Habilidades Gerenciales

Sesión 4
Solución de problemas y toma de
decisiones
Caracteriza competencias y funciones gerenciales
relacionadas con la gestión de personas que le permitan
establecer estrategias de optimización del factor humano.
Solución de problemas y toma de
decisiones

Identifica problemas y sus causas en su entorno laboral.

Formula objetivos bien estructurados para la solución
de problemas.
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
Un problema, en términos organizacionales, es la diferencia entre una situación esperada,
como puede ser la consecución de un determinado objetivo estratégico (incremento de la
cuota de mercado, lanzamiento de un nuevo producto en una determinada fecha, reducción
de costes...) y una situación real no coincidente (mantenimiento de la cuota de mercado, no
disponer del producto en la fecha establecida, incremento de costes estructurales...).
Definición de un problema

¿Qué ocurre?
¿Cuándo ocurre?
¿Dónde ocurre?
¿Cómo ocurre?
¿Quién está implicado? h"ps://www.xatakafoto.com/opinion/control-­‐de-­‐calidad-­‐en-­‐fotografia-­‐por-­‐que-­‐vemos-­‐tantos-­‐fallos-­‐
ul=mamente  
Guía para la descripción de un problema

NECESIDADES ESPECÍFICAS

CONCEPTOS CLAVE QUE LO INTEGRAN

POSIBLES ACCIONES DE IMPLEMENTACIÓN

PROFESIONALES IMPLICADOS

INDICADORES DE CALIDAD EN SU USO

INSTRUMENTOS RELACIONADOS CON LA IMPLEMETACIÓN h"ps://mx.depositphotos.com/13927446/stock-­‐photo-­‐quality-­‐

control.html  
¿La creatividad nos ayuda a
encontrar soluciones a nuestros
problemas?
¿Qué es Creatividad?
Capacidad del ser humano de
crear cosas sean éstas físicas o
ideas.
Posibilidad de crear algo nuevo:
conceptos, ideas, combinación de
éstos que nos llevan a nuevas
soluciones de problemas.
Estado puro y libre: Niñez
Puede ser potenciado (o no) de
acuerdo a los hábitos y
preferencias.
 Creatividad: algunas características
Espontaneidad:
•  No  planificada  –>  Inspiración  
Libertad:
•  El  pensamiento  crea=vo  no  opta  por  
las  reglas  o  caminos  establecidos  -­‐>  
toma  lo  novedoso,  lo  diferente  
Sensibilidad:
•  Capacidad  de  asumir  nuevas  
perspec=vas  -­‐>  capacidad  de  juego  
(lúdico)  
Estimulable:
•  A  par=r  de  opciones  culturales  -­‐>  Arte,  
literatura,  juegos;  que  nos  permita  
explorar  libremente  
¿Cómo fomentar la creatividad?
•  Tormenta  de  Ideas  o  
“Brainstorming”:  
•  Aparición  de  ideas  novedosas    
•  Libertad  asocia=va    
•  Pensamiento  lateral:  
•  Conexión  novedosa  entre  ideas  
•  Expresión  lúdica  
•  Hábitos  culturales:  
•  Lectura,  teatro,  cine  
•  Conciertos,  exposiciones  
•  Descanso:  
•  Dormir  lo  necesario  
•  Sueño  como  fuente  crea=va  
Método SCAMPER

Herramienta que estimula

la creatividad para
fomentar una innovación
o resolución de
problemas, a partir de
una “lista de
chequeo” (verbos de
acción).
Cómo formular objetivos

La siguiente fase del proceso para detectar

situaciones problemáticas y articular
soluciones para su resolución consiste en
establecer los resultados que deseamos
alcanzar, que tanto pueden ser los anteriores
a la presentación del problema, como
diferentes, a partir del resultado del análisis
efectuado hasta este momento y que más
bien aconseja su reformulación.

h"ps://www.ques=onpro.com/blog/es/que-­‐son-­‐los-­‐obje=vos-­‐smart/  
TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es un proceso -­‐  el  contexto  externo,    

complejo que permite elegir un curso -­‐  el  contexto  interno,    
de acción en relación a una solución. -­‐  los  modelos  mentales,    
Muchas de las decisiones tomadas
-­‐  el  comportamiento,    
-­‐  el  riesgo  de  la  decisión,  
en ámbito profesional dependen de
-­‐  la  previsión  de  ese  riesgo    
muchas más variables de las que
-­‐  el  5empo  de  la  toma  de      
podemos siquiera intuir a primera
   decisiones.    
vista.
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