“MARKETING 4.

0”
RETOS Y TENDENCIAS PARA BIBLIOTECAS
ACADÉMICAS Y ESPECIALIZADAS

Angela María Benítez Góez

División de Bibliotecas
Universidad Nacional de Colombia
Sede Medellín
CONTENIDO

• Presentación
• Conceptos
• Marketing 4.0
• Industria 4.0
• Tendencias
• Retos
• Conclusiones y recomendaciones
PRESENTACIÓN
Facultad de Facultad de Facultad de
Arquitectura Ciencias Minas

Facultad de Ciencias Facultad de Ciencias

Humanas y Económicas Agrarias
DIVISIÓN DE BIBLIOTECAS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
SEDE MEDELLÍN
¿Quiénes
somos?

¿Qué
hacemos?
PRODUCTOS
Unidad de Vigilancia Estratégica e Inteligencia Competitiva

• Ejercicios de vigilancia estratégica

• Alertas de mercado
• Viabilidad comercial
• Análisis de patentabilidad
• Cursos, talleres y mentorías
• Diplomados (a solicitud) sobre VE/ IC
METODOLOGÍA
Unidad de Vigilancia Estratégica e Inteligencia Competitiva
RECORDEMOS ALGUNOS
CONCEPTOS
MARKETING

Disciplina que estudia las relaciones que se

establecen entre las organizaciones y los clientes o
usuarios, con miras a generar intercambios de
productos o servicios.

La actividad del marketing se sustenta en

conocimientos de la psicología, la economía, las
ciencias exactas y la antropología.

(Braidot, 2010)
ESTRATEGIA DE MARKETING

Medios, métodos o tácticas para alcanzar

metas relacionadas con la organización,
su mercado y su competencia.
TIPOS
DE MARKETING
MARKETING DE SERVICIOS

“Se centra en actividades propias de la

comercialización de productos intangibles.”
(Lucio Mera, 2005, p. 12)
 MARKETING DE LOS
SENTIDOS
marketing sensorial o “sensory branding”

Enfatiza en el impacto de la
utilización de los cinco
sentidos, en el comportamiento
del consumidor, para
incrementar el proceso de
adquisición de bienes y
servicios.

Imagen - Autor: macrovector

Crédito:Freepik
MARKETING DE CONTENIDOS

Enfoque del marketing que implica crear, seleccionar,

distribuir y amplificar contenido interesante, relevante y
útil para un grupo de audiencia definido, con el fin de
crear conversaciones sobre ese contenido
MARKETING
DIGITAL
También denominado E-marketing, marketing
on line o marketing electrónico.
Se refiere a “la aplicación de tecnologías
digitales que forman canales on-line para
contribuir a las actividades de marketing
dirigidas a lograr la adquisición y retención
rentable de consumidores”
(Stern & Wakabayashi, 2007)
MARKETING 4.0
¿CÓMO LLEGAMOS AL
MARKETING 4.0?
¿CÓMO LLEGAMOS AL
MARKETING 4.0?
EL FACTOR

DEL MARKETING 4.0

UN MOMENTO
ES:

Imagen - Autor:lisafx
Crédito:Depositphotos
UN MOMENTO

supera las espectativas del usuario

Imagen - Autor:lisafx
Crédito:Depositphotos
INDUSTRIA 4.0
Concepto desarrollado en 2010 por el gobierno
alemán.
Describe una visión de la fabricación con todos
sus procesos interconectados mediante Internet de
las Cosas (IoT).

Hace referencia a la
“fábrica inteligente”
(Carrera, 2019)
LA INDUSTRIA 4.0
Es una revolución que tiene el
potencial de mejorar la eficiencia
de las organizaciones,
migrando los procesos productivos
y gerenciales hacia prácticas que
ayuden a revertir el daño que se le
ha causado al medio ambiente.

(Ruta N, 2019)
LA INDUSTRIA 4.0
Representa posibilidades de solución a
problemas de la sociedad como:

• Búsqueda de equidad y el bien común.

• Protección del medio ambiente.
• Fomento de la capacidad de
adaptación.
• Sostenibilidad.
• Adopción de nuevas
tecnologías, entre otros.
MEDELLÍN Y
LA INDUSTRIA 4.0
Pionera de la Cuarta Revolución Industrial en
la región.
Posee el Centro para la Cuarta Revolución
Industrial impulsado por el Foro Económico
Mundial.
Asume retos para contribuir a la resolución
de problemas y generar oportunidades,
mediante la implementación de tecnologías
como Blockchain, Internet de las Cosas e
Inteligencia Artificial.
TENDENCIAS
en marketing digital y marketing 4.0

Se presentan nuevas tendencias en marketing, que

se presume impactarán en un futuro inmediato.
Es recomendable tenerlas presentes al
implementar estrategias de marketing en
bibliotecas académicas y especializadas
BIG DATA

“Big Data” almacenamiento de

grandes cantidades de datos, que
exigen mecanismos avanzados para su
organización, recuperación y análisis.
Es un campo importante de trabajo
para los profesionales de la
información.
CHATBOTS
Tendencia del marketing
que hace referencia a
una interfaz de
conversación que utiliza
aplicaciones, plataformas
de mensajería, redes
sociales o soluciones de
chat para sus
conversaciones.
 REALIDAD AUMENTADA

En marketing de servicios ofrece

una experiencia real e interactiva al
consumidor o usuario. Esta
tendencia hace uso de diferentes
tecnologías, como probadores de
ropa virtual, productos en 3D y
herramientas como la
geolocalización, entre otros.
VIRALIDAD

Permite acercar y humanizar

la marca respecto al usuario;
sobre todo, con contenidos
dinámicos que generan
emoción para educar e
informar. Los formatos más
utilizados son videos, gifs e
imágenes creativas llamadas
“memes”.
VIDEO MARKETING

Tendencia del marketing online que ha ido

ganado terreno mediante plataformas como
Facebook Live, Snapchat, entre otras,
enfocadas a la subida y difusión de vídeos en
directo.
En tal sentido, el streaming es una
herramienta que se presume va a ser utilizada
por mucho tiempo.
E-MAIL
MARKETING
Envío de información a los
usuarios a través del correo
electrónico.

