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Transformacion Digital 2017 PDF
Transformacion Digital 2017 PDF
Cuenta + Influyente
Twitter Colombia
Categoría TI
Macrotendencia 2
El universo conectado y aprendiendo 10
Tendencia 1
Nuevo escenario para los negocios: 14
‘Todo’ es inteligente
Tendencia 2
El rol de los líderes: 18
gerencia inteligente
Tendencia 3
Knowledge workspace: 22
equipos de trabajo inteligentes
Tendencia 4
Interacción móvil y mediada: 26
marketing más inteligente
Tendencia 5
Datos más inteligentes: 32
entre la seguridad y la privacidad
Introducción
La economía digital marca el camino des empresas por no estar seguras de cómo dar el
y nosotros guiamos sus pasos hacia primer paso para mover una robusta estructura.
la transformación.
El mundo no se detendrá, menos lo hará la tecno-
Vivimos en un mundo donde el 65% de las perso- logía, entonces ¿por qué habrían de hacerlo las
nas prefiere tener una conversación larga por organizaciones? Innovaciones que sobrevuelan el
WhatsApp que hacer una llamada de un minuto. horizonte marcan futuros que para algunos toda-
Un mundo donde el 48% de los negocios no sabe vía son distantes, pero lo importante en materia de
cómo será su sector dentro de 3 años y en el que innovación es saber por dónde empezar. Justa-
únicamente el 5% de los negocios puede clasificar- mente ahí es donde queremos apoyar a las organi-
se como ‘líder en tecnología digital’. Un mundo en zaciones, ayudándoles a entender cómo las
transformación donde cada organización es tendencias se convierten en oportunidades y acer-
responsable de su ascenso o caída en el marco de cándonos a rutas sobre cómo aprovecharlas.
la economía digital.
La Corporación Colombia Digital, con el ánimo de
La transformación digital es el proceso por el cual impulsar la competitividad a través de la transfor-
las organizaciones optimizan el uso de la tecnolo- mación digital, presenta esta compilación de
gía para impulsar sus procesos de negocio y gene- tendencias, abriendo el panorama para que los
rar valor de cara a sus consumidores y sus colabo- tomadores de decisiones no estén pasos atrás de
radores. Aunque el término hoy ya es popular, el los líderes en la economía digital y, por el contrario,
proceso que denota resulta muchas veces esquivo, puedan generar disrupciones en su sector, sus
para las pequeñas compañías por creer que se procesos y su cultura organizacional.
requieren grandes infraestructuras, y para las gran-
Ya hemos tenido las primeras miradas sobre las La realidad combinada, 'merged reality', se refiere
tecnologías de realidad virtual, aumentada y a la mezcla de las anteriores, permitiendo
combinada, pero hasta ahora solo hemos experiencias virtuales mucho más naturales y
experimentado algunos casos excepcionales que dinámicas, que incluyen la integración de objetos
sorprenden y muchos más que parecieran repetir físicos al escenario virtual.
lo que ya hemos visto una y otra vez. Sin embargo,
la proyección indica que en los próximos años “Independientemente de si se está buscando experi-
veremos mucho más allá de innovaciones en mentar la realidad aumentada o la realidad virtual, la
dispositivos para acceder a estas realidades. libertad en el mundo de su elección depende de cómo
el usuario combina sus realidades y las tecnologías
Las tecnologías de realidad virtual crean mundos que permiten ir de lo físico a lo virtual y de lo virtual a lo
completamente digitales, en los que es posible físico. Estamos avanzando rápidamente hacia un
interactuar una vez se ha dado la inmersión del mundo donde el límite entre lo digital y lo físico se está
usuario en ellos, a través de dispositivos como las erosionando y dónde estos dos lados se están combi-
gafas de VR. En paralelo, la realidad aumentada nando de nuevas maneras emocionantes”, señala
combina el mundo físico con el digital para generar Brian Krzanich, Director Ejecutivo de Intel.
las interacciones, como en el caso de Pokémon Go.
