MATRIZ DOFA NECESIDADES

DE LOS CLIENTES.
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
NUMERO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
Capacitar al personal en areas Principalmente la
El negocio cuenta con variedad Algunas lineas de productos no son
1 especificas en pro del mejoramiento competencia en la ciudad, es
de productos para sus clientes de buena calidad
la atencion al cliente muy alta
Se encuentra ubicado en un Es un supermercado nuevo en el Aprovechamiento de epocas
Distribuir un producto y no
2 sitio comercial, accesible y mercado frente a su principal especiales en el año para
obtenga alta demanda
estrategico en la ciudad competencia incrementar sus ventas
Baja de precios de la
Maneja buenos precios al Adquirir nuevas lineas de productos
La falta de tecnologia para brindar competencia con gran
3 mercado, siendo esto una para cubrir mas segmentos de
un mejor servicio a los clientes posicionamiento en el
ventaja competitiva mercado
mercado
Contratar un especialista en
Horarios extendidos para Falta de espacio para parqueo de El desempleo de la ciudad
4 mercadeo digital para llegar mejor al
comodidad de los clientes vehiculos esta entre el 9 y 10%
mercado
La posibilidad en un mediano plazo Incumplimiento de
Excelente servicio al cliente
5 Poco manejo de marketing digital de ubicar una sucursal en otro punto proveedores en al entrega de
personalizado
de la ciudad pedidos
6 F D O A
7 F D O A
8 F D O A
9 F D O A
10 F D O A
11 F D O A
12 F D O A
13 F D O A
14 F D O A
15 F D O A
16 F D O A
17 F D O A
18 F D O A
19 F D O A
20 F D O A

MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE

ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES
 DEBILIDADES (D)

LISTA DE
ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

USAR FORTALEZAS VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS DA
USAR FORTALEZAS
REDUCIR A UN
PARA EVITAR
LISTA DE MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS
AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES COMBINACION

Capacitar al personal en areas
El negocio cuenta con
especificas en pro del
1 variedad de productos para F1 - O3
mejoramiento la atencion al
sus clientes
cliente
Se encuentra ubicado en
Aprovechamiento de epocas
un sitio comercial,
2 especiales en el año para F2 - O5
accesible y estrategico en
incrementar sus ventas
la ciudad

Maneja buenos precios al Adquirir nuevas lineas de

3 mercado, siendo esto una productos para cubrir mas F4 - O2
ventaja competitiva segmentos de mercado

Contratar un especialista en
Horarios extendidos para
4 mercadeo digital para llegar F3 - O3
comodidad de los clientes
mejor al mercado

La posibilidad en un mediano
Excelente servicio al cliente
5 plazo de ubicar una sucursal en F5 - O1
personalizado
otro punto de la ciudad

6 F O
7 F O
8 F O
9 F O
10 F O
11 F O
12 F O
13 F O
14 F O
15 F O
16 F O
17 F O
18 F O
19 F O
20 F O
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIA
Diversificar aun mas lineas de productos que
actualmente demanda el mercado, para lograr
mayor oferta a buenos precios y tener una ventaja
competitiva
Proyectar para ejecutar en un mediano plazo el
montaje de una sucursal del supermercado al sur
de la ciudad, donde la competencia no es muy
alta
En las epocas especiales del año se debe diseñar
nuevas estrategias de mercadeo (digital y
convencional), para llegar masivamente al
mercado de la ciudad, permitiendole a los clientes
un asequibilidad mas agil al supermercado
Fijar a las nuevas lineas de adquisicion de
productos precios de introduccion al mercado,
que esten por debajo de los precios del mercado
como estrategia de precios y obtener una ventaja
competitiva
Planear una capacitacion constante en la
empresa sobre diferentes temas del area de
servicio al cliente, y tener como politica
organizacional este factor para su excelencia
FO6
FO7
FO8
FO9
FO10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FA

