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EL FUTURO DE LAS PYMEs EN LA

GLOBALIZACIÓN
Fidel Artorno • -i^rcr*

RESUMEN

En la actualidad, la empresa que no se integra a la globalización está destinad


a
a desaparecer, asimismo esta integración exige que las empresas estén en constant
e
movimiento tecnológico e innovan do métodos y sistemas de producc
ión y
organización, dentro de estos sistemas están LA PROSPECTIVA TECNOLOGICA
Y EL CUADRO DE MANDO ESTRATÉGICO (BALANCED SCORECARD),
estas
son nuevas HERRAMIENTAS PARA EL CRECIMIENTO Y DESARR
OLLO
ESTRATÉGICO de las PYMEs.

LA PROSPECTIVA TECNOLÓGICA, son mediciones que se realizan pros-


pectivamente, para analizar los comportamientos futuros de los consumidores
fi-
nales y coadyuvan al desarrollo de las políticas gubernamentales y empresa
riales.
Las PYMEs, orientando la inversión y la producción, El empleo de la Prospect
iva
Tecnológica ha permitido a medianas economías tener altas tasas de crecimie
nto
económico, luego de la ejecución del Ejercicio Nacional de Prospectiva Tecnológ
ica.
Estas mediciones se realizan siguiendo diversas metodologías que se pueden
emplear en un Ejercicio de Prospectiva Tecnológica. Las más empleadas son:

Exploración del Entorno


Análisis de Tendencias
Análisis Morfológico
• Árboles de Pertinencia
Encuesta Delphi
Análisis de Jerarquía de Procesos
Matriz de Impacto Cruzado
Planeamiento de Escenarios
El Cuadro de Mando Estratégico es un enfoque que plantea ver a la organización
desde 4 perspectivas distintas e interrelacionadas.

La Perspectiva desde el Punto de Vista Financiero


La Perspectiva desde el Punto de Vista dei Cliente
La Perspectiva de los Procesos Internos de la Organización
La Perspectiva de la Innovación, Desarrollo y el Crecimiento
La idea es que dentro de estas visiones se establezcan diversos indicadores
de
gestión, que permitan hacer un seguimiento adecuado dei desempeño en cada
una
de estas perspectivas y sus relaciones con las demás y en consecuencia, lograr
ur.
sistema de medición integral y permanente dei desempeño de la organización
como
un todo; integrando a la vez, la misión, visión, objetivos, iniciativas estratégicas,
sus
indicadores de gestión y las metas a cumplir.

* Maestrista U P G .
INTRODUCCIÓN desarrollo conceptual cada vez más siste-
mico del modelo organizacional que practi-
¿Qué pasará con las PYMEs peruanas can los expertos en estrategia, lo cual permi-
al final de esta década? Esta es una pregun- te una visión integral de la misma.
ta que nos hacemos todos los que estamos
La idea de la visión global de la orga-
vinculados con el desarrollo de este estra-
nización llevó a que en 1992, los Profesores
tégico sector de la economía de nuestro país.
Kaplan y Norton desarrollasen el concepto
Como no podemos acudir a una bola de Cuadro de Mando Estratégico (Balanced
de cristal para conocer el futuro que les Scorecard) como un medio para la gestión
espera a las PYMEs, debemos encontrar un estratégica que integren diversos aspectos
medio racional y científico que nos permita de las organizaciones en dicho análisis. Sin
vislumbrar los escenarios futuros que en- embargo, años antes de ello, algunos de los
frentarán las PYMEs al final de esta década. sistemistas mencionados, ya habían dado
Ese método es la Prospectiva Tecnológica. aportes sobre el particular, como es el caso
de Beer, con su Proyecto Cybersin, para la
Durante los últimos años se han venido dirección estratégica de la economía chile-
desarrollando un conjunto de herramientas na, los aportes de Checkland, con la apli-
para el mejoramiento del desempeño cación de su Soft Systems Methodology, en
estratégico organizacional. Un Ejercicio de la dirección estratégica de empresas, como
Prospectiva Tecnológica cuyo foco de aten- el caso de la compañías transnacionales
ción sean las PYMEs se convierte en una Shell (Holanda) o Imperial Chemical Indus-
necesidad impostergable. trias (ICI) (Inglaterra), o el caso de Forrester,
con sus contribuciones en Industrial
Diversos enfoques han sido empleados
Dynamics, o el enfoque del Prof. Warfield
para ello. En el ámbito sistèmico, en el cual
en Interactive Management, aplicado con
nos desenvolvemos, son conocidos los apor-
éxito en el resurgimiento de la Ford Motor
tes del Modelo de Sistema Viable del Prof.
Corp. (USA) entre otros. Aplicaciones que
S. Beer, la Metodología de Sistemas Blandos
(Soft Systems) del Prof. PB. Checkland, los han aparecido en diversas presentacio-
aportes en Interactive Management del Prof. nes hechas en encuentros académicos, li-
J. H. Warfield, la Dinámica de Sistemas y bros y artículos publicados en diversas re-
las 5 Disciplinas de J. Forrester y P Senge, vistas especializadas.
Strategie Interactive Management de R. Dichos enfoques son distintos al pro-
Ackoff, entre otros. puesto por Kaplan y Norton, pues se apo-
yan en marcos metodológicos sistémicos y
En el campo del pensamiento estra-
cibernéticos, pero que en sí, tienen la misión
tégico, es importante mencionar los aportes
de obtener una visión sistèmica de las mis-
de H.I. Ansoff, M. Porter, H. Minzberg, P
mas y están orientados al desarrollo de
Lorange, G. Steiner, entre los principales.
marcos de trabajo para dirigir y controlar
Sin embargo no es sino en años recien- la gestión estratégica de las organizaciones.
tes que se ha dado un salto cualitativo en lo
referente a la dirección estratégica de las LA PROSPECTIVA TECNOLÓGICA
organizaciones, por dos razones: La prime-
ra, por el desarrollo de tecnologías para el Definiendo Prospectiva Tecnológica
manejo de grandes bases de datos y la in-
teligencia estratégica, surgiendo diversos Los Ejercicios de Prospectiva Tecno-
conceptos (datawarehousing, datamining, lógica son tentativas sistemáticas para
CRM, ERP entre otros) y la segunda, con el observar a largo plazo el futuro de la