200.000 millones de dispositivos conectados, es mejorar el ROI y la eficiencia, el Jefe de IoT trabajará con
decir, 25 veces más que el número de habitantes del todos, desde los gerentes de planta hasta los CIOs y
planeta, es la proyección de Dell EMC para el año CEOs. Serán agentes de cambio, responsables de atraer
2031. Los cálculos indican que en la actualidad cada a sus empresas a la Cuarta Revolución Industrial”.
persona que esté vinculada con el escenario digital
tiene consigo, casi en permanente, un promedio de Lo fundamental es recordar lo que se viene diciendo
5 dispositivos, cifra que también aumentará y con hace varios años: no importa tanto la cantidad de
ello la cantidad de datos que se produzca sobre las dispositivos conectados sino los datos que se produ-
personas y las compañías. cen, su seguridad y análisis.
En simultánea, la misma organización señala que El machine learning o aprendizaje de máquina (IA)
para el 2020, el 20% de los procesos operativos al exigirá recursos sofisticados de Big Data, según
interior de compañías de todos los sectores se señala Symantec. “En 2017, el aprendizaje de máquina
‘auto-sanará’, es decir, estará en capacidad de identifi- e IA seguirán aumentando - Forrester estima que
car fallos en los sistemas y de recuperarse de forma solamente el próximo año la inversión en Inteligencia
automática usando modelos de machine learning. Artificial aumentará 300%. A medida que nuevas
formas de IA continúen entrando en el mercado, las
¿Nos enfrentamos al despertar de las máquinas y el compañías necesitarán invertir en soluciones que
fin del mundo como lo conocemos? Sin entrar en posean la capacidad de recopilar y analizar datos a
paranoias futuristas, lo cierto es que cada vez estare- partir de infinitos endpoints y sensores de ataque en
mos más conectados, lo que supone varias transfor- diferentes compañías, sectores y localizaciones geográ-
maciones en la vida personal y corporativa. Para ficas”.
empezar, "el panorama del mundo conectado está
cambiando y con él las necesidades de las redes inalám-
bricas domésticas. A medida que usamos más y más ¿Qué conectaremos?, ¿cómo la tendencia
dispositivos conectados en nuestros hogares, debemos
empezar a buscar soluciones de cobertura inalámbrica
se convierte en oportunidades?
más inteligentes para lograr la mejor conectividad”
• Comercio minorista. De acuerdo con VmWare,
señala Joe Chen, Vicepresidente Ejecutivo y Co-Di-
“la hiperconectividad significa que todo se está comuni-
rector de Operaciones de MediaTek. cando: de persona a persona, de persona a máquina y
de una máquina a otra. Según el estudio de Ovum, la
Junto a la explosión de dispositivos, y en consecuen- hiperconectividad creará una nueva dinámica en el
cia, máquinas y procesos conectados, aparece en las comercio minorista. Veremos dispositivos hiperconecta-
organizaciones el Jefe de IoT. Según Dell EMC, “las dos, como vitrinas y etiquetas inteligentes en los
empresas experimentarán una constante presión para productos, que permitirán a los minoristas rastrear,
cerrar la brecha entre operaciones y TI. En un intento de solicitar e informar los niveles de existencias en tiempo
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
La inteligencia artificial temprana
estimula la emoción APRENDIZAJE
AUTOMÁTICO
El aprendizaje automático
comienza a florecer APRENDIZAJE
PROFUNDO
Los avances del aprendizaje
profundo impulsan el auge de la IA
010111010011101100100
100110101101101010110
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100110101101101010110
Dispuesto Reacio
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Poder.IO señala los sectores con mayor • Sector financiero (bancos y compañías de
potencial para la adopción de sistemas de IA: seguros). IA para el análisis de interacciones y la
creación de productos clave para las audiencias.
• Sector turismo (aerolíneas, hoteles, agencias de
viajes). El uso de IA está centrado especialmente en • Sector retail (ventas al detal). Adopción de
el descubrimiento de momentos clave en la soluciones de servicio al cliente inteligentes y
experiencia de consumo de los clientes y en la automatizadas, además de la ampliación de
reducción de costos de sus campañas de marketing. operaciones omnicanal.
ID Contenido
Comunicación ID
vía bluetooth
"Cuando el dispositivo móvil de un consumidor detecta un beacon, este ya está programado para una respuesta o
acción inmediata dependiendo de la ubicación. Esta acción puede ser la generación de una alerta o mensaje donde se
le informe al cliente sobre un precio o producto especial en el momento exacto en el que está pasando por esa zona,
gracias a la aplicación móvil que se conecta con el dispositivo. Lo anterior crea oportunidades para ofrecer
experiencias personalizadas que mejoran la relación con los clientes; agilizar transacciones; recoger datos sobre flujo
de tráfico en tiempo real para optimizar esfuerzos de mercadeo, disposición de productos y demanda de servicios; y
comprender de forma detallada los perfiles de usuario y sus preferencias", señala Carlos Ferrer, Vicepresidente para
Industria Financiera y Líder de Enterprise Solutions de Unisys para Latinoamérica.
La era de la economía digital ha llegado y consigo un La transformación digital es un proceso que debe
afán constante porque las organizaciones puedan centrarse en cómo los modelos de negocio se adap-
mantener su posición de líderes mientras se defien- tan a las condiciones de la economía digital y, en
den de los pequeños competidores que aparecen este contexto, aprovechar la tecnología para alcan-
con más fuerza y técnicas del mundo digital para zar las metas.
conquistar a los consumidores.
Pese a que el concepto está cada vez más adoptado,
Los gerentes de hoy no pueden seguir los mismos resulta ser un desafío para 'los gigantes del reino' dar
modelos de negocio que los llevaron al éxito tiempo pasos tan ágiles como los que exige el nuevo ecosis-
atrás. El secreto del triunfo en el ecosistema actual tema; en paralelo, las startups y emprendimientos
tiene mucho que ver con moverse cada vez más que saltan desde todas las latitudes son capaces de
rápido y a darle valor a aquellas herramientas de las actualizarse e incluso cambiar por completo su
que casi todos disponen pero pocos aprovechan. estructura y modelos de gestión sin mayores trau-
matismos.
El uso de metodologías ágiles para la generación de
modelos de negocio o de actualización de los La proyección de Gartner es que a 2021 el 50% de
mismos, junto a datos bien analizados y reconocidos las organizaciones preestablecidas incluirá en sus
por el C-Level como fuente para la toma de mejores procesos técnicos modelos venidos de las startups
decisiones, son algunos de los caminos a seguir para para impulsar sus negocios. Entonces ¿por dónde
la transformación digital de las organizaciones. empezar la carrera?
Metodologías ágiles
para los negocios
Formulación de la solución MATERIALIZACIÓN
Solución creativa
de problemas
Formulación Implementación 2.
del problema de la solución PROTOTIPOS
INSPIRACIÓN ADOPCIÓN
Ideación
Pensamiento
de Diseño MATERIALIZACIÓN PROCESO MATERIALIZACIÓN
DE DISEÑO
Inspiración Implementación
3.
1. MODELO DE
Construir/Hacer
IDEAS NEGOCIO
INSPIRACIÓN ADOPCIÓN INSPIRACIÓN ADOPCIÓN
Lean
Startup/UX
Aprender/Pensar Medir/Comprobar
12%
cambio".
inteligentes
TE
22
Transformación Digital
Los trabajadores hoy están más conectados que • ¿Contratar o recortar personal? Ampliar o reducir
nunca, siguen desarrollando sus talentos para ser la nómina de empleados es una decisión que ningu-
calificados como iWorkers y cada vez buscan un na empresa está dispuesta a tomar a la ligera en la
mayor balance entre crecimiento profesional y actualidad. La proyección del número de empleados
calidad de vida. Sin embargo, como señala Paula necesarios para la operación implica el cruce de
Álvarez, Directora de ICDL Colombia y líder del diversas variables (nuevos negocios, productividad,
programa +Teletrabajo, "existe una brecha de compe- rentabilidad, normatividad, etc.) que solo las solucio-
tencias entre los trabajadores más efectivos de una nes con capacidad analítica pueden revisar en su
organización y los demás. En una era donde la conjunto.
tecnología es fundamental para la ejecución de las
tareas cotidianas, y en la que cada vez más es necesario • ¿Retener el talento? A todas las organizaciones les
comprender sus alcances para saber qué delegar o gustaría retener al personal que consideran valioso,
cómo gestionar información de una manera más pero ¿qué tanto están dispuestas a apostar en esa
efectiva, se hacen más evidentes las falencias en retención? Puede seguir siendo una apuesta, pero
competencias blandas y digitales de los trabajadores, hoy los empresarios no tienen por qué dejar la deci-
generando retrasos innecesarios o mala gestión de los sión al azar o al instinto. Con la información histórica
clientes. La falta de competencias digitales y blandas es de la productividad de un empleado y el cruce de las
un factor importante y en aumento frente a las pérdidas variables que pueden impactar su rendimiento en el
económicas de las organizaciones". futuro, se puede calcular el retorno de inversión de
ese empleado y tomar una decisión acertada.
Contar con competencias digitales es, por una parte,
un requerimiento a corto plazo para las compañías y
se convierte en factor indiscutible al momento de
acceder a una posición con proyección de toma de
BENEFICIOS
decisiones; por el otro, el uso intensivo de tecnología ¿Cuál considera que es el mayor beneficio
es factor determinante para que un candidato opte de poder trabajar de manera remota?
por trabajar en una organización. De acuerdo con
Citrix, además del salario y el crecimiento en el Obtendría un equilibrio 42%
entre vida laboral y personal
cargo, contar con un horario flexible es un factor de
peso para el 81% de los trabajadores; así mismo, Pasaría menos tiempo 34%
en el transporte público
entre las razones para cambiar de trabajo, el 71%
refiere poder trabajar de manera remota, 65% traba- Potenciaría la concentración 15%
y la creatividad
jar por objetivos y no por horarios, y 56% equilibrar
su vida laboral y personal. Mi empleo me mantendría 6%
motivado
12% 88%
NO SÍ
Al colaborar de forma remota con otras personas,
no es necesario un desplazamiento físico
para poder realizar su trabajo
90%
Por correo electrónico
83%
Vía telefónica
46% 86%
Aplicaciones para Acceso al email corporativo
reuniones virtuales desde cualquier dispositivo
74%
Plataforma de almacenamiento
de archivos
45%
Aplicaciones para
compartir archivos 70%
VPN (Red Privada Virtual)
25% 69%
Aplicaciones para Virtualización de datos
asignación de tareas
58%
7% Almacenamiento de datos
Otro en la nube
más inteligente
TE
Las áreas de comunicación y mercadeo siempre han está comunicando con la marca. Puede comenzar su
tenido como foco a los consumidores, pero gracias al interacción a través de un email, continuarla por teléfo-
auge de lo digital les es posible no solo definir sus no y finalizarla vía Internet, sin que ello represente
públicos de interés sino afinarlos a través de herra- ningún obstáculo para su experiencia. La idea es poder
mientas cada vez más sofisticadas, livianas y accesi- ofrecer la mayor transversalidad posible de una forma
bles. Pero cuando creían tenerlos en las manos, los fluida, independientemente del canal y del tipo de
consumidores se dan a la huida y ahora resultan ser dispositivo que se esté utilizando. En este contexto, el
móviles, mientras esperan que las marcas les brin- cliente no debe encargarse de absolutamente nada, ya
den atención personalizada y transparente sin que es la marca quien se ocupa de que la transferencia
importar el punto de contacto. de un canal a otro sea completamente natural",
señala Doppler.
Para agrandar el dilema, los usuarios quieren estar en
contacto con las marcas y recibir respuesta a sus Según la Superintendencia Financiera de Colom-
inquietudes, pero a la vez prefieren no hablar con bia, en el segundo semestre de 2016 las transaccio-
representantes de los productos. Es aquí donde nes a través de telefonía móvil crecieron 163%
entran los chatbots al escenario social, presentándo- respecto al año anterior, esto gracias a la populariza-
se como novedad, ahorrando costos y problemas a ción de plataformas de domicilios y transporte con
las áreas de servicio al cliente, brindando soluciones pagos en línea, lo que ratifica que el comercio móvil
cada vez más cercanas a los intereses de los consu- entra en auge y los principales mercados latinoame-
midores. ricanos, que venían trabajando en la confianza del
consumidor para que utilice medios de pago elec-
trónicos, verán su recompensa y recibirán un aumen-
Oportunidad 1: to significativo en el número de transacciones en
línea, específicamente desde móviles.
leads en movimiento
Pero existen dos barreras técnicas que desaceleran el
Con un crecimiento sostenido en dispositivos y camino de la movilidad: el desarrollo basado en
accesos móviles durante los últimos años, es natural móviles y la seguridad.
