CASO PRACTICO UNIDAD UNO

ALUMNA
ELSA NIRA CAÑAVERAL MARTINEZ

DOCENTE
DANIEL ROJAS REYES

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

IBAGUE TOLIMA
E-COMMERCE
2020
 OBJETIVOS

 Analizar y comprender cuáles son los aspectos más importantes en el aparato logístico
de una empresa de comercio electrónico, así como su producción y distribución de sus
productos.

 Distinguir las diferentes formas de gestionar el aparato logístico que se presentan ante
las tiendas online

 Conocer las estrategias de negocio y el éxito de la compañía DELL y sus desafíos

entorno a la forma de hacer negocio en la distribución física y Online del comercio en
sus productos electrónicos.
1. ¿En Qué se basa el éxito de Dell?

Su planteamiento de negocio se basa en controlar la mayor parte de la cadena de

valor siendo ellos mismos quienes distribuyen y venden sus propios equipos. ¿El

secreto? Haber centrado su producción a la personalización y controlar de manera

total el proceso. Es decir ¿El secreto? Haber centrado su producción a la

personalización y controlar de manera total el proceso desde la distribución y ventas

de los productos. Dell gracias a un modelo innovador y al haberse apoyado

fuertemente en las oportunidades que la tecnología le ha brindado ha conseguido

llegar a la posición en la que se encuentra en la actualidad. La personalización del

producto, precio competitivo, soporte técnico y atención al cliente, no centrarse

sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al sector público, alianzas

con empresas de software, web orientado a la venta, facilidad de acceso y

navegación: Información clara sobre los productos, y asistencia técnica entre otras

destacables hacen que sea una compañía en la vanguardia en su estilo único de ser

competitivo en comparación con empresas que manejan los productos similares a

DELL, pero que este enfoque estratégico le ha permitido posicionarse en el

mercado de fabricación, venta y soporte de material informático. Como resumen a

la base del modelo de negocio de Dell se basaba en la distribución eficiente de las

computadoras “hechas a pedido”, las cuales se entregaban rápido y a bajo costo.

Dell colocaba avisos en periódicos y ofertas de catálogo para poder hacer las ventas,

pudiendo predecir las ventas gracias al esfuerzo que hacía para entender al

mercado; todos estos factores influenciaron en la estrategia eficiente y de éxito de

 negocio para la compañía Dell, siendo hasta ahora en la liena y estrategia de

negocio como lo manejan una compañía de grandes resultados en el negocio

electrónico, aplicado a sus productos tecnológicos.

2. ¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir

tiendas físicas?

Nos encontramos con que, a priori, el carecer de tiendas físicas para muchos

compradores puede suponer un impedimento. Por esa razón, Dell ha tenido que

buscar reforzarse en sus puntos fuertes, pero creo que sin dejar de lado posiciones

y modelos de ventas de manera física; pero y desde luego que sería una buena

opción y estrategia para captar nuevos clientes que conlleven a esta manera de

compras, ya que no todos pueden o están en la disposición de tener un buen inicio

o relacionarse con el comercio electrónico, sea este por desconocimiento, por dudas

e inseguridad o por falta de publicidad o marketing de los mismos dueños o medios

electrónico. Aunque en el futuro las compras Online, van y son la vanguardia del

futuro, aún persisten comunidades e individuos que se les facilita los medios de

compra de manera presencial o físicas; esto a su vez genera una cadena de valor en

sus productos, dirigidos a ese nicho de mercados; además de tener en cuenta que la

competencia también haría esas estrategias de ventas y de mercadeo para captar

clientes y vender de alguna manera sus productos.

3. ¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

Desde luego que puede ser aplicable a otros productos este modelo de negocio en

la que ha incursionado la compañía Dell por más de 30 años; todo indica y debe

garantizar las mismas condiciones para que ese nuevo producto entrante al

mercado, reúna todas las condiciones y características adecuadas para ser

competitivo y de fácil acceso por parte de los usuarios amante de estos productos u

otros que sean novedoso para el uso y consumo de los clientes; sean estos por

particulares o por empresa privada y del sector público, ya que la creciente madurez

del sector del PC empujó a Dell a cambiar su tradicional modelo de ventas directas

en sus productos. Dell cambió las reglas del negocio de las PC y el paradigma de

cómo las computadoras serían fabricadas y vendidas. Equiparando los cambios con

las condiciones del mercado con nuevas oportunidades para hacer un negocio

rentable, calculó que los usuarios sacrificarían las relaciones de venta cara a cara a

cambio de precios bajos y personalización. En vez de comprar una de las máquinas

preconfiguradas que un comerciante tenía “en stock”, Dell le dio a sus clientes la

posibilidad de elegir los elementos que sus PC tendrían. Ahora bien las condiciones

están dadas para que nuevos productos entren a competir en el comercio

electrónico, en la misma línea o diferente de la que Dell es líder, pero que también

puede incursionar de manera progresiva y con mucho ímpetu, debido a su gran

fuerza en el mercado de productos electrónicos el cual le da a la compañía un buen

margen de confianza con sus clientes, proveedores, compradores y demás

elementos de la cadena de valor y de producción y distribución de esos productos

que se quieran implementar e innovar en el mercado.

4.¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respect a otras tiendas

de ordenadores físicas?

Ahora, la gran diferencia entre Dell y las otras compañías que fabrican

computadores es que Dell no depende de los puntos de venta para distribuir su

producto. Lo vende a través de Internet o por teléfono, lo cuál le permite reducir

costos."Los márgenes de utilidad en este negocio han ido cayendo drásticamente",

señala George Shiffler, analista de la consultora Gartner. "Dedicarle tanta atención

a la logística les ha permitido reducir los costes de producción", señala. La

estrategia de producción, logística y distribución de Dell le ha permitido producir

ordenadores que son fabricados de acuerdo a las especificaciones que realiza cada

cliente, ya sea a través de Internet o por teléfono, a un precio más bajo que sus

competidores.
 Conclusiones

Dell está evolucionando para pasar de ser una empresa de producto a ser integrador de
soluciones, este avance ya fue adoptado por sus competidores HP e IBM. Se estima, que la
mayor parte de la inversión volverá a partir del año 2010, en forma gradual, porque hay
muchos equipos antiguos que necesitan ser reemplazados para conseguir tener la
productividad que las organizaciones necesitan. Y los lanzamientos de Microsoft
(Windows 7 y Office 2010) serán un motivo para hacer crecer las ventas, dado que muchos
negocios aún operan con XP, un sistema operativo de hace ocho años. También, la
evolución de países emergentes será otra de las oportunidades para tener en cuenta. Dell es
un ejemplo de cómo se pueden obtener ventajas de mercado con un modelo de negocio que
pondera el aporte de valor a los clientes, antes con el modelo directo y luego adaptándolo
con el uso de la tecnología. Dell ha pasado algunos problemas en su crecimiento pero los
ha superado mediante la subcontratación, asociaciones y establecimiento de alianzas
estratégicas que le han permitido seguir innovando. El uso temprano que Dell hizo del
Internet le permitió tomar ventaja competitiva, además le permitió a los clientes,
personalizar las computadoras personales para que se ajusten a sus necesidades.
 Lista de referencias

Cerdán, J. I. B., Cerdán, F. J. B., & González, I. F. (2003, September). Aplicación del nuevo
modelo estratégico de Creación de valor al análisis del éxito Empresarial del e-business. In V
Congreso de Ingeniería de Organización.

Aaker, D. (1996). El éxito del producto está en la marca. Editorial Prentice-Hall

Hispanoamericana, SA.

Domenech Hernández, I. (2017). El éxito de la venta online en España.