptables. Para
elaborar una Matriz de Priorización, en primer lugar, se debe definir claramente el objetivo.
Luego se deben determinar las opciones disponibles. A continuación, se deberán especificar
los criterios sobre los cuales se decidirá. Seguramente no todos los criterios tienen igual
importancia (igual "peso"). Por lo tanto, se deben ponderar los criterios para que no todos
impacten de igual manera a la hora de tomar la decisión final.

Un ejemplo de Matriz de Priorización es el que vimos en una publicación anterior con un caso
práctico: laMatriz de Pugh.
Diagrama de Proceso de Decisiones

Es una herramienta, también conocida por las siglas PDPC (Process Decision Program Chart)
muy útil para detectar posibles obstáculos o inconvenientes al implementar un plan de acción,
permitiéndonos tomar decisiones a tiempo para solucionarlos. Se parte desde la actividad
inicial y se va descendiendo. En primer lugar encontramos a las fases, que son las tareas
fundamentales que deben realizarse para alcanzar el objetivo. De cada una de ellas se
plantean problemas que puedan surgir (problemas potenciales) los cuales aparecen en el nivel
inmediato inferior. Para cada problema se determinan medidas para contrarrestarlos. Las
medidas aparecen en el nivel inferior. Si la medida es efectiva, se coloca un círculo (O)
debajo. Si no lo es, una cruz (X). Se implementan, entonces, sólo las medidas que llevan un
círculo.
Diagrama de Flechas

El Diagrama de Flechas se utiliza para representar de manera gráfica una red compuesta por
la secuencia lógica de las actividades que se precisan realizar para resolver un problema o
alcanzar una meta. Nos permite, por ejemplo, determinar posibles "cuellos de botella" o hallar
los caminos más cortos.

Como en todos los casos, antes de comenzar el grupo de trabajo debe identificar claramente
cuál es el objetivo del uso de la herramienta y definir los límites y el alcance. Los eventos o
situaciones son representadas por círculos y las actividades necesarias para pasar de un
evento a otro, por flechas.

Es muy habitual encontrar este tipo de gráficas en la gestión de proyectos, en donde se

 suelen utilizar dos técnicas muy importantes: PERT (Program Evaluation and Review
Technics) y CPM (Critical Path Method). PERT es básicamente una técnica utilizada para
revisar y evaluar proyectos, en donde el parámetro principal a evaluar es el tiempo que se
utiliza para realizar cada tarea, siempre en búsqueda de su optimización. CPM también
persigue el mismo fin, intentanto determinar la "ruta" más corta para alcanzar el objetivo
(completar el proyecto). Hablaremos, en mayor detalle, sobre estas dos técnicas en otra
publicación.

En resumen....
Las 7 Nuevas Herramientas de la Calidad no son en realidad tan nuevas, sólo seguimos
utilizando el término para diferenciarlas de las clásicas. En todos los casos, se trata de un
conjunto de herramientas sumamente poderoso y versátil. La posibilidad de ser utilizadas en
infinidad de actividades, en un sinnúmero de aplicaciones, las hace imprescindibles. Su
vigencia es absoluta. Sólo debe seleccionarse la más adecuada para cada necesidad. En
futuras publicaciones seguiremos profundizando este tema a través de ejemplos y
aplicaciones.

Otros artículos relacionados

• Las 7 herramientas básicas de la Calidad
• Aplicación en Excel para realizar Diagramas de Ishikawa (Espina de Pescado) de
manera sencilla y automática
• ¿Cómo utilizamos el Diagrama de Ishikawa?
• Principio de Pareto: Pocos vitales, muchos triviales + Ejemplo en Excel para descargar
• La Matriz de Pugh para la toma de decisiones
Publicadas por Raúl Sejzer a la/s 12:59
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Etiquetas: CPM , Diagrama de Afinidad , Diagrama de Árbol , Diagrama de
Flechas , Diagrama de Relación , Diagrama KJ , JUSE , Kawakita Jiro , Matriz de
Priorización , Matriz de Pugh , PDPC ,PERT
8 comentarios :
1.

Claudio Matta2 de diciembre de 2016, 15:23

Intersante, algo sabia de estas opciones

Responder
Respuestas

1.

Raúl Sejzer2 de diciembre de 2016, 15:25

Gracias Claudio. Me alegro que haya sido de tu interés. Un
cordial saludo.
 Responder
2.

F Alderete8 de diciembre de 2016, 14:54

Muy interesantes los temas, seguire al pendiente de las siguientes

publicaciones!
Responder
Respuestas

1.

Raúl Sejzer17 de diciembre de 2016, 09:19

Muchas gracias, excelente! Saludos
Responder

3.

Dario5 de enero de 2017, 06:21

Excellente muy buena idea de compartir estos temas, ya conocia algunos

de los diagramas pero hay algunos nuevos que estan interesantes,
gracias saludos .
Responder

4.

nubia bonilla20 de junio de 2017, 18:40

muy bueno y practico a la vez excelente y felicitaciones por compartir tan

importantes herramientas seguro que si abrazos y saludos..
Responder

5.

Martha Herrera22 de junio de 2017, 11:46

Excelente material, muy importante y asi aprendo mas, ya que soy

estudiante de ingenieria de sistemas de calidad y emprendimiento
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