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El blog de Susan y la iniciativa Unique People

Experience de PwC

8. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Me llamo Susan. Soy Directora de Aseguramiento, madre trabajadora, participo de
forma activa en la red de mujeres de PwC (Pricewaterhouse Coopers) y en la red de
padres (Susan trabaja en la oficina de PwC, en Leeds, Inglaterra). Pensé que valía la
pena aprovechar la oportunidad de explicarles un poco sobre la red de mujeres de
PwC y nuestros objetivos.

Red de mujeres de PwC

Hace más o menos tres años se estableció una red de mujeres que abarca a toda la
empresa, como parte de los esfuerzos por promover la diversidad. El término
“diversidad” cubre muchos aspectos diferentes, pero la red de mujeres se enfoca en la
diversidad entre hombres y mujeres. Aunque gran parte de la empresa es 50:50, esta
razón cambia en gran medida en niveles más altos. Por tanto, una de las intenciones
principales de la red era (y es) hacer que los roles femeninos sean más visibles y
formar relaciones positivas de mentoring. Lograr que el apoyo y el desarrollo sean más
accesibles para las mujeres, de modo que, tres años después, ¿cuánto éxito ha
tenido? En algunos aspectos, es difícil medir su éxito, ya que gran parte de lo que la
red ha podido lograr es intangible. Sin embargo, de los 74 asociados nuevos admitidos
en 2006, 25% son mujeres, lo que señala un avance en la dirección correcta.

Poco después del inicio de la red en Londres, me reuní con un colega de un


departamento diferente en mi oficina, y decidimos crear una red satélite de mujeres.
Formamos un comité de mujeres interesadas de toda la oficina y, desde el principio,
hemos manejado gran cantidad de eventos internos, algunos de ellos dirigidos al
desarrollo de habilidades, otros informativos y otros más sólo sociales. Hasta la fecha,
nuestro evento más exitoso en términos de convencer a los hombres de que asistieran
fue la sesión sobre “Hacer negocios con el sexo opuesto – Cómo hacerlo mejor”. En
ésta se habló sobre las diferencias entre el lenguaje corporal de hombres y mujeres y
cómo la apreciación de éstas ayuda a establecer mejores relaciones de negocios.
¿Con qué frecuencia la reacción de su pareja ante una situación causa
sorpresa/frustración en usted? ¡Lo mismo sucede en los negocios!

Desde un principio, decidimos que queríamos ampliar el alcance de la red de Leeds


para cubrir eventos externos para divertir a clientes mujeres y a aquellas que a
menudo quedan fuera de las oportunidades de entretenimiento para clientes en
eventos de futbol/cricket/golf. Durante los últimos dos años, hemos organizado un
desfile de modas, un cóctel y una velada para saborear chocolates. En diciembre de
2006 organizamos nuestro evento más ambicioso hasta la fecha, que fue una noche
de compras navideñas exclusivas en una importante tienda departamental de Leeds,
basada en una que se llevó a cabo en Londres el invierno anterior.

Mi participación en la red local me ha dado la oportunidad de desarrollar mis


habilidades de liderazgo. Ver cómo la red de mujeres de Leeds se fortalecía hasta
convertirse en lo que es en la actualidad (un evento para clientes a gran escala),
después de haber participado en su establecimiento, me da una gran sensación de
logro. Asimismo, es fantástico sentir que puedo opinar sobre aspectos fundamentales
para la empresa; una representante de Leeds forma parte del grupo nacional de
directores de PwCWomen. Pero otro logro importante para mí es que tengo una red de
contactos de distintos departamentos mucho más amplia. Después de todo, las
relaciones demuestran el éxito en los negocios (5 de marzo de 2007, blog).

Unique People Experience (UPE)

PwC es una de las ganadoras del Premio Catalyst por su iniciativa Unique People
Experience (UPE). Catalyst, con oficinas centrales en Nueva York, es una
organización líder en investigación y asesoría que trabaja con empresas y
profesionales para formar entornos incluyentes y mayores oportunidades para las
mujeres en el trabajo. Según PwC, la iniciativa Unique People Experience se creó para
reducir la rotación de personal, maximizar la productividad del personal de la empresa
y aumentar el valor para los clientes de PwC. La iniciativa es un enfoque filosófico para
el desarrollo de talentos: en lugar de tratar a todos de la misma manera, la empresa
adaptó el enfoque a la diversidad de su gente y para crear una cultura de inclusión.

El primer componente de UPE es el entendimiento de esas necesidades diferentes,


por lo que a cada uno de los 28,000 empleados se le asigna un socio/líder que se
encarga de conocerlo profesional y personalmente, incluidos aspectos como raza,
género y vida laboral, mismos que pueden afectar sus experiencias con la empresa.
Estas conversaciones continúan en otros foros profesionales como conferencias de
liderazgo en la diversidad y a través de círculos de redes de PwC para grupos
diversos.

El segundo componente básico de UPE es el rediseño del modelo laboral en un


enfoque basado en equipos. En Client Portfolio Teams (CPT), grupos de socios sirven
como carteras de clientes y comparten la responsabilidad de desarrollar y volver a
capacitar al personal. Esta nueva estructura se creó para mejorar la calidad, reducir
las cargas administrativa y de trabajo de los profesionales clientes. CPT transformó la
forma de realizar el trabajo, dando como resultado mayor satisfacción y menores
índices de rotación de personal.

Todos los socios y empleados de PwC son responsables de la iniciativa UPE,


mediante un proceso de evaluación que califica las contribuciones en las áreas de
gente, calidad y crecimiento productivo. Como una de las áreas de enfoque más
importantes, los resultados de las personas son cruciales. Los índices de satisfacción
se miden por medio de encuestas semestrales, y los líderes tienen la responsabilidad
de mejorar las calificaciones en sus áreas de negocio o regiones geográficas. Los
esfuerzos de la empresa han dado frutos: de 2001 a 2006, la representación de la
mujer en el nivel de asociados pasó de 12 a 16 por ciento, y la rotación voluntaria para
el personal de servicio al cliente disminuyó de 24 a 16 por ciento.

Preguntas

1. ¿Qué aspectos de la habilidad de escuchar en forma activa sugieren el blog de


Susan y la iniciativa UPE?
2. ¿Qué aspectos de la retroalimentación constructiva sugieren el blog de Susan y la
iniciativa UPE?
3. ¿Qué aspectos del apoyo a la autorrevelación adecuada sugieren el blog de Susan
y la iniciativa UPE?
4. ¿Qué aspectos de la reducción de las barreras interpersonales y culturales
sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE?