EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR Y LAS VENTAJAS

COMPETITIVAS

Grupo 4

Integrantes:
Aray Plaza Edison Tulio
Cabezas Cortes Gilson David
Moreira Tamayo Claudia
Suarez Susana
Verdezoto Solorzano Evelyn
Vinces Alcivar Nancy
 EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR Y LAS VENTAJAS COMPETITIVAS

La cadena de valor es un modelo teórico que gráfica y permite describir las actividades de
una organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa.

Las preguntas que nos hacemos cuando estudiamos esta teoría son:

¿Cómo es posible crear valor en base a los inputs de la cadena de valor?

¿Cómo podemos aumentar el margen de nuestra actividad comercial?.

Parecen preguntas comunes y corrientes, pero son la esencia de la vida empresarial en el

mundo.

En base a esta definición se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a
otra cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentando las
ventas). Este margen se analiza por supuesto a través de la cadena de valor demichael
porter, concepto que presentó al mundo en su libro de 1985, “ventaja competitiva “.

Descripción de la cadena de valor de michael porter

Cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar, producir,

llevar al mercado, entregar y apoyar sus productos. Todas esas actividades pueden ser
representadas usando la cadena de valor, como se puede ver en la figura que se muestra a
al final del articulo.

La cadena de valor despliega el valor total, y consiste en las actividades de valor y del
margen. Aquí se dan algunas definiciones claves para el entendimiento del concepto:

Margen: es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las

actividades de valor.

Actividades de valor: son las distintas actividades que realiza una empresa. Se dividen
en dos amplios tipos:

Actividades primarias: las actividades primarias en la cadena de valor son las actividades
implicadas en la creación física del producto, su venta y transferencia al comprador así como
la asistencia posterior a la venta. Se dividen a su vez en las cinco categorías genéricas que
se observan en la imagen.

 Logística interna: la primera actividad primaria de la cadena de valor es la logística

interna. Las empresas necesitan gestionar y administrar de alguna manera las
actividades de recibir y almacenar las materias primas necesarias para elaborar su
producto, así como la forma de distribuir los materiales. Cuanto más eficiente sea la
logística interna, mayor es el valor generado en la primera actividad.
 Operaciones: la siguiente etapa de la cadena de valor son las operaciones. Las
operaciones toman las materias primas desde la logística de entrada y crea el
 producto. Naturalmente, mientras más eficientes sean las operaciones de una
empresa, más dinero la empresa podrá ahorrar, proporcionando un valor agregado
en el resultado final.
 Logística externa: después de que el producto está terminado, la siguiente
actividad de la cadena de valor es la logística de salida. Aquí es donde el producto
sale del centro de la producción y se entrega a los mayoristas, distribuidores, o
incluso a los consumidores finales dependiendo de la empresa.
 Marketing y ventas: marketing y ventas es la cuarta actividad primaria de la
cadena de valor. Aquí hay que tener cuidado con los gastos de publicidad, los cuales
son una parte fundamental de las ventas.
 Servicios: la actividad final de la cadena de valor es el servicio. Los servicios cubren
muchas áreas, que van desde la administración de cualquier instalación hasta el
servicio al cliente después de la venta del producto. Tener una fuerte componente
de servicio en la cadena de suministro proporciona a los clientes el apoyo y confianza
necesaria, lo que aumenta el valor del producto.

Actividades de apoyo: en la cadena de valor de michael porter las actividades de apoyo

son las que sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando
insumos comprados, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa.
Las líneas punteadas reflejan el hecho de que el abastecimiento -compras- , la tecnología y
la gestión de recursos humanos pueden asociarse con actividades primarias específicas, así
como el apoyo a la cadena completa. La infraestructura no está asociada a ninguna de las
actividades primarias sino que apoya a la cadena completa.

Relación entre la cadena de valor y la ventaja competitiva

La ventaja competitiva no puede ser comprendida viendo a una empresa como un todo.
Radica en las muchas actividades discretas que desempeña una empresa en
el diseño, producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Cada una de estas
actividades puede contribuir a la posición de costo relativo de las empresas crear una base
para la diferenciación. Una ventaja en el costo, un proceso de ensamble altamente eficiente,
o del uso de una fuerza de ventas superior. La diferenciación puede originarse en factores
igualmente diversos, incluyendo el abastecimiento de las materias primas de alta calidad,
un sistema de registro de pedidos responsable o un diseño de producto altamente superior.
Por su parte porter plantea que "el liderazgo no es una causa, si no un efecto de la ventaja
competitiva"
"una empresa competitiva es aquella que, de forma consciente, realiza un esfuerzo
constante, con el fin de crear las condiciones que le permitan elevar los niveles de
preferencia hacia sus productos o servicios por parte de sus integrantes de su mercado, y/o
elevar barreras que impidan que sus posiciones de mercado sean erosionadas por
competidores"
La cadena de valor de una empresa esta incrustada en un campo más grande de actividades,
los proveedores no solo tiene cadenas de valor que crean y entregan un producto sino que
también pueden influir en el desempeño de la empresa de muchas otras maneras. Muchos
productos pasan a través de los canales de las cadenas de valor en su camino hacia al
comprador. Los canales desempeñan actividades adicionales que afectan al comprador, así
como influye en las propias actividades de la empresa. El producto que crea la empresa
eventualmente llega a ser parte de la cadena de valor del comprador.

"la cadena de valor nos permite describir la empresa como una serie de
actividades, procesos u operaciones interrelacionadas, que finalmente explican la forma en
que la empresa genera su margen de utilidad"

Cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar, producir,

llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos. La cadena de valor es un reflejo de
cómo las empresas se han desempeñado históricamente, también nos dice como es su
estrategia y cuál es su enfoque para implementarla, la cadena despliega el valor total y
consiste en las actividades de valor y del margen.
La cadena de valor en términos estratégicos es una poderosa herramienta que debe ser
usada por cualquier estratega.

Aplicación del modelo

Para identificar y entender la cadena de valor en la empresa, te recomendamos
seguir estos pasos.

Paso 1 – identificar las subactividades para cada actividad principal

Para cada actividad principal, determinar cuáles son las subactividades específicas crean
valor. Hay tres tipos diferentes de sub actividades:

Actividades directas: crean valor por sí mismas. Por ejemplo, en el marketing y las ventas
de la actividad de una editorial, las subactividades directas incluyen hacer llamadas de
ventas a librerías, la publicidad y la venta en línea.

Actividades indirectas: permiten que las actividades directas que se ejecuten sin
problemas. Para ventas y marketing del ejemplo de la editorial, las subactividades indirectas
incluyen la gestión de la fuerza de ventas y mantener los registros de clientes.

Actividades de aseguramiento de la calidad: aseguran que las actividades directas e

indirectas cumplan con los estándares necesarios. Siguiendo con el ejemplo de ventas y
marketing de la editorial de libros, esto podría incluir anuncios de revisión y edición.

Paso 2 – identificar las sub actividades para cada actividad de apoyo.

Para cada una de las actividades de apoyo como la gestión de recursos humanos, desarrollo
tecnológico y adquisiciones, hay que determinar las subactividades que crean valor dentro
de cada actividad principal. Por ejemplo, considere cómo la gestión de recursos humanos
agrega valor a la logística de entrada, operaciones, logística de salida, y así sucesivamente.
Como en el paso 1, busque las subactividades directas, indirectas y de aseguramiento de la
calidad.

Paso 3 – determinar los vínculos.

Encuentra las conexiones entre todas las actividades de valor que ha identificado. Esto
tomará tiempo, pero los vínculos son clave para aumentar la ventaja competitiva en el marco
de la cadena de valor. Por ejemplo, hay un vínculo entre el desarrollo de la fuerza de ventas
(una inversión de recursos humanos) y los volúmenes de ventas. Hay otro vínculo entre los
tiempos de respuesta, y para las llamadas de teléfono de servicio de los clientes frustrados
esperando las entregas.