FORTALEZAS AMENAZAS COMBINACION ESTRATEGIA

Competir con los supermercados de la
ciudad y que tienen un alto
El negocio cuenta con posicionamiento en el mercado con
Principalmente la competencia
1 variedad de productos F3 - A1
en la ciudad, es muy alta precios de introduccion al mercado
para sus clientes
(mas bajos), para atraer clientes y tener
buen volumen de ventas
Investigar constantemente sobre las
Se encuentra ubicado en estrategias de la competencia y estar a
un sitio comercial, Distribuir un producto y no
2 F3 - A3 la vanguardia para no estar rezagados
accesible y estrategico obtenga alta demanda
en la ciudad en cuanto al marketing y fijacion de
precios
Ejecutar acciones de servicio al cliente
Baja de precios de la con excelencia para lograr una
Maneja buenos precios
competencia con gran diferenciacion del supermercado frente
3 al mercado, siendo esto F5 - A1
posicionamiento en el a su competencia, y asi poder lograr en
una ventaja competitiva
mercado un mediano plazo ser lideres en el
mercado
Aprovechar la ubicación estrategica del
Horarios extendidos para supermercado para ofertar nuevas
El desempleo de la ciudad
4 comodidad de los F2 - A2 lineas de producto y lograr éxito
esta entre el 9 y 10%
clientes comercial de los mismos reflejado en
las ventas
 Identificar varios proveedores por cada
Incumplimiento de una de las lineas de productos y asi no
Excelente servicio al
5 proveedores en al entrega de F1 - A5
cliente personalizado depender de pocos, evitando posibles
pedidos
incumplimientos en entregas y calidad
6 F A FA6
7 F A FA7
8 F A FA8
9 F A FA9
10 F A FA10
11 F A
12 F A
13 F A
14 F A
15 F A
16 F A
17 F A
18 F A
19 F A
20 F A
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DO
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Capacitar al personal en
Algunas lineas de productos areas especificas en pro
1 D2 - O4
no son de buena calidad del mejoramiento la
atencion al cliente
Aprovechamiento de
Es un supermercado nuevo en
epocas especiales en el
2 el mercado frente a su
año para incrementar sus
principal competencia
ventas
La falta de tecnologia para Adquirir nuevas lineas de
3 brindar un mejor servicio a los productos para cubrir mas
clientes segmentos de mercado
Contratar un especialista
Falta de espacio para parqueo
4 en mercadeo digital para
de vehiculos
llegar mejor al mercado
COMBINACION ESTRATEGIA
Adquirir talento humano
especializado en marketing digital
y de que diseñe y ejecute
estrategias efectivas masivas y de
inmediatez para comunicarse con
el mercado objetivo
Diseñar por medio del marketing
digital estrategias en epocas
D2 - O2 especiales para darse a conocer
de manera mas efectiva al
mercado
Usar las diferentes herramientas
de mercadeo digital; uso de
emails, redes sociales, sitios web
D5 - O2
son de mucha efectividad para
llegar mas rapida y masivamente
al mercado de la ciudad
En el punto actual del
supermercado y en una futura
sucursal se deben adecuar mucho
D4 - O5 mejor los espacio de parqueo para
los clientes, este es un factor
clave de atraccion de clientes y
posicionamiento en el mercado
 Aprovisionarse de manera
La posibilidad en un constante de productos de muy
Poco manejo de marketing mediano plazo de ubicar
5 D1 - O3 buena calidad, para ello se debe
digital una sucursal en otro punto
de la ciudad hacer un proceso eficaz de
identificacion de proveedores
6 D O DO6
7 D O DO7
8 D O DO8
9 D O DO9
10 D O DO10
11 D O
12 D O
13 D O
14 D O
15 D O
16 D O
17 D O
18 D O
19 D O
20 D O
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DA