Se debe segmentar a los usuarios

para adaptar correctamente las
comunicaciones y la información
que se les envía, en función de sus
necesidades, gustos e intereses.
VOICE SEARCH

Las búsquedas por voz deben ser

tenidas en cuenta cada vez más en
estrategias de marketing digital,
debido al aumento de su uso por
parte de los usuarios.
REDES SOCIALES
Siguen marcando tendencia en las estrategias de
marketing de servicios.
Existe un abanico de plataformas en el mercado
de redes sociales: YouTube, para vídeos;
Instagram y Pinterest, para imágenes; Instagram
Stories, que combina ambos; Periscope o
Snapchat, para streaming.

Las redes sociales plantean retos que marcarán la

publicidad digital en el futuro inmediato:
“Soluciones de inteligencia artificial, combinación
de marketing nativo y vídeo, avances en realidad
virtual y aumentada entre otros” (Cruz, 2019).
 mensajes de texto
18 millones de

En 60 segundos
2018
Adaptado de Desjardins, 2018
En 60 segundos
2019
Adaptado de Desjardins, 2019
Aplicando las tendencias del marketing
en bibliotecas académicas y especializadas

Para implementar estrategias de marketing en el

contexto de las bibliotecas, se deben hacer
estudios de usuarios que permitan clasificarlos por
segmentos (por ejemplo, segmento de estudiantes
de pregrado, de estudiantes de postgrado, de
investigadores o grupos de investigación, de
administrativos, de egresados, etc.).
El Big Data puede dar información útil
si es analizado correctamente.

Alfabetizar sobre Big Data requiere un esfuerzo

de readaptación profesional para fomentar la
importancia de los datos y la cultura del
análisis. Ello representa nuevos desafíos para
los bibliotecarios (Arévalo & Vázquez, 2016).
Propiciemos momentos

“WOW”
en nuestras bibliotecas
 RETOS
Los escenarios actuales representan
desafíos para las bibliotecas
académicas y especializadas, quienes
deben asumir un rol protagónico,
ofreciendo servicios innovadores para
contribuir a las nuevas dinámicas del
entorno, como la Revolución 4.0.

En tal sentido se deben asumir retos

como:
 RETOS (1/2)
• Planificación de actividades de marketing que
propicien la interacción colaborativa entre los
usuarios y los funcionarios de las bibliotecas.
• Incremento del uso de herramientas de innovación,
en línea y fuera de línea, para facilitar a usuarios y
bibliotecarios espacios de participación, co-
creación y discusión con miras a la generación de
estrategias y conocimiento de utilidad mutua.
• Estudio del comportamiento de los usuarios en
aras de generar estrategias de marketing que
contribuyan a la fidelización, al disfrute y al
aumento del uso de los servicios.
 RETOS (2/2)
• Diseño de mecanismos que incorporen estrategias
de marketing para propiciar momentos “WOW” en
las unidades de información.
• Fomento de la utilización de redes sociales y
plataformas tecnológicas para fortalecer la
inclusión mediante estrategias de marketing.
• Capacitación, actualización y sensibilización a los
funcionarios de las bibliotecas sobre tendencias,
adaptación al cambio, herramientas y nuevas
tecnologías, con miras al fortalecimiento de
capacidades y la generación de valor agregado.
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES (1/4)

-Así como el marketing 4.0 está revolucionando el

mundo de las empresas, también debe impactar el
quehacer de las bibliotecas académicas y
especializadas para propiciar nuevas formas de
relacionarse y comunicarse con los usuarios
facilitando la hiperconectividad.
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES (2/4)
-Se debe tener en cuenta que las tendencias de
marketing, en el presente y en el futuro próximo,
seguirán determinadas por el auge de dispositivos
móviles como el teléfono. Esto debe ser considerado al
plantear las estrategias para la biblioteca.

-Se deben implementar estrategias de marketing que

puedan contribuir a mejorar la presencia de las
bibliotecas dentro de sus organizaciones. Para ello, es
necesaria la utilización de los canales de comunicación
interna, así como los medios de comunicación masivos
y las redes sociales.
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES (3/4)
-La página web de la unidad de información debe ser
amigable y atrayente, al tiempo que debe facilitar la
interacción online entre funcionarios y usuarios para
maximizar la posibilidad de acceso a los servicios.

-Es estratégico visibilizar la unidad de información a

través de las redes sociales, utilizando nombres o títulos
atractivos y fáciles de recordar, de tal manera que
contribuyan al mayor posicionamiento de la biblioteca
entre los usuarios.
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES (4/4)
-Segmentar los usuarios es importante para aplicar a
cada segmento la estrategia de marketing apropiada,
teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de
cada franja poblacional a satisfacer.

-Es recomendable estar preparados ante los cambios

que se van presentando o se vislumbran, para
emprender nuevas acciones que beneficien a las
bibliotecas y a sus usuarios.
 ¡Muchas gracias por la atención!

“MARKETING 4.0” RETOS Y TENDENCIAS PARA

BIBLIOTECAS ACADÉMICAS Y ESPECIALIZADAS

Angela María Benítez Goéz

ambenitezg@unal.edu.co

División de Bibliotecas
Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín