Sistema de Mesa de Ayuda – Service Desk - DEXTRA

Índice general

Contenido Pág.

Capítulo I: Introducción general

I.1. Visión general del trabajo
I.2. Contenidos de la memoria

Capítulo II: Dominio del problema

II.1. Problemática
II.1.1. Dirección de Soporte Informático
II.1.1.1. Reparaciones
II.1.2. Dirección de Comunicaciones y Seguridad Informática
II.1.2.1 Redes LAN, WAN y Servers
II.1.2.2 Telefonía
II.1.3. Dirección de Software y Aplicaciones
II.2. Solución desarrollada
II.2.1. Dirección de Soporte Informático
II.2.1.1 Reparaciones
II.2.2 Dirección de Comunicaciones y Seguridad Informática
II.2.2.1 Redes y Servers
II.2.2.2 Telefonía
II.2.3 Dirección de Software y Aplicaciones
II.2.4. Mesa de Ayuda

Capítulo III: Metodologías aplicadas

III.1. Introducción
III.2. Metodología del Proceso Unificado de Desarrollo de Software
III.2.1. Requisitos
III.2.2. Análisis
III.2.3. Diseño
III.2.4. Implementación
III.2.5. Pruebas
III.2.6. Correcciones
III.3. Herramientas utilizadas

Capítulo IV: Viabilidad del sistema

IV.1. EVS 1: Establecimiento del alcance del sistema
IV.1.1. EVS 1.1: Estudio de la solicitud
IV.1.2. EVS 1.2: Identificación del alcance del sistema
IV.2. EVS 2: Estudio de la situación actual
IV.3. EVS 3: Definición de requisitos del sistema
IV.3.1. EVS 3.1: Identificación de las directrices técnicas y de gestión
IV.3.2. EVS 3.2: Identificación de requisitos
IV.3.3. EVS 3.3: Catalogación de requisitos
IV.3.3.1.1. Requisitos funcionales
IV.3.3.1.2. Requisitos no funcionales
IV.4. EVS 4: Estudio de alternativas de solución
IV.4.1. EVS 4.1: Preselección de alternativas de solución
IV.4.2. EVS 4.2: Descripción de las alternativas de solución
IV.4.2.1. Comparación de características
IV.4.2.2. Costos del proyecto desarrollado a medida Dextra
IV.4.2.3. Costos del proyecto con la compra del paquete Track-It 5.0
IV.4.2.4. Costos del proyecto con la compra del paquete Mesa de
Ayuda
Workgroup de Software & Bar Code
IV.5. EVS 5: Valoración de las alternativas
IV.5.1. EVS 5.1: Estudio de la inversión
IV.5.1.1. Costos del sistema Dextra
IV.5.1.2. Costos del sistema Track it
IV.5.1.3. Costos del sistema Workgroup Software & Bar Code
IV.5.1.4. Beneficios de los sistemas
IV.5.1.5. Comparación de alternativas
IV.5.2. EVS 5.2: Estudio de los riesgos
IV.5.2.1. Riesgos del sistema Dextra
IV.5.2.2. Riesgos del sistema Track-It
IV.5.2.3. Riesgos del sistema Workgroup Software & Bar Code
IV.5.2.4. Comparación de alternativas
IV.6. EVS 6: Selección de la solución
IV.6.1. EVS.6.1. Evaluación de las alternativas y selección
IV.6.2. Propuesta de solución a los riesgos

Capítulo V: Desarrollo del Proyecto

V.1. R 1: Introducción
V.1. R 2: Encontrar actores y casos de uso
V.1.1. R.2.1: Encontrar actores
V.1.2. R 2.2: Encontrar casos de uso
V.1.3. R 3: Priorizar casos de uso
V.1.3.1. R 3.1: Describir la política de priorización de los casos de uso
V.1.4. R 4: Detallar casos de uso
V.1.4.1. R 4.1: Construcción de los diagramas de casos de uso
V.1.4.1.1. Diagrama de casos de uso de mantenimiento
V.1.4.1.2. Diagrama de casos de uso de parte de trabajo
V.1.4.1.3. Diagrama de casos de uso de consultas
V.1.4.2. R 4.2: Descripción detallada de los casos de uso
V.1.4.2.1. Casos de uso de mantenimiento
V.1.4.2.2. Casos de uso de parte de trabajo
V.1.4.2.3. Casos de uso de consultas
V.2. Análisis
V.2.1. A 1: Analizar la arquitectura
V.2.1.1. A.1.1: Identificación de las clases de análisis más obvias
V.2.2. A 2: Analizar casos de uso
V.2.2.1. A 2.1: Identificación de las clases de análisis
V.2.2.1.1. Diagramas de clase de mantenimiento
V.2.2.1.2. Diagramas de casos de uso de parte de trabajo
V.2.2.1.3. Diagramas de casos de uso de consultas
V.2.3. A 3: Analizar las clases
V.3. Diseño
V.3.1. D 1: Diseñar la arquitectura
V.3.2. D 2: Diseñar casos de uso
V.3.3. D 3: Diseñar las clases
V.3.4. D 4. Describir el modelo de datos
V.4. Implementación
V.4.2. I 1: Implementar la arquitectura
V.4.2. I 2: Escribir el manual del usuario
V.4.3. I 3: Escribir el glosario general
V.5. Pruebas
V.5.1. P 1: Describir la estrategia de la prueba
V.5.2. P 2: Diseñar los casos de prueba
V.5.3. P 3: Realizar la prueba
V.5.4. P 4: Evaluación de la prueba

Capítulo VI. Cierre del proyecto

VI.1. Aspectos a tratar en este capítulo
VI.1.1. Gestión del proyecto y planificación
VI.1.2. Gestión de la configuración
VI.1.3. Aseguramiento de la calidad

Capítulo VII. Conclusiones

VII.1. Alcances del sistema
VII.1.1. Mejoras en la gestión
VII.1.2. Aplicación de estándares institucionales
VII.1.3. Aporte al área académica
VII.1.4. Experiencia profesional
VII.2. Consideraciones acerca de las metodologías usadas

Capítulo VIII. Bibliografía

Anexos
Anexo A. Índice de tablas y figuras