QUÉ ES PENSAMIENTO ESTRATEGICO: El concepto estrategia se utiliza, en general, para

referirse a un plan ideado para lograr un determinado fin, es decir, la estrategia es el plan general que se
establece en un momento determinado para conseguir un objetivo. Pero la estrategia y la táctica no
sirven de nada si no tenemos muy bien definidos los objetivos que queremos conseguir. Estos conceptos
deben aplicarse en conjunto, por ejemplo, si no tienes un objetivo claro, no sabrás donde te diriges, si
únicamente tienes un plan estratégico, tendrás grandes ideas pero no una ejecución de las mismas, y si
solo tienes tácticas sin una planificación estratégica, solo tendrás un gran desorden. El pensamiento
estratégico es aquel que se plantea un fin, analiza los medios con los que cuenta para llegar a él, y luego
los dispone de tal modo que faciliten su alcance, de la mejor manera posible, con el menor costo
temporal, personal y material, y el máximo beneficio.

QUÉ ES DIRECCIÓN ESTRATEGICA: Es el proceso de formulación de estrategias para el

desarrollo de la organización, buscando obtener una mayor participación en el mercado (competitividad
estratégica) y rendimientos superiores al promedio. Es una de las principales actividades desarrolladas
por los administradores superiores de una organización. Su importancia radica en que a través de ella se
define el rumbo que la empresa seguirá y se establecen los criterios generales para la definición de los
objetivos y el desarrollo del trabajo en la organización. El diseño de las estrategias es una actividad
típicamente directiva. Los objetivos son el qué y las estrategias son el cómo. El diseño de las estrategias
tiene como objetivo fundamental determinar cómo se van a conseguir los resultados establecidos durante
el proceso de planeación.

GENERACIÓN DE ESTRATEGIA DE GENERACIÓN DE INFORMACIÓN: Las

estrategias son las acciones que nos conducirán al logro de los objetivos. Son un conjunto de medidas
que deberán llevar a una organización de una situación actual a una situación deseada en el futuro. La
planeación estratégica se puede definir como el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar
decisiones interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos. Con el fin de
generar estrategias alternativas, se procede a desarrollar la matriz FODA, el cual consiste en la
combinación de la información del análisis externo e interno, es decir, las oportunidades, amenazas,
fortalezas y debilidades más importantes, que permitirán la generación de diversas alternativas
estratégicas, según las características de la empresa. Los sistemas de generación de información difieren
en sus tipos de entradas y salidas, en el tipo de procesamientos y en su estructura. Estos elementos están
determinados por el propósito u objetivos del sistema. La realización de esta función es esencial para el
sistema de información, ella se encarga de producir la información requerida y trasmitirla a los puntos o
centros de información que la soliciten. Esta transmisión de información se puede efectuar mediante el
movimiento físico de los elementos de almacenamiento (papel, cintas magnéticas, diskettes, y otros) o
mediante la comunicación de señales eléctricas digitales o analógicas a dispositivos receptores
(terminales, convertidores, estaciones remotas u otro computador).

METAS DE LA ORGANIZACIÓN: Son formulaciones que establecen el estado futuro deseado

que intenta conseguir una organización. Por lo tanto, el proceso de establecer metas es muy importante.
Ahora bien, no se puede establecer una meta sin un mínimo de análisis para asegurar que la meta elegida
sea, al mismo tiempo, desafiante y lograble (para lo cual se puede hacer uso de información proveniente
de benchmarking, datos históricos, tendencias, demandas de los clientes, entre otros). En este sentido,
las metas son la herramienta principal de la gerencia orientada a resultados.

Existen diferentes tipos de metas y no todas son susceptibles de ser satisfechas en el mismo
tiempo. De acuerdo al tipo de metas organizativas podemos establecer para ellas alguna clase de límite
temporal:
 Metas a Corto Plazo: son aquellas que la organización espera alcanzar aproximadamente en un
año o menos. Por ejemplo cuando las compañías buscan incrementos anuales en ventas,
beneficios, nuevos negocios o productividad.
 Metas a Largo Plazo: estas metas pueden existir para periodos de más de un año. Los cambios
rápidos del entorno pueden hacer que sea difícil o poco inteligente hacer una planificación para
más de 3 a 5 años. Las metas a largo plazo proporcionan la dirección global de la organización.

QUÉ ES BENCHMARKING: Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. Existen diferentes tipos de benchmarking:
competitivo, interno y funcional. El objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que
miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros
sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase.
 El benchmarking competitivo; busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de
los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder
detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
 El benchmarking interno; se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo
en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos
empresariales que están formados por varias empresas.
 El benchmarking funcional; identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente
en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.

