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VS
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COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION

Y DEFENSA DE SERVICIOS FINANCIEROS
A QUIEN CORRESPONDA:

C_____________________, por mi propio derecho, señalando para oír y recibir todo

tipo de notificaciones y documentos el inmueble ubicado en
_____________________________________, de esta ciudad capital de
___________________, con número telefónico el ___________________, y autorizo para
tales efectos notificativos vía correo electrónico ___________________, así como a los
________________________________ de conformidad al último párrafo del artículo 19 de
la Ley Federal del Procedimiento Administrativo.
De conformidad con lo dispuesto por el artículo 7 de la Ley De Protección Y Defensa Al Usuario
De Servicios Financieros, relación con el artículo 35 fracción II, de la Ley Federal Del
Procedimiento Administrativo, ante esta comisión nacional con el debido respeto,
comparezco para exponer:
EXPONER
Que, por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 59 Bis 1, 60, 63 y 68 de
la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar formal
reclamación en contra de HSBC MEXICO S.A. INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, GRUPO
FINANCIERO HSBC, de quien reclamo las siguientes:

PRESTACIONES
UNICO. - LA DEVOLUCION, COMPRENSACION Y RESARCIMIENTO DE LOS CARGOS NO
RECONOCIDOS POR LA CANTIDAD SUMATORIA DE _____________________________

HECHOS
1. El día 27 de julio del 2019, acudí a la Institución Bancaria denominada
comercialmente HSBC en la sucursal ubicada sobre
 _______________________________, con la finalidad de realizar un retiro por
ventanilla de mi CUENTA FLEXIBLE con número 6463365282, por lo que una vez que
me toco mi turno para pasar a ventanilla y al intentar hacer el retiro, la empleada del
banco me indico que no era posible porque mi tarjeta bancaria tenía un bloqueo,
pidiéndome que pasara con un ejecutivo a checar si podían darme otra tarjeta, por
lo que inmediatamente seguí la recomendación de la empleada y tome mi turno para
pasar con un ejecutivo, quien una vez revisando mi tarjeta me dijo que en efecto este
tenía un bloqueo, cuestionándome si sabía de qué se trataba y a lo que le comente
que no, que hasta el _______________ la había podido usar con normalidad, siendo
ese el ultimo día en que la había usado, por lo que me indico que podía darme otra
tarjeta para que realizara la transacción que ocupaba en ese momento por lo que
procedió a gestionar en sistema el cambio de tarjeta, cambiando la tarjeta con
numero ______________ por la tarjeta ___________________, siendo esta ultima la
que actualmente tengo.

2. Una vez recibida la nueva tarjeta con número ____________________ decidí revisar
mi saldo para asegurarme que no existiera mayor problema, pero al realizar la
revisión del saldo por medio del cajero automático ubicado en la misma sucursal
___________________, me percate que existía un monto faltante y el cual niego
haber usado y desconozco el origen de tales cargos, por lo que regrese con el
ejecutivo que me había hecho el cambio de las tarjetas a fin de que indicara el origen
de esos cargos a mi cuenta _____________________, ya que yo no los había realizado
y mucho menos los había autorizado.

3. Fue así cuando el ejecutivo al revisar los movimientos de mi cuenta me indico que los
días 25 y 26 del mes de julio del 2019 se habían realizado las siguientes transacciones:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
4. Por lo que del saldo que tenía el 24 de julio del 2019, último día que revise mediante
consulta de saldo en cajero y cuyo saldo era de la cantidad ______________, solo
tenía disponible en mi CUENTA FLEXIBLE con número ___________ la cantidad de
______________, ya que me hicieron cargos que no reconozco por un total de
_______________ (_________________.), y cuyo ejecutivo me recomendó acudir a
la sucursal ubicada en _________________________, a realizar el número de reporte
por dichos cargos no reconocidos ya que esa sucursal me habían dado la tarjeta que
presentaba bloqueo y que me habían cambiado, sin embargo para la hora que trato
 todo esto era el sábado a las 12 del día, por lo que la sucursal a donde me indican ir
se encontraba cerrada.
5. Fue así como el lunes _________________________me presente en la sucursal de
HSBC ubicada en _________________________a fin de poder reportar esos cargos,
y estando con la ejecutiva esta procedió a revisar los movimientos de mi cuenta, dicha
revisión arrojo que en mi cuenta existían movimientos donde supuestamente yo
había autorizado a un cotitular para que tuviera acceso a mi cuenta, y que dicha
autorización se realizó en la ciudad de Puebla, ciudad en donde realice la apertura de
la cuenta en fecha _________________________ sin embargo jamás realice la
autorización a nombre de persona alguna y que es el hecho en el que el banco
justifica el desfalco de mi cuenta, aunado a que, desde febrero del 2018 traslade mi
residencia permanente a la ciudad de Aguascalientes, y es desde entonces que no
visito la ciudad de Puebla, por lo que resulta falso que yo haya podido realizar tal
autorización, lo anterior se lo manifesté a la gerente de la presente sucursal, quien al
saber esto realizo una mayor indagación comunicándose a la sucursal de Puebla
donde según el propio personal del banco se realizaron los cargos, y en donde le
dijeron que pudo ser “ALGUIEN” que se pareciera a mí, lo que por demás es una
negligencia y abuso grave por parte de la institución Bancaria hacia mi como cliente,
pues a causa de su falta de seguridad mi cuenta tuvo un detrimento en el saldo, lo
cual me perjudica patrimonialmente, por lo que la gerente de la multicitada sucursal
en el presente hecho, procedió a levantar un acta de hechos y un reporte al que le
asignaron el número _________________________ y en ese mismo momento
procedieron a al congelamiento de mi cuenta mientras el banco de forma interna
realiza una investigación de lo que paso, manifestándome que no me garantizaban
la devolución por concepto de la cuantía, ya que esta era muy alta.

Para acreditar lo señalado anteriormente se acompaña a la presente con COPIA

SIMPLE de los siguientes documentos.
1. …
2. …
3. …
4.
Por lo anterior a esta H. Comisión Para La Defensa y Protección De Los Usuarios De
Servicios Financieros, atentamente pido se sirva en:
UNICO. - Tenerme por presentada en términos de este escrito, reclamación en contra
de HSBC MEXICO S.A. INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, GRUPO FINANCIERO HSBC, de
quien solicito el cumplimiento de la prestación indicada en este escrito.
Aguascalientes, Ags a la fecha de su presentación

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