EJERCICIO TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Presentado por:
Lardy Andrea Higuita
Nancy Viviana Chacón Cabrera

Presentado a:
Luis Fernando Silva

Juego Gerencial
Grupo: 10149

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN

17/10/2018
 MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la elaboración de bordados en el mercado nacional, nos

encontramos establecidos como líderes altamente calificados y competitivos en los
diferentes sectores de bordado y diseño.

Brindamos a nuestros clientes, bordados de alta calidad con precios asequibles y servicios
que proporcionan un valor agregado a los productos.

Establecemos vínculos de permanencia para el personal que labora en la compañía

Siendo una fuente de negocios continuos para nuestros proveedores, incentivándolos para la
mejora en la calidad de sus productos.
 VISIÓN

1.- Ser una empresa de bordados reconocida a nivel nacional y con mejor calidad para los
clientes.
2.- Ser una empresa que satisfaga la alta demanda de bordados de los satélites de
confección y empresas de comercialización de dotación para las empresas nacionales.
3.- Ser una empresa de alcance nacional que ofrezca su producto a todos los mercados que
lo requieran; estableciendo liderazgo, reconocimiento y preferencia; manteniendo
satisfechos al total de nuestros clientes.

Bordados Claus pretende en un futuro mantener el continuo crecimiento; participar en el

mercado nacional, e incrementar en forma sustancial el servicio brindado mediante la
implementación de domicilios a nivel nacional. En la actualidad, bordamos todo tipo de
prendas para empresas de dotaciones nacionales y se hacen bordados para talleres y
fábricas de confección de prendas. Estratégicamente, orientaremos nuestra acción en un
futuro inmediato, al crecimiento de la participación en el mercado nacional del bordado; y
para tal efecto, proyectamos ofrecer prenda armada ya bordada mediante alianzas con
talleres de confección, con lo que conseguiremos altas economías de escala, mejores
controles de producción y entrega, homogeneización de la calidad, y mejor precio y
servicio para nuestros clientes.
 OBJETIVO GENERAL

Entregar bordados de primera calidad, orientados a satisfacer los intereses de nuestros

clientes, fortaleciendo su nivel de productividad y competencia en los respectivos mercados
con el fin de establecernos en el mercado nacional como la prioridad por excelencia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Generar nuevas tendencias y alternativas de bordados buscando un mejor

bienestar económico para el desarrollo de la actividad.
 Generar confianza a nuestros clientes potenciales.
 Ofrecer nuevas y variadas tendencias a todos los clientes empresariales.
 Crear alternativas para el desarrollo económico para el personal de la empresa
 Garantizar productos de primera calidad a nuestros clientes.
DOFA BORDADOS CLAUS
 RELACIÓN CON LOS COMPETIDORES

Siendo una empresa líder en la prestación de servicios de bordados y manteniendo una

calidad óptima para las solicitudes de los clientes, la competencia de Bordados Claus esta
demarcada por las organizaciones que además del servicio de bordado ofrecen confección
de prendas de dotación algunas de ellas son:

Dotaciones y Estampados Full Color

Dirección: Ak 68 # 23-34

Colorscreen Estampado y Bordado

Dirección: Carrera 63 # 18-28

Empresas que adicional al servicio de bordados, ofrecen servicio de estampado en

policromía que no tiene el mismo nivel de calidad ni duración, pero si representa una
disminución en el valor de aproximadamente un 20% por debajo del bordado,
adicionalmente ofrecen venta de adicionales como botas, cascos y elementos de protección
personal.
Como plan de acción para disminuir el impacto negativo de la competencia directa de
Bordados Claus, está en estudio la iniciación de un proyecto en red ubicando talleres de
confección de mediano tamaño y empresas de elaboración de botas de seguridad industrial
con las cuales se pueda hacer frente a este problema y ofrecer un servicio más completo al
cliente.

CANAL DE DISTRIBUCIÓN

Definiendo canal de distribución como las etapas que atraviesa el producto para llegar al
consumidor final podemos establecer que Bordados Claus utiliza canal de distribución
directo e indirecto en su proceso de ventas, toda vez que a través del punto de venta se han
detectado ordenes de servicio por solicitud directa del consumidor final para este caso
propietario de las prendas sobre las cuales se requiere la producción de bordados por lo cual
estos servicios se consideran comercializados mediante canal de distribución DIRECTO.