DEBILIDADES AMENAZAS COMBINACION ESTRATEGIA

Fijar precios bajos y
descuentos en algunas lineas
Algunas lineas de productos no Principalmente la competencia
1 D1 - A3 de productos que tienen poca
son de buena calidad en la ciudad, es muy alta
rotacion por su deficiente
calidad
Realizar lanzamiento de
nuevos productos con base en
Es un supermercado nuevo en el
Distribuir un producto y no las estrategias y herramientas
2 mercado frente a su principal D5 - A2
obtenga alta demanda del marketing digital, y asi
competencia
lograr aceptacion en el
mercado

Planear actividades de
lanzamiento al mercado del
Baja de precios de la
La falta de tecnologia para supermercado efectivas
competencia con gran
3 brindar un mejor servicio a los D2 - A4 tratando de tener un espacio
posicionamiento en el
clientes competitivo frente a empresas
mercado
que ya estan hace muchos
años en la ciudad

Desarrollar tecnologia
innovadora en el supermercado
Falta de espacio para parqueo El desempleo de la ciudad
4 D3 - A1 seria una gran ventaja
de vehiculos esta entre el 9 y 10%
competitiva y se obtendrian
buenos resultados a futuro
 En el punto actual del
supermercado y en una futura
sucursal se deben adecuar
Incumplimiento de mucho mejor los espacio de
5 Poco manejo de marketing digital proveedores en al entrega de D4 - A1
pedidos parqueo para los clientes, este
es un factor clave de atraccion
de clientes y posicionamiento
en el mercado
6 D A DA6
7 D A DA7
8 D A DA8
9 D A DA9
10 D A DA10
11 D A
12 D A
13 D A
14 D A
15 D A
16 D A
17 D A
18 D A
19 D A

ESTRATEGIAS FO
Diversificar aun mas lineas de
productos que actualmente
demanda el mercado, para
1 ejecute estrategias efectivas
lograr mayor oferta a buenos
precios y tener una ventaja
competitiva
Proyectar para ejecutar en un
mediano plazo el montaje de
una sucursal del
2 en epocas especiales para
supermercado al sur de la
ciudad, donde la competencia
no es muy alta
En las epocas especiales del
año se debe diseñar nuevas
estrategias de mercadeo
(digital y convencional), para
3 llegar masivamente al
mercado de la ciudad,
permitiendole a los clientes un
asequibilidad mas agil al
supermercado
MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
ESTRATEGIAS FA
Competir con los
supermercados de la ciudad y
que tienen un alto
posicionamiento en el mercado
con precios de introduccion al
mercado (mas bajos), para
atraer clientes y tener buen
volumen de ventas
Investigar constantemente
sobre las estrategias de la
competencia y estar a la
vanguardia para no estar
rezagados en cuanto al
marketing y fijacion de precios
Ejecutar acciones de servicio
al cliente con excelencia para
lograr una diferenciacion del
supermercado frente a su
competencia, y asi poder lograr
en un mediano plazo ser
lideres en el mercado
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
Adquirir talento humano
especializado en marketing
Fijar precios bajos y descuentos en
digital y de que diseñe y
algunas lineas de productos que
tienen poca rotacion por su
masivas y de inmediatez para
deficiente calidad
comunicarse con el mercado
objetivo
Diseñar por medio del Realizar lanzamiento de nuevos
marketing digital estrategias productos con base en las
estrategias y herramientas del
darse a conocer de manera marketing digital, y asi lograr
mas efectiva al mercado aceptacion en el mercado
Usar las diferentes
Planear actividades de lanzamiento
herramientas de mercadeo
al mercado del supermercado
digital; uso de emails, redes
efectivas tratando de tener un
sociales, sitios web son de
espacio competitivo frente a
mucha efectividad para llegar
empresas que ya estan hace
mas rapida y masivamente al
muchos años en la ciudad
mercado de la ciudad