Paso 4 – busque oportunidades para aumentar valor.

Revise cada una de las subactividades y enlaces que te ha identificado, y piense en cómo
se puede cambiar o mejorar para maximizar el valor que ofrece a los clientes (clientes de
las actividades de apoyo tanto interno como externo).
Algunos consejos para aplicar la cadena de valor

Consejo 1: la cadena de valor de su organización debe reflejar las estrategias del negocio.
Por lo tanto, al momento de decidir cómo mejorar su cadena de valor, debe ser claro en
cuanto las características que lo diferencian de sus competidores o, simplemente, tener una
estructura de costos más baja.

Consejo 2: usted inevitablemente termina con una enorme lista de propuestas de cambios.
Priorice los cambios y enfóquese en los que más impactan al cliente.

Consejo 3: en este artículo se analiza la cadena de valor desde un punto de vista amplio,
es decir estratégico. Por lo que es importante profundizar con más detalle cada uno de los
pasos mencionados anteriormente.

Consejo 4: la cadena de valor es fundamentalmente un análisis interno de la empresa, por

lo que también es conveniente realizar un análisis externo utilizando herramientas como las
5 fuerzas de porter o el foda.
COMO USAR LOS RECURSOS PARA LA CREACION DE
UNA VENTAJA COMPETITIVA
La comprensión de nuestro mercado es esencial para entablar relaciones rentables con
nuestros clientes. Para ofrecer el mayor valor, generar satisfacción, obtener la lealtad del
consumidor y convertirnos en una opción realmente atractiva es necesario conocer y
estudiar a nuestra competencia, permitiéndonos así crear ventajas competitivas, acorde a
las posibilidades de nuestra empresa y la industria en la que participamos.

Cuando deseamos entrar a competir en un mercado e incursionar en uno o varios segmentos

específicos, es tan importante identificar y conocer a fondo a aquellos a quienes les
queremos vender, como a todos los competidores a los que nos vamos a enfrentar, es decir,
todos aquellos que puedan proveer, directa o indirectamente, un valor tal que atraiga a un
cliente que potencialmente podría comprarnos a nosotros.

Así pues, nos damos cuenta de que hoy en día es muy importante hacer un esfuerzo
significativo para evaluar las fortalezas y debilidades e identificar los objetivos y estrategias
de cada competidor. Descubrir la importancia que le dan a temas como rentabilidad,
mantener una cuota de mercado, ofrecer un servicio al cliente destacado o invertir en
desarrollo tecnológico nos puede ayudar a conocer con mayor precisión las reacciones que
tomaría dicho competidor ante una acción determinada de cualquier tercero en la industria.

Ahora bien, una vez habiendo evaluado e identificado a los competidores, sus motivaciones,
objetivos, etc., podemos diseñar estrategias específicas de marketing que se traduzcan en
el desarrollo de una o varias ventajas competitivas que provean un valor superior para
nuestro cliente.

Una ventaja competitiva se define como un atributo superior y estratégico que un producto
o marca tiene sobre sus rivales en el marco de su industria de competencia. Es decir, es
aquello en lo que una empresa es mejor que sus competidores y con lo que es capaz de
entregar mayor valor a sus clientes.

Para tener una ventaja competitiva hay muchos caminos, sin embargo hay 3
principales enfoques a través de los cuales podemos desarrollarla con mayor
efectividad:

1. Ser el más barato: implica disminuir lo más posible los costos de producción y distribución
y crear un sistema de provisión de valor eficiente y adecuado, que permita ofrecer productos
de buena calidad, fiables y de fácil acceso a precios inferiores a los de la competencia para
así ganar una mayor cuota de mercado.

2. Ofrecer el mejor producto: ofreciendo un valor superior al de la competencia con los

productos más innovadores que posicionen a la empresa como líder de su industria. Si se
desea usar este enfoque hay que invertir una considerable cantidad de recursos a la
generación de ideas y a la búsqueda de nuevas soluciones, y tener la capacidad de una
comercialización rápida y eficiente de los nuevos productos.

3. Adecuar la oferta a tu cliente: enfocando todos los esfuerzos a satisfacer mejor que nadie
a segmentos específicos, en lugar de atender a todo el mercado. Implica segmentar con
precisión un mercado y ajustar los productos o servicios para que satisfagan a las
necesidades de los clientes del segmento.

Cómo obtener ventaja competitiva a través de las tecnologías de la información

Evolución de las tecnologías de la información

En los últimos veinte años la tecnología informática ha estado evolucionando de forma tal
que ha permitido automatizar de forma gradual tareas que anteriormente eran relacionadas
tediosamente por operarios u oficinistas. La velocidad en la transformación de las
tecnologías de la información en pocos años produjo no sólo beneficios sino también
modificaciones en la forma y el tiempo de evolución de las organizaciones.

La necesidad de información es tan antigua como el ser humano, quien ha ideado diversos
medios a través del tiempo para comunicarla. De ser inicialmente una simple automatización
de tareas, las tecnologías de la información han evolucionado, proporcionando mejores
métodos de búsqueda y acceso a la información y herramientas para el óptimo manejo de
los recursos.

Dado el ritmo constante de cambio e innovación, las tecnologías se hacen rápidamente

obsoletas, por lo que es necesario al momento de establecer estrategias dentro de la
organización, no solo una simple adquisición de tecnología, sino una completa armonía entre
las estrategias, infraestructura y procesos del negocio, asociados con los recursos
tecnológicos. Las tecnologías de la información han obtenido una relevancia estratégica,
dado que cambian la forma en que operan las organizaciones, en la redefinición de
productos, servicios y procesos.

Durante mucho tiempo, la función de la informática dentro de las empresas fue considerada
como una herramienta para soportar funciones operativas. Actualmente los sistemas de
información son vistos además como áreas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno
de los negocios. Son considerados como una herramienta para mejorar la estructura
competitiva del negocio. Los sistemas de información determinan la demanda de
aplicaciones de la organización, y pueden clasificarse de diversas formas:

 Por el nivel de automatización alcanzado;

 Por la naturaleza de sus entradas y salidas;
 Por su relación con la toma de decisiones;
 Por el valor que representan para la organización.

Entre los beneficios que proporcionan los Sistemas de Información se encuentran:

 Incremento de los volúmenes de venta.

 Incremento y mejora del nivel de servicio a los clientes.
 Incremento de la productividad y reducción de costos.
 Mejora en la eficiencia en el manejo de los recursos económicos de la empresa.
 Sistemas de Información Estratégicos

Los sistemas de información estratégicos pueden ser considerados como el uso de las
Tecnologías de la Información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de
la organización. Los sistemas de información estratégicos ayudan a obtener o mantener
una ventaja competitiva, establecen un enlace entre la organización y su medio
ambiente a fin de lograr la información que se requiere para la formulación,
implementación y seguimiento de las estrategias. Además proveen de un mecanismo
para la planeación y toma de decisiones estratégicas.

Los beneficios que se pueden obtener de este tipo de sistemas son:

 Establecer una clara diferenciación en el producto o servicio ofrecido.

