Gustavo Adolfo Solano Godoy

Nombre de Catedrático:

Introducción a la Informática
Administracion 1:

La Empresa
Trabajo:

Nombre del Alumno:

No. De Cuenta:

El Progreso, Yoro. 04/12/2019

Lugar y Fecha:
 INDICE

INTRODUCCION .............................................................................................................................. 1
PARTE I. LA EMPRESA................................................................................................................. 2
Historia .......................................................................................................................................... 2
Misión ............................................................................................................................................ 3
Visión ............................................................................................................................................. 3
Valores de la organización ...................................................................................................... 3
Productos/servicios que ofrece especificar ....................................................................... 3
Responsabilidad empresarial ................................................................................................. 4
PARTE II. PROCESO DE PLANEACION .................................................................................... 5
2.1. Pasos que siguen en el proceso de planeación. ....................................................... 5
2.2 Tipos de planes que usan ................................................................................................. 5
2.3 Como definen sus objetivos ............................................................................................. 5
2.4 Estrategias que utiliza la organización .......................................................................... 5
2.5 Proceso de toma de decisiones ...................................................................................... 6
2.6 Tipos de decisiones que toman ....................................................................................... 6
PARTE III ORGANIZACIÓN .......................................................................................................... 7
3.1- Tipos de departamentalización ...................................................................................... 7
3.2 Delegación de autoridad .................................................................................................... 7
3.3 Descripción de puestos ..................................................................................................... 7
3.4 Asesoría Staff ....................................................................................................................... 8
3.5 Tipo de cultura organizacional ........................................................................................ 8
4. Diagnóstico de la empresa. ..................................................................................................... 8
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 10
ANEXOS .......................................................................................................................................... 11
 INTRODUCCION

Estaremos abordando la empresa dedicada a la industria del entretenimiento

conocida como Metrocinemas además de eso dentro de ella portadora de
excelentes valores y al mismo tiempo que ofrece productos y servicios a todo
consumidor. Nos daremos cuenta de sus objetivos y estrategias y conoceremos
como están organizados sus puestos.
Siendo esta una de las empresas más notables en su área daremos a conocer tanto
sus fortalezas como debilidades de la cual ninguna empresa se encuentra exenta,
es una empresa merecedora de conocer pues además de brindarnos
entretenimiento sano y oportunidad de compartir entre familiares y amigos, pues se
convierte en una fuente más de trabajo a nuestro país.

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 PARTE I. LA EMPRESA

Historia

Abrió sus puertas al público el 03 julio de 1980 bajo el nombre de Multiplaza y

se mantuvo así hasta abril del 2011. Nace así para cubrir la necesidad de brindar
entretenimiento a la sociedad y emprender un negocio familiar por parte del
hondureño José María Argucia acompañado con don Raúl Agüero, ofreciendo al
público además de su exhibición a diario las famosas tandas “Matinales” los
domingos donde se exhibían los os películas por el precio de una, siempre se
involucró la compra de palomitas y refresco tandas normales de 3, 5, 7 y 9 y en
casos especiales a las 11. El cine en aquellas épocas era la diversión preferida
para todos. Reabrió sus puertas al público bajo su nombre más reciente
“Metrocinemas” en varias plazas comerciales ubicadas en Tegucigalpa, San
Pedro Sula, El Progreso y recientemente ha expandido sus salas a Coloma,
Puerto Cortes y Copan. Fue la primera cadena cien por ciento hondureña en
ofrecer la experiencia 3d, remodelaron sus cienes, el lobby y se creó salas VIP,
esto fue un concepto nuevo totalmente. La experiencia 3d es cada vez más
popular especialmente en los jóvenes y niños se utilizan anteojos especiales que
son prestados al espectador.
Ha transmitido en sus salas estrenos de grandes películas mundiales tales como
las del genero de ciencia ficción “Los vengadores “y otras más, sin embargo, ha
tomado un importante interés por los rodajes hondureños que impulsan dicha
actividad en el medio como las famosas películas catrachas “Quien paga la
cuenta”, “11 cipotes”, “Amor y frijoles”
Entre otros largometrajes y cortometrajes ofreciendo siempre a sus clientes los
famosos snacks, palomitas refrescos y demás. Incluyendo precios súper
accesibles al público, los lunes catrachos a 47 lempiras, martes de 2x1,
miércoles de pareja, promociones con pago de tarjeta y dan además un plus
ofreciendo lo más reciente en su taquilla en línea utilizando plataformas en
internet para ahorrar al cliente el incurrir en gastos, filas y garantizar así su
entrada d forma tranquila a su película favorita y en su horario conveniente.

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 Misión

Ser la mejor experiencia de entretenimiento, impulsando la industria

cinematográfica, ofrecer diversión, sano entretenimiento y tu mejor experiencia.

Visión

Ubicarnos en el primer lugar de tu elección, con satisfacción mutua.

Valores de la organización

-Integridad: Se actúa con honestidad, responsabilidad, mejorando mi conducta

día con día ante clientes compañeros y socios, hago siempre lo correcto.
-Compromiso: Entrego lo mejor de mí a mis compañeros y a la sociedad, y a los
que nos visitan les genero confianza.
-Pasión: Me entrego completamente al cumplimiento de las metas en equipo o
personalizadas
-Lealtad: soy metrocinemas
-Excelencia de servicio: Principalmente satisfacer y sobrepasar la mentalidad de
servicio de mis clientes, conociendo exactamente lo que voy a ofrecer y que
satisface completamente al mismo.

Productos/servicios que ofrece especificar

-Ofrecemos un excelente menú para completar tu satisfacción. Los productos
que no pueden faltar en un complejo de metrocinemas son las ricas palomitas
con mantequilla y recientemente con caramelo que se han convertido en la mejor
satisfacción de los clientes acompañadas de refresco de todos los sabores
derivados de la marca especifica PEPSI, disponemos de los ricos nachos con
queso, jalapeño, queso y chilis, hotdogs con deliciosas salchichas azadas con
pepinillo y además de eso acompañamos tu experiencia con promocionales de
tus películas preferidas.
-Te ofrece un servicio de taquilla es decir la venta de los boletos para la entrada
al cine de forma personalizada y con plataforma digital si esa es tu elección para
el ingreso a tu experiencia ya sea en formato 2D o 3 D
-Contamos con nuestra propia exhibición de carteleras cinematográficas con
imágenes originales de los próximos estrenos y los exhibidos el día de hoy.
-Plataforma digital de películas, imágenes, horarios de presentación en cada uno
de los complejos a nivel nacional.
-Cartelera en forma tradicional a través de periódico nacional con horarios y
próximos estrenos.
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 -Te ofrecemos un servicio de atención personalizada en nuestra área de VIP
para tu más cómoda visita.
-Ofrecemos un excelente sistema de atención al cliente con resolución de dudas
y con respuestas inmediatas.
-Además contamos con proyectores de la marca CHISTIE y equipo de sonido su
round para darte mayor realismo.
-Salas equipadas con porta bandejas, baños a tu disposición y en cada complejo
un amplio lobby amueblado para complementar tu espera

Responsabilidad empresarial
Interna:
Empresa Socialmente Responsable
Estabilidad laboral
Bono educativo
Beneficios de ley a sus colaboradores
Incentivos, económicos y celebraciones de cumpleaños
Días festivos
Capacitación de personal

Externa:
Vinculación con la sociedad
Proyectos de protección al medio ambiente como la utilización de pajillas bio-
degradables que se desintegran casi de inmediato en comparación con pajillas
plásticas, no utilización de bolsas plásticas en empaques

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 PARTE II. PROCESO DE PLANEACION

2.1. Pasos que siguen en el proceso de planeación.

Esta se realiza en primer lugar por el contrato individual de trabajo que puede ser:
Determinado si su prestación de servicio es por un corto periodo de tiempo, e
Indefinido si se le brinda trabajo permanente.

2.2 Tipos de planes que usan

Acompañaremos este dato con las evaluaciones de desempeño que se realizan en
periodos las cuales constan de varios puntos, capacitaciones mensuales con
evaluaciones continúas.
Calificación del servicio con el famoso cliente misterioso el cual se utiliza para
encontrar virtudes o defectos en la atención personalizada con el objetivo de
fortalecer debilidades, puntualidad, portación correcta de uniforme, sonrisa
constante, etc.
2.3 Como definen sus objetivos
Nuestros objetivos se definen por parámetros de utilidad, es decir:
Metas mensuales: Se envía a gerencia la cantidad a la cual se deberá llegar al
finalizar cada mes para que sea el impulsador continuo. Cierre de entradas y
salidas, proveedores, cada fin de mes. Se realizan auditorias.
Metas semanales: Cada cajero recibe el combo sugerido que debe impulsar y en
qué medida debe hacerlo.
Metas diarias: Se establece cuantas membresías debe vender, metrogift, etc. Cada
cajero consta de su propio inventario del cual es responsable, así como de un fondo
de efectivo para uso estrictamente de caja.
2.4 Estrategias que utiliza la organización
Contamos con estrategias tipo uno: Hacemos saber al cliente que puede ser
escuchado a través de nuestra plataforma en línea para cualquier duda o sugerencia
y que será respondido a la brevedad. También incluimos motivación al personal por
medio de cursos de liderazgo.
Estrategias tipo dos: Contamos con formas de atraer la atención especial del cliente
promociones que jamás se podrá resistir:
- Nuestros famosos lunes catrachos, martes de dos por uno, miércoles de pareja,
jueves de estrenos.
-Descuentos especiales con uso de tarjetas de determinada entidad bancaria
-Descuentos especiales para actividades de escuelas o colegios.

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2.5 Proceso de toma de decisiones
En una empresa dedicada a la industria del entretenimiento como lo es
Metrocinemas las decisiones deben ser prontas las pautas a seguir ya están
elaboradas
-Si corresponde a una situación de inconformidad por parte de un cliente esta
situación la debe abordar el empleado el cual ya se encuentra debidamente instruido
sin permitir llegar al jefe inmediato.
-Si es una situación netamente administrativa se le hace llegar al gerente como lo
es en su caso un contrato de alquiler de sala. El cual se encargará de concretar el
trato cada uno tiene un manual que se le asigna.
-Y en determinado caso si sobrepasase las anteriores el gerente deberá
comunicarse con el departamento al cual corresponda la inquietud sea de recursos
humanos, contabilidad, etc...

2.6 Tipos de decisiones que toman

Se toman diferentes tipos de decisiones:
-Rutinarias: Son las que se toman a diario conocemos que opción brindar o que
pasos se deben seguir.
-Selectivas: Es cuando se tienen diferentes soluciones, pero cada una lleva o tiene
una consecuencia que se debe pensar con cuidado y es cuando por lo general
pedimos ayuda al departamento que corresponde.
-Creativas: Son problemas que el consumidor de pronto nos las hace saber y nos
sorprende, pero siempre tienen solución conocida.
-Innovadoras: En escasas veces, pero si necesarias se requiere solucionar
situaciones con una respuesta inesperada como sucede cada fin de año que se nos
pide un proyecto que incluya diversión y que se emprenda en grupo.

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 PARTE III ORGANIZACIÓN

3.1- Tipos de departamentalización

Esta empresa por ser un negocio principalmente familiar tiene como cabeza a uno
de los socios fundadores José María Argucia y luego se dividen en los
departamentos necesarios para cada acción.
-Gerente General
-Departamento de recursos humanos
-Departamento de contabilidad
-Departamento

3.2 Delegación de autoridad

Se delega autoridad de forma lineal entre jefe y subordinado: dirección alta,
intermedia y de base operativa que son los que trabajan directamente en el complejo
y están relacionadas con la venta de taquilla y refresquería.

3.3 Descripción de puestos

-Gerente de complejo:
Es la máxima autoridad en un complejo de determinada ciudad sobre el cual recae
la responsabilidad de dirigir y controlar empleados y funcionamiento de dicho
establecimiento. Se encarga de supervisar las existencias de inventarios del
almacén.

-Sub gerente:
Personal debidamente instruido y con la confianza adquirida para desempeñar el
puesto del gerente en su ausencia, funciona como comodín y puede ejercer
funciones de mando.

-Proyeccionista:
Personal capacitado para el manejo de máquinas especiales y de valor considerable
que permiten la proyección de la película al público, realizando el debido
mantenimiento de las mismas, organizadores de extras en cualquier formato según
convenga. Además, es el que se encarga de supervisar las salas del cine.

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-Cajeros: En Metrocinemas esta implementado el sistema de única fila por lo tanto
el cajero no solo se encarga de vender su entrada sino también de recibir y entregar
su orden, ofrecer menú y mejores opciones de consumo.
-Personal de aseo:
Para brindar una mayor experiencia el complejo debe permanecer limpio, es muy
importante este trabajo, la impresión del cliente en esta empresa vale mucho.

3.4 Asesoría Staff

En definitiva, contamos con asesoría staff entre especialistas y directivos, también
tenemos staff en servicio al cliente el cual nos resulta de mucha importancia porque
interactúa directamente.
3.5 Tipo de cultura organizacional
Aquí se consta de una cultura organizacional donde no se discrimina ninguna
creencia, se fomentan valores, se aprende y se transmite a través de la relación que
se mantiene entre colaboradores se podría decir que se encuentra orientada a las
personas

4. Diagnóstico de la empresa.
Fortalezas que tiene la empresa.
1.1 Publico deseoso
1.2 Amplio menú
1.3 Precios accesibles al consumidor
1.4 Promociones diarias
1.5 Estrenos semana a semana
1.6 Se renueva cultura organizacional
1.7 Capacitación adecuada de personal
1.8 Actualización de políticas internas
1.9 Consultores
1.10 Plataforma en línea para boletería
1.11 Uso de estrategias de motivación
1.12 Un Metrocinemas cerca
1.13 Disponibilidad de cartelera en medios de comunicación
1.14 Snack en área VIP
1.15 Cadena cien por ciento hondureña

2 Debilidades
2.1 Jornada laboral nocturna
2.2 Promociones de la competencia
2.3 Única fila

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2.4 Ofertas de empleo
2.5 Piratería
2.6 El internet, Netflix, YouTube, etc.
2.7 Falta de snack complementarios
2.8 Imparcialidad en cuanto a horarios
2.9 Películas subtituladas
2.10 Falta de comodín
2.11 Industria clandestina
2.12 Nueva competencia
2.13 Filtración de información a la competencia
2.14 Falta de una bolsa de empleo

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 CONCLUSIONES

Con toda la información anteriormente recopilada por parte de esta empresa puedo
concluir que:
-Metrocinemas es una empresa empoderada capaz de expandirse y abrir puertas
en su rama.
-Obtiene su mayor ventaja por parte de los productos ofrecidos en su refresquería
no de la venta de los boletos, ya que estos en su mayoría van dirigidos hacia el
proveedor de la película.
-Se encuentra debidamente organizada y con un personal capacitado para enfrentar
situaciones diarias amablemente con una sonrisa, ante todo.
-Su mayor ventaja es ser una cadena cien por ciento hondureña.

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