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What

(Qué)

How Who
(Cómo) (Quién)

5W 1H
When Where
(Cuándo) (Dónde)

Why
(Por qué)
WHAT
(QUÉ)

¿De qué trata el problema?

Sea conciso
WHO
(QUIÉN)

¿Quién está involucrado en el problema?


WHERE
(DÓNDE)

• ¿Cuáles son los orígenes del problema?


• ¿En qué lugar de la institución fue detectado?
WHEN
(CUÁNDO)

• ¿En qué momento fue detectado?


• ¿Cuál es la frecuencia del problema?
WHY
(POR QUÉ)

• Es la pregunta que debe hacerse después de


cada una de las anteriores. Ella permite la
confirmación de cualquier respuesta
HOW
(CÓMO)

• ¿A raíz de qué situación aparece el problema?


• ¿Cómo cree que deba resolverse?
• ¿Qué propone?
• ¿De qué manera procederemos para ser
eficientes y eficaces?