PRESENTACIÓN PROYECTO DOCTORADO

Seminario de Tesis I - Pablo Bilyk

TÍTULO (PROBLEMA):

Inicial:

Aprovechamiento de los productos y servicios que el estado Colombiano brinda a los ciudadanos a
partir del desarrollo de las plataformas digitales y recursos web.

Actual:

Niveles de interacción de los jóvenes, adultos y adultos mayores con el estado colombiano a partir
de la mediación de las tecnologías de la información y la comunicación en las dimensiones de uso,
accesibilidad y pertinencia y en el acceso a los servicios públicos de educación, empleo, salud e
impuestos a través del portal Gobierno en Línea.

PREGUNTAS:

- Cuáles han sido las transformaciones que ha sufrido el concepto de ciudadanía a partir de
la mediación de su relación con el estado por parte de las tecnologías de la información y
la comunicación.

- Qué relación existe entre el determinismo tecnológico y el determinismo social y cómo

interactúan en la formación de estados digitales o mediados por las TICS

- Qué servicios ofrece el Estado Colombiano a sus ciudadanos en los ámbitos de salud,
educación, impuestos y empleo que estén mediados por las tecnologías de la información
y la comunicación.

- Cuál es el nivel de alfabetización digital de los ciudadanos colombianos.

- Cuáles son los perfiles de los usuarios de las plataformas en las que el estado colombiano
ofrece los servicios.

- Qué nivel de interacción se logra entre los ciudadano y las plataformas mediadas por las
TICS

- Qué diferencia existe entre los conceptos de ciudadano y usuario.

- Que tan accesibles por toda la población son los servicios ofertados por el estado a través
de medios digitales.
- Las tecnologías digitales democratizan en acceso a la información y los servicios del estado
o por el contrario propenden por una deshumanización de lo público.

- En la cadena del servicio mediado por TICS, en cuales momentos es importante la

interacción humana para la prestación oportuna del servicio.

- Cuál es la percepción de los diferentes grupos poblacionales establecidos en el proyecto

con el uso de las TICS para la mediación en servicios tecnológicos.

- Hasta qué punto se puede hablar de analfabetas digitales, migrantes digitales y nativos
digitales

- Cómo hacer una tecnología incluyente con cada una de las categorías mencionadas en la
pregunta anterior.

- Qué tan accesible es la tecnología para los diferentes grupos poblacionales.

- Qué tan necesario es el uso de las TICS para la prestación de los servicios por parte del
Estado.

- En nuestra cultura el uso de las TICS como mediadoras para la prestación efectiva de
servicios es apropiada a los imaginarios sociales, familiares y personales de los grupos
poblacionales.

- Se convierten las TICS en barreras que impiden el acceso de los ciudadanos a los servicios
que el estado les brinda.

- Cómo el estado brinda opciones de interacción, diferentes a las TICS a los ciudadanos que
no usan las plataformas digitales.

- Por qué razones un ciudadano no es usuario de las plataformas habilitadas por el usuario
para interactuar con este y acceder a servicios determinados.

- Qué niveles de accesibilidad tienen las plataformas de servicios digitales que el estado
ofrece a través de la web.

- Existe algún tipo de exclusión.

- Comparado con otros países de Latinoamérica, cuales son las cifras de usabilidad,
apropiación y acceso de los ciudadano colombianos a las plataformas digitales.

- Cómo las redes sociales se han convertido en medios de interacción con el Estado y sus
servicio

- Se puede hablar de un prosumidor de los servicios del estado digital.

 - Las tecnologías digitales se han convertido en un elemento de control del estado a sus
ciudadanos.

PALABRAS CLAVE:

- Interacción

- Comunicación Digital

- Ciudadanía

- Plataformas digitales

- Cultura

- Accesibilidad y usabilidad

- Alfabetización digital

- Virtualidad

- Determinismo tecnológico

- Determinismo Social

- Plataformas digitales

- Usuario digital

- Estado

- Prosumidor
ENSAYO

Mi campo de interés siempre ha estado relacionado con la contribución que las tecnologías
digitales han brindado a la simplificación de múltiples procesos y tareas de la vida diaria.
Plataformas y servicios han facilitado y en gran medida han democratizado oficios que hasta hace
pocos años eran un absoluto monopolio de pocos. De hecho los medios digitales han asumido un
papel de control y veeduría del estado y sus actuaciones; y a la vez muchos estados han trabajado
desde la virtualidad la lucha contra modelos corruptos a partir de la universalización de la
información y el desarrollo de plataformas de interacción más transparentes.

Hay que reconocer que el tamaño de nuestras poblaciones y las distancias geográficas entre
asentamientos y ciudades es un factor que ha engrosado el tamaño de los estados; y que las
interacciones entre los pobladores y los funcionarios, que se habían vuelto cada vez más
complejas, han sido beneficiadas por la implementación de las TICS en los procesos de
comunicación y prestación efectiva de los servicios.

Si bien el uso del las tecnologías de la información y la comunicación en la mediación de los

momentos en que interactúan el estado y el ciudadano hace que los procesos adquieran un nivel
de democratización, este concepto se diluye en la incapacidad que el mismo estado tiene de
garantizar el acceso de toda la población. La ciudadanía por razones técnicas, culturales e
individuales tiene diversas experiencias con las plataformas; vivencias que pueden llegar hasta al
rechazo de plano de cualquier mediación tecnológica.

Por lo anterior me parece importante estudiar como este estado digital, o por lo menos mediado
por las tecnologías, interactúa con tres grupos poblacionales en los cuales se puede caracterizar
los tres tipos de usuarios de las tecnologías de la información y la comunicación representados por
los niveles de alfabetización digital. Es este nuevo estado incluyente o, por el contrario, en el
momento final de la comunicación se vuelve excluyente con las poblaciones que no quieren o no
pueden acceder a los medios tecnológicos y digitales. De igual manera en el curso de la
investigación se puede caracterizar al estado y la manera como se ha basado en el determinismo
tecnológico para convertir al ciudadano en usuario; es decir ha alienado a la población para
uniformar la prestación del servicio, limitando la posibilidad de interacción y deshumanizando la
persona para convertirla en un login y una contraseña.

Nuestros estados contemporáneos han basado su estrategia de interacción en el determinismo

tecnológico, partiendo del supuesto de que las TICS son el único medio efectivo por medio del cual
se pueden relacionar con el ciudadano. Sin embargo en este estudio se debe mostrar que las
relaciones humanas y sociales son más complejas que el uso de un teclado; y que no es posible
tener un estado de bienestar si este no es capaz de relacionarse de manera cercana con sus
pobladores y crear un nuevo espacio de interacción donde se combinen los conceptos de
ciudadano y usuario en un nuevo actor en el espacio social.
Este estudio debe encontrar como gran elemento tensionante la relación directa entre un estado
tecnológico, ágil y transparente con un estado capaz de atender al ciudadano y permitirle niveles
de interacción más allá del usuario. Ese creo es el gran para qué de este proyecto; mirar cuales
son las ventajas de estos dos estados y si hay un punto medio donde usuario y ciudadano
interactúen en un estado humanizado que sea capaz de resolver a la velocidad de los bites los
problemas de la población con una comunicación efectiva y oportuna.