En otras ordenes de servicio se identifica la participación de un agente intermediario o

comercializador ya sea del servicio de bordado o de paquetes completos de dotación dentro
de los cuales se requiere la producción de bordados como complemento a la propuesta
comercial de los intermediarios y para estos casos se denomina como canal de distribución
INDIRECTO.

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Bordados Claus es una microempresa familiar registrada bajo régimen simplificado,

ubicada en Bogotá, Colombia en la calle 16 sur # 58 – 06 Barrio milenta, como objeto
social se dedica al diseño, programación y elaboración de bordados industriales,
comerciales, colegiales y personalizados sobre todo tipo de telas, prendas armadas o piezas
desarmadas, gorras y variedad de materiales como cuero, camisas tipo polo, t-shirt,
camisetas, buzos, pantalón de hombre, dama, jeans y chaquetas, perteneciente al sector
textil.
La empresa cuenta actualmente con cuatro personas que están diariamente a cargo de los
procesos de producción, administrativos y financieros.

Ubicada en un sector comercialmente dedicado a este tipo de servicios y la venta de

dotación empresarial, con aproximadamente un año de funcionamiento en el mercado ha
logrado capturar varios clientes individuales e institucionales.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Cadena de valor
La cadena de valor parte del concepto de que la empresa debe crear valor agregado en los
productos o servicios, es una herramienta teórica que permite analizar las actividades que se
realizan dentro de la empresa, para establecer las fuentes de ventajas competitivas desde el
inicio de la operación, pasando por el proceso productivo hasta finalizar en el servicio
posventa, con el objetivo de encontrar las ventajas competitivas y establecer propuestas de
mejora para lograr un valor agregado al producto o servicio ofrecido al cliente final.

Propuesta de innovación
Luego de aplicar la cadena de valor a la Bordados Claus, identificamos que presta un muy
buen servicio en lo referente a su labor, sin embargo, su manejo de la parte comercial está
siendo muy limitado al esperar que el cliente llegue a solicitar el servicio al punto de venta,
con base en esto a continuación hacemos una acotación de las relaciones públicas su
importancia y una propuesta de innovación en este aspecto para la empresa.
Relaciones públicas
Hoy en día las relaciones públicas son una herramienta directiva muy importante para las
empresas, ya que de esta depende su credibilidad de sus públicos. Su principal objetivo es
dar a conocer la empresa a los públicos interesados, y esto lo realiza por medio de
actividades que van a dar de cierta manera valor agregado a la empresa. Las pequeñas
empresas no se preocupan mucho por enfocarse en darse a conocer lo que no las hace
competitivas, en nuestra empresa vamos a implementar canales de comunicación entre
directivos y los públicos externos quienes son conformados por:
Consumidores
Proveedores
Comunidad
Para esto diseñamos cuatro ideas innovadoras que pueden ayudar a generar líneas de
comunicación para captar más clientes y dar a conocer los servicios ofertados y la calidad
de estos:
 Relaciones públicas por internet
El medio más importante de comunicación actual, ya que es una gran herramienta para
darse a conocer como organización, para esto diseñaremos una página donde vamos a
ofrecer nuestros servicios de bordado, además estará toda la información de nuestra cultura
organizacional, para que todos los que la visiten conozcan nuestra historia de
emprendimiento y perseverancia. Además, haremos publicidad por redes sociales y
atenderemos inquietudes a través de estas.

 Capacitaciones sobre bordado a nuestros clientes

Implementaremos Capacitaciones a nuestros clientes como una de las principales
estrategias de fidelización.

 Participar en ferias textiles

Asistir a ferias textiles para ofrecer todos nuestros productos y servicios y así tener contacto
con clientes potenciales de otras ciudades para ir generando conciencia de que existe una
empresa textil que le importa las líneas de comunicación entre organización y públicos
externos.
  Protocolos de atención al cliente
Para garantizar una excelente atención al cliente se va a crear un protocolo de servicio,
en el cual a los empleados se les dará una guía estandarizada de cómo comunicarse con
el cliente para capturar todas sus necesidades y expectativas en el proceso solicitado.