84 imuM]oc
Ciencia, la Tecnología, la Economía y la La Prospectiva Tecnológica en el
Sociedad, con el propósito de identificar las mundo
tecnologías emergentes que probablemen-
te produzcan los mayores beneficios eco- En los países industrializados esta me-
nómicos y sociales. todología de planificación se viene imple-
mentando desde los años cincuenta, sienc;
La prospectiva tecnológica consiste en
los pioneros Japón y Estados Unidos. Gran
hacer pronósticos de escenarios futuros de
parte del desarrollo tecnológico de estos paí-
la demanda de bienes o servicios, pero sin
ses y de Europa se ha debido a su capacidad
tomar en cuenta necesariamente las ten-
de identificar las demandas futuras de los
dencias como en el caso de otros métodos
mercados, aún cuando ni los propios consu-
de predicción que se realizan contando con
midores eran conscientes de los productos
el apoyo de herramientas estadísticas tipo
o servicios que demandarían en los próxi-
la econometría.
mos años.
Los escenarios futuros se construyen en
función de la opinión que dan grupos de En los últimos años, el empleo de la
expertos de cada sector. Los expertos son Prospectiva Tecnológica ha permitido a me-
seleccionados rigurosamente en base a su dianas economías tener altas tasas de cre-
experiencia profesional en cada tema bajo cimiento económico, como en el caso de
estudio, y provienen tanto del sector público, Irlanda, cuyo PBI se ha duplicado en menos
como del sector privado y la Academia. A de una década, luego de la ejecución de su
cada uno de ellos se les proporciona una Primer Ejercicio Nacional de Prospectiva
batería de preguntas, cuya estructura y se- Tecnológica.
cuencia permitirán que a través de las res-
puestas se puedan vislumbrar los posibles En el caso de Latinoamérica, esta meto-
escenarios futuros que tendrán que enfren- dología se comenzó a utilizar desde hace
tar las diferentes cadenas productivas. dos años por iniciativa de la Organización
de las Naciones Unidas para el Desarrollo
Por la naturaleza e importancia de sus Industrial (ONUDI), quien puso en marcha
resultados, la Prospectiva Tecnológica es su Programa Regional de Prospectiva Tec-
ampliamente empleada en la formulación nológica para América Latina y el Caribe.
de Políticas Públicas y Empresariales en los De esta manera, México, Argentina, Brasil,
países desarrollados y en las NICs. Chile, Colombia, Bolivia y Uruguay han
iniciado sus Programas Nacionales de Pros-
Cómo se ejecuta la Prospectiva pectiva Tecnológica, con significativo éxito.
Tecnológica de Prospectiva
Etapas de un Ejercicio
Tecnológica
Dada su complejidad, la Prospectiva
Tecnológica exige crear un mecanismo al
Un Ejercicio de Prospectiva Tecnológi-
interior de los países que permita la ejecu-
ca orientado al futuro de las PYMEs debería
ción sistemática y coherente de sus activi-
tener los siguientes pasos:
dades durante un plazo que varía entre 3 y
5 años. Este mecanismo se denomina Ejer-
SELECCIÓN DEL EQUIPO RESPONSABLE DEL
cicio Nacional de Prospectiva Tecnológica.
ESTUDIO:
Cada Ejercicio Nacional realiza el Estu-
dio de entre 3 y 8 Áreas Temáticas, en fun- Alrededor de diez profesionales con am-
ción de las prioridades de cada economía. plia experiencia en la asesoría empresarial
Un Ejercicio Nacional completo puede a PYMEs, tanto en aspectos de gestión, tec-
realizarse una vez por cada década. nología, comercialización y financiamiento.