Fijar a las nuevas lineas de
adquisicion de productos
precios de introduccion al
mercado, que esten por
4 parqueo para los clientes,
debajo de los precios del
mercado como estrategia de
precios y obtener una ventaja
competitiva
Planear una capacitacion
constante en la empresa
sobre diferentes temas del
5 area de servicio al cliente, y
tener como politica
organizacional este factor
para su excelencia
6 FO6
7 FO7
8 FO8
9 FO9
10 FO10
Aprovechar la ubicación
estrategica del supermercado
para ofertar nuevas lineas de
producto y lograr éxito
comercial de los mismos
reflejado en las ventas
Identificar varios proveedores
por cada una de las lineas de
productos y asi no depender
de pocos, evitando posibles
incumplimientos en entregas y
calidad
FA6
FA7
FA8
FA9
FA10
En el punto actual del
supermercado y en una futura
sucursal se deben adecuar
mucho mejor los espacio de
este es un factor clave de
atraccion de clientes y
posicionamiento en el
mercado
Aprovisionarse de manera
constante de productos de
muy buena calidad, para ello
se debe hacer un proceso
eficaz de identificacion de
proveedores
DO6
DO7
DO8
DO9
DO10
Desarrollar tecnologia innovadora en
el supermercado seria una gran
ventaja competitiva y se obtendrian
buenos resultados a futuro
En el punto actual del supermercado
y en una futura sucursal se deben
adecuar mucho mejor los espacio de
parqueo para los clientes, este es un
factor clave de atraccion de clientes
y posicionamiento en el mercado
DA6
DA7
DA8
DA9
DA10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

CALIFICACION DE 1 A 5 ( si no son 5 los integrantes coloque n en las demas casilla ESTRATEGIAS

CALIFICADOR CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5
NUMERO ESTRATEGIAS FO 1 PROMEDIO SELECCIONADA

Diversificar aun mas Diversificar aun mas

lineas de productos lineas de productos
que actualmente que actualmente
demanda el demanda el
1 mercado, para lograr 4 4 4 3 5 4 mercado, para lograr
mayor oferta a mayor oferta a
buenos precios y buenos precios y
tener una ventaja tener una ventaja
competitiva competitiva

Proyectar para
ejecutar en un
mediano plazo el
montaje de una
2 sucursal del 2 2 1 3 2 2
supermercado al sur
de la ciudad, donde
la competencia no es
muy alta
 En las epocas
especiales del año
se debe diseñar
nuevas estrategias
de mercadeo (digital
y convencional),
para llegar
3 3 3 4 3 3 3.2
masivamente al
mercado de la
ciudad,
permitiendole a los
clientes un
asequibilidad mas
agil al supermercado

Fijar a las nuevas

Fijar a las nuevas
lineas de adquisicion
lineas de adquisicion
de productos precios
de productos precios
de introduccion al
de introduccion al
mercado, que esten
mercado, que esten
4 por debajo de los 4 5 5 4 4 4.4
por debajo de los
precios del mercado
precios del mercado
como estrategia de
como estrategia de
precios y obtener
precios y obtener una
una ventaja
ventaja competitiva
competitiva

Planear una Planear una

capacitacion capacitacion
constante en la constante en la
empresa sobre empresa sobre
diferentes temas del diferentes temas del
5 area de servicio al 4 4 4 4 4 4 area de servicio al
cliente, y tener como cliente, y tener como
politica politica
organizacional este organizacional este
factor para su factor para su
excelencia excelencia

6 FO6 1 1 1 1 1 1
7 FO7 1 1 1 1 1 1
8 FO8 1 1 1 1 1 1
9 FO9 1 1 1 1 1 1
10 FO10 1 1 1 1 1 1
NUMERO ESTRATEGIAS FA CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5 PROMEDIO SELECCIONADA

Competir con los Competir con los

supermercados de la supermercados de la
ciudad y que tienen ciudad y que tienen
un alto un alto
posicionamiento en posicionamiento en
el mercado con el mercado con
1 4 4 4 4 5 4.2
precios de precios de
introduccion al introduccion al
mercado (mas mercado (mas
bajos), para atraer bajos), para atraer
clientes y tener buen clientes y tener buen
volumen de ventas volumen de ventas

