2.

En el caso en el servicio de Presto Cleaner se presentan las siguientes brechas

No entregan el servicio con los estándares de servicio ya definidos por la empresa. Al implementar
un sistema nuevo de tecnología no hubo gran avance ya que hubo conflicto entre el empleado –
sistema y cliente – sistema.

BRECHA 3

BRECHAS CIERRE DE BRECHAS

No entregan el servicio con los estándares de Realizar una capacitación constante a los
servicio ya definidos por la empresa. Al empleados, evaluarlos para que muestren lo
implementar un sistema nuevo de tecnología no aprendido y no haya inconvenientes a la hora de
hubo gran avance ya que hubo conflicto entre el atender a un cliente.
empleado – sistema y cliente – sistema.
Capacitar al personal para que en casos futuros
No se percibe un control, puesto que al presentar ellos tengan el control con el cliente y no el cliente
la perdida de las ropas no hubo una constante con el personal.
respuesta del empleado con el cliente.

BRECHA 4

BRECHA CIERRE DE BRECHAS

Aquí está demostrando la diferencia entre la Deben incluir un marketing interactivo, ya que no
entrega del servicio y la comunicación de la tienen un buen marketing interno y de esta manera
empresa con el cliente. En el caso se demuestra no están educando a los clientes y a los empleados.
que hay una gran falta de comunicación entre la
empresa – empleados y empleados – cliente. Ya
que no tenían conocimiento de lo que
verdaderamente se estaba presentando con la
perdida de las ropas y al no haber respuestas
constantes con el cliente.