QUÉ ES OUTSOURCING: Consiste en la delegación funciones de una empresa a otra que se

especializa en dicha tarea. Entre sus mayores beneficios están la reducción de costos y el acceso a
nuevas tecnologías, entre otras, sin embargo, si el prestador del servicio no tiene la capacidad suficiente
para realizar dicha función, puede dañar la imagen de la empresa contratante. Esta herramienta se puede
utilizar de manera táctica o estratégica y se puede adaptar a los requerimientos de la empresa que solicita
el servicio, se implementa en diferentes niveles y en áreas de la organización que no son primordiales
para así ganar en competitividad. Se sabe que este fenómeno comenzó en los años cuarenta (S. XX) en
Estados Unidos, sin embargo los primeros registros que se tienen de la externalización datan de
mediados de los años sesenta cuando las organizaciones consideraban necesaria la contratación de
centros de especialistas en computación para ayudarlos en sus áreas financieras y de operaciones.
 QUÉ ES REINGENIERÍA DE PROCESO: Por sus siglas BPR (Business Process
Reeingeniering), consiste en la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes,
calidad, servicio y rapidez. La reingeniería de procesos consigue resultados en cada una de las áreas de
la organización: logística, operaciones/producción, compras, ventas, marketing, planificación, gestión de
personas, etc. Por ello, la mejora y el control de procesos son básicos para la correcta gestión
empresarial ya que se consiguen los siguientes objetivos:
 Conseguir un mejor flujo de información y materiales.
 Obtención de importantes incrementos de la productividad.
 Disminución de los tiempos de proceso del producto o servicio.
 Disminución de los costes de las actividades y productos.

QUÉ ES CONTROL DE GESTIÓN: Se trata de un proceso que permite guiar a la gestión

empresarial a los objetivos que se ha planteado y a su vez es un instrumento que permite evaluarla. La
concepción clásica del control de gestión incluye el control operativo, desarrollándolo mediante un
sistema que está relacionado con la contabilidad de costes. La concepción moderna integra más
elementos promoviendo la integración entre ellos. Las herramientas básicas del control de gestión son la
planificación y los presupuestos. La planificación consiste en adelantarse al futuro eliminando
incertidumbres. Está relacionada con el largo plazo y con la gestión corriente, así como con la obtención
de información básicamente externa. Los planes se materializan en programas. El presupuesto está más
vinculado con el corto plazo. Consiste en determinar de forma más exacta los objetivos, concretando
cuantías y responsables.

Con respecto al nuevo concepto de control de gestión, éste centra su atención en la planificación y
el control, debiendo contar con una orientación estratégica que brinde aspectos operativos. El sistema de
control de gestión presenta un diagnóstico o análisis que permite entender las causas que condicionan el
comportamiento de los sistemas físicos, además posibilita determinar los vínculos que ligan las variables
técnicas-organizativas y sociales con el resultado económico que presenta la empresa, siendo un punto
de partida para el mejoramiento de los estándares. Los principios de control son:
 Utiliza la contabilidad como un elemento informativo
 Desarrolla economía de control
 El control por excepción
 El control por responsabilidades
 La integración de los sistemas de control
 Coincide el presupuesto y el plan de cuentas contable
 Se realizan medidas adecuadas como consecuencia de la aplicación del control

QUÉ ES DIFERENCIACIÓN: Es un término propio del marketing que hace referencia a una
característica de un producto que lo diferencia y distingue de los demás productos de la competencia.
Las diferencias de marca generalmente son menores; pueden ser simplemente una diferencia en el
empaquetado o un tema publicitario. El producto físico no necesita cambiar, pero puede. La
diferenciación se debe a que los compradores perciben una diferencia; por lo tanto, las causas de la
diferenciación pueden ser aspectos funcionales del producto o servicio, cómo se distribuyen y
comercializan, o quién la compra. La diferenciación normalmente se da en el producto y suele estar
basada en una característica innovadora; sin embargo, también puede haber diferenciación, por ejemplo:
 En los atributos del producto, por ejemplo, al contar con una función extra que los productos de la
competencia no poseen.
 En el diseño del producto, por ejemplo, en su facilidad de uso, en su durabilidad, en su rapidez.
 En el modelo del producto, por ejemplo, en su atractivo, en sus colores, en la variedad.
 En la marca, por ejemplo, al contar con una marca atractiva que destaca sobre el resto.
 En el precio, por ejemplo, al ofrecer los precios más bajos del mercado.

QUÉ ES GESTIÓN DE CONTENIDOS: Es una especialidad de especialidades y por tanto

resulta difícil de clasificar. Sabemos que el contenido, como fin último de Internet, es el centro de la tela
de araña, el punto del que parten todas las interrelaciones, y por ello su correcto manejo es
particularmente importante. No basta con que el contenido sea bueno: además, debe ser distribuido y
presentado de tal forma que el usuario pueda acceder a él en las mejores condiciones posibles. Un
sistema de gestión de contenidos es también un programa informático que permite crear un entorno de
trabajo para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los
administradores, editores, participantes y demás usuarios.

CMS son las siglas de Content Management System, que se traduce directamente al español como
Sistema Gestor de Contenidos.2 Como su propio nombre indica, es un sistema que nos permite gestionar
contenidos. Por la propia naturaleza de su trabajo, un buen gestor de contenido tiene que ser un experto
del trabajo en equipo, ya que su mayor riesgo es la falta comprensión de otros profesionales que pueden
entender erróneamente que sus competencias están siendo invadidas.