Investigar
constantemente
sobre las estrategias
de la competencia y
2 estar a la vanguardia 3 4 4 4 4 3.8
para no estar
rezagados en cuanto
al marketing y
fijacion de precios

Ejecutar acciones de
Ejecutar acciones de
servicio al cliente
servicio al cliente con
con excelencia para
excelencia para
lograr una
lograr una
diferenciacion del
diferenciacion del
3 supermercado frente 5 5 4 4 4 4.4
supermercado frente
a su competencia, y
a su competencia, y
asi poder lograr en
asi poder lograr en
un mediano plazo
un mediano plazo ser
ser lideres en el
lideres en el mercado
mercado
 Aprovechar la
ubicación estrategica
del supermercado
para ofertar nuevas
4 lineas de producto y 3 4 3 4 4 3.6
lograr éxito
comercial de los
mismos reflejado en
las ventas

Identificar varios
proveedores por
cada una de las
lineas de productos y
5 asi no depender de 4 3 4 3 4 3.6
pocos, evitando
posibles
incumplimientos en
entregas y calidad
6 FA6 1 1 1 1 1 1
7 FA7 1 1 1 1 1 1
8 FA8 1 1 1 1 1 1
9 FA9 1 1 1 1 1 1
10 FA10 1 1 1 1 1 1

NUMERO ESTRATEGIAS DO CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5 PROMEDIO SELECCIONADA

Adquirir talento Adquirir talento

humano humano
especializado en especializado en
marketing digital y de marketing digital y de
que diseñe y ejecute que diseñe y ejecute
1 4 4 4 4 5 4.2
estrategias efectivas estrategias efectivas
masivas y de masivas y de
inmediatez para inmediatez para
comunicarse con el comunicarse con el
mercado objetivo mercado objetivo
 Diseñar por medio
del marketing digital
estrategias en
2 epocas especiales 4 4
para darse a conocer
de manera mas
efectiva al mercado
Diseñar por medio
del marketing digital
estrategias en
4 4 4 4 epocas especiales
para darse a conocer
de manera mas
efectiva al mercado

Usar las diferentes

herramientas de
mercadeo digital;
uso de emails, redes
sociales, sitios web
3 son de mucha 3 2 3 3 1 2.4
efectividad para
llegar mas rapida y
masivamente al
mercado de la
ciudad

En el punto actual
del supermercado y
en una futura
sucursal se deben
adecuar mucho
mejor los espacio de
4 4 3 2 2 3 2.8
parqueo para los
clientes, este es un
factor clave de
atraccion de clientes
y posicionamiento en
el mercado

Aprovisionarse de Aprovisionarse de
manera constante de manera constante de
productos de muy productos de muy
buena calidad, para buena calidad, para
5 5 4 4 4 4 4.2
ello se debe hacer ello se debe hacer un
un proceso eficaz de proceso eficaz de
identificacion de identificacion de
proveedores proveedores

6 DO6 1 1 1 1 1 1
7 DO7 1 1 1 1 1 1
 8 DO8 1 1 1 1 1 1
9 DO9 1 1 1 1 1 1
10 DO10 1 1 1 1 1 1

NUMERO ESTRATEGIAS DA CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5 PROMEDIO SELECCIONADA

Fijar precios bajos y Fijar precios bajos y

descuentos en descuentos en
algunas lineas de algunas lineas de
1 4 5 5 5 3 4.4
productos que tienen productos que tienen
poca rotacion por su poca rotacion por su
deficiente calidad deficiente calidad

Realizar lanzamiento
de nuevos productos
con base en las
estrategias y
2 3 3 2 2 2 2.4
herramientas del
marketing digital, y
asi lograr aceptacion
en el mercado

Planear actividades
de lanzamiento al
mercado del
supermercado
efectivas tratando de
3 2 2 3 4 2 2.6
tener un espacio
competitivo frente a
empresas que ya
estan hace muchos
años en la ciudad