que las marcas fijen sus objetivos de comunicación y
marketing en ellos. Si lo que se busca es acompañar Respecto al desarrollo web, la tendencia será el
al consumidor en su camino hacia la adquisición de 'mobile-first-approach' (primer acercamiento móvil).
un producto o servicio, lo primero a considerar es Aunque en diseño y en estrategias digitales se viene
que este viaje será omnicanal, con énfasis en lo considerando a los dispositivos móviles como parte
móvil. fundamental entre los puntos de contacto con el
consumidor, ahora serán primordiales. El diseño
"Un enfoque omnicanal se orienta a ofrecer a todos los 'responsive' ya no solo será un deseable sino que se
usuarios una experiencia transparente a través de cual- convertirá en el eje de cualquier desarrollo, los
quier medio de comunicación que estos elijan. Es decir, contenidos serán pensados primero para ajustarse a
para el cliente debe ser indistinto el canal por el cual se las pantallas móviles y luego para adaptarse a las de
Q2 2016 APP
Q2 2015
46%
54%
47%
53%
NAVEGADOR
MÓVIL
$127
$98 $100 $100
$95 $91
Productos Productos
agregados al agregados al
canasto de +150% canasto de
compras compras
Ad-hoc Optimizado
y la privacidad
TE
Esta es la era de los datos, pero eso no quiere decir Cada vez habrá más dispositivos interconectados
que seamos plenamente conscientes de su valor, y, midiendo el desempeño de las máquinas y las personas;
en consecuencia, de cómo protegerlos. Más allá de eso obligará a redoblar esfuerzos para proteger la infor-
la captación y del análisis - asociadas al permanente mación de cualquier ataque digital que vulnere o altere
flujo desde todo tipo de dispositivos y su filtro por el funcionamiento natural de las organizaciones”,
sistemas de analítica -, temas corporativos y jurídicos afirma Christian Onetto, Gerente General de Cisco
se ponen sobre la mesa en materia de datos. Colombia.
¿Cuál es el límite de los datos?, ¿qué es lo privado?, Pero definir nuevas arquitecturas empresariales que
¿hasta dónde se vuelven objeto de negociación?, consideren la seguridad desde sus inicios no necesa-
¿qué dice la legislación? El debate comercial y ético riamente supone hacerlas más pesadas, por el
sobre los flujos de información está abierto. contrario, se trata de tener en cuenta desde el
momento cero del desarrollo las posibles puertas de
fuga de información para detenerle la parada a los
Oportunidad 1: atacantes dispuestos a captar datos a través de
ataques DDoS (denegación de servicios distribuidos
arquitecturas de negocio que ralentiza la operación normal de los procesos
más flexibles y seguras corporativos) o de ramsonware (secuestro de infor-
mación), que se han popularizado en el último año.
En un mundo hiperconectado las soluciones de
A propósito, el Estudio Riesgos de Seguridad Infor-
seguridad no se pueden limitar a instalar un buen
mática 2016 de Kaspersky Lab encontró que “cuando
antivirus. Cuando hablamos de Internet de las Cosas
los ataques DDoS fueron utilizados por los ciberdelin-
para las organizaciones y big data para la gestión de
cuentes como cortina de humo, las empresas también
la información de los usuarios y consumidores, es
enfrentaron amenazas como pérdidas y exploits a
necesario entender que se está entrando en un
través de dispositivos móviles (81%), acciones de otras
campo donde los encargados de la seguridad deben
organizaciones (78%), estafas de phishing (75%) e inclu-
trabajar de la mano con los arquitectos de negocio
so, actividad maliciosa por parte del personal interno
para sembrar desde sus inicios la necesidad de prote-
(75%). La mayoría (87%) también fue víctima de
ger los flujos de datos, tal como lo señala Gartner. “El
ataques dirigidos”.
tema de la seguridad es vital y viene por añadidura.
Organizador
Escritor de virus Director del
o programador proyecto drop
El extractor de dinero transfiere fondos desde las cuentas financieras atacadas hacia las cuentas provistas por el gerente
de drops. Éste les indica a los drops o mulas de dinero a donde transferir el dinero. Una parte del dinero resulta en manos
del director del proyecto drop, mientras que el resto se transfiere al director del grupo criminal.
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