País a exportar: Estados Unidos

Productos a exportar: Café (soluble, en grano y en grano molido)

Elementos de micro entorno:

Empresa: Nuestra empresa tiene misión, visión y objetivos firmes y armoniosos

con toda la organización, pues más o menos resumiéndolos, siempre buscan lo
mismo que es: Ser líderes en los segmentos de mercado del Café que se
elijan, comprometiéndonos a trabajar en equipo para satisfacer a los clientes
maximizando nuestros recursos, para ofrecer calidad, servicio y confianza a
precios accesibles beneficiándonos y beneficiando a la comunidad mediante el
compromiso e integración de nuestro personal
Proveedores: Nuestra relación con estos seguirá siendo la misma, con gran
satisfacción por parte de ellos y nosotros, buscando siempre nuevos proveedores
en el entorno en que estamos para así poder ofrecer nuestros productos con la
misma calidad pero a un costo razonable que nos permita ser los líderes
indiscutibles de nuestro entorno elegido.
Competidores: En este caso ya hemos analizado perfectamente a nuestros
competidores, y hemos implementado una estrategia que nos permitirá ofrecer un
producto de mejor calidad al alcance de todos a un precio más cómodo que ellos.
Clientes: También hemos logrado analizar el comportamiento y preferencias de
todos nuestros clientes potenciales, y creemos firmemente que podremos incidir
en su preferencia, pues pondremos no solo el acceso fácil para la compra de
nuestros productos, sino creemos que satisfaremos su gusto por nuestro producto
y su precio accesible a casi todos los bolsillos.
Intermediarios: Nos hemos puesto en contacto con las mejores empresas de este
entorno, para que nos proporcionen servicios excelentes en cuanto a publicidad,
promoción y distribución, lo que redundará en el mejor precio al que ofreceremos
nuestro producto.
Grupos de interés: Han sido identificados ya plenamente y sabemos todo acerca
de permisos, restricciones sanitarias, impuestos, criterios de calidad y los
necesario para que nuestro producto entre en operación en el menor tiempo
posible, lo que redundará en un ahorro considerable de recursos y gastos para la
empresa, lo que a su vez repercutirá en el precio del producto; también contamos
con medios de financiación en un momento dado para resistir un buen tiempo
mientras el producto se hace, con seguridad, de la preferencia de nuestros
consumidores, y además nuestra actitud de servicio, que por ende enseñaremos a
nuestros colaboradores y empleados, redundará en las mejores críticas hacia
nosotros.

Elementos de macro entorno:

Tecnológicos: Sin duda nuestro producto será colocado rápidamente dentro de la
preferencia del público, ya que al tener el producto en varios puntos de venta
como autoservicios, y usando nuestras modernas máquinas expendedoras, esto
hará que cualquier parte de nuestro segmento de mercado se sienta satisfecho al
lograr encontrar nuestro producto casi en cualquier parte y sirviéndose ellos solos
a su gusto sin perder casi nada de su valioso tiempo
Económicos: En cuanto este tipo de factores, la empresa, puede estar tranquila,
pues el tipo de economía que maneja el país al que pretendemos exportar
sentimos es el adecuado y minimiza el riesgo de soportar posibles devaluaciones
o situaciones económicas peligrosas a nivel país, que pudieran afectar de alguna
manera la situación y/o comprometer a la empresa de alguna manera.
Políticos: Igualmente la situación política puede dejarnos tranquilos, pues si bien
incluso hubo un juicio político en contra del Presidente, este no llegó a afectar en
ninguna forma ni siquiera la bolsa de valores, pues parece que este país como
basa su economía en la libre competencia y en la casi no intervención del
gobierno en los asuntos de las mismas empresas, nos da una seguridad que el
riesgo de que algún evento político nos afecte es casi nulo.
Sociales: Igualmente los asuntos sociales parecen estar al margen de las
empresas, por lo que no debemos temer que algún tipo de acontecimiento o
movimiento social que nos pueda perjudicar o dejar intranquilos del correcto
funcionamiento de la distribución de nuestro producto al cliente final, únicamente
ha de preocuparnos el impactos social que crearemos en el cliente para lograr que
no solo prefiera nuestro producto sino que sea de su completo agrado y el solo lo
solicite donde quiera que esté.
Internacionales: Como ya vimos en la evidencia de aprendizaje anterior, en
cuanto a lo internacional el tratado de libre comercio ya es un hecho, con lo que
tampoco esta parte nos debe preocupar, pues gracias a este, muchas de las
posibles “trabas”, que se tenían para lograr la internacionalización de nuestro
producto se han subsanado.
Segmentación del mercado:
El mercado a segmentar está formado por personas adultas que oscilan desde los
15 a los 70 años, y que generalmente se encuentran trabajando o todavía son
productivos a la sociedad.
Los criterios de segmentación utilizados son los psicográficos y los de
comportamiento, ya que se detectó al analizar a los clientes potenciales, que
existe un segmento, que sale a hacer ejercicio entre 6 y 10 de la mañana con lo
que ahí tenemos un porcentaje especifico de clientes potenciales, luego tenemos
a las personas que permanecen en su trabajo casi todo el día, las cuales mandan
a los mensajeros a comprar café o lo llevan en grano para prepararlo en sus
cafeteras en el transcurso del día, por supuesto con la salida alrededor de las 3 a
5 de la tarde a comer con lo que en ese lapso las ventas incrementan, y el último
segmento que se establece más o menos de 7 a 9 de la noche, cuando las
personas salen de su trabajo, aunque este es el registro de ventas más bajo, aún
y cuando muchas personas trabajan en horarios nocturnos.
Determinación de segmentos de mercado:
Nuestro mercado se escogió más que nada en base al estilo de vida de nuestros
clientes potenciales, pues creemos como indicamos en el punto anterior, que el
comportamiento de nuestros consumidores en cuanto a sus hábitos diarios,
actividades y pasatiempos, serán la clave ideal para obtener el mercado total que
existe para nuestro producto y segmentarlo o dividirlo en diferentes sub mercados
homogéneos compuestos por posibles clientes con características similares; el
factor económico no es tan importante en este caso pues creemos que casi
cualquier persona de cualquier clase social y con los precios y estrategias de
ventas que manejaremos, podrá con seguridad adquirir nuestro producto. También
usamos análisis regionales, pues creemos que el clima frío natural en este país
nos será favorable para lograr nuestros objetivos, así como el rango de edad pues
el producto no está dirigido para niños, sino para personas adolescentes y adultas.
Posteriormente y de acuerdo a análisis del mercado total, hemos decidido que el
sub mercado al cual vamos a dirigir nuestras productos y, por tanto, nuestro
mercado objetivo, estará conformado por hombres y mujeres de 15 a 70 años
cuyos ingresos mensuales pueden ser muy variables, pero confiamos en que la
calidad del producto y el clima frío natural de esta región, bastaran para que
nuestra misión sea cumplida con éxito.
Ya que seleccionamos nuestro mercado objetivo y lo hemos analizado,
determinamos que el perfil del consumidor que lo conforma es el de hombres y
mujeres que buscan una bebida caliente, que les recuerde su hogar, que les deje
un buen sabor de boca, que les permita conservar la costumbre de tomar café,
pagando por ella un precio económico pero justo a la calidad que ofrecemos y que
por lo mismo creemos que estará en el gusto de todos, la suelen adquirir
principalmente en restaurantes, tiendas de conveniencia, centros comerciales y
puestos de venta propios, y suelen tener como principal actividad hacer ejercicio,
trabajar, y comer en la calle, y mientras que lo hacen, o terminan, disfrutar de un
buen café y como pasatiempo al navegar en Internet o conversar igualmente
tomando café.
Después de definir el perfil del consumidor que conforma nuestro mercado
objetivo, instalamos las máquinas de autoservicio para servirse nuestro producto,
u ofrecemos el servicio en nuestros puntos de venta propios, les ponemos un
precio como ya se dijo conveniente a nosotros y al público en base a la calidad y
servicio del mismo, las vendemos principalmente en restaurantes, tiendas de
conveniencia, centros comerciales y puestos de venta propios, y las
promocionamos principalmente a través de anuncios comerciales, prensa escrita
carteles atractivos, tiendas con servicio y calidad excelentes, Internet y cualquier
medio positivo que nos sirva para realizar la promoción.
Si nuestro crecimiento es el adecuado, y adquirimos suficiente experiencia, y
hemos logrado consolidarnos, podremos arriesgarnos a incursionar en otros
mercados, como pueden ser máquinas expendedoras automáticas, que se puedan
colocar en cualquier punto conveniente y que tenga gran circulación de clientes
potenciales, como podrían ser comedores, escuelas o cualquier punto conveniente
a nuestras ventas.
Estudio detallado de los segmentos:
Una vez hecho todo esto, procederemos a analizar si nuestro mercado objetivo, es
realmente el adecuado para lograr la misión, visión y objetivos de la empresa,
logrando así nuestro crecimiento, adquisición de experiencia y consolidación.
Elección de segmentos:
La empresa tratará de entrar al mercado estadounidense utilizando las siguientes
porciones de mercado:
Mercado a gran escala: Integrado por clientes de la industria restaurantera y
hotelera principalmente, así como grandes centros de consumo donde nuestro
producto sea fácil y factible de vender, teniendo en cuenta que estos requieren
servicios diferenciados y de alto valor.
Tiendas de conveniencia: A quienes se les desarrollará conceptos que se ajusten
a sus necesidades y a la preferencia del mercado.
Cadenas de autoservicio y mayoristas: Se les atenderá desarrollando conceptos
propios para satisfacer las necesidades y deseos propios de su clientela.
Puntos de venta propios: Con los que se busca acercarse más al cliente tratando
de diseñar estrategias que lo conecten de manera emocional con los productos y
la marca.
Targeting:
Una vez hecho el estudio detallado de los segmentos y la elección de los mismos,
procederemos a elaborar una campaña publicitaria adecuada para llamar la
atención de nuestro segmento de clientes objetivos realmente detallados,
utilizando para ello targetings contextuales, semánticos, de palabras clave y
social-demográficos. Todo esto nos servirá por supuesto para determinar si
tenemos que adaptar alguna estrategia al perfil del cliente, incluso si hay que
hacer alguna modificación a nuestro producto.
Posicionamiento:
Ya que segmentamos el mercado y obtuvimos nuestro real mercado objetivo,
procederemos a hacer nuestro posicionamiento en el marcado, el cual nos servirá
para saber la diferencia que tiene nuestro producto respecto a los competidores, y
también saber los atributos que desea el consumidor de este tipo de producto y
lograr adecuarlo a ellos.
Mediante el análisis de la investigación de mercado pertinente, llegamos a la
conclusión de que para los clientes, hombres y mujeres, entre 15 a 70 años que
trabajan, estudian y hacen ejercicio, los mejores atributos de nuestra marca son la
calidad, el fácil acceso a la obtención del mismo y el precio, porque obtendrán
satisfacción en estos tres aspectos y se sentirán disfrutando la bebida como si
estuvieran en casa.
La posición de nuestros competidores en base a esos atributos iguala a la nuestra
en calidad, y casi en la fácil obtención del mismo, pero nosotros lo hemos
mejorado en el precio, y aunque solo sean unos centavos de dólar, esto lo vuelve
accesible a cualquier clase social y por ende aumentan las ventas.
De esta manera decidimos que nuestra estrategia se basará en el convencimiento
del público que nuestro producto ofrece la misma calidad a un fácil acceso al
mismo a menor precio que la competencia y la experiencia de su sabor los hará
sentir como en casa.
De esta forma iremos modificando nuestra estrategia de publicidad para
adecuarla a los posibles cambios en los atributos de los clientes, y así lograr poco
apoco el posicionamiento idóneo para alcanzar todas nuestras metas.
Como hemos visto a lo largo de todo esta mezcla del plan de marketing global, la
empresa, logró a través de ella, satisfacer de forma efectiva las necesidades de
los clientes actuales y potenciales, así como logró mantener los objetivos
planteados por la empresa al internacionalizarse pues mantuvo su misión, visión y
filosofía en este mercado, así como logró identificar y satisfacer las necesidades
de nuestros clientes reales y potenciales para lograr mantener con ellos una
relación a largo plazo; sin olvidar cumplir con las etapas del plan de marketing
planteadas en la bibliografía recomendada por la catedrática.