Desarrollar
tecnologia
innovadora en el
supermercado seria
4 3 2 2 2 3 2.4
una gran ventaja
competitiva y se
obtendrian buenos
resultados a futuro
 En el punto actual
del supermercado y
en una futura
sucursal se deben
adecuar mucho
mejor los espacio de
5 1 1 1 1 1 1
parqueo para los
clientes, este es un
factor clave de
atraccion de clientes
y posicionamiento en
el mercado

6 DA6 1 1 1 1 1 1
7 DA7 1 1 1 1 1 1
8 DA8 1 1 1 1 1 1
9 DA9 1 1 1 1 1 1
10 DA10 1 1 1 1 1 1
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

FORTALEZAS
El negocio cuenta con variedad de
1 productos para sus clientes
Se encuentra ubicado en un sitio
comercial, accesible y estrategico en la
2 ciudad
Maneja buenos precios al mercado,
3 siendo esto una ventaja competitiva
Horarios extendidos para comodidad de
4 los clientes
DEBILIDADES
Algunas lineas de productos no son de buena
calidad
Es un supermercado nuevo en el mercado frente a
su principal competencia
La falta de tecnologia para brindar un mejor servicio
a los clientes
Falta de espacio para parqueo de vehiculos

5 Excelente servicio al cliente personalizado Poco manejo de marketing digital

6 F D
7 F D
8 F D
9 F D
10 F D
11 F D
12 F D
13 F D
14 F D
15 F D
16 F D
17 F D
18 F D
19 F D
20 F D
#REF! #REF!

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

 Capacitar al personal en Diversificar aun mas lineas de productos Adquirir talento humano especializado en marketing
areas especificas en pro del que actualmente demanda el mercado, digital y de que diseñe y ejecute estrategias
mejoramiento la atencion al para lograr mayor oferta a buenos precios efectivas masivas y de inmediatez para comunicarse
1 cliente y tener una ventaja competitiva con el mercado objetivo

Aprovechamiento de epocas Diseñar por medio del marketing digital estrategias

especiales en el año para en epocas especiales para darse a conocer de
2 incrementar sus ventas manera mas efectiva al mercado
Adquirir nuevas lineas de
productos para cubrir mas
3 segmentos de mercado

Fijar a las nuevas lineas de adquisicion de

productos precios de introduccion al
Contratar un especialista en mercado, que esten por debajo de los
mercadeo digital para llegar precios del mercado como estrategia de
4 mejor al mercado precios y obtener una ventaja competitiva
Planear una capacitacion constante en la
empresa sobre diferentes temas del area
La posibilidad en un mediano de servicio al cliente, y tener como politica Aprovisionarse de manera constante de productos
plazo de ubicar una sucursal organizacional este factor para su de muy buena calidad, para ello se debe hacer un
5 en otro punto de la ciudad excelencia proceso eficaz de identificacion de proveedores
6 O
7 O
8 O
9 O
10 O
11 O
12 O
13 O
14 O
15 O
16 O
17 O
18 O
19 O
20 O
#REF!

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

Competir con los supermercados de la

ciudad y que tienen un alto
posicionamiento en el mercado con
Principalmente la precios de introduccion al mercado (mas Fijar precios bajos y descuentos en algunas lineas
competencia en la ciudad, es bajos), para atraer clientes y tener buen de productos que tienen poca rotacion por su
1 muy alta volumen de ventas deficiente calidad
Distribuir un producto y no
2 obtenga alta demanda

Ejecutar acciones de servicio al cliente

Baja de precios de la con excelencia para lograr una
competencia con gran diferenciacion del supermercado frente a
posicionamiento en el su competencia, y asi poder lograr en un
3 mercado mediano plazo ser lideres en el mercado
El desempleo de la ciudad
4 esta entre el 9 y 10%
Incumplimiento de
proveedores en al entrega
5 de pedidos
6 A
7 A
8 A
9 A
10 A
11 A
12 A
13 A
14 A
15 A
16 A
17 A
18 A
19 A
20 A
 MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE

DEBILIDADES
ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

USAR FORTALEZAS VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
AMENAZAS (A) USAR FORTALEZAS REDUCIR A UN
PARA EVITAR MINIMO DEBILIDAD
LISTA DE AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

EXPLICACION BREVE DE LAS MEJORES ESTRATEGICAS SELECCIONADAS

ESTRATEGIAS FO EXPLICACION

Diversificar aun mas

lineas de productos que Para un negocio como un supermercado es
actualmente demanda clave tener una alta disponibilidad de
el mercado, para lograr muchas lineas de productos; eso haria que
mayor oferta a buenos se tenga fidelizacion de la clientela
precios y tener una
1 ventaja competitiva
2
3

Fijar a las nuevas lineas

de adquisicion de
productos precios de Para una ciudad con alto indice de
introduccion al desempleo (9-10%), es importante que se
mercado, que esten por fijen precios comodos y justos para los
debajo de los precios hogares, sobre todo en productos de
del mercado como primera necesidad
estrategia de precios y
obtener una ventaja
4 competitiva

Planear una
capacitacion constante Al personal de la empresa se le deben dar
en la empresa sobre todas las herramientas e informacion para
diferentes temas del que pueda desempeñarse en altos niveles,
area de servicio al todo en pro de la excelencia en el servicio
cliente, y tener como al cliente, factor de alta incidencia para el
politica organizacional cliente
este factor para su
5 excelencia
6
7
8
9
10
ESTRATEGIAS FA
 Competir con los
supermercados de la
Si la empresa quiere posicionarse
ciudad y que tienen un
rapidamente en el mercado de la ciudad
alto posicionamiento en
debe diseñar estrategias de competitividad,
el mercado con precios
y mas aun si esta competencia es alta
de introduccion al
debido a la existencia de grandes y
mercado (mas bajos),
reconocidas cadenas de supermercados
para atraer clientes y
tener buen volumen de
1 ventas
2

Ejecutar acciones de
servicio al cliente con Los clientes siempre van a preferir como
excelencia para lograr prioridad dos elementos claves: buenos
una diferenciacion del productos y buena atencion al cliente; por
supermercado frente a ello es necesario que siempre se cuente
su competencia, y asi con la capacidad de prestar un servicio al
poder lograr en un cliente con excelencia
mediano plazo ser
3 lideres en el mercado
4
5
6
7
8
9
10
ESTRATEGIAS DO

Adquirir talento humano

especializado en
marketing digital y de Es importante tener recurso humano de
que diseñe y ejecute calidad con altas capacidades y experiencia
estrategias efectivas en el area del marketing digital, para
masivas y de efectos de comunicación con los clientes.
inmediatez para
comunicarse con el
1 mercado objetivo

Diseñar por medio del Es fundamental utilizar las TIC para la

marketing digital comunicación inmediata y efectiva con el
estrategias en epocas mercado, por ello es indispensable ejecutar
especiales para darse a estrategias de marketing digital y utilizar
conocer de manera mas todas las herramientas disponibles
2 efectiva al mercado
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 Aprovisionarse de
manera constante de El mercado siempre va a exigir a las
productos de muy empresas que suministren productos de
buena calidad, para ello alta calidad, especialmente en productos de
se debe hacer un primera necesidad y de la canasta familiar,
proceso eficaz de por eso la importancia de realizar buenos
identificacion de procesos de aprovisionamiento y compras
5 proveedores
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ESTRATEGIAS DA

El mercado por lo general siempre va a

Fijar precios bajos y desear adquirir productos a muy buenos
descuentos en algunas precios, desean siempre hacer rendir su
lineas de productos que dinero, y por ello es clave para el mercado
tienen poca rotacion por la oferta de descuentos y precios bajos
1 su deficiente calidad
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 MATRIZ DOFA
DADES DE LOS CLIENTES.
E LAS MEJORES ESTRATEGIAS