 Crear barreras de entrada para competidores, sustitutos o posibles nuevos entrantes
a una industria determinada.
 Crear barreras de salida para los compradores.
 Cambiar de manera significativa las bases de la competencia.
 Establecer dependencias funcionales en la relación cliente-proveedor.
 Lograr una posición estratégica anticipándose a la competencia.
 Impulsos estratégicos

Se denomina "impulsos estratégicos" todo aquello que implica la interfase crítica que
relaciona la estrategia de la organización y las Tecnologías de la Información. De
acuerdo a Charles Wiseman, existen cinco categorías de impulsos estratégicos:

 Diferenciación: Se refiere a la diferenciación de los productos o servicios a través de

precios, plazas y promociones.
 Costo: Se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus
costos o bien provocar la reducción de costos a proveedores o clientes a fin de
obtener un trato preferencial.
 Crecimiento: Permite la consecución de ventajas competitivas, mediante el
incremento del volumen de operación del negocio.
 Alianza: Combinación de dos o más grupos de individuos para alcanzar un bien
común.
 Innovación: Para que un proceso de innovación tenga éxito se requiere respuestas
rápidas a las oportunidades que se presentan. Apoyo en las Tecnologías de la
Información.
 Resistencia al Cambio
En un entorno competitivo, las organizaciones deben tener más conocimiento que los
competidores sobre: clientes, mercados, competidores, tecnologías y procesos. Sin
embargo existen muchas organizaciones que oponen resistencia a la adopción de nuevas
tecnologías, por pensar que es riesgoso y prefieren aguardar y ver, mejor que
experimentar de una manera activa. Esto se debe al miedo a lo desconocido,
incertidumbre, falta de información, beneficios no percibidos, etc. Es recomendable
tomar en cuenta las siguientes observaciones para disminuir la resistencia al cambio y
darle importancia a las Tecnologías de la Información:

 Tener bien claros los objetivos y metas de la organización.

 Mantener una comunicación estrecha con los empleados.
 Definir áreas de oportunidad dentro del negocio.
 Capacitación constante.
 Aumento de los niveles de participación en las decisiones de la organización.
 Visualizar la importancia de las Tecnologías de la Información.
 Automatizar las áreas y procesos críticos de la organización.
 Dar atención al cliente y asegurarse de su completa satisfacción.
 Calidad en el servicio como ventaja competitiva

La calidad en el servicio ha sido descrita como una forma de actitud, relacionada pero
no igual al concepto de satisfacción, que resulta de la comparación de las expectativas
del cliente con lo que recibe de un servicio determinado. Para lograr que la calidad en
el servicio sea una ventaja competitiva para la organización, se requiere de acciones
definidas y factibles que se apoyen en el uso de las Tecnologías de la Información,
tomando en cuenta las siguientes consideraciones:

 Conocer lo que el cliente quiere.

 Definir normas de servicio.
 Analizar los procesos involucrados para proporcionar dicho servicio.
 Establecer sistemas, métodos y procedimientos.
 Compromiso del personal.
 Capacitación al personal.
 Trabajo en equipo.
 Evaluación y adecuación continúa.

La evolución y amplia aplicación de las tecnologías de la información obligan a que se revisen

a conciencia las estrategias de los negocios. Las organizaciones interesadas en aplicar las
tecnologías de la información deben revisar sus estrategias de comercialización, producción
y distribución para implementar una adecuada estructura tecnológica, que tome en cuenta
las tendencias tecnológicas y la visión de lo que se quiere en el futuro.

El objetivo de las tecnologías de la información es mejorar el desempeño de la empresa, el

enfoque está en el recurso humano y la fuente de estos mejoramientos está en la tecnología.
Por otro lado debe considerarse la estrategia organizacional como un medio para accionar
las estrategias y tácticas de la empresa, por lo que es primordial el utilizar las tecnologías
de la información.

La formulación de la estrategia empresarial se realiza mediante el análisis de las entradas

internas y externas, empleando diversas técnicas para generar los objetivos, las políticas y
los planes de acción. Algunos de estos procesos precisarán el desarrollo o mejora de los
sistemas de información. Esta definición de requerimientos (qué es preciso hacer) debe
entonces trasladarse a soluciones basadas en tecnología (cómo satisfacer las necesidades).

Las tecnologías de la información deben estar unidas a los procesos de la organización como
uno de los insumos de control de los mismos. Para la definición de las necesidades de
información y de sistemas, deben identificarse ciertas directrices; así mismo se deben
identificar oportunidades con base en la creación de ventajas competitivas, modificaciones
a la base de la competencia y cambios en la fuerza del mercado.

Valorar la intensidad informativa. La primera tarea de la empresa es evaluar la intensidad

informativa presente y potencial de los productos y los procesos de cada unidad estratégica.
Esta evaluación de la situación actual ayuda a decidir "en dónde estamos", además de
reconocer de forma creativa las oportunidades futuras, para identificar lo que la empresa
podría hacer.

 Determinar el papel de la tecnología en la estructura del sector. Es conveniente

examinar el probable efecto de la tecnología de la información en la estructura del
sector en el que la empresa opera.
 Distinguir y clasificar las formas en que se podría aprovechar la tecnología de la
información para obtener ventajas competitivas. Debe partirse del supuesto de que
la tecnología puede afectar a todas y cada una de las actividades de la cadena de
producción de valor.
 Investigar las formas en que podrían generarse nuevos negocios por medio de la
tecnología de la información.
 Desarrollar un plan de aprovechamiento de la tecnología de la información. La
gestión de la tecnología de la información no puede seguir siendo responsabilidad
sólo del departamento de informática.

Una vez identificados los procesos que pueden apoyarse en las tecnologías de la
información, es necesaria la evaluación de los mismos para saber qué tan efectivo es su
funcionamiento, y qué tan factible es el uso de las tecnologías de la información en ellos.
La tecnología permitirá entonces rediseñar los procesos actuales, mediante nuevas y más
modernas técnicas.

Es necesaria la gestión que asegure un entorno de aplicación de las tecnologías de la

información dentro de la organización, que tenga resultados exitosos. Para ello se debe
garantizar que la estrategia de las tecnologías de la información refleje la estrategia de la
empresa, así como que la demanda de las diferentes aplicaciones ha de reflejar la necesidad
real y crítica de la empresa. Por lo tanto la oferta de sistemas y tecnología ha de ser
adecuada para esta demanda.

Existen oportunidades en cada uno de los componentes de las tecnologías de la información

para apoyar la estrategia corporativa, más importante es el hecho de que sin una adecuada
tecnología de información apoyando la estrategia de la empresa, ésta no podrá competir en
el mundo globalizado.

El uso de las tecnologías de la información ha obtenido en la actualidad una gran relevancia

estratégica, debido a que está cambiando la forma en que las empresas operan, sus
procesos, servicios y productos; hasta en ocasiones están redefiniendo a los productos en
sí mismos.

Los sistemas de información permiten a las organizaciones lograr ventajas competitivas de

diversas maneras: coordinando actividades de valor en localidades que se encuentran en
una amplia geografía, o también mediante la creación de nuevas interrelaciones entre los
negocios, ampliando el alcance de las industrias. Los sistemas de información estratégicos
son una herramienta muy poderosa, ya que influye en la mayoría de las áreas de la
organización.

Las organizaciones, además de contar con una clara visión del negocio, deberán contar con
una visión global de luso de las tecnologías de la información dentro de la empresa. Esta
visión es necesaria para asegurar que las tecnologías estén efectivamente introducidas
dentro de la organización. Cuando la adquisición de tecnologías de la información está
dirigida a apoyar las estrategias del negocio, se disminuyen los costos y se aceleran los
procesos administrativos, mejorando de esta forma las ganancias y beneficios, obteniendo
mayores niveles de competitividad.

Las tecnologías de la información no van a resolver todo por si solas, pero si proporcionarán
herramientas poderosas para el éxito de cualquier empresa. Para poder sobrevivir en un
mercado altamente competitivo, las organizaciones, alineando las tecnologías de la
información con las estrategias del negocio, podrán desarrollar la capacidad de crear,
competir, innovar, y ser más creativos en sus procesos, productos, y aumentarán las
opciones de proporcionar servicios a sus clientes.