lUirUMMAJOC 85
PLANEAMIENTO DEL EJERCICIO: lógica sobre el futuro de las PYMEs, se
estima que el presupuesto estaría
Esta etapa comprende una serie de alrededor de US$ 80,000.
actividades correlacionadas entre sí:
EJECUCIÓN DEL EJERCICIO:
• Cronograma del Ejercicio: Tiene como
principal restricción el tiempo en el cual El Grupo de Tarea responsable de la
se requieren que los resultados se en- ejecución del Ejercicio tendrá que identificar
cuentren disponibles. Un Ejercicio de a partir de sus fuentes primarias y secunda-
Prospectiva Tecnológica dura aproxi- rias de información los principales facto-
madamente 8 meses, desde su inicio res de cambio (drivers) que influyen direc-
hasta la publicación de sus resultados. ta e indirectamente sobre el futuro de las
• Definición del kit de herramientas me- PYMEs. En ese sentido dada la amplitud
todológicas a emplear: Existen más de de las actividades de las PYMEs en el Perú,
100 metodologías que se pueden emplear se sugiere emplear, en la medida de lo po-
en un Ejercicio de Prospectiva Tecnoló- sible, un enfoque de Cadenas Productivas:
gica. De ellas, las más empleadas son: Cadena Productiva Textil-Confecciones,
Cadena Productiva Minero-Metalúrgica-
* Exploración del Entorno
Metalmecánica, C a d e n a Productiva
* Análisis de Tendencias Madera-Muebles o C a d e n a Productiva
* Análisis Morfológico Agro-Agroindustrial.
* Arboles de Pertinencia
Entre otras, a las que habría que agre-
* Encuesta Delphi gar actividades transversales, tales como:
* Análisis de Jerarquía de Procesos Servicios o Artesanía.
* Matriz de Impacto Cruzado
DIFUSIÓN DE LOS RESULTADOS:
* Planeamiento de Escenarios
• Participantes del Ejercicio: Se debe es- Una vez validados los resultados de la
tablecer el número y perfil de los parti- aplicación de las distintas metodologías,
cipantes de los ejercicios que se llevarán que no son sino una serie de escenarios
a cabo en cada metodología. Esto nos futuros probables, se debería realizar un
permitirá identificarlos, buscarlos y extensivo programa de difusión de los mis-
comprometerlos a que participen. mos, a fin que los tomadores de decisiones
(Gobierno, Empresarios y la Academia)
• Identificación de las fuentes de infor-
puedan planear las mejores estrategias para
mación: Un Ejercicio de Prospectiva
aprovechar las oportunidades que los
Tecnológica sobre el futuro de las
escenarios futuros identificados pueden
PYMEs debe tener acceso a un número
tener para las PYMEs peruanas.
muy significativo de fuentes de infor-
mación nacionales e internacionales
sobre todos los aspectos vinculados con ¿QUÉ SE ESPERA CONSEGUIR?
la operación de las PYMES.
Un Ejercicio de Prospectiva. Tecnológi-
• Presupuesto del Ejercicio: El crono- ca sobre el futuro de las PYMEs al año 2010
grama, las metodologías, las fuentes nos permitiría:
de información y la participación de los
agentes involucrados (stakeholders) 1. Identificar, por un lado, las actividades
dependen en gran medida del Presu- con mayor potencial de éxito futuro; y
puesto que se disponga para el Ejer- por otro lado, las actividades que ya se
cicio. Dada la magnitud e importancia encontrarían en declinación al finalizar
de un Ejercicio de Prospectiva Tecno- la década. Esta información facilitaría

