Universidad Abierta y a Distancia de

México

Gestión Y Administración De
Pyme
Estadística Básica
UNIDAD 1
Actividad 1
La estadística y mi carrera

Docente: Ana Karina Cuellar López

Alumno: Mario Nahim Zapata Puga

 ATENCIÓN Y SERVICIOS QUE BRINDAS LAS EMPRESAS

Un hecho importante en la operatividad de una empresa, es el servicio que bridamos

y la atención que tienen los empleados con los clientes, ya que es de gran importancia
cubrir con nuestro trabajo, todas la necesidades que el consumidor requiere, así
mismo nuestro objetivo es, que el cliente regresa para poder realizarnos como una
empresa exitosa.
Queda claro que tenemos que cerciorarnos que los subordinados que estén
brindando un servicio y una atención de calidad y si el cliente está satisfecho con
nuestro trabajo, ya que ellos esperan que la empresa conozca sus necesidades y
estén complacidos con el servicio que se les esté brindando, puesto que una mala
experiencia que tenga un cliente, puede provocar que se rompa el lazo que lo une
empresa.
Las encuestas de satisfacción del cliente le brindan las perspectivas necesarias para
tomar mejores decisiones. De hecho, según los estudios realizados, las empresas que
miden la satisfacción del cliente tienen un tercio más de posibilidades de describirse
a sí mismas como “exitosas” que aquellas que no lo hacen.
Por lo tanto necesitamos medir por medio de encuestas, la capacidad que tiene cada
empleado para realizar una atención y conocer si nuestros clientes consideran que
el servicio que les brindamos es de calidad.
Así que ,para realizar esta investigación se tiene que recurrir ala estadística , ya que
esta nos servirá para recolectar datos que nos ayuden a tomar decisiones futuras y
encontrar nuestro punto de balance , que nos fortalecerá como empresa.
A continuación realice algunas preguntas para las encuestas, que nos ayudaran a
recolectar toda la información necesaria.

Preguntas Si No

1. Fue amable la
persona que lo
atendió.

2. Le ofrecieron las
promociones.

3. Encontró lo que
quería
 4. Está satisfecho con
los productos que
adquirió.

5. No recomendaría
con sus amistades
6. ¿Está contento/a
con nuestros
empleados?

7. Que tan probable

es que vuelva a
consumir nuestro
producto.

Referencias
5 estadísticas a tener en cuenta sobre la atención al cliente. (2013). commerce day,
1-10.
Matinez Bencardio, C. (2011). Estadistica Basica Aplicada. Bogota: ecoe ediciones .