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Fundamentos de Arquitectura empresarial

CONSIGNA DE TRABAJO

INSTRUCCIONES:
Lea el caso planteado en la parte final, y a continuación elabore 5 diagramas para
mostrar el siguiente contenido:

1) Visión de la arquitectura
2) Departamentos de Front Office y Back Office
3) Representación del proceso Evaluación de créditos
4) Funciones de los departamentos de Front Office y Back Office
5) Integración del proceso del punto 3 con la capa de aplicación y capa de
tecnología.

Utilice de preferencia Visual Paradigm como herramienta de modelado.

Indicaciones para la presentación del examen:

Elabore un documento en Power Point con la siguiente estructura:

 Diapositiva 01: Nombres y apellidos del estudiante

 Diapositiva 02: Captura de pantalla de la Visión de la arquitectura (Pregunta 1)
 Diapositiva 03: Captura de pantalla de los Departamentos de F.O. y B.O.
(Pregunta 2).
 Diapositiva 04: Captura de pantalla de la Representación del proceso
Evaluación de créditos (Pregunta 3).
 Diapositiva 05: Captura de pantalla de las funciones de los departamentos de
F.O. y B.O. (Pregunta 4).
 Diapositiva 06: Captura de pantalla de la Integración (Pregunta 5).
Caso: Entidad financiera “Horizonte”

Horizonte es una entidad financiera con casi tres años en el mercado nacional,
actualmente cuenta con una sucursal y tiene pensado implementar su segunda sede
en la primera mitad del siguiente año.

Horizonte principalmente genera ingresos por medio de la otorgación de préstamos al

público en general. Cuando un cliente está interesado en solicitar un crédito, se acerca
al área de plataforma, esta área tiene principalmente dos labores: Brindar informes a los
clientes que lo requieran (esto se da cuando el cliente solo quiere saber las tasas de
interés, el monto máximo de dinero que puede solicitar, entre otros) y Registrar solicitudes
de créditos (esto se da cuando el cliente acepta las condiciones que indica la empresa
y decide solicitar un crédito de manera formal).

Cabe señalar que Solicitar crédito es proceso que pertenece al macroproceso Gestión
de créditos. Otro proceso bastante importante dentro de Gestión de créditos es la
Evaluación de crédito, esto consiste en evaluar al cliente minuciosamente para
determinar su capacidad de pago (en resumen, si podrá o no pagar la totalidad del
crédito). Evaluación de crédito cuenta con los siguientes subprocesos:

a) Evaluación domiciliaria
b) Evaluación del negocio
c) Elaboración de informe de evaluación
d) Sustentación de crédito

Nota: Horizonte solo brinda créditos a clientes que cuentan con un negocio propio.
El Analista de créditos es el encargado de realizar todo el proceso de Evaluación de
crédito. Horizonte actualmente utiliza un sistema denominado Ciprés cuya principal
función es gestionar todos los créditos registrados en la empresa. Este sistema cuenta
con varios módulos, pero para la evaluación, solo se utiliza el módulo de Administración
de créditos (para los subprocesos “a”, “b” y “c”) y el módulo de Administración de
reuniones (para el subproceso “d”).
Los casi tres años de funcionamiento de la empresa ha dado como resultado una base
de datos de casi 20 GB de tamaño, esta se encuentra funcionando en un servidor de
base de datos características muy básicas sobre plataforma Windows Server 2012. Lo
que ocupa mayor espacio dentro de la base de datos es la información que se tiene
sobre los pagos de cada crédito, ya que existen créditos que tienen hasta 60 cuotas.
Cuando el cliente se acerca a la empresa a pagar la cuota que le corresponde es
atendido por el área de operaciones, la cual recibe el dinero, lo registra en el sistema y
genera un comprobante de pago en dos copias, una para el cliente y otra para la
empresa, ésta última debe tener la firma del cliente. Cabe señalar que los
comprobantes de pago son enviados al final del día al área de Contabilidad para que
se puedan realizar tareas contables (informes, estados financieros, etc.).
El área de recuperación de créditos es la encargada de realizar un seguimiento
exhaustivo de aquellos créditos de clientes que tienen una cantidad de días de atraso
considerable en sus cuotas. Esta área está en constante comunicación con el área de
plataforma y el área de créditos para realizar un trabajo adecuado, esta última se
encarga de gestionar información relevante para los créditos (generar informes,
determinar tipos de créditos, establecer tasas de interés, elaborar promociones, entre
otros).
El Jefe de créditos de Horizonte es Humberto Lizarbe y su asistente es Gilberto Silva,
Humberto tiene más de 15 años de experiencia en el sector financiero y su especialidad
es la gestión de créditos, además cuenta con varios estudios referentes al tema; él indica
que en la actualidad los clientes con negocio propio prefieren entidades financieras
que se acerquen a cobrar en los negocios de cada cliente; en base a esto, podemos
asegurar que parte de la satisfacción al cliente consiste en brindar facilidades de pago;
por supuesto que otro punto a importante a considerar para el cliente también es los
bajos intereses. La satisfacción al cliente es un punto importante a considerar para los
socios de Horizonte, pero también están preocupados y trabajan día a día para
satisfacer a los ahorristas (los cuales a través de sus aportes generan una fuente de
ingresos para la empresa, este dinero normalmente se usa para otorgar créditos al
público en general). Los ahorristas estarán satisfechos si obtienen una alta rentabilidad
y reciben los intereses de sus ahorros de forma puntual. Para obtener una buena
rentabilidad, Horizonte ha decidido realizar principalmente dos tareas: Reducir la mora
de los clientes y Crear un módulo en el sistema Ciprés para gestionar las cuentas de
ahorro.
Cabe señalar que para reducir la mora es muy importante realizar evaluaciones de
créditos efectivas (este es un aspecto que se quiere mejorar en la empresa). Además,
se quiere crear un área judicial para aplicar criterios legales en la recuperación de
créditos.