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la toma de decisiones sobre el destino • La Perspectiva desde el Punto de Vista
de las inversiones futuras. Cada año, Financiero
los empresarios invierten más de US$ • La Perspectiva desde el Punto de Vista
400 millones en actividades que no del Cliente
logran culminar con éxito en el merca- • La Perspectiva de los Procesos Internos
do. Es una pérdida enorme de recursos de la Organización
y ahorros, en los que las familias ponen • La Perspectiva de la Innovación,
en riesgo su estabilidad. Reducir el ries- Desarrollo y el Crecimiento.
go es un motivo más que suficiente para
hacer Prospectiva Tecnológica en el país. La Fig. N.° 1, muestra estas cuatro
perspectivas:
2. Conocer las principales fuerzas que
generan el cambio en los distintos mer-
cados de las PYMEs, con la finalidad
de desarrollar las ventajas competiti-
vas que hagan sostenible su crecimien-
to. El nuevo paradigma de esta década
ya no es ni la eficiencia ni la compe-
titividad, es la sostenibilidad, y para que
una empresa sea sostenible en el tiem-
po, necesita más que nunca desarrollar
ventajas competitivas d i n á m i c a s
basadas en la investigación tecnológica
y en la innovación.

3. Orientar los esfuerzos emprendedores Fig. No. 1: Las 4 Perspectivas del Balanced
de los jóvenes hacia las nuevas acti- Scorecard
vidades y mercados emergentes. Los
nuevos espacios que se vienen creando La idea es que dentro de estas visiones
requieren nuevas visiones y enfoques se establezcan diversos indicadores de
que los jóvenes pueden aportar. La gestión, que permitan hacer un seguimiento
principal restricción que enfrentan es adecuado del desempeño en cada una de
la falta de información relevante sobre estas perspectivas y sus relaciones con las
el futuro que les tocará vivir. Un Ejerci- demás y en consecuencia, lograr un sistema
cio de Prospectiva Tecnológica les en- de medición integral y permanente del
tregaría esa información que necesitan. desempeño de la organización como un
todo; integrando a la vez, la misión, visión,
Si un Ejercicio de Prospectiva Tec-
objetivos, iniciativas estratégicas, sus
nológica orientado al futuro de las PYMEs
indicadores de gestión y las metas a cumplir.
en el 2010 resultaría tan útil, ¿por qué no
nos comprometemos a realizarlo? En otras palabras, la idea es ver cómo
se puede concebir e implantar un proceso
CUADRO DE MANDO estratégico que se inicia en el cumplimiento
ESTRATÉGICO
(BALANCEO de la misión, visión, objetivos y metas, pa-
SCORECARD)
sando por el cumplimiento de un conjunto
¿Qué es Cuadro de Mando Estratégico de iniciativas estratégicas, para culminar en
(Balanced Scorecard)? el seguimiento en el tiempo de los distintos
indicadores pertenecientes a las cuatro
El Cuadro de Mando Estratégico es un en- perspectivas indicadas, con la finalidad de
foque que plantea ver a la organización desde implantar un proceso permanente de
4 perspectivas distintas e interrelacionadas: gestión estratégica.

tmwniiw 87
LA PERSPECTIVA DESDE EL PUNTO DE VISTA sirve la organización y analizar su impacto
FINANCIERO en la satisfacción de sus necesidades.
Desde esta perspectiva es posible establecer
La perspectiva desde el punto de vista un conjunto de indicadores que pueden
financiero tiene por objetivo hacer un segui-
permitir evaluar la gestión de la organi-
miento de la gestión financiera de la organi-
zación en el cumplimiento de satisfacer las
zación a fin de manejar cuatro aspectos fun-
necesidades de los clientes.
damentales: Liquidez, Solvencia, Rendi-
miento y Actividad Entre los principales indicadores po-
drán mencionarse:
Entre los indicadores que nos muestran
la evolución de la liquidez de la organiza- • Cobertura de mercado
ción pueden mencionarse: • Número de reclamos
• Prueba Acida • Número de devoluciones
• Liquidez • Reincidencia del cliente por nuestros
servicios
Entre los indicadores que muestran la
evolución de la solvencia están: • Imagen del producto o servicio

• Relación Deuda/Capital • Imagen de la organización


• Volumen de ventas
• Cubrimiento de la Deuda
• Número de clientes
Entre los indicadores que permiten
tener una idea de¡ rendimiento están. • Tipos de clientes
• Grado de satisfacción de los clientes
• El ROS (Return on S^les)
• Fidelidad del cliente
• El ROI (Return on lnvestment)
• Retención del cliente
• El ROE (Return on Equity)
Representa una visión del presente de
• El ROCE (Return on Capital Employed)
la organización.
• EVA (Economic Valué Added)
LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTER-
Entre los indicadores que se estudian
NOS DE LA ORGANIZACIÓN
para analizar los ratios de actividad de la
organización, se pueden mencionar a: La visión de los procesos de la orga-
nización está relacionada con el estudio de
• Rotación de Activos Fijos
indicadores que midan el impacto en la
• Rotación de Inventarios mejora, cambios, inclusión/eliminación de
los procesos de gestión de la organización.
• Rotación de Cuentas por Cobrar
La idea en esta visión es que se tengan in-
• Período Promedio de Cobro dicadores que permitan evaluar cuáles son
Básicamente representa la visión los procesos críticos que dan valor agregado
pasado-presente de la organización. al producto o servicio que se brinda y ver
su evolución en el tiempo. Esto tiene que ver
con la cadena de valor de la organización.
LA PERSPECTIVA DESDE EL PUNTO DE VISTA
DEL CLIENTE Los procesos que se evalúen pueden ser
de carácter estratégico, táctico e inclusive
La perspectiva del cliente tiene por operativo. En concreto los indicadores que
objetivo ponerse en la posición de a quiénes se plantean para esta visión tienen que ver

88 ommi]o<¡
con la medició n de la calidad de los proce- de pruebas en diversas organiz aciones
sos y el ciclo temporal de cada uno de ellos. norteamericanas y de otros contextos en un
período compre ndido entre 1992 y 1996,
Lo que se busca es básicamente ser efi-
fue lanzado a la palestra, como una he-
caces y eficientes en la ejecución de los pro-
rramienta que serviría para la gestión es-
cesos internos. Lo primero tiene que ver con
tratégica de las organizaciones. De esa fe-
un alineamiento de la misión, visión y obje-
cha al presente, podría decirse que efec-
tivos con los procesos y la cadena de valor
tivamente, el Cuadro de Mando sintetiza
de la organización; lo segundo tiene que ver
con el adecuad o y óptimo empleo de los muchas cosas que un gerente o un planea-
recursos. De manera que los indicadores dor estratégico desearía ver de una organi-
de esta perspectiva vienen de allí. Básica- zación, para determi nar su crecimi ento
mente representa el quehacer actual de la y desarrollo.
organización, conjuntamente con la pers-
De allí que se esté convirtiendo en un
pectiva de clientes
marco de trabajo que sintetizando lo pasado
con lo presente y futuro de la organización,
L A PERSPEC TIVA DE LA I N N O V A C I Ó N , D E S A - mediant e la combina ción de las 4 pers-
R R O L L O Y EL C R E C I M I E N T O pectivas plantea das, permita tener una
concepción amplia y cuasi completa de la
La perspectiva de la innovación, el de-
misma, en relación con su entorno.
sarrollo y el crecimiento permite a la orga-
nización, establecer un conjunto de objeti Sobre su aplicación, puede mencionar-
vos e indicadores en relación a lo por ha- se de su empleo cada más creciente en el con-
cer en ella. Es decir que se trata de indica- texto mundial y concretamente en el latinoa-
dores que miran hacia el presente y futuro mericano, donde se le viene aplicando con
de la organización. el soporte y empleo de distinta tecnología.
Aquí pueden estar indicado res que A través de los miembros de la Socie-
tienen que ver con medir el impacto de los dad Latinoa merica na de Estrate gia
procesos de capacitación de personal, los (SLADE), con sede en Sao Raulo, se han
nuevos proyectos de innovación tecnológica realizado congresos y seminarios en dis-
de la organización, el mejoramiento en la tintas capitales de Latinoamérica en donde
imagen de la organización, el impacto de en concepto de Balanced Scorecard (BSC)
una visión compartida, el valor del cono- ha sido uno de los temas con frecuencia to-
cimiento del mercado, la importancia del cados. Igualmente, puede mencionarse el
dominio de un nicho de conocimiento de- enfoque sistèmico que se la ha dado al BSC,
terminado o la importancia de tener una a través de los trabajos del Instituto Andino
red de conexiones a nivel internacional. En de Sistema s - IAS, en donde haciend o
suma están los indicadores que tienen que empleo de una tecnología y metodología ad-
ver con lo aquello que tendrá un impacto hoc, denomi nada Metodol ogía Sistèmica
futuro en la organización, usualmente rela- para la Elaborar y Mantener un Cuadro de
cionado con la tecnología, innovación y el Mando (Balanced Scorecard), con los apo-
factor humano . yos de la tecnología de simulación en Diná-
mica de Sistemas, ha permitido crear apli-
EL CUADRO DE MANDO (BALANCED
caciones concretas en distintos sectores de
SCORECARD): HERRAMIENTA
actividad, tanto en ámbito nacional como
PARA EL
en el extranjero, planteando un enfoque que
CRECIMIE NTO Y D E S A R R O L L O DE LAS PYMEs
se conoce como Dynami cs Balance d
El C u a d r o de M a n d o Estraté gico Scorecard (Balanced Scorecard Dinámic o),
(Balanced Scorecard), luego de un período considerando aplicaciones susceptibles de

QMtMMAJOC 89
poder analizar diversos escenarios de de- • Puede constituirse en un instrumento
senvolvimiento, a través de simulaciones de de gran relevancia para el control inte-
desenvolvimiento futuro de la empresa, en gral de las PYMEs en su relación con el
el computador y sobre esa base plantear el entorno, que conecta la trayectoria
accionar futuro de la organización. pasada, con el presente y futuro de la
organización.
En este sentido, consideramos que el
Batanced Scorecard, provisto de la tecnolo- • Es un útil intelectual que replantean-
gía pertinente, y que existe al alcance de do el enfoque tradicional de analizar
las PYMEs latinoamericanas, puede con- la organización desde indicadores
vertirse en un instrumento que podría ser la contable-financieros, considera otros
palanca para el crecimiento y desarrollo de indicadores que permiten conectar la
las PYMEs, al permitir contar con una misión, visión y objetivos de la misma
tecnología que visualizar posibles oportu- con las estrategias e indicadores que
nidades y amenazas futuras, considerando delinean la ruta a seguir en el futuro de
a la vez, la evolución de sus fortalezas y la organización, que aplicado a las
debilidades en el tiempo, al contar en un PYMEs, traería como consecuencia
entorno tecnológico que permite visualizar una nueva y más amplia y actualizada
las diversas alternativas de su accionar fu- forma de comprender la problemática
turo, a inversiones muy asequibles a la de las mismas y mejorar por ende su
realidad de las PYMEs. manejo estratégico.

El enfoque de Dynamics Balanced • Conforma un medio para obtener una


Scorecard mencionado previamente, podría visión compartida entre los trabajado-
ser la forma de analizar opciones "what if" res de la organización acerca de los
("que pasaría si..") para las PYMEs, problemas que tiene la misma y lo por
considerando distintos escenarios tanto de hacer en el futuro a fin de plantear un
la situación interna como externa de las crecimiento y desarrollo saludable y
mismas, permitiendo visualizar las diversas continuo, lo cual permite una mayor
consecuencias de los potenciales aconte- integración en el trabajo del grupo
cimientos, lo cual debe llevar al aprendizaje directriz de las PYMEs, apuntando todo
en la gestión estratégica y la mejora en la ello a tener una visión compartida tanto
calidad de decisiones, teniendo como labo- en la comprensión de los problemas,
ratorio de trabajo a la computadora, en como en su solución.
vez de experimentar dichas decisiones en
• Permite considerar adecuadamente
el mundo real.
distintos aspectos sumamente impor-
Todo ello debe llevar a significativos tantes tanto del entorno como del in-
ahorros financieros, de energía física, terno de la organización (los clientes
mental, emocional, mejorando el desem- externos e internos) así como valorar
peño general de las PYMEs y su impacto aquello que en estos tiempos de la era
en su ámbito socio - económico. de la información es mucho más im-
portante que los activos tangibles: los
activos intangibles que vienen hacer las
CONCLUSIONES habilidades del personal con que cuenta
la organización, la información, el
Se puede concluir entre otras cosas que know-how, las relaciones humanas,
el Cuadro de Mando (Balanced Score- organizacionales y con el mercado.
card) tiene las siguientes ventajas para las Esto puede ser estudiado formalmente
PYMEs: con el BSC, analizando su impacto en

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