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

Por ahora no se tiene proyectada la implementación de un sistema de gestión ambiental, sin

embargo, se propone realizar un acercamiento con organizaciones que realicen la
disposición final adecuada de los residuos de aceite utilizado para el funcionamiento y
mantenimiento preventivo de la maquinaria, así como de las agujas que resultan
desgastadas y/o averiadas dentro del proceso productivo.
 PLAN FINANCIERO

COSTEO

EGRESO TIPO ELEMENTO Q * UNIDAD MEDIDA Q*PRESENTACIÓN MEDIDA RENDIMIENTO $ COMPRA COSTO UNIDAD
HILO BLANCO 100 cms cms 5000 cms cms 50 10,000.00 200.00
M. PRIMA
ENTRETELA 6.5*6.5 cms cms 100*140 cms cms 315 1,400.00 4.44
VARIABLES AGUJAS 1 unidad Paquete * 10 unidad 100 26,900.00 269.00
INSUMOS HILO DE EBANAR 100 cms cms 5000 cms cms 50 10,000.00 200.00
BOLSAS 1 unidad 100 unidad 2000 2,000.00 1.00
PLANTA LOCAL 1 unidad 1 1 4,000.00 12.82
MANO DE OBRA OPERARIO 130 unidad 12,778.61 40.96
MAQUINA MLS 6 CABEZOTES 1 unidad 1 1 555.56 0.07
COMPUTADOR 1 unidad 1 1 458.33 0.06
FIJOS MAQUINARIA
TAMBORES 6 unidad 6 6 34,800.00 4.65
Y EQUIPO
TIJERAS 1 unidad 1 1 30,000.00 4.01
REMATADOR 1 unidad 1 1 5,000.00 0.67
FINANCIAMIENTO PRESTAMO 1 unidad 1 1 130,685.16 418.86
Costo por unidad $1,157
Utilidad $16,844
Calculo Salario Precio de venta $18,000
Salario 925,148
Carga
Prestacional 490,328
Valor mes 1,415,476
Valor dia 47,183
Valor hora 5,898
Valor minuto 98
 BORDADOS CLAUS
NIT: 1026575943-0

BALANCE GENERAL A DICIEMBRE 31 DE: 20017 2018

(Valores en miles de $)

ACTIVO
Efectivo y equivalentes $ 8,400 $ 9,000
Cuenta por cobrar $ 7,600 $ 6,000
Inventarios $ 6,000 $ 8,400
Inversiones en acciones $ - $ -
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 22,000 $ 23,400

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

Edificio $ - $ -
Maquinaria $ 16,000 $ 15,500
Muebles $ 12,800 $ 12,800
Vehículos $ 3,000 $ 2,000
Subtotal $ 31,800 $ 30,300
Depreciación acumulada -$ 500 -$ 500
ACTIVO FIJO NETO $ 31,300 $ 29,800

Valorizaciones propiedad, planta y equipo $ - $ -

TOTAL ACTIVOS $ 53,300 $ 53,200

PASIVO
Obligaciones bancarias $ 12,000 $ 10,000
Cuentas por pagar a proveedores $ 6,000 $ 4,800
Impuestos por pagar $ 720 $ 360
Obligaciones laborales $ 5,500 $ 5,700
TOTAL PASIVO CORRIENTE $ 24,220 $ 20,860

PASIVO A MEDIANO PLAZO

Obligaciones financieras $ 6,000 $ 5,000
Obligaciones laborales $ 5,500 $ 5,700
TOTAL PASIVO A MEDIANO PLAZO $ 11,500 $ 10,700
TOTAL PASIVO $ 35,720 $ 31,560

PATRIMONIO
Capital social $ 15,000 $ 20,000
Reservas $ - $ -
Revalorización patrimonio $ 5,000 $ 5,000
Utilidades del ejercicio $ 250,000 $ 250,000
Seperávit por valorizaciones $ - $ -
TOTAL PATRIMONIO $ 270,000 $ 275,000

TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO $ 305,720 $ 306,560

Representante Legal Contador

 BORDADOS CLAUS
NIT: 1026575943-0

ESTADO DE RESULTADOS DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2018 2017 2018

(Valores en miles de $)

Ventas netas $ 1,000,000

Menos costo de la mercancía vendida -$ 750,000
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS $ 250,000
Menos Gastos:
De administración y ventas $ 2,750
Laborales $ 2,750
Depreciaciones $ 500
TOTAL GASTOS $ 6,000
UTILIDAD OPERACIONAL $ 244,000
Mas otros ingresos:
Utilidad en venta de inversiones $ -
Rendimientos inversiones $ -
Utilidad toma de inventarios (ajustes) $ 2,000
TOTAL OTROS INGRESOS $ 2,000
Menos gastos no operacionales:
Gastos financieros -$ 1,000
UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTOS $ 245,000
Menos provisión para imporrenta -$ 80,850
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 164,150
 BORDADOS CLAUS
NIT: 1026575943-0
BALANCE GENERAL A JULIO 31 DE 2019
2018 2019 USO FUENTE
ACTIVO
EFECTIVO Y EQUIVALENTES $ 8,400,000.00 $ 9,000,000.00 $ 600,000 $0
CUENTAS POR COBRAR $ 7,600,000.00 $ 6,000,000.00 $ - -$1,600,000
INVENTARIOS $ 6,000,000.00 $ 8,400,000.00 $ 2,400,000 $0
INVERSIONES EN ACCIONES $ - $ - $ - $0
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 133,000.00 $ 312,740.00

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

EDIFICIOS $ - $ - $ - $0
MAQUINARIA $ 16,000,000.00 $ 15,500,000.00 $ - -$500,000
MUEBLES $ 12,800,000.00 $ 12,800,000.00 $ - $0
VEHÍCULOS $ 3,000,000.00 $ 2,000,000.00 $ - -$1,000,000
SUBTOTAL $ 31,800,000.00 $ 30,300,000.00
DEPRECIACIÓN ACUMULADA $ (500,000.00) $ (500,000.00) $ - $0
ACTIVO FIJO NETO $ 31,300,000.00 $ 29,800,000.00

VALORIZACIONES PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO $ - $ - $ -

TOTAL ACTIVOS $ 31,433,000.00 $ 30,112,740.00

PASIVO
OBLIGACIONES BANCARIAS
CUENTAS POR PAGAR A PROVEEDORES
IMPUESTOS POR PAGAR
OBLIGACIONES LABORALES
TOTAL PASIVO CORRIENTE
$ 12,000,000.00 $ 10,000,000.00 $ 2,000,000.00
$ 6,000,000.00 $ 4,800,000.00 -$1,200,000
$ 720,000.00 $ 360,000.00 -$360,000
$ 5,500,000.00 $ 5,700,000.00 $200,000
$ 24,220,000.00 $ 20,860,000.00

PASIVO A MEDIANO PLAZO

OBLIGACIONES FINANCIERAS $ 6,000,000.00 $ 5,000,000.00
OBLIGACIONES LABORALES $ 5,500,000.00 $ 5,700,000.00
TOTAL PASIVO A MEDIANO PLAZO $ 11,500,000.00 $ 10,700,000.00

TOTAL PASIVO $ 35,720,000.00 $ 31,560,000.00

PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL $ 15,000,000.00 $ 20,000,000.00 $5,000,000
RESERVAS $ - $ - $0
REVALORIZACIÓN PATRIMONIO $ 5,000,000.00 $ 5,000,000.00 $0
UTILIDADES DEL EJERCICIO $ 164,150,000.00 $ - $0
SUPERAVIT POR VALORIZACIONES $ - $ - $0
TOTAL PATRIMONIO $ 184,150,000.00 $ 25,000,000.00
$ 5,000,000.00 $540,000
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 219,870,000.00 $ 56,560,000.00

Representante Legal Contador

NUESTRA ESTRATEGIA:

 Elaborar una base de datos con toda la información relacionada con el cliente para
tener contacto permanentemente con ellos y así fidelizarlos
 ofrecer un producto de calidad acompañado de un buen servicio para que los
clientes nos recomienden y generar más reconocimiento
 Estandarizar los colores de nuestra empresa para que cuando nos vean sepan de
manera inmediata cual es la empresa.
 Capacitar a los vendedores con técnicas y estrategias de ventas de tal manera que se
genere buena experiencia de compra y los ingresos de la organización crezcan
 Establecer metas de ventas diarias, semanales y mensuales y cada vez que estas
vallan cumpliéndose crezcan para el próximo presupuesto
 Llevar un control sobre las ventas para que se nos facilite saber si estamos creciendo
o decreciendo de acuerdo con los presupuestos establecidos
 Destinar un presupuesto mensual a la publicidad se puede realizar volantes y
entregarlos directamente en grandes empresas para buscar contratos, redes sociales,
radio, t.v.
 Abastecernos de tal manera que tengamos un gran stock de mercancías y así ofrecer
variedad de productos a nuestros clientes
 Ofrecer diversas formas de pago, implementar métodos de pagos electrónicos.
 Generar alianzas con otras empresas de tal manera que se complementen y generen
beneficios mutuos
 Incentivar a los intermediarios a través de descuentos por volumen y formas de
pago
 Descuentos a clientes nuevos y recurrentes para darle oportunidad de crecimiento a
los productos

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS DENTRO DE LA OPERACIÓN

Cadena de valor
La cadena de valor parte del concepto de que la empresa debe crear valor agregado en los
productos o servicios, es una herramienta teórica que permite analizar las actividades que se
realizan dentro de la empresa, para establecer las fuentes de ventajas competitivas desde el
inicio de la operación, pasando por el proceso productivo hasta finalizar en el servicio
posventa, con el objetivo de encontrar las ventajas competitivas y establecer propuestas de
mejora para lograr un valor agregado al producto o servicio ofrecido al cliente final.

Propuesta de innovación
Luego de aplicar la cadena de valor a la Bordados Claus, identificamos que presta un muy
buen servicio en lo referente a su labor, sin embargo, su principal riesgo se identifica en el
manejo de la parte comercial la cual está siendo muy limitada al esperar que el cliente
llegue a solicitar el servicio al punto de venta, con base en esto a continuación hacemos una
acotación de las relaciones públicas su importancia y una propuesta de innovación en este
aspecto para la empresa.
Relaciones públicas
Hoy en día las relaciones públicas son una herramienta directiva muy importante para las
empresas, ya que de esta depende su credibilidad y visibilidad ante sus públicos. Su
principal objetivo es dar a conocer la empresa a los segmentos de mercado interesados, y
esto lo realiza por medio de actividades que van a dar valor agregado a la empresa. Las
pequeñas empresas no se preocupan mucho por enfocarse en darse a conocer lo que no las
hace competitivas, en Bordados Claus se propone implementar canales de comunicación
entre directivos y los públicos externos quienes son conformados por:
Consumidores
Proveedores
Comunidad
Para esto se proponen cuatro ideas innovadoras que pueden ayudar a generar líneas de
comunicación para captar más clientes y dar a conocer los servicios ofertados y la calidad
de estos:
 Relaciones públicas por internet
El medio más importante de comunicación actual, ya que es una gran herramienta para
darse a conocer como organización, para esto se requiere diseñar una página donde ofrecer
los servicios de bordado, además de publicar toda la información de la cultura
organizacional, para que todos los que la visiten conozcan la inspiradora historia de
emprendimiento y perseverancia. Además, hacer publicidad por redes sociales y atender
inquietudes a través de estas.

 Capacitaciones sobre bordado a nuestros clientes

Implementar capacitaciones a los clientes intermediarios como una de las principales
estrategias de fidelización.

 Participar en ferias textiles

Asistir a ferias textiles para ofrecer los productos y servicios y así tener contacto con
clientes potenciales de otras ciudades para ir expandiendo información sobre la existencia
de una empresa textil que le importa las líneas de comunicación entre organización y
públicos externos.

 Protocolos de atención al cliente

Para garantizar una excelente atención al cliente se va a crear un protocolo de servicio, en
el cual a los empleados se les dará una guía estandarizada de cómo comunicarse con el
cliente para capturar todas sus necesidades y expectativas en el proceso solicitado.

CONCLUSIONES

La capacidad de producción de nuestra empresa está al 100% y se pretende lograr una

utilidad del 30% adicional a la que ya se tiene aprovechando la autorización de la empresa
para el marketing del producto decidimos que el área a incentivar es área comercial, dando
mayor importancia a vendedores, publicidad y clientes.

El resultado no se verá reflejado de inmediato, las proyecciones indican que en 2 o 3 años

se logrará este resultado.