POLITICAS DE COBRANZA

Las políticas de cobranza de cualquier entidad bancaria o de empresas que venden bienes o
servicios a crédito, establecen métodos para efectuar los cobros de los créditos que ha otorgado a
sus clientes, por lo que, desde el inicio de las negociaciones, se hace necesario que estas entidades
den a conocer las políticas que la compañía maneja, en cuanto a las condiciones de venta, plazos
de pago, tasas de interés, etc., y las consecuencias o procedimientos que se llevan acabo en caso
de incumplimiento por parte de los solicitantes.

La mayoría de las empresas emplean el crédito como un medio de venta de sus bienes y/o
servicios y es por ello que se pueden ver afectadas por carteras vencidas o en mora, que afectan
directamente la liquidez y el rendimiento financiero de las mismas; teniendo claro esto, establecen
las políticas de cobranza, con el fin de agotar todas las posibilidades de recuperación de esas
cuentas por cobrar.

El Banco BBVA por ejemplo, presenta de manera pública a través de su página web las políticas de
cobranza que tienen establecidas, donde informan a todos sus clientes y posibles adquisidores de
productos del banco, los métodos que se llevan a cabo para la recuperación de los créditos en
mora, indicando los medios comunicación que emplearan para establecer contacto con los
deudores a fin de informar que tienen obligaciones pendientes con la entidad.(BBVA, s.f.)

Por lo anterior se considera importante mencionar que las políticas de cobranza de cualquier
empresa, independientemente del tipo de negocio con el que trabajen deben ser muy claras, pues
es necesario que los clientes tengan la perspectiva de lo que sucederá y las consecuencias que
traería para su vida financiera la mora en el pago de sus créditos, ya que estas empresas tendrían
que llegar a instancias como lo son procesos judiciales en contra de sus clientes para la
recuperación de los dineros que estos adeudan.

Las políticas de cobranza se pueden enfatizar en tres (3) características básicas, pueden ser
restrictivas, que son concesiones de créditos en periodos cortos y con normas estrictas, lo que se
traduciría a una política de cobranza agresiva; otra podría se liberal, que son básicamente políticas
utilizadas por la competencia sin ejercer ningún tipo de presión sobre el cobro de las deudas,
siendo claramente menos exigente que la anterior, y por último racionales, que se caracterizan
por conceder créditos en términos razonables, tanto pata la entidad que presta el crédito como la
persona u empresa solicitante. (Pymes, s.f.)

De acuerdo a la explicación de las tres características se concluye que todas son factibles de ser
consideradas por las empresas, con distintas formas de operar, pero con un mismo objetivo que es
la recuperación de carteras en mora, por ello las empresas deben estudiar el tipo de negocio que
tienen y de la misma forma establecer las políticas de cobranza que más les convenga de acuerdo
al tipo de clientes que la compañía atrae a su negocio.
POLITICAS DE MANEJO DE INVENTARIOS

Las políticas de manejo de inventarios se establecen principalmente para salvaguardar la vida de

los productos que una empresa comercializa en el mercado, pues estas indican el manejo que se le
dará a la materia prima, los productos terminados o en proceso de fabricación y que se
encuentran en los Centros de Distribución adaptados por las compañías.

Se deben tener en cuenta el tipo de negocio en el que se mueve la compañía y el tipo de

productos con los que esta comercia, pues el manejo y la administración de los inventarios varia
de acuerdo a estas condiciones.

Por ejemplo, una compañía que comercia en el mercado con servicios, no tendrá inventario físico
que salvaguardar o tener para continuar con la operación normal de la empresa, por lo que tal vez
no existan políticas para el manejo de estos; por otra parte, están las organizaciones que negocian
con productos, quienes si suelen tener inventarios, tanto de materia prima, como de productos en
fabricación y terminados, para tener respaldo y poder cumplir la demanda del mercado; por lo que
les es necesario establecer políticas adecuadas en el manejo de estas, donde deben tener en
cuenta, la cantidad necesitan y pueden tener en sus centros de distribución, de acuerdo a las
condiciones de almacenamiento que sus productos requieren, así como el manejo de los mismos
en cuanto a la administración de salidas, entradas y faltantes en los inventarios, entendiendo por
entradas, lo que ingresa a la empresa por compra proveedores, salidas, las ventas generadas a los
clientes y faltantes, control de los productos que no tienen unidades disponibles para la venta.

Teniendo en cuenta la administración de entradas, salidas y faltantes explicadas en el párrafo

anterior, existen en el mercado nacional e internacional empresas con distintas formas de
administración de inventarios que hacen parte de las políticas internas del manejo de estos, como
por ejemplo a través del sistema SAP este es una forma de controlar la mercancía de la empresa
de manera automática, donde el sistema realiza el trabajo de aumenta o disminuir de acuerdo a la
operación (entrada o salida de mercancía) el inventario, controlando y reportando de esta manera
lo que realmente se tendría disponible en los inventarios de la empresa.

dependiendo el tipo de negocio y productos que se comercializan es importante que los

colaboradores tengan pleno conocimiento de las políticas del manejo de inventarios